社区卫生服务机构中医治未病服务的需求调查与分析

目的了解居民对社区卫生服务机构中医治未病服务的需求情况。方法在十堰市市区内随机选取8家社区卫生服务中心,每家中心随机抽取100名就诊患者,通过自行设计的问卷,调查居民对社区卫生服务机构中医治未病服务的需求状况。结果 71.50%的社区居民认为社区卫生服务机构应该开展中医治未病服务;58.75%和52.37%的居民认为目前社区卫生服务机构提供的中医治未病服务的医生或服务类型较少和服务质量一般;超过半数的居民认为中医治未病服务对预防疾病和促进健康有帮助,并愿意在社区接受该服务。结论居民对现有社区卫生服务机构中医治未病服务的数量和质量满意度不高,需求较大,建议加强社区卫生服务中医治未病服务的开展。     

武汉市城市居民社区卫生服务知晓率和满意度的调查研究

目的 了解武汉市城市居民对本市社区卫生服务的知晓率和满意度等相关情况,为政府探索社区卫生服务管理模式提供指导.方法 采用分层抽样方法,从武汉市7个中心城区的96个社区卫生服务中心管辖的社区内随机抽取常住居民为调查对象,经过培训的调查员采用统一设计的问卷进行入户随机调查.结果 居民对社区卫生"六位一体"功能的总知晓率为93.3%,其中了解最多的是医疗功能(90.4%).愿意去社区卫生服务就医的为66.0%.对社区卫生的服务态度和质量满意度分别为69.3%和66.4%.结论 武汉市城市居民对社区卫生服务的功能知晓情况较高,但仍然停留在医疗服务水平上,服务满意度整体尚可,政府部门和社区卫生服务管理者应采取积极措施提高社区居民的满意度水平.     

南京市江宁区社区卫生服务城乡中心居民满意度调查

目的 了解南京市江宁区居民对社区卫生服务中心的满意度现状及其影响因素,为南京市社区卫生服务中心更好地发展提供参考依据。方法 自行设计调查问卷,采用多阶段随机抽样方法抽取该区成年居民进行调查,调查内容主要包括社区居民的基本情况及居民对社区卫生服务各方面情况的满意度情况。结果 本次参与调查的居民847人,其中低学历较多（占74.03%）,86.76%的居民会选择社区卫生服务中心来诊治常见疾病,其中30.54%的居民表示最主要的原因是方便到达。不同社区间的人口学特征、对社区卫生服务中心的满意程度和影响因素的差异均有统计学意义（均有P<0.05）。结论 南京市江宁区居民对社区卫生服务的综合满意度较高,但仍有部分民众认为中心存在服务一般、医疗水平有待提高等问题。对此,社区卫生服务中心应加强岗位培训,提高中心整体服务质量。     

乌鲁木齐市社区卫生服务利用者满意度调查

目的了解乌鲁木齐市社区卫生服务利用者对社区卫生服务的利用情况及满意度,为制定社区卫生服务相关政策及措施提供依据。方法采用分层随机抽样的方式对600名在社区卫生服务中心/站就诊的居民进行社区卫生服务机构利用情况及满意度调查。结果 (1)社区居民享受各种形式医保比例较高,选择社区卫生服务机构的主要原因是"方便快捷"、"服务态度好"、"是医保定点单位",分别占总数的90.3%、70.0%、64.0%;病伤诊治及购药是主要接受服务的类型,占总服务类型的70%以上;34.0%的利用者1年内就诊次数在2次以下,经常来社区卫生服务机构就诊(6次以上)的患者比例为29.2%;居民对社区公共卫生服务的知晓率为76.0%。(2)居民对社区卫生服务机构综合满意度为73.4%,其中对就诊等候时间、服务态度、受尊重程度的满意度较高,对就医环境、设备设施、服务价格、药品价格的满意度较低。结论乌鲁木齐市社区卫生服务机构医疗服务与公共卫生服务的利用不平衡,居民满意度总体情况一般,个别服务类型有进一步改进的空间。有关部门应加大社区卫生服务机构的支持和宣传引导力度,不断完善"六位一体"功能。     

社区卫生服务中心推行社区居民服务满意度常态化评价

社区卫生服务中心服务满意度管理,是指社区卫生服务中心通过调查、分析、研究,在了解社区卫生服务中心目前服务满意度的基础上,找出影响服务满意度的影响因素,通过在社区卫生服务中心内部导人服务满意观念,并进行持续改进社区居民服务满意度的行为。通过引入社区居民服务满意度常态化评价,有力地推动服务质量的持续改进和创新,推动社区卫生服务中心全面质量管理。提高社区居民对社区卫生服务中心服务满意度,提高社区卫生服务中心在市场的竞争力。     

泰安市泰山区社区卫生服务居民满意度调查

目的调查泰安市泰山区社区卫生服务的居民满意度,了解社区卫生服务的利用率。方法对社区卫生服务的相关文献进行检索,采用自我设计的调查问卷,深入社区居民家中、公共场所等对家庭成员及社区卫生服务利用者进行访问,了解社区居民对社区卫生服务开展情况的满意度。结果被调查居民中75.4%认为收费合理,47.3%认为费用支出减少,88.0%对服务态度满意,80.0%对技术水平满意。结论泰安市城市社区居民对社区卫生服务满意度较高,城市社区卫生服务发展前景广阔。     

北京市社区居民卫生服务利用及满意度调查

目的 了解北京市城区居民对社区卫生服务利用和满意度情况.方法 采用系统随机抽样方法对北京市6城区居民社区卫生服务利用情况和满意度进行调查,使用Stata 10.0统计软件进行分析.结果 自感病情较轻时,76.84%居民选择社区卫生服务站;居民就诊主要原因依次为治疗、购药和诊断,分别占35.04%,19.97%和16.26%;居民对社区卫生服务总体满意度为90.07%,满意度较高的项目依次为方便程度、服务态度、解释/交流和等候时间;满意度分别为94.44%,92.12%,89.68%和89.08%;满意度相对较低的项目是机构设施/设备和药品价格.结论 北京市社区居民的医疗卫生服务利用和满意度较高.     

不同等级医疗机构开展社区卫生服务的满意度分析

目的探索不同等级医疗机构举办社区卫生服务的效果.方法采用随机抽样的方法对武汉市城区三级医疗机构和一级医疗机构举办的6个社区卫生服务中心的就诊患者进行满意度问卷调查.结果本次调查共收回有效问卷641份,有效率99%;武汉市社区居民对社区卫生服务的满意度评价处于中等水平,而且调查对象对一级机构举办的社区卫生服务中心的总体满意度优于三级社区卫生服务机构;其中一级社区卫生服务机构在服务态度、服务技术、药品价格和就诊程序等4个方面的满意度优于三级社区卫生服务机构,在医疗设备、就诊环境和信任度等指标,两类机构的满意度没有显著性差异.结论三级社区卫生服务机构更应重视全科医疗培训、改善整体服务态度、提高服务质量和降低药品价格.     

南宁市社区卫生服务机构就诊居民满意度及其影响因素研究

目的了解南宁市社区居民对社区卫生服务机构的满意度及其影响因素。方法 2015年11—12月,采用分层随机抽样的方法在南宁市6个城区中随机抽取1个社区卫生服务中心和1个社区卫生服务站,采用方便抽样的方法抽取社区居民进行问卷调查。调查内容主要包括社区居民基本情况、对社区卫生服务机构的知晓及利用情况和对社区卫生服务机构的满意度情况。结果 13.54%的社区居民不了解社区卫生服务机构,15.97%的社区居民不清楚在诊疗过程中是否存在过度检查或过多开药,53.82%的社区居民就诊次数在4次以上;12.50%的社区居民步行到社区卫生服务机构的时间超过30分钟,4.86%的社区居民等候就诊时间超过30分钟;社区居民的总满意度为(3.71±0.56)分,医疗机构方面满意度为(3.67±0.54)分,医务人员方面满意度为(3.97±0.65)分。单因素分析发现,年龄等5个人口学特征因素和对社区卫生服务机构的了解程度、等候就诊时间等对总满意度影响差异有统计学意义(P0.05);多重线性回归分析发现,文化程度等5个因素进入回归模型。结论社区居民对社区卫生服务机构认识不足,但可及性好,利用情况也较好;社区居民总满意度有待提高;文化程度等因素对居民总满意度有一定的影响。     

居民首选社区卫生服务中心就诊情况及影响因素

目的了解四川省成都市居民首选社区卫生服务中心就诊情况及其影响因素,为当地社区卫生服务中心的发展提供参考依据。方法采用分层随机抽样方法在成都市6个主城区和6个郊区的12个社区卫生服务中心抽取6 902名≥18周岁常住居民进行问卷调查。结果调查的6 902名居民中,首选社区卫生服务中心、区医院及二级医院、个体诊所、三级综合医院及专科医院和其他类型医疗机构就诊的居民分别占25.31%、24.11%、18.89%、11.40%和20.28%;不同地区、性别、年龄、文化程度、家庭收入居民首选社区卫生服务中心就诊情况不同,差异均有统计学意义(P<0.000 1);参加社会医疗保险、知晓辖区内社区卫生服务中心、有慢性病患病和参加社区慢性病管理居民首选社区卫生服务中心就诊情况高于未参加社会医疗保险、不知晓辖区内社区卫生服务中心、无慢性病患病和未参加社区慢性病管理居民(P<0.000 1);多因素Logistic回归分析结果表明,居住在主城区、不知道家庭收入、参加社会医疗保险、知晓辖区内的社区卫生服务中心和参加社区慢性病患者管理的居民更愿意选择社区卫生服务中心作为首选医疗机构;初中及以上文化程度、家庭人均月收入≥3 000元和患有慢性疾病的居民不愿意选择社区卫生服务中心作为首选医疗机构。结论社区卫生服务中心是成都市城市居民首选就诊医疗机构;居住地区、文化程度、家庭收入、参加社会医疗保险情况、对辖区内社区卫生服务中心知晓情况、患有慢性疾病情况和参加社区慢性病管理情况是成都市居民选择社区卫生服务中心作为首选医疗机构的影响因素。     

在医院门诊打造精益服务

通过对医院门诊服务的案例分析，展示了构建精益服务的过程，并展示了精益服务带来的竞争优势和全新的服务体验。     

信息服务中心在医院优质服务中的作用

信息服务中心为广大患者搭建了良好的医患沟通平台,方便了群众就医,及时听取群众的意见、建议,及时改正错误和完善医院的各项规章制度,确保病人满意度不断提高,提升了服务品质,提高了工作效率。     

掌握医疗服务多元性 拓展医院人性化服务

新时期医疗服务具有需求多元和过程复杂的特点,同时存在人文关怀、协作机制、服务创新等薄弱环节。医务工作者要掌握医疗服务的多元复杂性,坚持以病人为中心,以医疗质量和人文关怀为基础,采取有效措施,努力在服务项目、服务流程、服务语言、服务行为、服务设施和服务环境等方面实现人性化医疗服务的规范性、可感知和可持续。     

服务贸易自由化对医疗服务的影响

入世后中国医疗服务部门参与国际竞争，服务贸易自由化将给医疗服务带来一定的副作用，同时也会产生—些积极影响，根据对WTO原则和进一步开放医疗服务市场的利弊分析，文章提出了一些合理化建议。     

农村社区卫生服务中心服务功能分析

目的：分析农村社区卫生服务功能。方法：采用查阅文献法和问卷调查法。结果：该市实施全科医疗以来，社区卫生服务中心具备一定功能，但从总体看有待于进一步完善。结论：建立以问题为中心的居民健康档案；建立基于全科医疗服务理念上的诊疗职责和流程；提高项目诊疗和管理水平；规范和开发常见病种项目预防和干预；拓展社区康复项目。     

军队中心医院多维无障碍保障服务模式探讨

通过对服务时间无障碍、应急保障无障碍、学科分割无障碍等系列多维无障碍管理服务模式研究,为军队伤病员和当地患者提供最优质的服务,使综合卫勤保障能力得到显著提高,为军地共同和谐发展贡献一份力量。     

联勤体制下特勤疗养全维保障管理机制构建与实践

目的：构建联勤体制下结构合理、运行机制顺畅、质量效益明显的特勤疗养全维保障管理机制。方法：从结构统建、制度统一、资源统筹、任务统配4个方面入手,建立适合特勤疗养全维保障的“统管合用”管理机制。结果：促进了保障能力的跃升,促进了技术特色的形成,促进了支撑条件的改善。结论：联勤体制下特勤疗养“统管合用”的管理机制,是有效实现“适应全维环境需要的全能特勤疗养组织、适应全维健康维护需要的全谱特勤疗养功能、适应全寿命维护需要的持勤疗养全程优质服务”特勤疗养全维保障的重要途径。     

联勤体制下特勤疗养技术建设

为适应联勤后保障体制、模式的变化，运用一体化保障理念，实行资源、人才统一调配，重点科室整合强化、人才技术充分发挥、特色学科协同配合等技术建设模式，为保持和提升部队的战斗力，提供技术保障。     

关注出院服务质量 改善医疗服务连续性

通过文献学习，对美国、英国、加拿大、澳大利亚等国出院服务、出院计划和出院报告的研究和实践经验进行综述。指出改善我国出院服务质量是提高区域内医疗服务连续性和卫生资源利用效率、改善患者健康结果的重要策略，这个改变需要宏观系统的支持。