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1.
病人满意度调查研究中存在的问题及建议   总被引:47,自引:7,他引:40  
当代管理理念和社会运动促使政府和服务提供者重视病人作为消费者的看法和体验。病人满意度调查作为一种常用工具,可从病人的视角考查医院的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度,并据此制定质量改进措施和服务发展策略。然而在满意度的测量和工具使用中仍存在诸多问题,如缺乏科学工具的选择和开发策略、缺乏标准化和分析基准、偏重护理服务而忽视医院服务的整体质量、缺乏心理测量学及适用性和实用性研究、实施过程中人为地引入偏移因素、调查结果表达过于简单、信息利用存在局限性等。建议制定满意度调查工具的选择和开发指南,建立区域性或全国基准,完善调查实施过程中的方案设计,改善调查结果的表达方式,并促进信息的合理利用。  相似文献
2.
北京某医院住院病人满意度和体验的中澳比较   总被引:13,自引:4,他引:9  
介绍了北京某医院引进澳大利亚病人满意度监测方法.及其在试验阶段的初步结果.并与澳大利亚的病人满意度监测结果进行比较分析。在工具引进过程中.采用了测量工具开发模型.遵循心理测量学的基本原则.并利用相关利益集团参与的方法检验测量工具的适用性。结果发现.经过对测量工具的开发研究.澳大利亚的病人满意度监测工具可以适用于中国的医院。最后提出进一步完善的建议。  相似文献
3.
维多利亚州住院病人满意度监测的方法学   总被引:7,自引:1,他引:6  
文章全面地介绍了维多利亚州住院病人满意度监测的方法,包括工具设计的目的、原则和开发过程、问卷的结构、数据采集和分析方法,以及监测结果的表达和应用方式。  相似文献
4.
澳大利亚医疗服务质量管理的理念和做法   总被引:4,自引:0,他引:4  
澳大利亚认为质量是组织绩效的组成部分,管理者对服务质量和安全应承担更大的责任。政府推行临床治理,加强改善质量和安全管理的研究机构,制定标准和评价指标。医院将质量和安全问题纳入机构日常和战略管理的计划并付诸实施。同时,政府和医疗机构重视病人和社区参与质量和安全管理。文章在探讨澳大利亚医疗服务质量理念、实践经验和质量评价指标的基础上,讨论澳大利亚经验对我国医疗服务管理的借鉴。  相似文献
5.
澳大利亚病人满意度监测的发展及其借鉴   总被引:3,自引:0,他引:3  
病人是医疗服务的消费者和利益相关者。消费者参与医疗服务质量管理既是他们的基本权利,也是改善服务质量和组织绩效的重要途径。满意度监测是收集消费者反馈的主要方法,也是管理者和提供者与病人和社区建立沟通、合作的有效措施。文章探讨了病人满意度研究在国际上和在澳洲的进展,并提出改善我国满意度调查研究的建议。  相似文献
6.
PKU-VPSM工具在全面持续改进医疗服务质量中的价值   总被引:2,自引:2,他引:0  
目的和方法北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具是在维多利亚州患者满意监测(VPSM)的基础上开发出来的持续医院质量改进工具。2007年,北京大学医院管理研究中心使用该工具对北京地区3所大型综合医院实施了监测,并将其作为一个重要工具以辅助医院更好地持续改进服务质量。结果和讨论以被监测医院中的1所医院(A医院)为例,较为详细地介绍PKU-VPSM工具在应用PDCA循环法全面持续改进服务质量中的价值。PKU-VPSM可以在PDCA循环法的多个阶段发挥作用。  相似文献
7.
澳大利亚病人满意度监测的政策和技术价值   总被引:1,自引:0,他引:1  
以维州住院病人满意度监测为例,讨论澳大利亚如何运用病人满意度监测信息,对社会卫生政策和医疗服务系统产生影响。文章认为病人满意度监测可以作为政府绩效的证据,用来完善政府管制措施,确定优先卫生政策,建立利益集团之间的信任,实现病人权利。满意度监测可以有效地减少医疗负性事件,给管理者提供自身比较和同行学习的机会,优化病人管理措施。在讨论满意度监测的局限性后,作者提出要从观念转变、政策协调、技术研制、实践检验、持续完善等战略着手,重视政策、技术和时间的投入,使满意度研究发挥出应有的作用。  相似文献
8.
目的采用澳大利亚的病人满意和体验监测工具(VPSM),对住院病人满意度进行测量,检验该工具在中国医院质量改进过程中的适用性,并提示中国医疗服务质量的改进重点。方法北京两所医院按照VPSM方法学,独立地测量住院病人的满意和体验。结果统计学检验结果显示,两医院间满意度和各质量指数差别无显著性。两医院的结果均低于澳大利亚的测量结果,不排除被调查病人性别和年龄结构的影响。讨论VPSM在北京两医院的测量结果显示了其测量的稳定性及对医疗服务管理中薄弱环节的展示功能,是辅助医疗服务质量改进工作的有力工具。在机构间或国际间比较时,应该考虑到病人年龄、性别和付费方式的影响。  相似文献
9.
简要介绍澳大利亚联邦和维多利亚州的社会和政治体制,以及以医院服务系统特征,并进行中澳比较分析,为研究澳大利亚卫生服务质量管理和病人满意度提供基础。  相似文献
10.
医疗质量管理需要高质量的测量工具来提供信息支持。文章结合澳大利亚满意度监测的测量工具开发,讨论选择现有工具和研制新工具应遵循的基本原则和科学程序,并提出我国应制定医疗质量管理工具的发展战略,充分利用现有的测量工具资源,并重视测量工具的方法学研究。  相似文献
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