开展程序化温馨服务的实践和探讨

医院客户关系管理是一种管理理念，其核心是将医院的客户作为医院最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现医院的持续发展。我院自2005年1月起将“客户关系管理”理念引入医院，把开展程序化温馨服务作为客户关系管理的一个项目，在项目具体运作中不断总结经验，取得了良好的营销效果。     

升华医院管理年活动

在2008年医院管理年中，我省在落实院长第一责任、依法办院抓医院法制建设的基础上，把缺陷管理理念和方法引入到医院管理之中，坚持“以病人为中心”的服务理念，完菩便民惠民措施并广泛接受社会监督。在实施属地化全行业管理中，完善监督管理评价体系，做到统筹兼顾，多策并举，促进医院管理与重点卫生工作协调发展。     

华西医院应急功能设计亮点

医院管理中的应急管理理念 四川大学华西医院在医院设计中引入了应急管理的理念,思考各类灾难发生后对医院的要求和需求。收集世界上已发生的大灾难对医院能力的检验和考验,使其转换为医院设计的观念。     

医院成本管理现状及对策研究

分析了国外医院成本管理的发展和研究现状，指出目前我国在医院成本管理中存在的问题，提出借鉴国外医院工业工程和成本管理的先进理念和方法，建立我国系统化的全面成本控制体系，拓展成本管理的新领域并引入战略成本管理，以提高我国成本管理的科学化水平。     

医院患者忠诚的驱动因素分析及提升策略探讨

本文从企业营销理论中的顾客忠诚内涵界定入手，把顾客忠诚理念引入医院管理，分析医院顾客忠诚的驱动因素，并提出对策建议。     

我院构建物流管理体系的实践与体会

为贯彻落实科学发展观和建设资源能源节约型现代医院，我院积极引入现代物流管理理念，以医院信息网络为支撑，紧紧围绕投入大、成本高、消耗多、效益低等问题，坚持经费与实物资产管理相结合、物流管理与预算管理相结合、医疗活动与物流服务相结合，探索构建了高集成一体化的物流管理体系，基本实现了从部门职能、人员分工、工作流程到管理模式、核算办法和管理理念的调整、重组与创新，有效提高了医院卫生经济管理的质量和水平。     

浅谈新时期医院人力资源管理

目前，我国医院人力资源管理还存在着许多需要继续大力改进和改革的问题，这些问题的存在阻碍了医院的改革与发展，解决这些问题的根本在于，在医院人力资源开发与管理中，引入新的管理理念、管理体制，进一步深化医院人事制度改革，建立职务能上能下、待遇能高能低、有利于优秀人才脱颖而出和充分发挥作用、充满生机与活力的新型管理机制。     

医院文化建设之我见

医院文化建设是社会和患者对医院服务水平、人员素质、医疗技术和就医环境的综合评价，是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富，反映了医院的综合实力，展现了职工的精神风貌。它在医院现代化发展过程中起着至关重要的作用。为适应当前激烈的医疗市场竞争，加快医院的改革与发展，必须从树立“以病人为中心”的服务理念，实行“人文化”的管理理念，强化管理，完善制度建设，引入竞争激励机制，努力建设高素质的职工队伍，开展环境形象建设等方面着手，进一步加强医院文化建设。     

六西格玛管理在医院管理应用中的局限性

随着医疗改革的不断深入，以市场为导向的医疗服务竞争日益激烈。各医院把加强医院管理、改善服务水平、提高医疗质量作为医院立足、发展的根本点。为了提高竞争能力和拓展医疗市场，许多先进的企业管理理念、方法和手段被引入和借鉴到医院管理中来，如六西格玛管理、ISO9000族质量管理体系标准、临床路径(clinical path，CP)、全面质量管(total quality management，TQM)等，     

"顾客理论"--医院现代化发展的新潮流

随着医院市场化和经济全球化的浪潮来临,医院管理势必引入市场机制,其运行机制也将与市场接轨。旨在通过探讨市场经济下顾客理论对医院管理的影响,阐述顾客理论对医院管理的作用、意义及其可能对医院管理理念带来的改变。     

CRM对我国医院经营管理的启示

在分析CRM理论的基础上，结合医院经营管理的实践，认为我国医院应在注重内部管理的同时，加强外部资源管理；与病人建立良好的关系；注重病人的情感需求，给病人更多的情感满足；建立呼叫中心，拓展医疗服务并挖掘潜在市场；建立病人信息管理系统，针对病人情况采取差别化营销策略；强化“以病人为中心”的经营理念和医院文化。     

医院科研项目生命周期管理

提出了医院科研项目的生命周期管理途径,指出应从项目立项、项目实施过程、项目结题验收等环节加强科研项目的全程管理。在项目立项管理阶段,要做好项目初审指标的把握与院内初评工作。在项目实施过程中则要加强项目时间管理,项目实时跟踪,项目中期检查等。项目结题验收阶段要做好结题验收,项目结题的后期工作。同时提出了相关阶段管理工作的重点、难点及管理办法。     

现代物流管理在医院的应用

阐述了医院物流管理的概念、特点,提出医院实施物流管理要合理利用外部资源,加强内部物流环节的控制,特别要加强采购和仓储管理。经过在医院内应用实施,发现医院进行内部物流管理非常必要,需要建立科学的院内物流体系,将对医院管理水平的提高起到促进作用。     

PDCA循环在设备科管理中的应用

本文针对医疗设备管理的特点,介绍了PDCA循环的实施流程及其在设备科管理中的应用,以帮助规范医疗设备管理流程,加强医疗设备管理质量,改进医疗设备管理存在的问题。     

军队医院采供血机构的管理

为探讨军队医院采供血机构的管理，本阐述了军队医院采供血机构建设的特点和军队医院采供血机构建设的重点。在管理中，应严格依法管理，强化质量管理，实施科学管理。     

办公室在规范医院管理中的作用与实践

探讨医院办公室在规范医院管理中的作用。提出作为担负医院行政管理综合事务职责的枢纽部门,办公室应准确定位,强化规范管理意识和组织协调能力,提高规范管理成效,在规范医院管理中发挥积极作用。     

我国台湾地区突发公共卫生事件管理机制及综合监测经验与启示

介绍了我国台湾地区突发公共卫生事件管理架构、运行机制和综合监测应对系统。提示我国大陆地区应加强应急指挥体系建设和信息分析能力;以政府为主导,形成突发公共卫生事件协同治理模式;完善传染病监测信息系统;探索建立区域实验室监测系统;完善基于事件的监测系统,建立完整的综合监测体系等,以提高突发公共卫生事件管理水平和综合监测能力     

英国高值医用耗材准入及招采管理经验分享:以英格兰为例

介绍了英国国民卫生服务体系及医用耗材市场准入管理模式。以英格兰为例,分析并总结其高值医用耗材目录制定及招采管理机制和工作流程。建议未来我国应健全高值医用耗材目录管理机制,通过循证支持招标采购管理,完善医保配套政策及卫生技术评估机制,不断提升我国高值耗材科学管理水平。     

加强项目实施管理提高医院科研管理水平

对新技术、新项目的管理不仅要重视立项环节,在项目立项后还要注重实施常态管理.对科室新技术、新项目要进行全过程管理与监督,确保在规定的时间内按计划目标每半年书面报告一次项目进展情况,而且在完成项目论证评估后,要备案存档.获得资助的新技术、新项目要设立专帐管理;涉及科研立项、设备购置的过程,应按医院有关规定办理.     

区级妇幼保健机构医疗保健质量管理初探

荔湾区妇幼保健院在创“二级甲等”妇幼保健院过程中立足本院实际，重点抓质量管理，收到较好的效果。笔者就当前区级妇幼保健机构医疗保健质量管理存在的问题提出一些意见，认为：要确保医疗保健质量，必须建立健全质量管理体系，加强基础质量管理，健全约束机制，抓环节质量管理，实行终末质量评审并反馈。将医疗保健质量评审重点转移到评价医疗保健服务效果的轨道上来，改革现在的病历书写制度，合理使用表格病历