我国医护人员执业满意度现状调查研究

目的:调查与评价当前我国医护人员的执业满意度及其影响因素.方法:以明尼苏达满意度量表为基础,编制适合我国实际的医护人员执业满意度调查问卷,并对我国医护人员进行了抽样调查.结果:我国医护人员的执业满意度总体水平较低,不满意主要体现在收入水平、职业安全感、医患关系、医疗服务体系等方面;医生与护理人员间、不同科室医护人员间的执业满意度存在明显差别.结论:在医疗卫生服务体系中,医护人员、患者、医疗制度三者缺一不可,在加强对患者的关注、对医疗制度的完善的同时,还应加强对医护人员的关注程度.     

临床护理路径在胃十二指肠溃疡病例中的应用及效果评价

在日益规范医护人员执业行为,加强医疗护理质量,减轻患者负担的今天,临床护理路径（ClinicalNursing Pathway,CNP）作为以患者为中心的成效管理模式正在引起业内的关注.CNP是一种全新的工作模式,能规范诊疗和护理手段,加强医护合作,提高护理工作效率和护理质量,缩短病人住院时间,降低住院费用,从而提高病人的满意度[1].为了探讨CNP对胃十二指肠溃疡患者住院时间和住院费用的影响.     

深圳市某区医疗机构卫生监督结果分析

目的 了解深圳市某区医疗机构的运作现状及存在的主要问题.方法 通过现场监督和询问的方式,调查全区已注册的268家医疗机构的医护人员的执业资格,执业注册的情况、诊疗范围、机构标牌和广告设置、医疗废物处理等执行情况.结果 医护人员的执业资格、执业注册情况的合格率为77.24%;诊疗范围的合格率为76.87%,而医疗废物处理的合格率较低,仅为58.21%.且发现营利性医疗机构的上述指标合格率都低于非营利性医疗机构.结论 要加强医疗卫生机构医疗废弃物的处理,同时要加强对营利性医疗机构的卫生监督与管理.     

转诊患者对分级医疗服务体系构建的认知行为分析

目的 探讨转诊患者对上下级医疗机构医疗服务、转诊服务的认知行为及其影响因素,以期明确“患者角度”医疗服务体系存在的问题,并提出构建与优化分级医疗服务体系的建议.方法 分别在东、中、西地区选择有转诊经验的患者为样本,收集其基本情况、健康状况、就诊行为、对双向转诊的认知、满意度情况及其评价等信息,运用卡方检验、秩和检验和Ordinal Logistic进行分析.结果 82.7％的患者赞成疾病首诊应在基层医疗机构,但缺乏对基层医疗机构的信任.在患者看来,提高基层医务人员水平和医疗费用报销比例是影响其择医的主要因素.患者对医疗机构间转诊制度满意程度受地区、患者年龄、就医方便程度、转诊过程的方便程度等因素影响.结论 患者对于分级医疗的认识存在误区,且对基层医疗机构明显缺乏信任感,应从改善基层医疗机构服务能力、加强信息引导和健康教育、梯度化医疗保险制度等方面优化分级医疗体系建设.     

运用 TOPSIS 法对某市综合医院患者满意度调查测评结果进行评价

目的：运用TOPSIS法对某市综合医院患者满意度调查测评结果进行评价,为医院提高患者满意度提供可靠的依据。方法应用TOPSIS法从患者对医生工作满意度、护理人员工作满意度、医技科室服务满意度、窗口服务满意度、医疗质量和效果满意度、医药收费规范合理满意度、整体环境满意度7个方面对2013年某市（县）8家综合性医院患者满意度调查测评结果进行综合评价。结果评价结果与医院实际情况相符合,在8家综合性医院患者满意度综合评价中,C院最好,A院最差。结论各医院都应加强医护人员沟通技巧;树立医疗服务新理念;以病人为中心,改造医疗服务流程;优化医院整体环境,营造舒心就医感受。     

苏州市医疗美容服务机构现状调查与分析

目的随着国民物质生活条件的改善和生活质量的提高,人们对医疗美容的需求也不断增加,但伴随着医疗美容行业的蓬勃发展,也暴露出医疗美容服务体系建设不完善,市场规范和准入制度不健全、人员素质偏低、质量管理不严等一系列问题。方法本文对苏州市43家医疗美容服务机构、752名医疗美容机构中的医务人员展开调查。结果提出了多种渠道、多种形式加强医疗美容服务发展策略和建议,以求促进医疗美容服务体系的完善和医疗美容服务行业的健康快速发展。结论应加强医疗美容相关法律法规的宣传培训,进一步规范医疗美容服务的执业行为。     

基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析

目的了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素,为质量改进提供依据。方法依据JCI标准设计调查问卷,对某院2010年3月～2011年2月的住院病人进行调查。结果医技人员、后勤人员服务态度较差;护士满意度明显低于医生满意度;送餐膳食服务、环境安全与卫生满意度较低,亟需改进。结论医院应注重医疗非技术质量服务的改进,可从改善后勤及医技人员服务态度、督促医护人员尊重病人权利、及时提供医疗费用清单服务、建立健全后勤服务评价制度及标准等入手。     

深圳市某区医疗机构卫生监督结果分析

目的了解深圳市某区医疗机构的运作现状及存在的主要问题。方法通过现场监督和询问的方式,调查全区已注册的268家医疗机构的医护人员的执业资格,执业注册的情况、诊疗范围、机构标牌和广告设置、医疗废物处理等执行情况。结果医护人员的执业资格、执业注册情况的合格率为77.24%;诊疗范围的合格率为76.87%,而医疗废物处理的合格率较低,仅为58.21%。且发现营利性医疗机构的上述指标合格率都低于非营利性医疗机构。结论要加强医疗卫生机构医疗废弃物的处理,同时要加强对营利性医疗机构的卫生监督与管理。     

基于“12345”表扬工单角度探讨某三甲医院医疗服务质量的完善△

目的：为完善某三甲医院的医疗服务质量，增强医院的管理水平和提高患者对医院的满意度。方法：通过统计2016年某三甲医院“12345”信访表扬工单，从医疗技术、医院管理和服务态度方面分析科室和个人受表扬的原因，对比某三甲医院医疗服务的现状，提出完善的建议。结果：通过提高医疗技术水平，提高部门合作效率，构建高效监管机制；树立正确的就医观，加强医患间沟通；提高服务满意度水平，增强医护人员责任感以完善某三甲医院的医疗服务。结论：某三甲医院的医疗服务可通过提高医疗技术水平、提高各部门合作效率、加强医患间沟通联系和增强医护人员责任感而不断完善。     

新医改后患者和医务人员满意度研究——以上海为例

目的:研究新医改实施后,医务人员的工作满意度和患者满意度情况。方法:采用问卷调查法,对上海地区8家社区卫生服务中心和4家综合性医院的医务人员和患者进行调查。结果:共回收有效问卷1 001份,其中患者问卷499份,医务人员问卷502份。医务人员和患者的总体满意度都较好。患者对行政监管、就医环境、服务态度和服务能力方面的满意度较好,对药品供应、医疗费用方面的满意度较低。医务人员对工作回报的满意度最低,对医院内工作环境的满意度水平最高。社区卫生服务中心的医务人员和患者的满意度普遍比综合医院好。结论:上海地区的医务人员和患者的总体满意度较好。今后应进一步加强知识宣传,优化诊疗流程,控制医疗费用,改善医疗执业环境和工作待遇。     

门诊投诉患者的特征描述及其原因分析

随着社会发展和法律制度的逐步健全,人们的维权意识不断增强,我国的医疗投诉数量逐年攀升[1].患者的特征分析较多的应用在患者满意度调查中,较少有研究关注其与患者投诉的关系.患者的特征可能会是影响患者投诉的内在因素,从另一个角度反映投诉发生的原因.本文旨在对影响患者投诉的患者特征因素进行分析,进而探讨其与投诉的内在联系.     

门诊患者满意度调查量表设计

随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务机构越来越重视病人的感受,重视患者满意度调查.目前,国际上已有被较广泛使用的患者满意度调查问卷或量表,但由于国外医疗制度和就诊程序与国内差异性较大,国外现有的问卷或量表并不能直接为我国医院所用.     

我国居民门诊及住院满意度调查与分析

目的分析我国居民门诊和住院满意度指标及其主要影响因素。方法利用2018年第六次和2013年第五次国家卫生服务调查中患者对门诊和住院服务利用感受信息,分析我国居民门诊就诊和住院满意度及不满意的原因。结果与2013年相比,2018年居民门诊及住院满意度有不同程度的提高,门诊总体满意度由76.5%提高到80.0%,住院总体满意度由67.2%提高到75.0%。与2013年相比,2018年居民门诊和住院总体不满意的比例均有不同程度降低,不满意原因排在前3位的依然是医疗费用贵、技术水平低、医护人员服务态度差。结论我国居民门诊和住院满意度较5年前有所提升,医疗服务反应性总体良好,总体不满意比例有所降低,医疗费用、技术水平、医护人员服务态度仍然是患者在接受医疗服务过程中最关心的问题。     

病人满意度调查

病人满意度调查是医院质量管理的措施之一。文章对某三甲医院的住院病人进行满意度调查统计与分析,结果显示:病人对现有医疗服务的总体满意度为86%,认为医疗服务存在以下不足:(1)人性化服务不到位,医护人员常常忽略了对病人最关心的问题——预计医疗费用的告知;(2)当病人需要帮助时,医护人员提供及时医疗服务的满意率为90%,而不是100%;(3)手术病人术前等待的天数偏长;(4)后勤保障工作和医疗工作不能有效地融为一体,后勤人员在服务理念和态度上存在偏差。针对不足,文章提出了加强医疗质量管理的几点措施。     

医院视角下对医师多点执业制度的思考

当前我国面临着医疗资源特别是优质医疗人才资源分配失衡的现状,优质医疗人才资源的失衡造成了医疗市场中患者流向的失衡,大医院人满为患,即“看病难”,而社区医院却门可罗雀的现状.本文结合医师多点执业现状,对医师多点执业制度的落实等相关问题进行具体分析与阐述.     

徐州市老年患者对分级诊疗制度和社区首诊的了解现况分析

目的:探究分级诊疗制度及其医联体模式在徐州市老年患者中的实施情况,并对实施中遇到的问题提出相应的对策及建议.方法:采用分层随机抽样方法对徐州市三甲医院就诊的300名60岁以上的老年患者进行问卷调查;采用描述性统计和卡方检验等方法对分级诊疗制度和社区首诊的了解情况进行分析.结果:参与调查问卷的人群中,不了解分级诊疗制度的老年患者占比54.6％.不同性别和文化程度是影响老年患者对分级诊疗满意程度的重要因素,而年龄和职业类型对分级诊疗满意度无影响.年均个人医疗费用较低、月收入较低、距离基层医疗机构较近及患有慢性病的老年患者选择基层首诊的比例较高.结论:分级诊疗制度在徐州市老年群体中的实施初具成效,但还需要加强分级诊疗的宣传力度,今后通过完善健康管理服务体系,增强老年患者与基层医疗服务机构的紧密性,从而更好地推进分级诊疗制度的落实.     

某三级综合医院住院患者满意度及影响因素调查研究

目的:了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考.方法:通过第三方调查主体,采用分层随机抽样的方式,对285名住院患者进行问卷调查.结果:(1)住院患者的总体满意度为86.5％;(2)在各项满意度中,满意度较低的有就诊环境、投诉处理、餐厅服务、医患沟通以及就诊时间;(3)不同科别满意度中,妇产科总体满意度最低,为62.8％;(4)在就诊流程满意度中,医院服务环节满意度最低,为76.8％;(5)影响总体满意度的主要因素主要有住院天数、导医服务、医护人员反应时间、解释用药、餐厅饮食质量、科别.结论:坚持以病人为中心,改善诊疗环境,提高服务质量,加强医患沟通,是医院提高患者满意度的有效途径.     

医生执业环境及权利保护

近年来,我国的医药卫生体制改革取得了显著的成就,但也仍然存在诸多问题亟待解决。医生对当前的执业环境满意度不高,高压力、低收入的境况降低了医生的工作热情,人身安全得不到保障以及患者的不尊重对医生的身心健康都是一种打击。导致这种状况的主要原因包括医药卫生体制尚不完善、医疗立法有待加强、误导性的报道以及部分患者医疗知识匮乏,故改善医生执业环境也应从上述几方面进行,并同时加强医德建设。     

广州市医护人员分级诊疗模式认知及其影响因素分析

目的:了解广州市医护人员对分级诊疗制度的认知、态度及影响分级诊疗制度实施的因素,为完善分级诊疗制度提供科学的参考依据.方法:采用自行设计问卷,随机抽样,对广州市四个区(越秀区、天河区、海珠区、白云区)共225名医护人员(其中医院133名,社区卫生服务中心92名)进行问卷调查.结果:医院和社区医护人员对分级诊疗模式的知晓率分别为75.2％和80.4％,支持率分别为88.7％和90.2％;多因素分析结果显示,年龄、工龄、学历、职位与分级诊疗模式的知晓率、支持率有关联(P＜0.05);医护人员执业地点不同是影响其对分级诊疗模式认知的重要因素.结论:分级诊疗模式的宣传力度有待加强,提高医护人员对分级诊疗模式的了解和支持、加强各级医疗机构间的协作是深入推进分级诊疗模式实施的重要途径.     

大数据视角下患者满意度的测量与分析

以患者为中心的理念要求我们关注患者的就医体验,很多医疗机构都积极开展了患者满意度调查。由于医疗本身的专业性,并不是医疗服务的所有方面都适合由患者评价,因此对于患者满意度的内容一直还存在争议。同时,传统的邮寄问卷、电话调查或现场访谈等方法,需耗费大量人力、物力和财力,限制了调查的规模,对抽样环节的要求极高。本文在系统梳理患者满意度相关理论的基础上,探讨综合运用互联网和移动技术调查患者满意度,并给出计算患者满意度的模型与方法,旨在为众多医院持续改进服务提供依据,为各级政府加强行业监管提供支撑。