QCC提升西药房门诊服务满意度的作用探讨

目的：探讨品管圈（QCC）在提升西药房门诊服务满意度中的作用。方法门诊西药房全体成员组成爱心圈，按照品管圈启动、现况分析、提升服务方法进行品管圈活动，活动时间为2013年6月-12月，比较实施前后的患者满意度状况及无形成果。结果品管圈实施后与实施前的患者对药剂师服务态度评分为（1.45±0.61分）vs （0.95±0.60）分、服务质量（1.54±0.63）分vs（1.02±0.58）分、候药室环境（1.57±0.66）分 vs （1.20±0.64）分、服务流程（0.86±0.52）分vs（1.30±0.55）分，差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论 QCC活动可有效提升患者对门诊西药房服务的满意度，提升西药房成员的和谐度、责任感、沟通配合、愉悦感、凝聚力及解决问题的能力。     

临床提升西药房药学服务质量的实践研究

目的探讨提升西药房药学服务质量的方法。方法选取我院2017年1月至2018年1月的西药房工作人员23例作为研究对象,实行新型药学服务提升措施,并比较提升前后的用药差错事件发生率及药学服务质量满意度。结果提升后,西药房的用药差错率为0.94%,显著低于提升前,比较差异具有统计学意义(P0.05);且西药房提升后的药学服务质量满意度为99.69%,显著高于提升前,比较差异具有统计学意义(P0.05)。结论新型药学服务措施能有效提升西药房的药学服务质量,有助于药房减少差错事件的发生率,提高患者对药房服务的满意度。     

西药房开展药学服务的实践意义探究

目的探讨西药房开展药学服务的实践意义。方法将2012年6月至2014年3月的西药房工作作为对照组,将2014年4月至2015年1月的西药房工作作为观察组,对照组采用常规的西药房管理制度,观察组采用全面提升药学服务质量的管理制度,对比两组管理制度的服务效果。结果观察组管理制度的差错事件发生率明显低于对照组(P0.05),差异有统计学意义;观察组管理制度的药学工作满意度明显高于对照组(P0.05),差异有统计学意义。结论全面提升西药房的药学服务质量可以有效减少差错事故的发生,提高服务人员对药学工作的满意度,更有利于用药安全,值得广泛应用。     

品管圈活动用于门诊护理人性化服务的效果评价

目的：探讨研究品管圈活动用于门诊护理人性化服务的有效性。方法抽取2011年10月至2013年10月期间在我院门诊的40名患者作为研究对象,并开展品管圈活动,对比开展活动前后患者的服务的满意度以及护士的综合素质和门诊人性化服务质量。结果通过观察发现开展品管圈活动后,门诊人性化服务服务质量明显的提高,而且患者的满意度也得到显著地提高,明显优于实施前,有显著差异（P＜0．05）,差异具有统计学意义。结论通过开展品管圈活动,护理人员相关方面的护理水平得到了大幅度提高,患者的满意度也得到提高。因此,品管圈活动用于门诊护理人性化服务具有重要意义。     

门诊西药房药学服务满意度分析与研究

目的分析与探究门诊西药房药学服务满意度。方法抽取在我院接受治疗的122例门诊患者设为研究对象,让患者在提升药房服务前后的进行满意度问卷调查,通过对问卷调查的结果进行回顾分析,对存在的问题提出针对性的改善措施。结果 122例门诊患者经过问卷调查结束后,提升药房服务后门诊患者的满意度明显优于提升药房服务前,具有统计学意义(P0.05)。结论在门诊西药房药学服务中,医师应该多给予患者用药指导,加强与患者的沟通,提高门诊西药房药学服务的满意度。     

品管圈在改进医院药学服务质量中的应用实践研究

目的研究品管圈在改进医院药学服务质量中的应用实践。方法我院在改进医院药学服务质量中开展"品管圈"活动,通过行为观察法详细记录活动前、活动开展中及活动后某一时期配方、处方、调剂与摆药差错率,再分析造成药学服务质量中发生调配差错的原因,从而提出相应的解决措施。结果对比发现,相较于活动前,活动后药学服务工作时间更低,活动后药学服务工作质量更优,P0.05为在统计学上存在意义。结论在改进医院药学服务质量中应用品管圈,能够显著改进医院药学服务质量,使得药师的工作效率得以大大地提高,在一定程度上降低不合格处方发生率,确保药品质量,建立良好的医患关系,并能够促进医院药学服务质量的不断改进,具有临床广泛应用价值。     

西药房药学服务质量的临床应用

目的探讨临床提升西药房药学服务质量的实践方法和效果。方法将2015年6月-2016年6月在我院西药房实施新型药学管理记为观察组,将2014年6月-2015年6月在我院西药房进行常规药学管理记为对照组。对药学管理完成后,对两组的差错事件发生率、患者满意率和药学服务质量进行对比。结果观察组的差错发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论在西药房药学服务的过程中,采用西药房新型药学管理的方式,可以有效减少差错的产生,提升患者的满意度,医院的声誉也得到更好地提高。     

我院门诊西药房取药流程及患者满意度调查分析

目的：了解我院门诊西药房药学服务现状，以利于提高患者的满意度。方法：设计我院门诊西药房满意度调查问卷，通过询问的方法对300例患者进行调查，并进行分析和讨论。结果：回收有效问卷299份，有效回收率为99．67％。患者对取药流程提示、等待取药时间、取药的次序以及药师服务等满意度进行了评分。结论：患者对我院门诊西药房服务质量总体满意度较高，但在取药提示、用药交代和专业性有待进一步提高。     

加强西药房管理力度对减少药患纠纷发生风险的干预作用分析

目的研究分析通过加强西药房管理力度之后,对于减少药患纠纷发生风险的干预价值。方法择取2016年9月至2017年8月我院收治行西药治疗的100例患者,归为参照组(未行加强西药房管理力度干预);并择取2017年9月至2018年8月施加强西药房管理力度后收治的100例行西药治疗患者,归为实验组。观察与统计药品差错原因,以及干预前后满意度、药患纠纷发生率情况,并予以对比评价。结果导致出现药品差错的原因有标签错误、剂量差错、服药差错等。干预前,两组满意度、药患纠纷发生率情况对比(P0.05);干预后,实验组上述情况显著优于参照组(P0.05)。结论在医院西药房中,导致发生药品出现差错的原因有标签错误、剂量差错等,通过加强西药房管理力度后,有效降低了药品差错以及药患纠纷发生率,确保患者的用药安全,提高药学服务质量。     

品管圈在提高病房入院护理服务满意度中的应用效果研究

目的探讨品管圈在提高患者对病房内入院护理服务满意度中的应用效果。方法开展品管圈活动,选取活动期间在我科住院的465名患者,分为活动前对照组和活动后实验组,对比活动前后两组患者对病房内入院护理服务满意度变化。结果实验组患者对入院护理服务满意度明显提高,活动前候对比有统计学差异(P0.05)。结论通过品管圈活动可有效改善入院护理服务中存在问题,改善护理服务质量,提高患者对入院护理服务的满意度。     

品管圈在危重症患者护理病历质量控制中的应用效果

目的探讨品管圈活动在危重症患者护理病历质量控制中的应用效果。方法成立品管圈活动小组,以＂提高危重症患者护理病历质量＂为主题,对影响危重症患者护理病历质量进行归因分析,制定目标,实施整改措施和评价品管圈活动成果等。结果开展品管圈活动后,危重症患者甲级护理病历高于实施前（P〈0.01）,乙级护理病历和丙级护理病历均低于实施前（P〈0.01）,护士护理病历质控满意率由92.2%提高到97.8%（P〈0.01）。结论品管圈活动在提高危重症患者护理病历质量中效果明显。     

品管圈活动在预防老年骨折卧床患者压疮发生中的应用价值

目的探究品管圈活动在预防老年骨折卧床患者压疮发生中的价值。方法我院于2016年5月将品管圈活动应用于压疮的防治中,将2016年5月前收治的142例老年骨折卧床患者纳入常规组;2016年5月后收治的160例患者纳入品管圈组。比较压疮发生情况,进行满意度评价。结果 1.25%的品管圈组患者伴有压疮发生,显著低于常规组患者压疮发生率(P<0.05);品管圈组患者护理满意度为96.25%,明显高于常规组(83.33%)(P<0.05)。结论品管圈活动应用于老年骨折患者护理中可降低压疮发生,提高患者护理满意度。     

品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果评价

目的应用品管圈提高护理服务质量和护士综合素质,改善患者满意度情况。方法在品管圈活动前先对病区中存在的护理服务缺陷进行调查分类,根据分类分别成立了以提高患者满意度、提高护士综合素质、人性化护理服务病区护理质量为目标的三个品管圈,应用品管圈的活动对临床护理服务工作进行持续的质量改进。结果 2009年开展品管圈活动后,患者对护理服务的综合满意度由开展品管圈活动前的94.54%上升到97.55%,护士综合素质从90.06%提高到93.32%,人性化护理服务病区护理质量由90.22%提高至97.18%,经统计分析两组间对比差异有统计学意义（P〈0.01）,病区护理服务质量和护士综合素质得到了持续改进和提高。结论开展品管圈活动对病区的护理服务质量进行持续改进,有效地提高了人性化护理服务病区的护理工作质量和患者对护士服务的满意度,提高了病区护士的人性化护理服务意识和工作积极性。品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段。     

探讨住院药房提高药学服务的体会

目的探讨住院药房提高药学服务后的效果。方法调查我院实施药学服务改革后的200例病例（调查组）和实施前的200例病例（对照组）。结果调查组的用药情况均明显优于对照组，且患者满意度高达91％，差异有统计学意义（P〈O．05）。结论提高住院药房药学服务水平，能降低不合理用药情况，提高患者满意度，值得推广。     

品管圈活动在改善门诊药房工作品质中的应用

目的:通过在门诊药房推行品管圈活动,提升药事服务质量,提高药师参与管理的意识和解决问题的能力。方法:运用多种统计方法,按照品管圈实施的步奏进行计划、实施、确认和处置。结果:改善了门诊药房工作品质,提高了人员的工作积极性。结论:推行品管圈能不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善工作质量,提高药学人员参与管理的意识与水平。     

品管圈在医院优质服务质量持续改进中的效果评价

目的探讨"品管圈"在实施优质服务中的应用效果。方法通过在患者中开展满意度调查,对比活动前后住院和出院患者满意率的变化,对"品管圈"活动在优质服务中的作用进行评价。结果 "品管圈"活动前后住院和出院患者总满意率差异有显著性(P<0.05),住院患者总满意率由91.67%提高到96.25%,出院患者总满意度由77.08%提高到90.00%;不同环节"品管圈"活动前后的满意率比较,除"病室环境"的满意率差异无显著性外,其他环节的满意率变化也均有统计学意义(P<0.05)。结论将"品管圈"活动应用到医院服务质量检查中,不仅可以改进服务质量,提高患者的满意率,而且调动了医院员工参与管理的意识,提高了工作积极性。     

采用品管圈方法优化药学服务流程

目的：利用质量管理的利器一品管圈,组成门诊药房质量改善圈,以提高患者对门诊药房的满意度,提升门诊药房的服务水平。方法：按照品管罔实施的十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果：门诊患者对门诊药房的满意度由改善前的4．03分,增加至改善后的4．38分。结论：应在实际工作中加以运用恰当质量管理方法,能够不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善品质和服务。     

优质护理对急性闭角型青光眼合并白内障手术的影响

目的分析研究优质护理服务对急性闭角型青光眼合并白内障手术患者的影响。方法对2011年2月-2013年8月我院急性闭角型青光眼合并白内障患者72例采用手术治疗。将所有患者随机分为对照组和实验组,每组各36例,对照组行常规护理,实验组在常规护理基础上给予优质护理服务,观察比较两组患者手术前后的焦虑程度、舒适度和护理满意度。结果实验组手术前后焦虑程度低于对照组,手术前后舒适度高于对照组,且对护理工作的满意度高于对照组,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论优质护理服务能够极大降低急性闭角型青光眼合并白内障手术患者的焦虑程度,显著提高其舒适度和对护理工作的满意度,值得临床推广。     

如何运用品管圈降低门诊西药房内差次数

目的 运用品管圈降低门诊西药房内差次数,提升药事服务质量,提高自我管理意识和解决问题的能力.方法 运用品管圈的十个基本步骤,七大手法解决门诊西药房调剂内差存在的问题.结果 门诊药房内差次数由88次降到31.3次,达标率达110％,进步率达64.43％.结论 运用品管圈降低门诊西药房内差次数是有效的,并持续维持效果.     

优质护理服务在急诊抢救室中的临床应用

目的探讨对急诊抢救室患者提供优质护理服务前后其客观评价和满意度的变化。方法随机抽取实施优质护理服务前后急诊抢救室收治的急诊患者各500名并分为A、B组,按照急诊抢救护理工作流程对A患者施行治疗性的普通护理,对B组患者则施行优质护理服务示范工程活动方案要求规范护理服务后的护理流程,并对其结果时行评价。结果优质的护理服务活动的客观评价较好,可以极大提高急诊抢救室患者的满意度,可在急诊抢救室工作中推广应用。