低年资手术室护士医护沟通情景模拟训练及效果观察

目的:探讨低年资手术室护士医护沟通情景模拟训练的方法及效果。方法:根据影响手术室医护沟通要因分析鱼骨图进行主题选定,对34名低年资手术室护士进行情景模拟训练理论培训、合理人员分工、预演探讨分析、再次演练总结,比较训练前后低年资手术室护士护理质量得分和医生满意度评分。结果:训练后低年资手术室护士护理质量得分和医生满意度评分均高于训练前(P0.05)。结论:医护沟通情景模拟训练有利于提高低年资手术室护士的沟通能力和专业技能,增进医护交流,提升手术室护理质量。     

低年资护士护患沟通认知与沟通培训需求分析及对策

[目的]了解低年资护士对护患沟通的认知及沟通培训需求,以便进行针对性培训,提高护患沟通能力。[方法]采用自行设计的问卷调查表,对住院病房≤3年的276名低年资护士进行护患沟通认知态度及沟通培训需求问卷调查。[结果]96.01%的低年资护士认为护患沟通重要,但主动与病人沟通者只有28.98%,经常与病人沟通者只有24.28%;护士认为影响护患沟通的主要因素有:缺乏沟通技巧、沟通时间及专业知识;97.46%的护士愿意参加护患沟通培训,50.72%的护士希望培训沟通技巧,68.12%的护士希望应用情景案例进行培训。[结论]低年资护士与病人主动沟通意识与沟通行为较差。管理者应根据需求开展多形式沟通培训,提高低年资护士的护患沟通能力,提护理高服务质量。     

个体化SBAR沟通模式在骨科疼痛管理医护沟通中的应用

目的探讨个体化现况-背景-评估-沟通(SBAR)沟通模式在骨科疼痛管理医护沟通中的应用。方法在骨科无痛病房实施以护士为主体的疼痛管理模式,设计SBAR疼痛评估沟通表,对骨三科12名经过培训的护士,采用个体化SBAR模式进行医护沟通管理。结果应用SBAR沟通模式后,因沟通不良引起的患者疼痛控制不良率由30%下降到3%;患者疼痛控制的满意度由92.7%提升到98.7%;医生对护士工作满意度由86%提升到97%;12名护士在应用SBAR沟通模式的体验高于使用模式前,差异有统计学意义(P0.05)。结论结合科室特点的个体化SBAR沟通模式,能提高疼痛管理质量,提升护士体验,赢得满意度,促进医护和谐团队的建立,推动了患者安全文化的发展。     

应用案例分析法提高低年资护士沟通能力

目的:应用案例分析法提高低年资护士沟通能力。方法:采用案例分析法对40名低年资护士进行为期3个月24课时的沟通能力培训,应用自行设计的沟通评价量表对培训前后进行比较。结果:培训后发现低年资护士积极性和主动性、发散性和批判性思维能力、沟通和健康教育能力、观察病情的能力、综合分析病情变化能力、表达能力、自信方面均得到了提高。结论:在低年资护士培训中运用案例分析法,能激发低年资护士学习兴趣,还能提高低年资护士分析与解决问题的能力,增强低年资护士的自信心,实现了理论知识、实践能力、个人素质的综合提高。     

低年资护士自我效能与沟通能力的相关性研究

目的调查目前临床低年资护士的一般自我效能、护患沟通自信心及护患沟通能力的状况,分析自我效能与沟通能力的相关性。方法2009年11月我们采用问卷调查法,通过自我效能感量表、沟通技能自信心问卷和护患沟通能力测评表对我院工作年限≤2年的110名护士进行调查。结果低年资护士一般自我效能平均得分（25.96±4.36）分;护患沟通自信心方面,与患者讨论死亡话题的得分最低,为（5.59±2.08）分,与年龄相仿的患者沟通得分最好,为（8.70±1.43）分。低年资护士护患沟通能力方面,协调沟通网络能力得分率最高,为61.72%,沟通技巧能力得分率最低,为48.65%。低年资护士一般自我效能与护患沟通能力呈正相关（r=0.231,P〈0.05）;护患沟通自信心与护患沟通能力呈正相关（r=0.375,P〈0.01）。结论应加强对低年资护士护患沟通能力的培训,尤其应重视低年资护士自我效能及沟通自信心的培养。     

低年资护士沟通能力调查分析

目的:调查低年资护士沟通能力的现状,并分析其影响因素,探讨提高其沟通能力的策略。方法:采用史瑞芬编制的《沟通能力测量表》对新疆某"三甲"医院的511名5年以下的低年资护士进行调查。结果:调查对象沟通能力测量分值为(79.230±13.018)分,略低于全国常模(P<0.05)。不同科室护士沟通能力差异具有统计学意义(P<0.05),重症科室护士得分最低,内科护士得分相对较高。结论:护理管理者应有针对性地加强对低年资护士沟通能力培训,提高护理质量,确保优质护理服务工作顺利开展。     

情景模拟训练在低年资助产士产时服务护患沟通过程中的应用效果

目的探究情景模拟训练在低年资助产士产时服务护患沟通过程中的应用价值。方法对本院12名低年资助产士进行情景模拟训练,内容包括确定相关指导教师,制定本次训练的目标、主题、场景,并开展产时服务预演练、正式演练,最终评价情景模拟训练实施效果。观察并比较训练前后低年资助产士产时服务护患沟通能力变化及患者对其满意度改变。结果训练后低年资助产士在产时服务中的护患沟通能力较训练前显著提升,差异具有统计学意义(P0.05或P0.01);训练后患者满意度较训练前显著升高,差异具有统计学意义(P0.01)。结论对低年资助产士在产时服务护患沟通过程中施行情景模拟训练可明显提高其沟通交流能力,增强患者满意度,值得临床开展应用。     

情景模拟在手术室低年资护士护患沟通培训中的应用

目的探讨情景模拟在手术室低年资护士护患沟通中的应用效果。方法成立情景模拟护患沟通培训小组,对低年资护士进行集中理论授课,护患沟通技能示教;结合临床制定常规手术患者访视流程和手术患者护理规范;采用情景模拟进行操作培训,并反复强化练习,培训小组每季度逐个考核,实行个体评价。结果通过培训,手术室低年资护士的沟通意识、相关专业知识、沟通交流能力、评判性思维能力以及团队协作精神有了明显提高。结论情景模拟训练有助于提高手术室低年资护士与手术患者的沟通交流能力。     

提升内科系统低年资护士健康教育质量的行动研究

目的探讨内科系统低年资护士对住院患者进行健康教育过程中存在的问题,在行动中不断提升低年资护士的健康教育能力。方法 2015年2-5月,便利抽样选取昆山市中医医院内科系统低年资(3~5年)的护士106名,采用行动研究法,识别问题后,按照"计划-行动-观察-反思"的螺旋循环过程,制定专科化健康教育资料并对低年资护士进行健康教育知识的培训以及基于护理程序应用能力的沟通技能的培训及实践。结果对两次行动进行效果评价的结果显示,行动后内科系统低年资护士的健康教育知识水平、沟通技能的水平均明显提高,差异均有统计学意义(均P0.01)。结论采用行动研究法的螺旋循环模式,对内科系统低年资护士进行系统的专科化健康教育知识及沟通技能的培训,可以提高其健康教育的能力,提升患者满意度。     

低年资护士护患沟通能力的现状调查

目的了解低年资护士的护患沟通能力,为提高护士整体素质培训工作做参考。方法采用方便抽样方法选取70名低年资护士,应用自制问卷及沟通能力测评量表进行调查。结果低年资护士人际沟通知识平均得分（84．74±9．51）分;工作后从未参加过人际沟通知识及技巧学习的护理人员占94．29％,64．29％的低年资护士认为护理管理者并不重视护理人员沟通能力的培养;65．71％低年资护士认为沟通知识能满足部分工作需要;57．14％认为沟通知识对自己有一定的帮助;72．86％认为沟通与护患纠纷相关。结论低年资护士护患沟通能力总体水平有待加强,护理管理者应重视提高低年资护士人际沟通知识、技能的学习和培训,加强继续教育,提供更多的学习机会,满足护理人员需求。     

颅脑损伤患者康复小组中护士SBAR沟通方式应用的探讨

探讨标准化（SBAR）沟通方式在颅脑损伤患者康复小组中的应用,加强医生、护士、治疗师间的沟通,减少医疗不良事件,同时提高护士对颅脑损伤患者的康复护理水平,提高患者满意率,促进颅脑损伤患者的康复。     

SBAR交流模式在临床病情汇报中的应用研究

目的研究SBAR交流模式在临床病情汇报中的应用效果。方法 2016年1月~6月我院采用传统沟通方式的医护人员与患者所填写的相关调查问卷为对照组。2016年7月~12月采用SBAR标准化沟通方式的医护人员与患者所填写的相关调查问卷为观察组。比较两组医生满意度、患者满意度、护士对自身评判性思维能力评分等差异。结果实施SBAR标准化沟通方式后,观察组医生满意度、患者满意度和护士对自身评判性思维能力评分均明显高于对照组(P<0.01)。结论 SBAR标准化沟通方式是一种能准确快速地传递患者病情的方式,有效提高医护之间的沟通效率,提高医生满意度,提升护士对病情的了解程度和评判性思维能力,有利于建立医、护、患之间和谐的关系。     

医院内部护士沟通满意度的调查分析

[目的]了解医院内部护士沟通满意度的现状,探讨影响护士沟通满意度的相关因素。[方法]采用沟通满意度的量表对遂宁市某2所综合医院364名护士进行沟通满意度问卷调查。[结果]护士沟通满意度总均分为57.40分±12.97分,7个维度得分从低到高依次是媒介品质、组织整合、沟通氛围、组织愿景、平行沟通、上行沟通、个人反馈;不同的年龄、职称、合同性质、婚姻状况、工龄的护士其沟通满意度比较,差异有统计学意义(P0.05);护士的年龄和工龄与满意度显著相关,相关系数分别为-0.139和-0.162(P0.001)。[结论]护士年龄、职称、婚姻状况、合同性质等因素都对沟通满意度有影响,建议重视沟通满意度的影响因素,以提高护士的沟通满意度。     

六步标准沟通流程在提高护士沟通能力中的应用研究

目的探讨"六步标准沟通流程"对提高护士沟通交流能力的影响。方法将"C-ICARE"沟通模式进行汉化,即"一看、二引、三告知、四问、五答、六再见"六步标准沟通流程,通过制作"六步标准沟通流程"的宣传海报、设置电脑桌面、专题培训、视频教育、场景演练进行多途径宣传和培训,并对实施前后的100名护士沟通行为进行评价。结果实施后沟通行为得分由(2.55±0.67)分提升至(4.44±0.59)分(t=-23.174,P0.001)。2015年共收到患者感谢护理工作的锦旗和表扬信622件,同比2014年增加了18.9%,出院患者的满意度从94.2%上升到96.93%,医生对护士工作配合满意度达到99.86%,未发生因沟通不良引起的护理投诉或纠纷。结论通过六步标准沟通流程的实践,明显提高了护士的沟通交流能力,优化了护患关系,提高了患者满意度。     

心理科低年资护士护患沟通能力的多元化培训策略

目的 探讨心理科低年资护士护患沟通能力多元化培训策略在临床实施的效果,为心理科低年资护士的规范化培训提供依据.方法 结合心理科专科特点,采用多媒体专题讲座、一对一带教、参与医疗组长和(或)科主任查房、护理查房及情境模拟训练等多元化培训策略,对心理科16名护士进行为期1年的系统化培训,并采用护士长随机考核、阶段考核与终末考核相结合的形式进行考核.结果 16名低年资护士均通过考核,培训后护患沟通相关专业理论知识、情景模拟考核、护士长随机考核成绩均优于培训前,差异均有统计学意义(P＜0.01);病房护理满意度也有较大幅度的提升,持续稳定于95％以上.结论 多元化培训策略有利于提高心理科低年资护士护患沟通相关理论知识和技能.     

基于SBAR沟通程序的交接班模式在外科护理交接班中的应用

为了提高护理交接班的安全性,应用"现状-背景-评估-建议"(SBAR)沟通程序建立普外科SBAR标准化交接班指引单,实施标准化护理交接班模式。2013年7月至9月,护士对SBAR交接班模式的平均执行率为94%,交接班相关不良事件和近似缺陷同期(2012年7月至9月)下降69.2%,因交接不清导致交接班后再次联系交班护士的事件同期下降了70.1%,实施前后同期晨间交接班时间比较,差异无统计学意义(P0.05),医护人员对交接班的满意度提升。     

改良AIDET标准化沟通模式在门诊采血室的应用效果观察

目的 探讨“问候-介绍-过程-解释-致谢”（AIDET）标准化沟通模式应用于门诊采血工作中护士与患者相互沟通的效果。方法 比较门诊采血室护士2017年7～12月采用AIDET标准化沟通方式（观察组）与2017年1～6月采用传统方式（对照组）与患者沟通的患者满意度，并进行统计学分析。结果 观察组患者对护士的服务态度、信任程度、沟通效果、技术水平、健康教育的满意度分别为99.7%、99.0%、98.7%、99.3%、98.0%，对照组患者分别为82.7%、86.3%、89.0%、94.7%、85.0%，观察组均明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 实施AIDET标准化沟通模式可协调并规范门诊采血室护患沟通，建立良好的护患关系，提高患者满意度，有效改进采血工作中的护理质量。     

低年资护士多模式培训的应用体会

总结了多模式培训在低年资护士中的应用体会。通过对24名低年资护士应用情商培养、建立工作小册、情景模拟法、轮流小讲课、信息交流法等多种模式进行培训。认为多模式培训提高了护士长、高年资护士、医生对低年资护士的满意度，降低了患者对低年资护士的投诉率，同时提高了低年资护士对培训模式的满意度及其综合能力。     

SBAR标准化沟通方式在神经外科医护关系协调中的运用

目的观察标准化沟通方式在神经外科医护沟通过程中的应用效果。方法回顾性分析2014年1月~6月医护采用传统沟通方式(对照组)与2014年7月~12月采用"现状-背景-评估-建议"(SBAR)标准化沟通方式(实验组),比较两组沟通问题发生率、沟通耗时、医护满意度、护士批判性思维,并进行统计学分析。结果实验组医护关系问题发生率、沟通耗时低于对照组,而医护双方的满意度、护士评判性思维得分明显高于对照组,比较差异有统计学意义(P0.05)。结论将SBAR标准化沟通方式运用到神经外科医护关系协调中规范了医护沟通模式,协调了医护关系,提高了护理质量和护士评判性思维能力,促进了团队协作。     

人文关怀在儿科急诊沟通流程再造的应用效果评价

目的 探讨人文关怀下的沟通流程再造在儿童急诊的应用效果。方法 选择2017年1-3月儿童急诊就诊的患儿90例,作为对照组,2017年7-9月儿童急诊就诊的患儿90例,作为观察组。对照组90例,实施常规沟通流程,观察组实施再造的沟通流程。再造沟通流程为准确风险评估,善用沟通技巧,使用SBAR沟通模式对患儿及家长实施家庭式的护理,收取意见,及时分析,整理反馈,运用PDCA循环法不断提高护理质量。分别观察两组患儿的输液外渗、满意度、医生对护士服务满意度。结果 观察组患儿输液外渗发生率3.3%,对照组输液外渗发生率8.9%,差异有统计学意义；观察组对护理服务和沟通的满意度高于对照组。差异有统计学意义；医生对护士服务满意度由第一季度的86分提高到了95分。结论 儿科急诊的人文关怀沟通流程再造,可提高满意度,降低护患纠纷发生率。