医院体检中心一站式服务初探

一站式服务是适应“以病人为中心”医疗服务模式的具体表现，是一种充分体现简捷、高效、优质的服务形式。作者介绍了门诊部健康体检中心推行一站式服务模式的具体措施、经验和取得的社会经济效益。这是市场经济下医院服务和经营理念的突破：医疗保健服务必须树立以人为本的思想，倡导人性化、多元化服务是提高医院核心竞争力的根本选择。     

一站式付费服务模式对医院门急诊流程改造体会

门急诊流程的改造,是医院服务模式的一项变革,也是各家医院重点关注的内容之一.近年来,随着医院信息系统的发展,对医院的数字化建设有了更高的要求.为进一步方便医生诊疗及患者就医,医疗行业各类自助式服务应运而生.就上海市浦东新区公利医院一站式付费服务模式系统特点、上线的整个经过、难点及其开展后对医院门急诊流程改造的效果进行探讨和研究.以期进一步优化医院门急诊服务流程,改善患者对医疗服务的评价,实现以病人为中心的管理模式.     

“先诊疗，后结算”服务模式在医院中的实施探讨

“先诊疗,后结算”服务模式是医院优化服务模式的便民新举措。通过现代化的信息手段,简化和合并了患者的就医流程,真正体现了“以患者为中心”的服务理念,是医院人性化服务的深入开展。通过“先诊疗,后结算”服务模式的探讨,制定出适合新疆二级综合医院的服务流程,并将成熟的服务模式向全疆推行。     

基于医疗流程信息化再造的卫生服务模式设计

在对现有医疗服务流程进行分析的基础上,将“以患者为中心”作为最终目标,从信息化角度改造卫生服务流程,包括智慧医院、区域卫生以及家庭健康流程,设计包含智慧医院、家庭健康以及区域卫生子模块的卫生服务模式,对未来智慧医疗的实现提供思路。     

一站式儿科门诊人性化护理服务实施效果观察

目的:提高儿科门诊服务质量,满足患者需要,为患者提供人性化服务.方法:设立儿科门诊一站式服务中心,为患者提供周到、便捷、高效的服务,提高患者满意度和回头率.结果:儿科门诊患者满意度达98%,儿科门诊量增加25%.结论:儿科门诊一站式服务中心的目的是删繁就简.实现服务流程和内容的集成、整合要提高医院的服务质量,实行儿科门诊一站式服务中心势在必行.     

优化再造体检中心流程瓶颈问题体会

目的：优化再造门诊体检服务流程,为健康体检者提共高效优质、便捷的服务,提高健康体检者的满意度和忠诚度。方法：通过健康体检服务流程再造和优化,即对布局、流程、设施、标识、服务进行改造和优化。结果：门诊健康体检人群数量创本院历史新高,获得社会效意和经济效益双赢。结论：优化健康体检服务的物质环境和人文环境,体现人性化服务,理解和尊重体检人群的需求和感受,将“人性化服务品牌”做大、做强,才能赢得健康体检人群的信赖。     

开展“一站式”护理质量考评的探讨

目的探讨如何对“一站式”护理进行效绩考评。方法不定期跟班检查、抽查，设计并运用护理质量考评表，督促环节落实，提高服务质量。结果“一站式”护理简化了诊疗流程，服务一站到位，提高了社会公众对医疗服务的满意度。结论不定期护理质量考评可提高院内护理综合素质，树立医院良好形象，打造优质护理品牌。     

创新后勤服务模式 建立一站式后勤服务中心

本文从过去医院后勤管理中的问题着手,对后勤服务理解的偏差进行了分析。并结合创新服务模式,建立了后勤一站式服务中心,完成标准化服务流程从理论到实践的过程,探讨在医院后勤管理中如何进行创新型服务模式设计,一站式服务是如何通过基层沟通来完成后勤服务的数据收集,如何通过数据收集和分析来改善后勤各团队的服务流程和品质,可供行借鉴和参考。     

发挥"一站式"服务中心优势,提升病人满意度

一站式服务是适应"以病人为中心"医疗服务模式的具体体现,是一种充分体现简捷、高效、优质的服务形式.要提高医院的服务质量,实行一站式服务势在必行.我院为提高服务质量,提升病人满意度,在门诊设立一站式服务中心,取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益.     

探索综合性医院健康体检中心护理服务管理的体会

目的：探讨综合性医院健康体检中心的护理服务管理。方法贯彻“以人为本”的服务理念,在硬件设施上体现人性化关爱、优化体检流程、提高护理人员整体素质等管理手段提升体检服务。结果健康体检护理服务的全方位和多层次表现在体检前缜密的准备,体检中的人性化护理服务,体检后准确快捷的体检报告及检后特色服务。结论体检护理服务管理成为指导流程管理的主要手段,通过加强服务理念,拓展服务项目既维护和保留了现有客户,而且吸引了潜在客户,提高了健康体检中心核心竞争能力。     

试述利用信息化重新设计医院门诊流程

门诊流程及医院服务模式的改变,其目的在于利用信息化技术支持,对整个门诊的就诊流程进行优化组合,减少患者在门诊就诊的环节与时间,降低医患纠纷,力求在医院门诊的医疗秩序、服务质量及就诊时间上得到进一步的提高,从而实现医院以患者为中心的服务理念。     

医疗体检服务中健康教育路径的探讨与实践

目的探讨医疗体检机构健康体检服务中健康教育的内容、路径,进一步提升健康体检的服务水平。方法运用循证医学的方法。结果体检服务中的健康教育内容：评估健康风险因素,倡导健康生活方式;评估疾病危险因素,科学制订饮食、运动计划。体检服务中的健康教育路径：编制健康科普知识手册,强化知识告知;实施一对一专家健康咨询,增进信任互动;开展多媒体健康知识讲座,倡导健康行动。结论医疗体检过程中的健康教育是体检服务的组成部分,是体检内容的延伸,是提升体检服务水平的重要途径,与体检本身具有同等重要的价值。     

成都市社区卫生机构高血压防治能力现状及问题

目的 了解成都社区卫生机构高血压防治能力现状及问题。方法标准化问卷,随机整群抽样选取成都市3个城区、1个城乡结合区及一个县级社区共计22个卫生服务中心。结果每万人全科医生、护士数达到国家标准的社区分别为54．30％、28．3％。中心场地面积〈1000m^2的社区达14．20％,高血压最常使用的10项硬件设备普遍具备。平均每个全科医生实际管理高血压患者数不足400人。超过60％社区医生对4类高血压相关知识掌握程度较差。一线降压药物社区使用率不足50％,社区高血压患者从未治疗或间断治疗的分别为18．4％、19．3％。结论社区医生负担过重、高血压患者管理质控不佳是导致迭标率低的重要原因。     

依托数字化医院平台优化体检工作流程

随着社会的进步，体检越来越受到人们的重视。医院体检工作涉及部门多，存在信息沟通不及时、易与患者发生就医冲突的矛盾；体检项目随需求而变，随体检过程而变，造成体检项目结果手工汇总费时、费力、易出差错。依托数字化医院平台，合理规范体检流程是提高体检工作效率和服务质量的必然选择。本文分析了人们时健康体检工作的要求，给出由登记工作站、体检单元工作站、主检医生工作站、健康档案分发工作站、体检系统维护工作站组成的体检信息系统的功能模型和岗位模型。并提出从登记工作站发出体检项目指令。依托全院范围的LIS、PACS系统实现体检检查、检验与就医检查、检验在流程、数据和软件平台的一致；在门诊医生工作站和住院医生工作站硬件上安装体检单元工作站，供分科医生使用，实现体检单元虚拟化；由主检医生工作站导入检查诊断报告和检验结果报告。汇总各体检单元项目结果，对各科病史、阳性体征、异常结果、分科小结、分科建议的浏览、审核和摘录，形成体检建议指导和体检总结；由健康档案分发工作站打印分发体检者健康档案。最后。给出了优化后的健康体检流程。     

社区卫生服务监督管理自动化体系功能的介绍

为有效提高行政办理工作效率,强化监督管理,我们设计了社区卫生服务监督管理的自动化体系。该体系包括行政办理、评价、查询、统计分析4个子系统。其中行政办理系统包括社区卫生服务中心(站)申请、社区卫生服务中心对社区卫生服务站审核、区卫生局审批、市卫生局备案4个模块;涉及社区卫生服务机构的设置申请、执业注册、年度校验、变更、注销等内容。评价系统可以根据输入的调查信息,按照事先设定的评价体系,自动计算出被评单位的综合指数,并进行排序。查询系统包括:机构的基本情况查询、人员查询、行政办理结果查询。统计分析系统可以根据行政办理系统和评价系统的数据库,生成相应的报表和直观图,为卫生行政部门合理分配社区卫生服务资源提供决策依据。通过该自动化体系的实施将使社区卫生服务管理步入法制化、信息化、规范化、自动化的轨道,进而促进社区卫生服务的发展。     

优质护理服务在产科临床护理实践中的应用

目的总结优质护理服务在产科应用中的体会。方法将完善硬件设施、强化护士培训、成立品管圈小组、弹性工作排班、修订岗位工作流程、一对一陪伴分娩、丰富健康宣教内涵、简化护理表格书写等应用于产科临床实践。结果优质护理服务提高了产科护理服务质量,提升了患者满意度。结论优质护理服务能保障产科护理服务规范化、流程化,确保优质服务的持续性,并大幅度提升患者满意度。     

国定社区卫生服务站点医疗服务现状调查

目的了解社区卫生服务站点就医人群年龄、疾病种类及医疗服务基本现况,为社区诊断、健康促进及制定社区卫生服务政策提供依据。方法2008年2月对前来站点就医的所有患者记录其性别、年龄、病种及接受医疗服务种类情况。结果调查显示,社区卫生服务的主要对象为60岁以上的老年人,占78.99%,女性比例较高,就医的疾病种类排序前三位为高血压、糖尿病及冠心病,医疗服务的主要内容为慢性病、多发病的诊治、监测、配药、咨询、健康指导以及急症、重症、疑难病症的甄别和转诊。结论明确基本医疗的范围,加强常见病、多发病的健康宣教,逐步从＂以疾病为中心＂向＂以健康为中心＂的转变,将会更好地发挥基层医疗的医疗、预防和保健职能,进一步提高居民的健康水平。     

安阳市城市社区卫生服务人力资源状况分析

目的：了解安阳市社区卫生服务人力资源的现状,为合理配置卫生人员提供科学依据,以满足社区居民日益增长的基本医疗需求,并为社区卫生服务的可持续发展提供决策依据。方法：使用《河南省城市社区卫生服务机构调查表》对安阳市社区卫生服务中心及站的人力资源情况进行调查分析。结果：安阳市各社区卫生服务机构具有一定数量、一定学历层次和职称水平的卫生技术人员,但人员配置情况存在差异。高学历、高职称人员配置比例偏低,全科医师、护士人数偏少,学历以大专和中专及以下为主;技术职称以初级及以下为主。结论：安阳市社区卫生服务人力资源稳步发展,但社区卫生服务机构人员结构尚需调整,人员素质有待提高,中心和站之间的人员素质差异有待改善。建议适度加大安阳市社区卫生人力投入,通过区域性卫生人力规划,合理配置卫生人力资源。     

Theoretical Foundation of Family Health Promotion—the Orientation of Family Planning Development in Urban Area

Objective To make a theoretical exploration of the function of family-based health promotion in family planning development.Methods Given the notion of reproductive health and the function of family in society,the author bring forward a new mode of family planning service, that was "healthy,happy household promotion" based on the principle of health education and health promotion.Results The mode of "healthy, happy household promotion" reflected the new F.P.service mode, and was the direction of family planning service. It might benefit both service provider and clients to make the family as the entrance point of quality care of reproductive health in communities, to develop health education and health promotion,and promote family health and family happiness.Conclusion Family health and family happiness should be the final goal of family planning.     

社区卫生服务在老年保健中的作用

目的：探索社区老年人预防、治疗、保健、康复一体化的服务模式。方法：对社区老年慢性病患者实施社区整体护理,并进行健康干预。结果：对老年人健康干预后,不良生活习惯纠正率为66%,91.8%的居民对社区医疗护理满意;超过70%的老年慢性病人选择社区卫生服务的家庭治疗。结论：社区卫生服务为老年人提供了全面、连续、专业的医疗服务,提高了老年人生活质量。