应用急诊优先管理系统提高门急诊病人护理质量和满意度

[目的]探讨急诊优先管理系统对门急诊病人护理质量和满意度的影响。[方法]2013年6月—2014年6月对本院门急诊应用急诊优先管理系统,对比分析急诊优先管理系统应用前后门急诊护理质量及病人满意度。[结果]与应用急诊优先管理系统前相比,应用后基础护理、专科护理、危重病人护理、护理记录、病房环境/安全、急救药品及器械及总护理质量评分显著提高(P0.05),病人对住院环境、护理技术、护理服务、危急情况处理、沟通能力、情感支持满意度也显著提高(P0.05),且实施后护理差错、护患纠纷事件及护理投诉发生率均低于应用前(P0.05)。[结论]应用急诊优先管理系统能有效提高急诊病人护理质量和满意度,降低护患纠纷事件及投诉事件的发生。     

人性化服务在优质护理中的应用

[目的]总结人性化服务在优质护理中的应用。[方法]通过改变管理模式,树立和强化＂以人为本＂人文关怀理念,提高服务意识,实施主动服务,营造温馨的就医条件和舒适的住院环境;护理排班实行责任小组包干制,建立病人的评价和反馈制度,注重提升病人的满意度;加强护患沟通,做好心理护理。[结果]病人满意度明显提高,病人表扬信明显增多,护士责任感明显提升,病房病人投诉和纠纷降低,不良事件发生数量降低,家属陪护和自聘护工比例降低。[结论]在优质护理中应用人性化服务可提高护理服务质量。     

全员参与原因分析模式在降低护理不良事件发生率中的应用效果

[目的]探讨全员参与原因分析模式在降低护理不良事件发生率中的应用效果。[方法]护理部组织护理不良事件高发科室全体护理成员就科室内护理高发类别不良事件进行集中讨论,运用"系统管理观"管理理论对护理不良事件进行系统分析,查找护理安全隐患与漏洞,分析危害,列出护理安全管理中的有效模式和失效模式,制定规范化流程以及防范措施。比较实施新模式前后护理不良事件发生率及护理投诉发生率。[结果]实施全员参与原因分析模式后,护理不良事件及护理投诉发生率明显降低(P0.05或P0.01)。[结论]全员参与原因分析模式可以提高护士风险评估意识和安全管理能力,降低护理不良事件发生率,减少护理投诉,提高病人安全,提高病人满意度。     

基层医院开展优质护理服务的实践与效果

[目的]观察在基层医院开展优质护理服务的效果。[方法]对照组630例病人给予常规护理,观察组580例病人实施优质护理,即从改革护理模式、明确护士护理职责、培训学习3方面提高护理业务水平,再从识别病人需要、对病人进行健康教育、建立良好的护患关系3方面拉近与病人之间的距离。[结果]观察组病人对护理质量满意度及健康教育掌握率均高于对照组(P<0.05)、投诉及不良事件发生率低于对照组(P<0.05)。[结论]实施优质护理服务可提高护理质量、降低病人投诉及不良事件发生率。     

引进避让理论对减少急诊护士人身伤害发生的影响

[目的]探讨引进避让理论对减少急诊护患冲突中人身伤害的方法和效果。[方法]借鉴交通避让理论,通过培训,使急诊护士掌握避让技巧,提高应急能力及急救技能,并改善急诊就诊环境,完善布置设施。比较实施前后急诊护士受伤害情况、护患纠纷和投诉情况及急诊就诊例次、急诊病人满意度、急诊护士紧张度。[结果]实施后急诊护士受伤害事件及纠纷发生率、投诉率明显下降(P<0.05或P<0.01),就诊例次、病人满意度显著提高,护士心理紧张度明显下降(P<0.01)。[结论]掌握避让方法能减少急诊护患纠纷,有效地防范护士伤害的发生,有助于减轻急诊护士心理紧张程度。     

细节管理在儿科护理管理中的应用

[目的]探讨细节管理在儿科护理管理中的应用。[方法]以2010年实施细节管理后的2 310例住院患儿为观察组,以实施细节管理前我院儿科2009年的2 134例患儿为对照组。比较两组病人护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率以及病人满意度。[结果]观察组病人护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率低于对照组;观察组病人满意度高于对照组。[结论]在儿科护理管理中应用细节管理,可减少护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率,提高病人及家属的满意度。     

儿科门诊护患沟通不良因素分析与对策

目的:分析儿科门诊护患沟通不良的原因,探讨提高护患沟通能力的方法。方法:回顾总结我院2011年1~12月8例儿科门诊护患沟通不良事件发生的原因提出护理对策。结果:儿科护患沟通不良因素为护士沟通技巧、穿刺技术、评估能力及患儿家长期望值等因素,通过加强培训学习,提高综合能力,2012年全年仅发生1例投诉。结论:通过加强培训学习,提高护士沟通技巧及穿刺技术,才能有效提高护理质量减少护患纠纷。     

基于三维目标达成理论的教学在急诊护士护患纠纷应急处理培训中的应用

目的探讨基于三维目标达成理论的教学在急诊护士护患纠纷应急处理培训中的应用。方法选取重庆市忠县人民医院2022年1月至2022年10月急诊护士38名对其实施基于三维目标达成理论的教学, 比较护士入组时及培训结束后护理管理质量、不良事件及护患纠纷发生情况。结果培训后急诊护士护理管理质量评分高于培训前(P<0.05), 培训后急诊护士不良事件发生率及护患纠纷发生率低于培训前(P<0.05)。培训后急诊护士护患纠纷应急处理能力总评分较培训前显著提高(P<0.05)。结论基于三维目标达成理论的教学能有效提高急诊护士护理管理质量及护患纠纷应急处理能力, 有效降低护理不良事件发生率, 预防护患纠纷。     

细节管理在儿科护理管理中的应用

[目的]探讨细节管理在儿科护理管理中的应用.[方法]以2010年实施细节管理后的2 310例住院患儿为观察组,以实施细节管理前我院儿科2009年的2 134例患儿为对照组.比较两组病人护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率以及病人满意度.[结果]观察组病人护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率低于对照组;观察组病人满意度高于对照组.[结论]在儿科护理管理中应用细节管理,可减少护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率,提高病人及家属的满意度.     

非暴力沟通模式在处理护患关系中的应用

[目的]探讨非暴力沟通在护患关系中的临床应用及效果。[方法]进行非暴力沟通知识培训,学习非暴力沟通理论,结合情境模拟演练并考核,建立非暴力沟通程序及标准用语,护士有意识将非暴力沟通应用在日常工作中。选择2012年6月(未实施非暴力沟通模式)在我院住院的病人372例与2013年3月(实施非暴力沟通模式)住院病人521例,调查其住院期间护患沟通满意情况;选择经过非暴力沟通培训护士和未参加非暴力沟通培训护士各40人,调查两组护士由各种因素引起护患冲突情境语言得分情况。[结果]实施前病人满意度60.48%,实施后病人满意度为95.20%;经过非暴力沟通培训的护士在面对各种护患冲突情境时,沟通能力优于未经过培训护士,两组差异有统计学意义(P0.01)。[结论]护士在工作中应用非暴力沟通模式能够提高病人满意度,拓宽护士解决护患冲突的思路,提高沟通能力和应变能力,达到和谐护患关系的目的。     

非暴力沟通模式在处理护患关系中的应用

[目的]探讨非暴力沟通在护患关系中的临床应用及效果。[方法]进行非暴力沟通知识培训,学习非暴力沟通理论,结合情境模拟演练并考核,建立非暴力沟通程序及标准用语,护士有意识将非暴力沟通应用在日常工作中。选择2012年6月（未实施非暴力沟通模式）在我院住院的病人372例与2013年3月（实施非暴力沟通模式）住院病人521例,调查其住院期间护患沟通满意情况;选择经过非暴力沟通培训护士和未参加非暴力沟通培训护士各40人,调查两组护士由各种因素引起护患冲突情境语言得分情况。[结果]实施前病人满意度60.48%,实施后病人满意度为95.20%;经过非暴力沟通培训的护士在面对各种护患冲突情境时,沟通能力优于未经过培训护士,两组差异有统计学意义（P＆lt;0.01）。[结论]护士在工作中应用非暴力沟通模式能够提高病人满意度,拓宽护士解决护患冲突的思路,提高沟通能力和应变能力,达到和谐护患关系的目的。     

有效的沟通技巧在降低护患纠纷中的应用

目的 通过对全院护士沟通技巧的培训,旨在提高护士与患者间的良好沟通,减少护患纠纷的发生率.方法 制定培训计划,采取集体讲课、护理查房、现场指导、经验交流等多形式的培训.结果 全院护士将沟通技巧很好地应用在临床护理工作中,使护患间的纠纷显著降低,满意度由培训前年平均的83.1％提高到培训后年平均92.8％.结论 有效的沟通能使护患间建立成功的双向交流沟通,促进和谐互动式的护患关系的良性发展,降低护患纠纷的发生,提高整体护理工作质量.     

护患沟通障碍原因分析及对策

随着病人的自我保护意识不断增强,护理纠纷的发生也日渐上升。而在临床护理工作中,我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系,真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微。为了把护理纠纷消灭在萌芽状态,在临床工作中,除了必要的治疗护理外,必须加强护患沟通,提高护士与病人的交流能力,努力改善护患之间的僵化关系,以减少医疗纠纷及投诉事件的发生。1　原因分析　　护患沟通是指护士与病人及其家属、陪护人员之间的沟通。没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系。现将本院2 0 0 2年—2 0 0 3年发生的投诉及纠纷48起作…     

急诊科护患纠纷的原因分析及防范对策

[目的]探讨急诊科常见护患纠纷的成因,制定相应的干预方法,为急诊护患纠纷事件寻找有效的防范措施。[方法]选择2014年急诊科全年收治的11 863例病人为对照组,同时将2015年收治的12 000例病人作为观察组,将2014年在急诊科出现的护理纠纷案例搜集出来并进行分析,找出原因,拟定对策,进行干预护理干预,比较两组护理纠纷、护理投诉情况及病人满意度。[结果]观察组护理纠纷以及护理投诉的发生率均低于对照组,病人对护理工作的满意度高于对照组。[结论]分析护理纠纷原因,采取针对性防范对策,可减少急诊科护理纠纷和投诉,提高病人对护理工作的满意度。     

CICARE沟通模式在口腔颌面外科护患沟通中的应用

[目的]探讨CICARE沟通模式在口腔颌面外科护患沟通中的应用效果。[方法]选取口腔颌面外科门诊就诊的病人200例,随机分为对照组和观察组,每组100例。对照组实施传统口腔四手操作技术,观察组在传统口腔四手操作技术基础上建立起CICARE沟通模式,通过培训全科护士后将沟通模式应用于临床护患沟通,比较两组病人的满意度。[结果]观察组病人拔牙前配合、术前护理、术中护理、术后护理、术后宣教、就医流程、护理质量、沟通能力方面满意度高于对照组(P0.05),护患沟通效果良好。[结论]CICARE沟通模式的使用能提升口腔颌面外科门诊护士的沟通能力和病人满意度,对优化护患关系起到重要作用。     

沟通技巧在门诊挂号中的应用效果研究

目的：探讨门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果。方法选取本院实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为观察组,选取本院未实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为对照组。分析门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果和患者满意度情况。结果观察组接待患者依从性、满意度均显著高于对照组（P＜0．05）;观察组护患纠纷发生率、投诉事件发生率均显著低于对照组,差异有统计学意义（P＜0．05）。结论门诊挂号分诊护士的沟通技巧可显著提高患者的依从性和满意度,可大幅降低护患纠纷与投诉事件的发生率,有助于提高医疗服务质量,值得临床推广使用。     

感染管理模式与控制对策对门诊护理质量及患者满意度的影响

目的:探讨感染管理模式与控制对策对门诊护理质量及患者满意度的影响。方法:对门诊实施管理模式与控制对策,比较分析实施前后门诊护理质量、患者满意度、风险事件、护患纠纷事件及投诉事件发生情况。结果:实施后患者沟通能力、责任心、熟练程度、服务态度、书写规范性、应急能力等评分显著高于实施前(P0.05);实施后患者对就诊环境、轮候时间、门诊穿刺、护患沟通、等待拔针时间满意率显著高于实施前(P0.05);实施后医院性感染发生率、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率显著低于实施前(P0.05)。结论:对门诊患者实施管理模式与控制对策能有效提高门诊护理质量,降低患者不良反应率、护患纠纷率、护理投诉率及差错率,从而提高满意度。     

同事支持系统在护理纠纷中对护士应对方式的影响

[目的]提高护士的应对能力减少和避免护患矛盾、护理纠纷和投诉的发生.[方法]2008年开始采用同事支持系统、制订护理服务补救流程和纠纷应急预案、健全严密的监控网络、建立互助组等.[结果]实施同事支持系统后,科内协调成功率提高,护理纠纷减少,达到零投诉.实施前后护士采取积极主动处理事故的方式比较,差异有统计学意义(P＜0.01).[结论]实施同事支持系统对减少护患矛盾及纠纷,提高护士自身应对能力.     

医护闭合式循环沟通在急性心肌梗死患者救护中的应用

目的:探讨医护闭合式循环沟通在急性心肌梗死(AMI)患者救护中的应用效果。方法:选取2017年7月1日～2018年7月31日工作的心内科医护人员42名为研究对象,对其进行医护闭合式循环沟通培训,随机选取培训前后进行抢救治疗的AMI患者各67例,将培训前抢救的AMI患者纳入对照组,将培训后抢救的AMI患者纳入观察组;比较医护人员对护理方式的评价及两组护理效果、情绪状态[采用汉密顿焦虑量表(HAMA)、汉密顿抑郁量表(HAMD)]、对护理工作的满意度、护理不良事件发生情况。结果:培训后,医护工作人员在团队配合相关性、团队沟通相关性、医嘱相关性、团队指挥者维度中的能力均显著高于培训前(P0.05);观察组住院时间显著短于对照组(P0.01),住院费用、病死率、护患纠纷发生率、护理投诉率均显著低于对照组(P0.01,P0.05),抢救成功率、健康知识掌握率均明显高于对照组(P0.01,P0.05);观察组HAMA、HAMD评分均显著低于对照组(P0.01);观察组对满足需求时的及时性、服务态度、护患沟通、健康教育、业务水平等护理服务的满意度均显著高于对照组(P0.01);观察组压力性损伤、输液脱出、输液渗漏、管道脱出等护理不良事件发生率显著低于对照组(P0.01)。结论:医护闭合式循环沟通在AMI患者救护中的应用效果较佳,可显著提高临床抢救成功率,增强医护人员护理能力,缓解患者负性情绪,提高患者满意度,且护理不良事件发生率也显著降低,值得临床推广应用。     

责任护士的沟通能力对护患关系影响的研究

目的：探讨提高责任护士的沟通能力对护患关系的影响。方法收集本院90名责任护士,对其进行以Calagary-Cambridge指南为指导的沟通能力培训。研究该群护士培训前后的沟通能力及护理质量情况,同时比较培训前后其所护理的患者的满意度情况。结果比较护士培训前后的沟通能力及护理质量,发现护士在经过以Calagary-Cambridge指南为指导的沟通能力培训后沟通能力及护理质量均有显著提高( P<0.05)。培训前后的患者满意度培训后护理的患者满意度均显著高于培训前护理的患者( P<0.05)。结论对责任护士进行以Calagary-Cambridge指南为指导的沟通能力培训可以提高护士的沟通能力及其护理水平,同时还可以提高患者满意度,有利于构建和谐的护患关系,值得推广。