第三方电话调查患者满意度的可行性分析

目的:通过第三方对患者满意度电话调查结果分析,为医院改进医疗质量、提升服务水平提供依据.方法:调取2011年7～9月既往患者信息,制作样本库,第三方制作调查问卷,随机对库中患者进行电话访问,并向医院提供调查报告.结果:门诊患者对收费服务和医师诊查服务满意度稍低,出院患者对电梯、饮食等后勤保障服务满意度稍低,医院据此进行了一系列服务改进.结论:第三方电话调查患者满意度成本低、结果公正可信.     

临床护理路径在脑血管疾病介入治疗患者健康教育中的应用

目的:探讨临床护理路径对脑血管病介入治疗患者护理质量的影响.方法:将2006年1月至2007年1月在我科住院并实行动脉瘤介入栓塞手术的患者50例,随机分为对照组和试验组各25例,分别给予传统护理方法和临床护理路径护理方法.采用满意度调查问卷、平均住院天数和健康知识掌握情况测试进行评价.结果:试验组与对照组相比,患者满意度和健康知识掌握得分均较高,且差异具有统计学意义,分别为P<0.05和P<0.01.试验组患者平均住院天数为(16.2±6.12)d,短于对照组(23.36±5.26)d,差异具有统计学意义(P<0.01).结论:临床护理路径可以增加患者满意度增强护理质量,提高工作效率,缩短患者住院天数,降低住院费用.     

开展优质护理服务前后护理满意度调查分析

目的对开展优质护理服务效果进行客观评价,同时了解住院患者需求,为下一步护理工作提供指引,最大限度满足患者住院需求。方法采用自行设计的患者满意度调查问卷,由护理部质量管理小组人员随机向住院≥3 d的住院患者发放并回收调查问卷,前后各发放并回收调查问卷250份和289份。采用两个样本均数u检验进行统计分析。结果开展优质护理前后,患者对住院环境、技术操作水平、服务态度、巡视及更换输液情况、用药相关知识宣教方面评分均无显著性差异;对护士提供基础生活照顾、健康教育及对护士及护士长的认识度等方面评分均有显著性差异(P均<0.05)。结论护理满意度调查是对护理服务质量的客观评价,开展优质护理服务,让护士分管患者,可将生活护理及健康教育等落到实处,提高住院患者的满意度。     

三级综合医院骨科住院患者护理需求与满意度调查

目的:调查骨科住院患者的护理需求与满意度,为提高护理服务质量提供参考依据。方法:浙江省选取衢州巿人民医院骨科于2014年收治的224例住院患者为调查对象,采用自制问卷进行护理需求与满意度调查,并对调查结果进行讨论分析。结果:骨科住院患者的护理需求范围较广,总体护理满意度较高。结论:应针对患者不同需求提供个性化的护理服务,加强病房管理,强化护士培训,落实健康宣教,通过护理干预降低患者痛苦,提高患者满意度。     

呼吸内科出院患者护理不满意因素分析与对策

目的:真实掌握患者在医院呼吸内科住院期间的体验与满意度情况,客观评价呼吸内科优质护理服务落实的效果,找出影响呼吸内科护理满意度的原因,为持续提升护理质量、深化优质护理服务提供客观依据。方法:对2017年1~5月呼吸内科出院的患者采用该院质控专用的满意度调查问卷,通过电话回访分析导致患者不满意的相关因素。结果:患者对病区安静状况、护士耐心解答、疾病相关健康教育、护士操作技术四个方面较不满意。结论:加强病区环境和实习生管理,提高护士操作技能,落实健康宣教,实施医护一体化优质护理服务模式,改善患者就医体验,以提高满意度,更好地为患者提供优质护理服务。     

患者满意度调查对护理服务质量提高的影响

目的：通过在不同时段发放住院患者护理满意度调查表及家庭访视或电话回访出院患者的形式,不断了解患者住院不同时期的需求和对我院护理工作质量的评价,进一步完善和改进医院的护理服务质量。方法：自2010年1月以来,护理总值每日发放全院入院满24小时的新入院患者及门诊患者的护理满意度问卷调查表;每月进行4次发放住院三天以上患者的满意度问卷调查;对于出院患者由前线客服中心负责通过产后家庭访视,电话回访的方式获得满意度信息。另外,护理部每月对护理满意度调空结果进行汇总,对存在问题及时反馈给科护长,并进行讨论和整改。结果：患者的满意度不断提高,护理服务质量得到明显改善。结论：医院要建立健全和不断完善的服务改进体系,及时了解患者需求和意见并给予协调处理,从而不断提高护理工作服务质量。     

浅谈三甲医院门诊服务质量及管理流程的评价方法

目的:探索三甲医院门诊医疗服务及管理质量的方法。方法:从跟踪患者就诊过程与调查患者满意度相结合的外部角度和工作抽样、职工调查问卷等内部角度对门诊医疗质量和管理服务进行综合评价。结果:几种方法相结合不仅能够发现就诊流程中的瓶颈,并可为提高医疗服务质量提供确切的方向。结论:通过多角度,内外兼顾的评价方法能更全面反映三甲医院的真实状况,操作性强,具有广泛的推广意义。     

手术患者对手术室护理工作满意度及其影响因素研究

目的：了解医院手术患者对手术室护理人员工作满意度的情况,分析影响护理工作满意度的影响因素,为改善手术室护理工作状况提供相应的依据.方法：选择2011年1月~2011年12月在我院手术室进行手术的患者265人为研究对象,采用问卷法对患者进行调查,并分析影响护理工作满意度的因素.结果：接受调查的手术患者中,患者的满意度得分与患者的年龄、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天数存在相关性（P＜0.05）.结论：手术室护理人员应重视和加强护理工作质量和效率,提高手术患者对护理工作的满意程度.     

慢性阻塞性肺疾病稳定期中医护理质量评价标准的构建与应用

目的:构建慢性阻塞性肺疾病稳定期中医护理质量的评价标准,检验其临床应用效果。方法:运用Delphi法,建立慢性阻塞性肺疾病稳定期中医护理质量评价表,每月评估1次,对科室的日常资料、环境,以及护士进行中医护理质量专项检查;中医护理技术操作评价每月进行集中考核。分别于2016年1月、2016年12月采用问卷形式对呼吸科150例COPD稳定期住院患者进行调查,了解患者对中医护理技术的实施效果和中医知识健康宣教的满意度。结果:患者对中医知识健康宣教的满意度为93.29%,对中医护理技术的实施满意度为95.30%。结论:应用Delphi法构建的慢性阻塞性肺疾病稳定期中医护理质量评价标准,能够客观评价中医护理质量,促进中医护理质量的持续提升。     

品管圈对提高神经内科病房护理质量的影响

目的:探讨品管圈活动在神经内科病房护理中的实施方法,以及对提高神经内科病房护理质量的影响。方法:选取2016年1月~2017年1月在医院神经内科治疗过的1000例患者作为研究对象,随机分为对照组和观察组各500例,对照组患者进行常规护理,观察组患者在常规护理的基础上给予品管圈活动,护理结束后,通过发放问卷的方式,调查比较两组患者对护理服务质量评价及患者对护理的满意度。结果:观察组患者对护理服务质量评价、健康教育知晓率及患者对护理满意度均显著高于对照组,差异显著(P0.05)。结论:在神经内科病房护理中实施品管圈活动,可有效提高护理服务质量,满足患者的身心需要,减少护理纠纷事件的发生,并提高神经内科住院患者对护理的满意度,切实改善护理质量,深化和推进了整体护理工作,从而取得了很好的社会效益和经济效益。     

珍珠母超微粉蛋白及寡肽对小鼠镇静安眠作用比较

目的比较珍珠母超微粉蛋白、寡肽对小鼠镇静安眠作用。方法利用PCPA制造小鼠失眠模型,观察小鼠的自主活动情况,ELISA法测小鼠血中ATCH含量并计算脑及脑系数。结果阳性对照组、寡肽组小鼠的自主活动次数显著降低,小鼠血中ACTH的含量增加,但脑干系数无影响。结论超微粉寡肽类成分(MCP)镇静安眠活性最强,为镇静安眠主要活性部位,调节ACTH可能是其镇静安眠机制。     

耳鸣(肾精亏损型)临床资料研究

[目的]对2007年11月至2008年11月就诊的主观性耳鸣患者246例,排除其他中医证型,主要研究肾精亏损型耳鸣患者耳鸣的临床特征,变化规律及耳鸣产生的影响等.[方法]选择肾精亏损型耳鸣患者,记录临床症状及体征,采用电测听及耳鸣匹配、听觉脑干诱发电位(ABR)等方法检查,并将资料进行统计分析.[结果]患者年龄以51～60岁最多见,其次为61～70岁.耳鸣响度的自我评分与响度匹配值之间无关联.大多数病例的耳鸣病程在一年之内.大部分患者受耳鸣困扰的程度在中度以下.ABR测试结果听力正常者占25%,右侧和左侧听神经传导至脑干功能障碍患者分别占13%和19%,双侧听神经传导功能障碍占16%.[结论]临床耳鸣患者多数为肾精亏损型,年龄以51～60岁最多见,男女比例相当,大部分患者听神经传导障碍和脑干功能障碍,高音调耳鸣患者居多.     

《老老恒言》论老年养生

简要论述了《老老恒言》中有关老年养生的思想和方法 ,认为饮食以调理脾胃为要 ,应注意饮食有节、五味调和、清淡为补 ;起居以养静为要 ,应注意调顺四时、起居有常、静养与导引相结合 ;养性以安命为要 ,应注意清心寡欲、修心养性     

辨证与辨病相结合辨治乳腺增生病

探讨乳腺增生病中医辨证分型的客观依据,泌免疫变化与中医辨证分型的相关性进行了总结和研究,医药辨治乳腺增生病的新思路。对乳腺增生病的红外光扫描诊断、病理分类、内分以期能够使微观医学与宏观辨证相结合,以开拓中医药辨治乳腺增生病的新思路。     

往来寒热证58例辨证论治探讨

收集我院门诊自2000年10月至2003年9月接诊的往来寒热证患者58例,实验室检查排除疟疾(血涂片均未找见疟原虫),分别从少阳辨证论治33例,从膜原辨证论治25例,疗效满意。     

中药产业竞争力提升战略研究

本文运用了竞争力理论与战略理论，分析了中药产业竞争力提升的环境与条件，提出了提升中药产业竞争力的三大战略目标、三大总体战略、四条战略举措及三个实施阶段与重点任务。     

中医“治未病”理论的研究

治未病是中医学重要的防治思想,即预防疾病的发生和发展,防惠于未然的预防学思想,即未病之前,防止疾病的发生;已病之后,防止疾病的传变,强调以“预防为主”。本文从治未病的渊源;治未病思想的实质内容;“治未病”理论的应用;“治未病”临床研究进展等几方面解释治未病。     

咳嗽六经辨治初探

六经皆有咳嗽,寒热皆可致咳,治疗上不可拘于一理一方,当穷究其机,辨证施治,方能事半功倍。以六经辨证为纲,分析《伤寒杂病论》对咳嗽的有关论述,以期提高咳嗽的临床疗效。     

丁香苦苷不同给药途径的药物动力学研究

目的:研究并比较丁香苦苷单体两种给药途径在家兔体内的药物动力学过程,考察丁香苦苷单体口服后的绝对生物利用度。方法:家兔静脉注射丁香苦苷注射液和灌胃给予丁香苦苷水溶液,采集血样,固相萃取小柱活化方法处理血浆后高效液相色谱法测定丁香苦苷血浆浓度,采用药动学软件3P97进行数据处理,确定药动学参数。结果:丁香苦苷静脉给药后在体内符合二室模型分布,其主要药动学参数分别如下:T1/2α为2.41min,T1/2β为15.38min。灌胃给药后丁香苦苷的药动学行为符合一级吸收二室模型,Cmax为17.91min,T1/2(α)为9.642min,T1/2(β)31.748min。绝对生物利用度为35.9%。结论:丁香苦苷单体经口服和静脉两种给药途径给药后,吸收和消除均较快。     

老年股骨颈骨折术后的护理

股骨颈骨折是发生于老年人的常见骨科病，以女性多见。因老年人骨质疏松，有机质少，应变力差，所以只需较小扭转暴力就能引起骨折。骨折后，由于骨折部位血供差，骨折不愈合的可能性大，加之患者年老体弱、长期卧床，易发生危及生命的并发症，因此恰当的护理非常重要，现将护理体会介绍如下。