低年资护士护患沟通培训现状及需求分析

[目的]了解低年资护士护患沟通能力、接受护患沟通培训的现状及需求,为开展针对性培训、增强培训效果提供依据。[方法]选择北京大学人民医院规范化培训的工作年限≤5年护士168名进行问卷调查,问卷包括护士的基本信息、接受沟通培训情况以及实际沟通及矛盾处理能力3方面内容。[结果]72.02%的护士曾经接受过护患沟通培训,73.81%的护士认为有必要接受或再次接受护患沟通技巧培训。21.43%的护士经常遇到与病人沟通方面的困难,41.07%的护士认为病人及其家属能够轻松理解自己的语言,60.71%的护士认为自己能够提前识别病人的不满情绪,30.95%的护士发生过至少1次护患矛盾或被投诉。工作年限较短、语言表达能力较强的低年资护士较少发生护患矛盾或被投诉(P0.05)。[结论]低年资护士整体沟通技能、矛盾识别及处理能力欠佳,在临床工作中仍有护患沟通培训的需求,培训形式应倾向于案例分析,培训过程中应关注工作年限较长、语言表达能力较差的低年资护士。     

低年资护士护患沟通能力的现状调查

目的了解低年资护士的护患沟通能力,为提高护士整体素质培训工作做参考。方法采用方便抽样方法选取70名低年资护士,应用自制问卷及沟通能力测评量表进行调查。结果低年资护士人际沟通知识平均得分（84．74±9．51）分;工作后从未参加过人际沟通知识及技巧学习的护理人员占94．29％,64．29％的低年资护士认为护理管理者并不重视护理人员沟通能力的培养;65．71％低年资护士认为沟通知识能满足部分工作需要;57．14％认为沟通知识对自己有一定的帮助;72．86％认为沟通与护患纠纷相关。结论低年资护士护患沟通能力总体水平有待加强,护理管理者应重视提高低年资护士人际沟通知识、技能的学习和培训,加强继续教育,提供更多的学习机会,满足护理人员需求。     

护理人员对护患沟通认知现状及实施需求的调查分析

[目的]了解护理人员对护患沟通重要性的认知现状及实施需求,为促进临床护惠沟通的有效实施提供参考.[方法]采用自行设计的问卷对湖北省6所三级甲等医院的445名护士进行调查.[结果]88.09%的护士认为护患沟通很有必要,但有28.99%的护理人员不愿意与病人沟通,而且实际工作中忽视沟通的情况比较常见.调查中曾经接受过护患沟通培训的护士占87.42%,并提出实施护患沟通过程中应给予一定的时间、进行沟通技巧培训及心理咨询培训、改善沟通环境等需求.[结论]医院护理管理者应该创造一切有利条件促使护理人员与病人有效沟通,满足护士的心理需求,提高工作积极性.     

护士对护患沟通认知现状调查

目的:了解护士护患沟通认知现状,探索进一步提高护患沟通认知水平的有效途径,从而提高护士交流沟通能力。方法:采用自行设计护患沟通认知现状调查表,对193名护士进行问卷调查。结果:护士对沟通概念、目的意义、技巧及沟通内容掌握良好率达73.31%,与2005年该院护患沟通认知程度比较有显著差异(P0.01)。结论:通过近几年对护士沟通知识、技巧的学习与培训,护士对护患沟通认知程度明显提高,但尚需进一步加强护理人员护理伦理学、心理学、人文关怀培养教育及对低年资护士沟通知识的培训。     

护理人员对护患沟通认知现状及实施需求的调查分析

[目的]了解护理人员对护患沟通重要性的认知现状及实施需求，为促进临床护患沟通的有效实施提供参考。[方法]采用自行设计的问卷对湖北省6所三级甲等医院的445名护士进行调查。[结果]88．09％的护士认为护患沟通很有必要，但有28．99％的护理人员不愿意与病人沟通，而且实际工作中忽视沟通的情况比较常见。调查中曾经接受过护患沟通培训的护士占87．42％，并提出实施护惠沟通过程中应给予一定的时间、进行沟通技巧培训及心理咨询培训、改善沟通环境等需求。[结论]医院护理管理者应该创造一切有利条件促使护理人员与病人有效沟通，满足护士的心理需求，提高工作积极性。     

低年资护士自我效能与沟通能力的相关性研究

目的调查目前临床低年资护士的一般自我效能、护患沟通自信心及护患沟通能力的状况,分析自我效能与沟通能力的相关性。方法2009年11月我们采用问卷调查法,通过自我效能感量表、沟通技能自信心问卷和护患沟通能力测评表对我院工作年限≤2年的110名护士进行调查。结果低年资护士一般自我效能平均得分（25.96±4.36）分;护患沟通自信心方面,与患者讨论死亡话题的得分最低,为（5.59±2.08）分,与年龄相仿的患者沟通得分最好,为（8.70±1.43）分。低年资护士护患沟通能力方面,协调沟通网络能力得分率最高,为61.72%,沟通技巧能力得分率最低,为48.65%。低年资护士一般自我效能与护患沟通能力呈正相关（r=0.231,P〈0.05）;护患沟通自信心与护患沟通能力呈正相关（r=0.375,P〈0.01）。结论应加强对低年资护士护患沟通能力的培训,尤其应重视低年资护士自我效能及沟通自信心的培养。     

护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用

目的探讨加强护患沟通技能培训的临床意义。方法选取本院护理部低年资护士50例,对其进行护患沟通技能培训,观察培训效果。结果培训后,护士的护患沟通能力评分显著增加(P0.05),护士对护患沟通培训的主观评价较高;患者对护士护患沟通技巧的满意度显著优于培训前(P0.05)。结论加强护患沟通技巧培训,可取得良好的收益,值得推广。     

手术室护患沟通情况的调查研究

[目的]了解手术室护士对护患沟通执行的情况及影响因素,寻求有效的应对措施。[方法]采用自制的调查表对入我院手术室病人进行护患沟通情况调查。[结果]护患沟通满意度评分总满意率在96.5%,护士职称、性格、是否接受过人际交往培训是影响手术室护患沟通满意度的独立因素。[结论]手术室护士护患沟通效果与护士职称、性格、人际交往培训有关,进行相关培训可提高护患沟通满意率。     

责任护士沟通能力对护患关系的影响

[目的]探讨责任护士沟通能力对护患关系的影响。[方法]先对90名责任护士进行沟通能力测评和其所管的250例病人进行满意度调查,了解责任护士与病人沟通中存在的问题及病人对我院护理工作不满意的方面后,从专业知识、沟通技巧、服务方面等进行培训,比较培训前后责任护士的沟通能力、病人满意度及护理纠纷、护理投诉和护理不良事件的发生情况。[结果]通过培训后,责任护士沟通能力和病人满意度提高(P0.01),护理纠纷、护理投诉和护理不良事件发生率降低(P0.01)。[结论]提高责任护士的沟通能力可有效提高病人的护理满意度,降低护理投诉、护理纠纷、护理不良事件的发生率,改善护患关系。     

护患冲突场景中标准化病人培训护生沟通能力的研究

[目的]探索应用我院已培训考核的护患冲突场景下的标准化病人(SP)培训实习护生沟通能力的效果。[方法]在我院临床实习护生中随机抽取40名进行沟通能力测试,之后按培训脚本设置的护患冲突场景,让护生扮演临床护士与考核合格的SP进行沟通,以培训护生的沟通技能,当受训护生已经完全掌握脚本内容并领会到其中的沟通技巧后,再以相同方法行沟通能力考核,并将培训前后的考核结果进行比较。[结果]培训后护生沟通能力总得分有很大提高,其中收集信息、给予信息和获得并理解病人的观点方面的能力提高最为显著。[结论]选择临床真实的护患冲突案例为依据编写脚本并培训SP,用合格的SP对护生进行护患沟通技巧培训能明显提高其沟通能力。     

手术室护患沟通情况的调查研究

[目的]了解手术室护士对护患沟通执行的情况及影响因素,寻求有效的应对措施.[方法]采用自制的调查表对入我院手术室病人进行护患沟通情况调查.[结果]护患沟通满意度评分总满意率在96.5%,护士职称、性格、是否接受过人际交往培训是影响手术室护患沟通满意度的独立因素.[结论]手术室护士护患沟通效果与护士职称、性格、人际交往培训有关,进行相关培训可提高护患沟通满意率.     

护患冲突场景中标准化病人培训护生沟通能力的研究

[目的]探索应用我院已培训考核的护患冲突场景下的标准化病人（SP）培训实习护生沟通能力的效果。[方法]在我院临床实习护生中随机抽取40名进行沟通能力测试，之后按培训脚本设置的护患冲突场景，让护生扮演临床护士与考核合格的SP进行沟通，以培训护生的沟通技能，当受训护生已经完全掌握脚本内容并领会到其中的沟通技巧后，再以相同方法行沟通能力考核，并将培训前后的考核结果进行比较。[结果]培训后护生沟通能力总得分有很大提高，其中收集信息、给予信息和获得并理解病人的观点方面的能力提高最为显著。[结论]选择临床真实的护患冲突案例为依据编写脚本并培训SP，用合格的SP对护生进行护患沟通技巧培训能明显提高其沟通能力。     

县级医院护理人员护患沟通能力及知识需求现状调查

目的:探讨县级医院护理人员护患沟通能力及知识需求状况。方法:采用自行设计问卷调查表,随机抽取我县两所二级综合医院护理人员200名进行护患沟通能力及知识需求现状调查。结果:97.00%的护士认为护患沟通很重要;82.50%的护士认为护患沟通是护士应该做的,但47.00%的护士认为有效、融洽的护患沟通较难做到或做不到,80.00%的护士认为沟通不良是投诉的主要原因;95.00%的护士认为是护理人员少、93.50%的护士认为工作繁忙、62.00%的护士认为自身知识缺乏而影响护患沟通;沟通方式以口头沟通为主(92.50%),沟通时间以下午为主(93.00%);100.00%的护士认为需要护患沟通知识,92.50%的护士愿意接受在职规范化培训。结论:重视县级医院护理人员护患沟通技能的规范培训,使之端正沟通态度、灵活掌握沟通技巧、建立和谐的护患关系、提高患者满意度,是非常重要的。     

护患双方对护患沟通及拉手安抚行为的认知与需求

目的探讨护患双方对护患沟通及拉手安抚行为的认知与需求,为护患沟通技巧的实施提供依据。方法便利选取山东省济南市某三级甲等医院2011年3-8月入住内科、肿瘤科、外科的住院患者290例,采用自制问卷调查住院患者对护士拉手安抚行为的需求以及护士的拉手安抚行为现况。结果 94%的患者认为护患沟通非常重要或重要,不同科室患者对沟通重要性的认知差异有统计学意义(P<0.05);76.2%的患者在身体不适时非常希望或希望护士能实施拉手安抚;99.3%的护士认为护患沟通非常重要或重要,但不同职务护士对护患沟通重要性的认知存在统计学差异(P<0.05);92.9%的护士认为沟通方式与技巧对沟通效果影响很大或有影响,但不同职务、学历及职称护士对该问题的看法差异有统计学意义(P<0.05);31.9%的护士选择很少或从不实施拉手安抚,且不同职务护士的拉手安抚行为差异有统计学意义(P<0.05)。结论护士对患者实施拉手安抚行为欠佳,不能满足患者的需要,护理管理者应加强护士这方面的教育与培训,以进一步提高护患沟通的效果。     

情景模拟在手术室低年资护士护患沟通培训中的应用

目的探讨情景模拟在手术室低年资护士护患沟通中的应用效果。方法成立情景模拟护患沟通培训小组,对低年资护士进行集中理论授课,护患沟通技能示教;结合临床制定常规手术患者访视流程和手术患者护理规范;采用情景模拟进行操作培训,并反复强化练习,培训小组每季度逐个考核,实行个体评价。结果通过培训,手术室低年资护士的沟通意识、相关专业知识、沟通交流能力、评判性思维能力以及团队协作精神有了明显提高。结论情景模拟训练有助于提高手术室低年资护士与手术患者的沟通交流能力。     

精神病专科医院心理科低年资护士护患沟通能力多元化培训效果

目的探讨精神病专科医院心理科低年资护士护患沟通能力多元化培训策略在临床实施的效果,为精神科低年资护士的规范化培训提供依据。方法结合心理科专科特点,采用多媒体专题讲座、一对一带教、参与医疗组长／科主任查房、护理查房及情景模拟训练等多元化培训策略,对16名护士进行灵活、系统、多样的规范化培训1年,采用护士长随机考核、阶段考核与终末考核三者相结合的形式进行考核。结果16名护士均通过考核。低年资护士的护患沟通相关专业理论知识、情景模拟考核、护士长随机考核成绩分别由培训前[（42．6±8．2）,（40．2±6．5）,（41．7±7．6）分]提高到培训后的[（88．1±6．5）,（82．6±7．3）,（84．2±5．8）分],培训前后比较,差异有统计学意义（t分别为29．027,27．487,27．113;P〈0．01）。结论低年资护士沟通能力多元化培训策略可提高精神病医院低年资护士沟通能力,建议推广应用。     

护患沟通技巧

沟通是人与人之间互动过程的基本要素,与护士进行有效沟通是病人的迫切需要,同时恰当的沟通也是护士了解病人需要的前提。为使护患关系适应社会的发展和需求,开展优质、高效的护理服务,护士应主动与病人进行交流、沟通,有助于建立和谐的护患关系。护患沟通应贯穿于临床护理全过程。现结合临床实践,介绍护患沟通技巧。     

住院病人对护患沟通需求的调查分析

[目的]了解住院病人对护患沟通需求。[方法]采用自行设计的调查问卷对54例住院病人进行对护患沟通需求的调查。[结果]88.89%的住院病人认为需要进行护患沟通;希望护患之间交谈的频次为需要时能找护士,每次交谈以15min～30min为宜,交谈时段选择在08:00～11:00或14:30～17:30为宜;方式以个别交谈为主,内容以疾病相关知识为主,护士进行护患沟通的身份以咨询者、朋友为主。[结论]住院病人对护患沟通的需求较高,应采取相应的方式、方法进行护患沟通。     

精神科低年资护士护患沟通的情景模拟训练及效果

目的:探讨情景模拟训练在精神科低年资护士进行护患沟通过程中的应用效果.方法:指定训练教师,制定培训目标和主题,设计情景,进行护患沟通预演,并进行评价和讨论,然后进行正式演练,演练结束后进行分析总结.结论:护患沟通的情景模拟训练有助于提高精神科低年资护士的护患沟通能力,减少了医患纠纷.     

低年资护士护患沟通技能培训的效果研究

目的 探讨以Calgary-Cambridge指南为理论框架的护患沟通技能培训对提高临床护士沟通能力的效果.方法 选取70名低年资护士,按照随机数字表分为试验组和对照组.试验组参与护患沟通技能培训,对照组同期提供教学资料,但不参与培训.培训结束后采用护患沟通能力测评表、改编版Calgary-Cambridge观察指南量表进行评价.结果 培训后,试验组护士沟通能力总分、护患会谈技能总分均高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.01).结论 以Calgary-Cambridge指南为理论框架的护患沟通技能培训,提高了护士护患沟通能力和护患会谈技能,具有可行性.