高校医院医患矛盾的特点及防范

本文通过分析高校卫生工作范围、机构建设、服务对象、医务人员服务理念和服务技术水平、人员编制等特点,阐述了高校医院医患矛盾的特殊性和构成因素。根据高校医院特点及引起医患矛盾的主要原因,提出了相应的防范措施,如转变服务理念,加强医疗管理;加大员工培训力度,提高医务人员的医疗水平和服务质量;注重医患沟通,妥善处理纠纷,防范矛盾激化等,全方位地构建和谐的医患关系。     

提高医务人员情绪管理能力 构建和谐医患关系

本文分析了医患矛盾中医务人员情绪管理存在的主要问题；从医疗技术服务的特殊性、患者的认知特点、情感特点、个性特点等方面，论述了医务人员提高情绪管理能力的必要性；提示医务人员应通过专业学习、文化艺术修养，在医疗实践中、不断提高情绪管理能力，构建和谐的医患关系。     

坚持“以人为本”,建立医院管理的长效机制

通过医院管理年活动，从树立现代质量观念，提升医疗服务水平；强化基础管理，保障医疗安全；改善医院服务，构建和谐医院等方面进行了论述，并指出要树立以人为本的管理理念，构建和谐的工作氛围；优化就医流程和医疗环境，处理好医患矛盾，弘扬白求恩精神。     

构建医患和谐：大型医院图书馆医学信息服务的“三个面向”

文章针对临床医疗引发的医患矛盾,从医学信息服务角度提出了以面向医院管理层、临床医务人员和患者的医学信息服务来化解矛盾,阐述了大型医院图书馆以医学信息服务为纽带,构建医患和谐的工作要点。     

医院防范医疗事故的主要对策

为了正确处理医患矛盾，维护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，保证医疗安全，提高医疗质量，医院应采取以下几方面对策，预防和减少医疗事故(纠纷)的发生。(1)加强学习，提高法律意识；(2)加强医疗环节管理，规范医疗行为，以法治院；(3)加强高危科室管理和急诊急救工作的领导；(4)强化服务意识，提高基础管理和质量；(5)加强对年轻医务人员的管理；(6)设置专门监督管理机构。     

加强医院管理促进医患关系改善的对策

随着医学模式的转变和医疗服务的市场化，患者的自我保护意识呈现出空前的敏感和激昂，尤其是对医疗质量、安全医疗及其配套服务和设施的要求越来越高。医患关系作为医生和患者在医疗活动中建立起来的一种特殊人际关系，近几年来，因医患矛盾突显而成为社会关注的热点。患者对医务人员的信任度跌至历史低谷，医患关系越来越紧张。症结既有社会的客观原因，也有医院内部管理方面的不足，而加强医院管理，提高医疗护理技术水平、服务质量，促进医患沟通，构建信息平台直接影响医患关系的建立与和谐。     

从医疗事故技术鉴定谈医患沟通

从医疗事故技术鉴定案例的原因分析、患者自身权益的保护、卫生法律法规和部门规章看，医患沟通方面存在的问题非常突出，是医疗纠纷及事故形成的重要原因之一，必须引起医务人员和医院管理部门的高度重视。建议建立医患沟通模式或范本，使医患沟通工作规范有序、医务人员“有章可循”；对特殊病例要努力做到灵活有效沟通；要进一步加强对医务人员的教育，使医患沟通作为尊重病人权益、保证医疗安全、防范医疗纠纷的重要手段而成为医务人员的自觉行动；要发挥其他组织的调解沟通作用，以化解医患矛盾，缓和医患关系。     

《医疗事故处理条例》的贯彻实施对高校医院医患关系的影响及对策

《医疗事故处理条例》(文中简称《条例》)及其相关法律法规对医疗机构及其医务人员的执业活动进行了重新规范 ,直接影响了医疗机构及其医务人员的日常工作和医疗行为 ,对医患关系也不可避免地产生了重大影响。高校医院如何适应贯彻实施《条例》及其相关法律法规条件下的新型医患关系 ,增强法律意识 ,规范医疗行为 ,防范其负面影响 ,化解医疗风险 ,提高医疗服务质量 ,本文从法律和管理的角度作以探讨。1　高校医院医患关系的特点1.1　高校医院患者的特点　到高校医院就诊的患者绝大部分是本校师生员工。他们具有较高的文化素养和较强的自我法…     

当前医德建设存在的主要问题与对策

当前医疗行业医德建设存在的主要问题：部分医务人员价值取向错位；医务人员服务意识不够；出现医务人员自我保护性医疗现象。究其原因有：医德建设缺乏制度保障；医院在市场经济中自身面临着生存问题；卫生行政部门对医疗机构缺乏有效的监督和考评；医务人员的劳动报酬不能体现医疗工作的高技术风险性；医患双方存在着严重的信息不对称；医学教育课程设置缺乏社会人文学科。为此，要加强制度建设，为医德建设提供保障；树立“以人为本”的理念，内化医德；强化法律意识，以法治德；建立有效的医德考评制度。     

上海市某区域医患矛盾处理方式及病人投诉调查

为了分析我国医疗服务供需双方对医患矛盾的处理方式以及病人投诉的原因，探讨减少医患矛盾的有效措施及解决医患矛盾的切入点，促进医疗安全，构建和谐医患关系，现对上海市某一区域的社区居民、病人及医务人员进行问卷调查，报告如下。     

家庭医生签约服务对医防结合的影响

目的:分析家庭医生签约服务对于医防结合的影响及其作用机制。方法:采用典型抽样的方法,调查了七个地区的541名家庭医生团队成员,并对家庭医生团队和相关知情人进行了个人深入访谈和焦点组访谈。定量资料主要采用描述性统计分析;定性资料采用NVIV09.0软件进行编码、归纳和总结。结果:不同的签约服务模式对医防结合的影响不同。采用家庭医生团队的签约服务有助于促进医防结合;团队成员得到有效激励的签约服务有助于促进医防结合,个人付费的签约服务更有助于促进医防结合;服务内容包括基本医疗和公共卫生服务的家庭医生签约有助于促进医防结合。建议:家庭医生签约服务应实施团队签约和个性化有偿签约。设计综合服务包,融合基本公共卫生服务项目和基本医疗及个性化健康管理服务项目,体现医防结合理念。探索基本公共卫生经费与医保基金融合路径,加强医防结合,促使全科医生从服务守门人向健康守门人转变。     

天津市宝坻区某镇居民卫生服务满意度基线调查分析——国家科技部十一五规划项目“全科型乡镇卫生院建设”项目

目的:了解农村居民对乡镇卫生院卫生服务的满意情况,为发展和提高农村卫生服务提供理论依据。方法:随机抽取587名口东镇居民,通过问卷调查形式,进行就医满意度调查,并对数据进行描述性分析。结果:本次调查结果显示,农村居民对于乡镇卫生院门诊服务的总体满意度为31.8%,各分类的满意度由高到低依次为:护士满意度(80.3%)、就医便捷程度(72.6%)、城镇居民医保报销情况(52.1%)、收费合理性(44.3%)、服务态度(35.3%)、解释交流(33.7%)、慢病防治知识告知(8.6%)、预防保健服务(8.5%)、药品齐全程度(5.3%)、就医设施和环境(4.8%)、医师技术(4.8%)。结论:满意度最低的五项为医师技术、就医设施和环境、药品齐全程度、慢病防治知识告知、预防保健服务,满意度均不足10%,提示乡镇卫生院应多渠道提高医师自身业务水平,不断提高卫生院预防保健职能,优化卫生院就医条件,增加药品种类,为居民提供更优质的卫生服务,以提高卫生院的整体满意度水平。     

深圳市第二人民医院医护人员健康教育服务状况调查分析

目的了解市级综合性医院医护人员健康教育服务状况。方法采用随机抽样方法运用自编问卷对医院的医护人员进行调查。结果医护人员对健康教育理论知识掌握程度尚不够(知晓率为89.7%),90%左右的医护人员能为病人提供健康教育服务。在对门诊病人进行口头健康教育、对住院病人进行病因与康复健康教育、饮食指导健康教育以及出院健康教育等四个方面,医生与护士的参与比例存在统计学差异(P<0.05),医生高于护士。在运用图画或模型等辅助工具对病人及其家属进行健康教育方面医生与护士之间存在显著的统计学意义(P<0.05)。结论医务人员在健康教育工作方面的力度尚不够,应转变传统的医疗为主的观念。     

落实医院管理年主题构建和谐医患关系

探讨医患关系问题.通过总结分析省立医院以医院管理年活动的做法与收获,提出:在全院范围内树立"以人为本,以病人为中心"的服务理念,深化综合目标管理责任制,全面启动医院转型的各项工作,改善服务,转变服务作风,增进医患沟通,构建和谐的医患关系,确保人民群众身心健康,促进医院建设和医疗事业的可持续发展.     

医患关系双方认知差异比较研究

目的为了解医患双方对医患关系认知的差异,从而对构建和谐医患关系提出具有针对性的对策和建议。方珐对北京、武汉和成都的6家医疗机构的375名医务人员和702名患者进行问卷调查。结果医方认为医患关系紧张的比例明显高于患方,医患关系现状对医方影响较大：医患双方均认为医疗体制、媒体舆论是医患关系的主要影响因素：医患双方对现行医患纠纷的防范和解决措施认可度均较低。结论加强医患间的有效沟通：健全医疗体制,促进和谐医患关系;树立舆论宣传的正确导向作用;建立健全有效的医患纠纷的解决机制,探索有效的预防措施。     

医疗消费及相关问题探讨

本文从经济学和法学等多学科角度,讨论医疗服务和医疗消费的特殊性,分析医患关系的实质与特征,提出我国现实条件下正确处理医患关系与医疗纠纷的依据与原则。     

处理医疗纠纷中应用消费者权益保护法之我见

作者对医疗纠纷处理中应用《消费者权益保护法》阐述了自己的见解,即从商品交换的原则来看,医患之间不是等价交换的商品消费关系;从医疗卫生事业的性质来看,医院不是商品经营者;从医疗服务的自身特点来看,医疗工作是一种特殊的服务行业;从法律的角度来看,医疗服务行为不是一般的经济法律关系。医疗服务是一种特殊的消费行为,是一种特殊的经济法律关系。因此,笔者认为《消费者权益保护法》用于处理医疗纠纷值得研究。     

急诊护理风险分析与防范

急诊科就诊人数多,急救病种杂,造成急诊护士劳动强度大,精神压力重,护理风险高。为了使患者顺利就诊,有效地减少甚至避免发生医护患冲突和医疗纠纷,提高急诊护理安全,保护好医护人员人身安全,正确分析急诊护理风险的成因,并采取相应的控制与防范措施,不仅必要,而且对于实现更快、更有效、更舒适、更人性化的现代急诊服务模式有着十分重要的现实意义。     

医患沟通——优化医疗服务的新课题

市场经济环境中,医患双方都增强了许多内在需要,传统医学模式下的医疗卫生服务方式难以适应这种需要的变化.良好的医患沟通,能反映现代医学模式本质特征并符合国情,能较好地满足新环境下医患双方的需要,也是对传统医学模式下的医疗服务方式的优化,具有现实的价值和深远的意义.