医院服务中心开展“一站式服务”的实践与效果

目的评价医院服务中心开展一站式服务的价值和作用。方法于医院一站式服务实施前后,各选择100例前来我院就诊的患者作为研究对象,对比两组患者平均就诊时间和缴费时间,对比两组患者对医院就诊服务的满意度。结果实施一站式服务之后,患者就诊和缴费的时间大幅度缩短,前后对比差异有统计学意义(P0.05);一站式服务之前,患者对就诊服务的满意度为69%(69/100),一站式服务实施之后,患者对就诊服务的满意度为97%(97/100),前后对比差异有统计学意义(P0.05)。结论医院服务中心开展一站式服务能够有效的为患者节省就诊时间,提高医院诊疗工作效率,提升患者满意度。     

产科集体健康教育模式的实施与评价

目的：探讨产科开展集体健康教育模式的实施效果。方法：对1500例孕产妇建立临床健康教育路径和采用集中播放健康教育录像的方法进行健康教育,对孕产妇的健康教育效果进行评价和满意度调查。结果：接受集体健康教育后,孕产妇和家属对健康教育知识知晓率达90.5%,护理服务的满意度达97%,护士健康教育的时间减少,工作效率提高。结论：集体健康教育模式和临床健康教育路径的实施满足了产科孕产妇对健康教育的需求,保证了健康教育的质量。     

健康教育临床路径在门诊优质护理中的应用

目的探讨健康教育临床路径在门诊优质护理中的应用效果。方法应用临床路径对门诊患者按分诊教育、诊前教育、诊中教育、诊后教育、随访5个阶段进行有计划、有针对性、分步骤的健康教育。分别在教育前及教育后采用自行设计的问卷调查表评估患者疾病及就诊相关的知晓率;并对比健康教育临床路径实施前后的满意度调查表。结果应用健康教育临床路径后,门诊患者健康教育知识掌握明显提高,门诊护理服务满意度达97.0%明显优于对照组教育后77.9%,差异有统计学意义(P0.05)。结论健康教育临床路径提高了门诊患者疾病及就诊相关的知晓率,缩短患者的心理等候时间,提高患者对门诊护理工作的满意度。     

对启用住院患者检查中心及实施流程改进后的效果分析

目的为优化住院患者检查流程,探索"一站式"住院检查服务,提高住院检查服务效率提供参考。方法比较流程再造前后患者预约排队等候时间、预约检查平均等待时间、平均住院日及满意度等指标,评估流程改造效果。结果流程改造有效减少了患者院内穿梭次数、排队次数,预约排队等候时间及平均预约检查等待时间大幅缩短,患者及临床科室对检查服务满意度均明显提高。结论通过建立住院患者检查中心及进行流程改进,实现了一站式、分时段精准预约和一站式住院检查服务,缩短了住院患者等待时间和平均住院日,提升了住院检查服务效率,实现了临床及患者满意度双提升。     

“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究

目的 探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法 选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查,调查患者的满意度,并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果 “一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间,取药时间,检验、检查时间,减少患者投诉,服务职能整合,行政MDT成效显著。结论 “一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量,增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉,改善医务人员服务态度,构建积极和谐的医患关系,提升病人满意度,在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。     

优质护理在提高产科服务质量中的应用

目的探讨优质护理在提高产科服务质量中的效果。方法以我院2012年1月至2013年1月间收治的200例产妇为研究对象,按入院时间,将研究对象分为观察组(2012年7月至2013年1月,100例)与对照组(2012年1月至2012年6月,100例)。所有产妇均行基础治疗与护理,观察组产妇在此基础上增加优质护理服务,比较两组产妇的心理症状水平、健康教育效果、生活质量和护理服务满意度。结果观察组产妇心理症状水平低于对照组,健康教育效果、生活质量和护理服务满意度高于对照组,其差异有统计学意义(P均<0.05)。结论优质护理可以有效提高产科服务质量,降低产妇心理症状水平,增强健康教育效果,改善产妇生活质量,提高产妇护理服务满意度。     

优质护理在提高产科服务质量中的应用

目的 探讨优质护理在提高产科服务质量中的效果.方法 以我院2012年1月至2013年1月间收治的200例产妇为研究对象,按入院时间,将研究对象分为观察组（2012年7月至2013年1月,100例）与对照组（2012年1月至2012年6月,100例）.所有产妇均行基础治疗与护理,观察组产妇在此基础上增加优质护理服务,比较两组产妇的心理症状水平、健康教育效果、生活质量和护理服务满意度.结果 观察组产妇心理症状水平低于对照组,健康教育效果、生活质量和护理服务满意度高于对照组,其差异有统计学意义（P均＜0.05）.结论 优质护理可以有效提高产科服务质量,降低产妇心理症状水平,增强健康教育效果,改善产妇生活质量,提高产妇护理服务满意度.     

青岛某医院内科门诊开展健康教育的效果分析

目的分析内科门诊就诊患者健康教育效果,探讨门诊健康教育管理模式。方法在需求调查、建立组织网络、人员培训的基础上,开展多形式的健康教育。计算健康知识知晓率、健康行为和习惯形成率以及对门诊医疗护理服务满意度,评价健康教育效果。结果研究对象对成人脉搏值、每日食盐量、吸烟危害的知晓率有提高,控盐健康行为形成率提高至85%以上,患者的服务满意度也明显提高(P0.01)。结论根据需求开展多形式的门诊健康教育,可提高患者相关健康知识的知晓率和行为形成率,还能密切医患关系。     

人性化视角下医院急诊科一站式服务的实施与优化

为满足就诊患者及家属对高质量医疗服务的需求,提高急诊科室的医疗服务质量,减少医患冲突的发生,为急诊病人争取更多的抢救时间.针对当前急诊科存在的问题,设计并实施基于人性化角度的一站式服务方式与措施.一站式服务不仅提高医疗服务质量和效率,同时也简化了诊疗流程,增强了医务人员的服务意识,提高了患者的满意度.     

“一站式服务”模式在干部保健服务中的运用

为探讨"一站式服务"模式在干部保健服务中的实践意义,从干部保健的内涵与价值、人员结构、主要做法3方面进行了阐述,提出了干部保健服务融病人服务、医事管理、后勤服务为一体的"一站式服务"。"一站式服务"强调干部保健科工作人员的主动意识,主动引导,提前思考,注重服务的多层次与高质量,使保健对象享受到院前、院中、院后的无缝隙服务。实行"一站式服务",节约了干部就诊时间,优化了就诊流程,整合了服务内容,改善了就诊秩序,为身兼重任的干部们节省了宝贵的时间,充化体现了干部医疗保健服务的内涵。     

门诊“六自助”一站式服务的应用与效果

目的改进服务,为患者提供优质、快捷、安全的诊疗服务。方法 ＂六自助＂集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告于一体的医疗信息系统和服务设备,以简化患者就诊流程,以信息化互动,医疗资源共享,为患者提供一站到位服务。结果实施＂六自助＂一站式服务患者挂号时间明显减少（P〈0.01）,侯药时间明显减少（P〈0.01）、付费时间明显减少（P〈0.01）,总耗时减少与实施前比较有统计学意义（P〈0.01）。2011年门诊量比2010年门诊量上升9.6%。＂上海市卫生系统万人问卷满意度＂由2010年的95.1%提升至95.4%＂,符合患者利益需要,符合医疗质量管理要求。结论 ＂六自助＂一站式服务顺应了医疗市场发展需要,医院取得了良好的社会效益、经济效益。     

潍坊市中心城区居民对社区卫生服务现状的评价调查报告

目的了解潍坊市中心城区居民对社区卫生服务机构现状及服务的评价,找出影响社区卫生服务发展的因素,为城市社区卫生服务工作的可持续发展提出对策建议。方法分层随机抽取社区卫生服务机构,并从其管辖的居民中单纯随机抽取居民进行问卷调查。结果居民对基本医疗服务项目知晓率高于公共卫生服务项目知晓率(χ2=271.5,P0.01);对社区卫生服务机构的设备、科室设置、药品是否齐全和价格等满意率较低;两周因病就诊首选社区卫生服务机构的仅占48.1%,慢性病的检出机构为社区卫生服务站或中心的占24.1%,在居民对社区卫生服务机构诊断治疗效果的评价中,认为较好的是63.2%,好的为25.7%;对社区卫生服务的总体满意率为42.4%;健康档案建档率为63.7%,社区健康教育覆盖率为46.9%,妇女健康指导率为28.9%,儿童保健健康指导率为22.2%,健康知识知晓率为66.7%。结论社区卫生服务在设备,药品种类、价格和诊断治疗水平以及宣传教育等方面都还有很大的改进空间。     

石河子市居民社区卫生服务满意度调查结果分析

目的分析社区就诊居民对社区卫生服务的满意度及其相关因素,推动社区卫生服务发展。方法在石河子市5个街道,选取了2个社区卫生服务中心和2个社区卫生服务站,随机抽取200名年满18岁的社区就诊居民进行现场问卷调查。结果被调查的200名居民对社区卫生服务的总满意率为77.38%,其中对“就诊的方便性”的满意率最高为98.50%,而对“机构的设施、设备”和“技术水平”满意率较低,为39.50%、52.00%。结论社区卫生服务机构的设施、设备和技术水平是影响石河子市社区卫生服务满意度的重要关联因素。     

未婚流产女青年对医疗保健服务满意度与需求现况分析

目的:了解未婚人工流产女青年对医疗机构服务的满意度和服务需求,为探索青少年友好服务相关措施提供依据。方法:采用匿名问卷调查形式对在医院计划生育门诊接受人工流产手术的未婚女青年1 225例进行调查。结果:①服务满意度:对服务人员的满意度比对候诊时间和就诊环境高,达60%;20岁以下者对就诊环境满意度(45.60%)比20～24岁满意度(50.00%)低,20～24岁组对候诊时间的满意度(37.40%)比20岁以下的(45.60%)低;9.0%未婚人工流产女青年认为医务人员对其存在歧视或者态度冷淡。②需求:对性生殖健康知识最希望了解的前三位为:怀孕与避孕、性生理保健及人工流产后保健;③服务:对于流产希望获得的相关服务主要为人工流产后保健指导、避孕指导、心理咨询指导等;对服务的希望是获得保护隐私(65.96%),性保健知识宣教(36.49%),工作人员友好(35.27%)等。结论:未婚女青年对目前人工流产服务的环境、候诊时间的满意度相对较低,对接受人工流产的相关服务内涵及要求相对较高,提示需要建立满足青春期性生殖保健的友好服务模式。     

深化“三好一满意”活动举措 全面提升医院服务水平

第四军医大学三所附属医院积极开展了“三好一满意”活动,通过优化服务流程,提升服务水平,做到“服务好”;重视医疗质量,确保医疗安全,做到“质量好”;营造良好行医氛围,弘扬高尚医德,做到“医德好”;完善督导制度,接受社会监督,做到“群众满意”.在改善群众就医感受、提高患者和社会满意度、促进医院持续发展等方面收到了良好成效.     

兰州市社区卫生服务患者满意度调查

目的 了解居民对社区卫生服务的满意程度,为进一步完善社区服务职能提供借鉴.方法 自行设计调查问卷对兰州市七里河区社区卫生服务机构就诊的患者进行问卷调查.结果 被调查居民对社区卫生服务机构基本满意的占63.69％.对医务人员对患者隐私的尊重、服务态度等的满意度较高（分别为89.05％、88.87％）;不满意的服务项目主要为：设备环境差（14.78％）、技术水平低（11.31％）、不能赊账（8.94％）、服务手续烦琐（7.12％）和收费不合理（5.11％）.同时,乡镇居民对到社区卫生服务中心的方便程度、服务环境及设施、服务流程的合理性和费用方面的患者满意度低于城市街道居民（P＜0.05）.结论 患者对社区卫生服务机构总体上较为认可.应进一步改善社区卫生服务机构硬件条件,提高医护人员的技术服务水平.     

陕西省神木县“全民免费医疗”满意度调查分析

目的:测量神木县"全民免费医疗"满意度并分析其影响因素。方法:数据来源于抽样调查,运用因子分析对满意度进行测度、Logistic回归分析其影响因素。结论:(1)神木县"全民免费医疗"制度满意度整体良好,得分为3.11分,得分在2.5分以上的占91.85%;(2)是否住院是神木县"全民免费医疗"满意度的最大影响因素,其优势比为3.1749,贡献最大。建议:(1)降低"全民免费医疗"的公众抱怨;(2)提高"全民免费医疗"的监督管理和保障水平;(3)加大政府宣传力度、发挥最大政策的效果;(4)提高医疗机构技术水平和服务质量。     

深圳市福永街道居民社区卫生服务满意度调查

目的 通过对社区卫生服务中心就诊患者进行问卷调查,了解社区居民的满意度,为进一步提高社区卫生服务质量提供参考依据.方法 采用拦截式调查方法,对深圳市福永人民医院下属14个社区卫生服务中心的520名就诊患者进行满意度问卷调查.结果 回收有效问卷502份,有效率为96.5％.满意度最高的是方便到达（84.3％）,其次是隐私保护（82.1％）,满意度较低的有设施配备（58.6％）、药品供应（63.5％）和药品价格（68.9％）等.结论 深圳市福永人民医院社区卫生服务已取得初步成效,但还应进一步加强医疗队伍建设、完善硬件设施,并通过推进基本药物制度和加大宣传力度发展社区卫生服务来提高患者满意度.     

门诊就医流程再造与应用的效果展示及再改进的设想

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务,门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的＂三长一短＂等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合＂以病人为中心＂的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

某大学附属医院住院患者满意度调查

目的对患者满意度进行调查分析,以期为提升医院医疗服务水平提供参考。方法采用武汉市卫生局统一制定的住院患者满意度调查表,以问卷的方式开展调查,对2011年5月至2012年5月期间住院满一周的患者共1 300例进行调查。调查内容包括医院环境、医师服务、护士服务、后勤服务等11个项目。结果 95.2%对医院的总体印象满意。医院环境,对导医标识、卫生设施的满意率为97%、96%,内外环境患者的满意率为90%;医师服务,对服务态度、诊疗技术患者的满意率为98%、97%,对医师耐心解答患者问题的满意率为94%;护理服务,对服务态度、护理技术患者的满意率为99%、97%;医技科室服务态度,对放射科工作人员的患者满意率为94%,对B超室工作人员的患者满意率为90%,对心电图工作人员的患者满意率为97%,对检验科工作人员的患者满意率为95%;病房管理,健康教育、对住院患者入、出院介绍的患者满意率最高为100%,对住院膳食的患者满意度最低为85%。结论该院的医疗服务水平还有提升的空间,病房膳食品种和质量有待改善。