导诊护士在门诊中的作用

门诊是医院形象的窗口,也是直接为社会人群提供医疗和预防保健服务的场所。而导诊护士岗位是医院门诊的"最前沿",给就诊人群留下的"第一印象"往往代表整个医院的形象。其整体服务质量也是医院整体服务水平的直接体现。因此,医院应加强对导诊护士的全面培训,使其能较好完成医院门诊的各项任务,提高医院门诊护理服务质量。     

预约挂号的实践与思考

预约挂号是医疗改革的重点工作,预约挂号服务在门诊工作中有效地缓解了医院挂号高峰拥挤现象,确保了医院有序的就诊环境。降低了号源被炒和被导机会,很好维护患者的切身利益。但是在开展预约挂号服务中遇到专家号源不足,患者预约周期长、预约时间较集中,以及患者没有及时取号和就诊,专家外出请假等现象。医院应该根据自己服务人群,使不同的患者选择适合自己的预约挂号方式。分时段、多支付方式的自助预约挂号足未来预约挂号的发展方向,也是提高预约就诊的有力手段。     

改变服务观念优化门诊流程

随着改革的不断深入 ,乘抗击“非典”取得阶段性胜利的东风 ,护理行业应当审时度势 ,把握机遇 ,门诊工作服务理念更加以人为本 ,服务导向按人群需求 ,服务项目向多元化发展。积极开拓护理服务市场 ,增强竞争能力 ,适应市场格局发生的巨大变化 ,门诊流程优化。门诊流程即患者到医院就诊的全过程。优化门诊流程指在不增加医院资源的情况下合理安排患者的就诊过程 ,提高门诊整体服务水平。1　目前门诊流程存在的问题没有从患者的角度安排就诊过程 ,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节 ,从而带给患者许多不便 ,也使医院门诊秩序混乱不堪。1…     

上海市参保职工在社区卫生服务中心就诊情况分析

本文通过就诊参保职工病人情况分析认为 :老年人是社区卫生服务的主要就诊人群 ,慢性非传染性疾病是主要卫生问题。因此 ,社区卫生服务应以老年人为重点服务对象 ,将慢性非传染性疾病防治作为重点服务内容 ,以缓解医保基金的压力。对于医保基金消耗量较大 ,个人帐户无法满足 ,但又不一定需要到综合性医院住院治疗的慢性非传染性的疾病 ,医保方案应在统筹基金支付过程中制定相关政策 ,鼓励参保职工在社区进行诊治。     

深圳市社区卫生服务利用群体与就诊疾病特点分析

目的分析深圳市社区卫生服务的就诊人群和就诊疾病特点。方法采取描述性方法探讨社区卫生服务就诊人群和疾病病种、疾病系统和疾病严重程度等。结果就诊人群的特点(1)多为工人、儿童、学生、农民和家务人员等群体;(2)学历层次多在高中及以下;(3)以暂住人口和自费人群为主;(4)经济收入比较低。就诊病种中,排在前5位的疾病分别是上呼吸道感染(29.12%),皮肤外伤(8.96%),结膜炎(8.11%),急性支气管炎(4.20%)和急性胃肠炎(4.19%)。就诊病情以轻度为主(76.79%)。结论社区卫生服务体现了关注重点人群和弱势人群的工作方向,起到了合理分流患者的作用。     

云南两所医院就诊人群吸烟行为特征及简短戒烟干预服务现状分析

目的了解云南两所医院就诊人群的吸烟行为特点以及认知与行为的关系,为医院戒烟门诊、医院简短戒烟以及相关戒烟工作的开展提供数据依据。方法采用多阶段分层抽样的方法,抽取一家省级医院、一家市级医院,对门诊和住院病人采用问卷调查的方法收集研究资料。结果共调查就诊者2 886人,回收有效问卷2 419份,其中:(1)就诊人群的吸烟率、现在吸烟率、每日吸烟率分别为47.8%、36.9%、25.5%,其中男性为68.1%、52.9%、37.4%,女性为14.6%、10.2%、6.8%。(2)现在吸烟人群中,有戒烟意愿的就诊者占45.0%。(3)现在吸烟人群中有49.5%的烟民在看病过程中医生未曾给予简短戒烟干预。(4)吸烟人群持有低焦油低危害错误观念的占53.4%,吸烟可致中风知晓率为42.3%、致心脏病知晓率为45.6%。结论医生简短戒烟干预服务有待进一步普及和规范。     

充分发挥医院门诊登记的重要作用

医院门诊病人登记是医院医疗工作的一项重要内容，是反映人群中发病状况和人群健康水平的重要依据。为了解医院门诊病人就诊登记工作的质量，我们查阅了2003年门诊病人就诊登记，从中发现了一些不容忽视的问题，现就这次调查情况谈点粗浅的看法。     

全面促进医院可持续发展的思考

本文就全面促进医院可持续发展的思考谈一些建议,报道如下： 1加强内涵建设。打造品牌医院 医院在技术、服务、管理上形成特色,加强以患者满意度和忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的医院品牌建设,整合各类资源．提升医院品质,形成核心竞争力,树立成功社会形象。健全院、科两级医疗质量管理体系,制定和完善医院规章制度和各级各类人员管理办法,加强执行力建设,规范医院行为。优化、整合医院内部资源,把“以人为本、质量第一”的服务理念渗透到医院服务的每一个环节。健全和完善医患沟通制度、投诉处理制度,优化服务流程,改善就诊环境,为患者提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化服务。借助患者的口碑、社会各界的支持以及媒体的宣传,全方位树立和展示医院“社会信誉度高、专家知名度高、人群口碑好”的形象,加强与社会的沟通和融合,取得社会的认同和信任,构建和谐医患关系。促进医院社会和经济效益的同步提升。     

加强医疗保险管理 促进医院建设发展

随着医疗保险制度不断完善,＂全民医保＂政策的推行,参保人群进一步扩大,来院就诊患者成为医院的重头＂戏＂。通过强化管理及服务意识,拓宽服务功能,规范医疗行为,严把＂验卡关＂、＂审核关＂、＂费用关＂、＂医疗关＂等一系列措施,对医保工作进行全面有效的管理,最终达到参保人满意、医院满意、医保经办机构满意的三赢目的,促进医院建设发展。     

全国社区卫生服务现状调查--医院服务与社区卫生服务的连续性与综合性比较

目的比较分析社区卫生服务与医院服务的连续性和综合性的特点。方法问卷调查3省市综合医院和社区卫生服务机构的就诊患者,比较患者在不同医疗机构就诊时接受健康教育、医生对患者家庭其他成员的健康指导、每次就诊时是否找同一位医生以及社区医生是否指导患者进一步就医等情况。结果76·60%的医院就诊患者和87·34%的社区卫生服务机构就诊患者在接受医疗服务的同时,获得了健康教育服务;社区卫生服务机构对患者的健康教育活动明显高于医院;70·19%和26·10%的社区卫生服务就诊者和医院就诊者接受了医生为其家庭其他成员提供的健康指导服务;38·25%的医院就诊患者和71·95%的社区卫生服务机构就诊患者经常就诊于同一位医生;62·65%的社区卫生服务机构就诊患者接受了社区医生关于进一步就诊的指导。结论健康教育活动在社区卫生服务和医院服务中均有较广泛的开展,但健教手段、方式及方法应多样化;连续性的医学照顾是社区卫生服务的根本,应大力提倡和规范化;以家庭为中心的连续性照顾是提高社区卫生服务质量的关键,是社区卫生服务的发展方向;应加强社区医生对患者进一步就医的指导,促进双向转诊机制的建立。     

自助服务系统在医院的应用与体会

目的：通过自助服务系统,提高医院服务质量及效率。方法：应用现代信息技术手段,实现自助服务系统与医院信息系统交叉融合,提供自助服务。结果：提升了自助服务质量,优化了就医流程,节约了就医时间。结论：自助服务系统是医院提升医疗服务品质的有效途径。     

高龄孕产妇围生期医院服务满意度的供需比较分析

目的 调查和分析高龄孕产妇围生期医院服务需求满意度,为医院提高服务质量提供依据。方法 采用便利抽样法,对山东省三所三甲医院450例高龄孕产妇进行围生期医院服务需求满意度问卷调查。结果 高龄孕产妇医院总体服务满意率72.4%。满意率最高的是医德医风环节,最低的是价格感知环节;重点改进环节为价格感知环节、投诉管理环节、就诊环境与后勤服务环节、入院环节、辅检环节;入院环节、接诊环节、查房环节、治疗环节、护理环节、辅检环节、服务态度环节、投诉管理环节、就诊环境及后勤服务环节、手术麻醉环节为影响高龄孕产妇医院服务满意度的关键环节因素。结论 医院服务应从重点改进关键医疗环节入手,为高龄孕产妇提供更优质服务。     

医院图书馆个性化定制服务初探

通过对个性化服务定制服务的特点进行分析,提出在新信息环境下,医院图书馆应借鉴国内外的经验,并根据自身的条件逐步建立和应用个性化定制服务系统,为医院的医、教、研服务.     

黑龙江省医院图书馆信息服务面临的问题与对策

通过调查发现黑龙江省医院图书馆信息资源和服务能力、信息技术应用水平、人力资源整体素质等与现代图书馆的要求不相适应,影响了医院图书馆为医教研服务的质量。因此,应提升信息服务的综合能力,使之逐渐向知识服务和以人为本服务方向发展。     

网络化数字化环境下医院图书馆知识服务的探索

从服务模式、服务内容、服务队伍三个方面,对网络化数字化环境下医院图书馆积极开展知识服务的问题进行了探讨,提出有条件的医院图书馆可实行学科馆员制度,并充分利用导航库、信息推送和智能代理等现代信息技术手段,为临床医教研提供基于专业化、个性化的知识服务.     

复旦大学医学图书馆资源共建共享联盟的实践探索

介绍了复旦大学医学图书馆联盟对各成员医院图书馆与协调馆藏资源订购、提升服务水准、培训馆员的有效方式,包括根据学科特点,顶层设计各医院学科化馆藏资源,联合采购以降低成本,实现各医院特色馆藏资源的有效配置和综合服务水平提升,从而有效服务于各医院的医教研特色创新。     

病案数字化管理的应用及其临床意义

目的为了实现医院信息系统向着以病人为中心的服务系统发展,提供面向医生和病人的服务。方法利用应用软件以文字和影像学相结合的方法,按常见多发病及疑难病症两大类采集口腔科就诊的典型病例,并根据诊疗需要进行信息处理,同时进行诊治、观察与随访过程中的动态监控。结果有效发挥了病案在医、教、研方面的真正价值和作用,同时进一步满足了医疗、法律和管理的需求。     

肿瘤医院图书馆为癌症患者及其家属开展信息服务

对肿瘤医院图书馆面向医护人员、癌症患者及其家属开展信息服务的可行性进行了问卷调查,结果提示肿瘤医院图书馆开展面向特殊群体信息服务必须遵循“与主管医护人员保持良好沟通”的原则,并根据医院图书馆的服务能力,确定切实可行的服务方式和内容,才能协助医护人员对患者的治疗,真正为患者及家属提供有效的信息服务.     

三级综合医院非本院注册医师门诊配置情况分析

目的：通过对全国部分三级甲等综合医院＂三生＂门诊安排情况进行调查,探讨综合医院如何加强对＂三生＂门诊质量的监管。方法：采取问卷为主辅助电话及实地探访,针对北京、上海等大型三级甲等医院进行调查。结果：调查涉及全国80所三级甲等医院,以上海、北京的医院为主。发现不允许进修医师出门诊占22.67%,不允许本科实习生、研究生出门诊占17.33%,进修医师两证齐全的情况下允许独立行医的占5.33%,在有本院医师带教的情况下进修医师允许行医的占77.33%、本科实习生占42.67%、研究生占81.33%。结论：目前综合性医院对＂三生＂从事门诊诊疗活动控制相对宽松,需要加强监管,制定相关的法律法规。     

医院图书馆管理标准建设与推广

总结了国内外现行的医院图书馆管理标准,介绍了国内第一个医院图书馆地方标准——吉林省《医院图书馆管理规范》的制定,着重从人员要求、馆舍设置、馆藏建设和读者服务方面制定其管理标准,以平衡不同等级医院、不同地区医院图书馆间的差异,旨在提高吉林省医院图书馆的管理水平,为医院医疗、教学、科研和管理提供高质量的知识服务。该标准的颁布与实施,为日后制定医院图书馆管理全国标准和行业标准提供参考。