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| 改变服务观念优化门诊流程 | |
| 引用本文： | 张迎福,乔玲娜.改变服务观念优化门诊流程[J].实用医技杂志,2003,10(8):936-937. |
| 作者姓名： | 张迎福 乔玲娜 |
| 作者单位： | 1. 运城市第二医院,山西,运城,044000 2. 霍州煤电集团医院,山西,霍州,031400 |
| 摘 要： | 随着改革的不断深入 ,乘抗击“非典”取得阶段性胜利的东风 ,护理行业应当审时度势 ,把握机遇 ,门诊工作服务理念更加以人为本 ,服务导向按人群需求 ,服务项目向多元化发展。积极开拓护理服务市场 ,增强竞争能力 ,适应市场格局发生的巨大变化 ,门诊流程优化。门诊流程即患者到医院就诊的全过程。优化门诊流程指在不增加医院资源的情况下合理安排患者的就诊过程 ,提高门诊整体服务水平。1 目前门诊流程存在的问题没有从患者的角度安排就诊过程 ,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节 ,从而带给患者许多不便 ,也使医院门诊秩序混乱不堪。1… |
| 关 键 词： | 门诊 业务流程 服务观念 护理服务市场 医疗资源 护理管理 |
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