三级综合性医院业务部门考核制度改革的探索性研究△

目的：通过改革医院原有的考核体系，建立一套公平合理、科学可靠的人才评价指标体系，促进形成公正公平的二次分配机制。方法：采用文献研究法、问卷调查法、专家论证法和层次分析法确立考核的具体指标。结果：经研究论证初步形成一套对医院业务部门进行综合考核的制度体系。结论：深化医改背景下，建立规范化、制度化、精细化的医院管理体系，可激发医务人员的工作热情，激励员工的积极性和创造性。     

论医院人性化服务

现代医院行业越来越强调人性化服务.医院管理层需要培训并强化员工人文关怀理念,了解患者的需求,借助三甲医院评审等形式规范人性化服务制度,优化服务流程,强化细节管理及调整以患者满意度为主要指标的考核形式,来提高人性化服务水平.同时,医院应该关注员工的诉求,也应该为他们提供以人为本的服务,来激发他们的工作、服务热情,最终落实到对患者的优质人性化服务层面.     

医院核心人力资源医疗绩效考核的总体设计

激发医院核心员工的工作热情和创造性,是医院长期关注的一个方面。从医院绩效管理实际出发,介绍了医院实施核心人力资源医疗绩效考核的理论基础、考核原则和考核步骤。     

我院竞聘上岗制度的实施与评价

医院实行以聘用制为核心的用人机制，科学定编，合理设岗，择优聘用，竞聘上岗。激发了员工的工作热情和积极性，增强了员工的竞争意识和危机感，优化了人员结构配置。在员工竞聘上岗工作中，要坚持民主与集中相结合、竞聘上岗与综合考评相结合、竞争与团结相结合的原则。     

绩效考核与评价体系的构建与思考

绩效管理是医院实施目标管理的重要载体,建立公平合理、适合医院的考核评价体系是绩效管理的关键.考核评价体系应由员工行为、员工业绩、管理干部履职、科室运行等方面组成.通过考核评价体系的不断实践和完善,充分调动员工的积极性,提升医院综合服务能力,顺利完成医院各项任务目标.     

量化考核在医院干部考核中的运用

政治路线确定之后，干部就是决定因素。可见干部在我们事业中的重要地位。要选准和用好干部，干部考核是一个基础性的工作，也是一个非常重要的环节。笔者所在医院实行量化考核干部4年的实践活动，说明了量化考核是建立灵活有效激励机制和建立干部能上能下淘汰机制的基础；有利于激发干部工作的热情和提高其工作效率，以减少用人上的失误。要搞好量化考核，建立客观公正的评价体系是基础，科学考核运行机制是考核成功的关键，强化考核保障机制是搞好考核的保证。     

军队医院聘用人员管理对策

通过对军队医院聘用人员的管理机制、考核机制、激励机制等问题分析,探讨加强和规范聘用制人员队伍建设,激发聘用人员工作热情和创新力,实现医院建设向依托军队资源和社会资源相结合的转变,促进军队医院的快速、持续和多维化发展。     

医院后勤员工考核评价体系的构建与实践

目的研究医院后勤员工考核情况及存在问题,制定适用于后勤员工的考核指标体系。方法采用专家咨询法、关键事件访谈法、AHP层次分析法筛选后勤员工考核指标并构建考核体系。结果筛选出5项一级指标、19项二级指标,分别对综合服务和运行维修两类工作岗位进行权重设计,将模型和等级评定方法应用到后勤员工考评上,形成一套完整科学的考核体系。结论构建的医院后勤员工考核评价体系具有较高的科学性和可操作性,有助于促进后勤员工提升工作水平,完善医院人事考核制度。     

价值共创视角下公立医院绩效考核体系优化路径与实践

目的：通过对公立医院绩效考核体系的优化,提升公立医院公益属性,激发医护人员工作热情,使其医疗服务质量和水平持续提升。方法：在价值共创视角下考虑医院、患者、科室三方价值主体,引入DRG核心指标和RBRVS核算方法,构建公立医院医疗科室层面的绩效考核体系。结果：样本医院在应用基于DRG和RBRVS的医疗科室绩效考核体系中发现：科室医务人员绩效考核评价的公平性、医院运营能力的效率性、患者和科室医务人员的满意度均得到显著提升。结论：基于价值共创理论,样本医院绩效考核体系优化为费用控制考核、KPI指标考核和工作量考核3个维度,进而实现绩效考核工作目标和价值共创的结果变量相一致,促进医疗服务提供者的服务质量和数量达到均衡,促使医院、科室和患者的效益最大化。     

新医改政策下医院绩效考核的设计及运行实证研究

结合国家颁布的医改政策中关于医疗卫生机构要加强和完善内部管理,建立以服务质量为核心、以岗位责任与绩效为基础的考核和激励制度的要求,以及医院自身发展的需要,采用同行调研、问卷调查、专家咨询等方法,使用平衡计分卡、关键业绩指标法等手段,在绩效考核及分配方案设计中充分考虑财务、顾客、服务效率和员工成长4个维度及32项关键业绩指标,制定了石家庄市第四医院的绩效考核体系。1年多的运行表明：新建立的绩效考核体系操作简单易行,评价指标明确,注重患者和市场。既提高了医院的质量管理目标,又激发了员工的学习和创新能力;既提高了医院的财务收益,又降低了患者负担;既重视了医务人员的服务质量、服务效率,又重视了员工的成长,实现了效率与公平平衡发展的目的。     

论激励机制在医院人才管理中的作用

随着我国市场经济体制的建立和医院保障制度的实行，各级医院要在市场经济竞争中寻求生存和发展，就必须深化改革，更新观念，质量效益靠的是医院综合实力的竞争，而综合实力的竞争归根结底是人才的竞争。建立相应的激励机制来激发人才的热情，调动人才的积极性和主动性，全面促进医院的整体发展，更好地服务于社会。     

医院健康体检计算机管理系统的开发

医院体检管理系统的主要目标是支持医院的体检中心处理事务,减轻事务处理人员的劳动强度,辅助体检中心管理,辅助决策,提高工作效率,从而使医院能够以少的投入获得更好的社会效益与经济效益。经过对医院体检中心的流程进行详细了解与分析后可知,一个功能完全的医院体检管理系统,应包括以下几个功能模块:资料录入模块、诊断模块、查询模块、体检人员复诊统计模块、诊断病种统计模块、系统维护模块。利用Delphi+SQL Server2000实现了该系统,为体检中心的医务人员提供资料的收集、查询、统计和处理。     

Customer convergence: patients, physicians, and employees share in the experience and evaluation of healthcare quality

This article explores the interrelationships between three categories of service quality in healthcare delivery organizations: patient, employee, and physician satisfaction. Using the largest and most representative national databases available, the study compares the evaluations of hospital care by more than 2 million patients, 150,000 employees, and 40,000 physicians. The results confirm the relationship connecting employees' satisfaction and loyalty to their patients' satisfaction and loyalty. Patients' satisfaction and loyalty were also strongly associated with medical staff physicians' evaluations of overall satisfaction and loyalty to the hospital. Similarly, hospital employees' satisfaction and loyalty were related to the medical staff physicians' satisfaction with and loyalty to the hospital. Based upon the strength of the interrelationships, individual measures and subscales can serve as leverage points for improving linked outcomes. Patients, physicians, and employees, the three co-creators of health, agree on the evaluation of the quality of that service experience. The results demonstrate that promoting patient-centeredness, enhancing medical staff relations, and improving the satisfaction and loyalty of employees are not necessarily three separate activities in competition for hospital resources and marketing leadership attention.     

医院人力资源管理的挑战与优化之道探索

随着社会全行业的发展与进步,医疗行业由于自身的特殊性而对人才有着天然的依赖,这便决定了人力资源是组织的第一战略资源。人力资源管理工作的好坏将关系到整个医院日后的发展与兴衰,合理的利用并有效开发医疗人才可以使医院在应对各种外来风险时都能够保持领先的竞争优势。现阶段,医疗行业内部的人才竞争日趋激烈,科学合理地采用人才激励机制能够提高医疗人员的工作效率和调动工作积极性,并且维持人才结构的阶段性稳定。对比医疗行业传统的人力资源管理,同时结合医疗行业的竞争现状,提出现代医疗行业人力资源的优化方案,以期通过人力资源管理为抓手来实现医院全面发展这一根本目的。     

健康体检护理质量管理的探讨

目的 探讨按照JCI质量管理评审标准制定的体检护理质量管理体系在健康体检的作用效果.方法 在医院质量改进委员会体系下,结合本部门特点,建立健康体检部门护理质量管理监测系统,对体检护理工作中的突出问题应用质量改进工具进行分析决策,从而提高护理质量和体检者满意度.结果 体检护理质量及体检者对护士满意度明显提高,护士了解质量管理的相关知识并积极参与到科室质量管理工作中.结论 JCI标准下的体检护理质量管理体系对提升体检品质具有良好的作用,护士通过参与质量改进项目,有助于提高护士解决和分析问题的能力.     

综合医院人事制度改革和人才资源管理初探

通过实施定岗定编、竞聘上岗、职称评聘分开、医疗技术人员低职高聘,以及医务人员对外兼职兼薪等一系列措施,有效地提高了专业技术人员的工作积极性和工作效率;使专业结构趋于合理,专业技术队伍趋于稳定。说明了有效的人事制度改革和人力资源管理对推动医院的发展意义重大。     

绩效管理在医院党建工作中的应用

本文通过总结医院党建工作的经验,在党建工作中引入绩效管理理念,制定考核目标,确定考核标准,建立党支部、党支部书记、党员等考核评价体系,不断增强党建工作。     

公立医院员工个体因素对薪酬激励程度的影响分析

了解医院员工个体因素对薪酬激励的影响程度,为构建医院的薪酬体系提供依据。     

护士长在神经内科绩效考核中的管理职能分析

在医院管理系统中,最主要的管理岗位中包括护士长职务,护士长面临的任务和承担的责任在临床管理中发挥着及其重要的作用,其作用有利于建立良好与和谐的科室,护士长在绩效考核中发挥着管理职能,保证科室能够正常运转。绩效考核可以提升护理工作质量和水平,提高患者满意度,从多方面满足患者的需求,激发护理人员的创新性、工作潜能、自主学习能力、提高护理人员的上进心。通过绩效考核鼓励护理人员工作的积极性,提高工作效率,使其保持良好的工作状态。同时,为护理人员创造了公平、公正、公开的竞争平台,并且还能调动每个护理人员的工作积极性和主动性,从而提高患者及患者家属的满意度,护理人员的综合素质得到提高。在该次研究中,研究护士长在神经内科绩效考核中的管理职能,为医院同行提供更多的参考意见。