提高药品管理质量加强门诊药房规范化管理

目的：探讨提升药品管理质量,并强化门诊药房规范化管理的措施。方法：重视对药房人员的规范化管理;强化对药房服务水准的规范化管理;优化对门诊药房内的调剂质量的规范化管理;提升对药品质量的规范化控制。结果：无论是取药环境,还是药房医务者的工作环境、工作效率,都得到了优化,药房医务者的药学服务能力得到了提升,并且药品应用更加规范、合理、安全,广大患者表示满意。实施管理措施后,病人的门诊取药满意度明显超过实施管理前病人的门诊取药满意度,差异具备统计学意义,P＜0．05。结论：提升药品管理质量,需要有一套稳健、科学、行之有效的管理方法,使患者用药质量、用药安全度、用药合理度、用药有效度得到保证的同时,并且增强用药的经济性,为病人的身心健康提供更大程度的保证。     

人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果观察

目的：探讨人性化管理模式在医院门诊药房管理中的临床应用效果。方法我院门诊药房自2012年1月起对传统的管理模式进行变革,实施门诊药房人性化管理模式。因此,本研究将在新模式实施前后对我院门诊药房工作者的积极性以及工作效率进行评价,并统计新模式实施前后（2011、2012年）我院药房工作者以及看病患者对两种模式的满意程度。结果①人性化管理组药房工作者的工作优良率为95．24％,显著高于传统管理组的68．18％,差异有显著性（P＜0．05）;②人性化管理组药房工作者的总满意率为90．48％,显著高于传统管理组的63．64％,差异有显著性（ P＜0．05）;③人性化管理组看病患者的总满意率为93．18％,也显著高于传统管理组的73．91％,差异也有显著性（P＜0．05）。结论人性化管理模式应用于医院门诊药房的管理中,不但可以显著改善工作人员的工作状态以及效率,并且能显著提高工作人员以及看病患者的临床满意度,值得在临床上推广使用。     

PDCA循环管理模型在减少门诊调剂差错中的应用

目的通过应用PDCA循环管理模型减少门诊药房调剂差错,提高医疗服务质量。方法按照PDCA循环的步骤实施各项活动,分析门诊药房调剂差错的原因,制定相应的对策并实施,同时评价改善效果。结果门诊药房调剂差错的数量由活动前的102件／月减少到活动后的55件／月,改善幅度为46．1％。结论PDCA循环管理模型的应用,使门诊药房的调剂差错明显减少,保证了临床用药安全,提高了患者满意度。     

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践

目的:探究精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果和实践情况。方法:对比分析2015年3月实施精细化管理模式前后门诊药房管理的工作效率以及患者对门诊药房工作的满意度。结果:实施精细化管理模式后门诊药房工作效率明显提高,患者总满意率(90.1%)也明显高于实施前(77.0%),比较差异显著(P0.05)。结论:在医院门诊药房管理中实施精细化管理,有助于提高工作效率和患者满意度,值得加以推广。     

提高药品管理质量 加强门诊药房规范化管理

目的:探讨提升药品管理质量,并强化门诊药房规范化管理的措施。方法:重视对药房人员的规范化管理;强化对药房服务水准的规范化管理;优化对门诊药房内的调剂质量的规范化管理;提升对药品质量的规范化控制。结果:无论是取药环境,还是药房医务者的工作环境、工作效率,都得到了优化,药房医务者的药学服务能力得到了提升,并且药品应用更加规范、合理、安全,广大患者表示满意。实施管理措施后,病人的门诊取药满意度明显超过实施管理前病人的门诊取药满意度,差异具备统计学意义,P0.05。结论:提升药品管理质量,需要有一套稳健、科学、行之有效的管理方法,使患者用药质量、用药安全度、用药合理度、用药有效度得到保证的同时,并且增强用药的经济性,为病人的身心健康提供更大程度的保证。     

医院门诊药房管理中精细化管理的应用

目的探究分析在医院门诊药房管理过程中应用精细化管理获取的效果。方法将2014年4月至2015年5月未实施精细化管理的门诊药房人员与2015年6月至2017年6月实施精细化管理的门诊药房人员的工作情况实施分析,对比分析精细化管理实施前后,门诊药房工作人员的工作效率、失误率以及患者药房工作的满意度评价。结果实施管理后,处方调剂时间、人均日调剂量、患者平均侯药时间以及对药房工作的满意度评价均优于实施前,且两组各项指标值差异间均有统计学意义(P0.05)。结论将精细化管理应用于门诊药房管理工作中,可有效率有效提高工作效率,降低失误率,更利于获取更高的患者满意度。     

利用“品管图”提高门诊患者对药房满意度的探讨

目的：为医院提高门诊患者对药房满意度提供参考。方法：医院门诊药房运用“品管圈”手法,通过自行设计差错查检表来把握药房的现状,发放患者满意度凋查表了解患者的需求与期望两种方式,分析目前药房在提供药学服务方面所存在的问题,并拟定改善措施和效果确认,结果：经过为期10个月的活动,药房差错率由每周54．5件减少为26件,患者对药房的满意率也由原来的81．7％上升至89．7％。结论：药房开展品管圈活动可以提升药学服务质量,提高患者对药房的满意度。     

品管圈活动在改善门诊药房工作品质中的应用

目的:通过在门诊药房推行品管圈活动,提升药事服务质量,提高药师参与管理的意识和解决问题的能力。方法:运用多种统计方法,按照品管圈实施的步奏进行计划、实施、确认和处置。结果:改善了门诊药房工作品质,提高了人员的工作积极性。结论:推行品管圈能不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善工作质量,提高药学人员参与管理的意识与水平。     

药房服务标准化管理的实践和体会

目的:改善门诊药房服务质量,缩短候药时间,提高病人满意度。方法:开展药房服务标准化管理模式,对药房的服务提供者、服务流程、环境管理、服务结果、补救措施实行标准化管理。结果:改善后门诊中西药房患者取药等候时间由原来的平均30 min缩短到10 min以内,药学服务满意度大幅上升。结论:药房服务标准化管理可以为患者提供优质、高效、人性化的药学服务。     

护理管理提高门诊分诊质量的效果评价

目的：探讨护理管理对门诊分诊质量的影响。方法;对我院门诊分诊工作实施护理管理：对分诊护士进行岗前培训和定期岗位培训、完善门诊分诊护士岗位职责和工作标准,优化分诊服务流程、积极开展健康教育、实施心理护理,并对门诊护士进行考核。结果：采用自行设计问卷随机调查2013年1-6月就诊的180例内科患者,结果患者对就诊流程清楚98．82％,健康常识知晓率87．06％,护理满意度99．41％,就诊时间平均（12．78±3．56）min,门诊分诊符合98．24％,无护理纠纷的发生。结论：通过护理管理,提高分诊护理质量,改善了服务态度,使分诊工作能够更好地满足患者的需求,提高了患者满意度,也促进了门诊护士主动服务意识的形成,值得推广。     

病人追踪法用于上海市某医院门诊服务流程优化的实践和思考

目的：调查分析门诊服务流程的环节以及病人和家属意见,优化服务流程.方法：使用病人追踪法,对医院门诊患者抽样追踪,测量各基本环节的频次、耗时等,以确定相关因素对门诊流程进度的影响和流程优化的效果.结果：优化后的服务流程有效缩短了门诊患者就医时间,提高了门诊工作量和效率.结论：病人追踪法可以有效收集患者就诊数据,为改善服务流程提供第一手详实资料,有效提高门诊工作效率和服务质量,提高患者满意度.     

“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用

目的分析"品管圈"活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用效果。方法试验的研究对象为采用品管圈前的30例在购药患者及采用品管圈后的30例购药患者,将品管圈活动前的患者作为参照组,使用后的作为研究组,对比患者对药学服务的满意度。结果研究组的满意度明显高于参照组,(P<0.05)。结论将品管圈活动应用于门诊西药房的药学服务中,可以有效提高应用服务质量,并提高患者满意度。     

如何运用品管圈降低门诊西药房内差次数

目的 运用品管圈降低门诊西药房内差次数,提升药事服务质量,提高自我管理意识和解决问题的能力.方法 运用品管圈的十个基本步骤,七大手法解决门诊西药房调剂内差存在的问题.结果 门诊药房内差次数由88次降到31.3次,达标率达110％,进步率达64.43％.结论 运用品管圈降低门诊西药房内差次数是有效的,并持续维持效果.     

人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用

目的：探讨人性化护理服务模式对提高患者满意度和护理质量的作用。方法：2012年1月至2013年1月在眼科门诊护理管理工作中实施人性化护理服务模式（试验阶段）,2011年1月至2011年12月行常规护理服务模式（对照阶段）,对比分析两阶段患者对护理工作满意度、护理人员工作质量、护理引起的纠纷事件占眼科纠纷百分比的差异。结果：与对照阶段比较,试验阶段患者对眼科门诊护理技术、健康指导、心理护理、热情服务、形象感觉、服务态度等护理工作满意度评分均显著提高（P〈0.01）。试验阶段护理人员主动服务意识、工作责任心、解决问题能力、与医生配合度、与患者沟通能力等护理质量评分均较对照阶段明显提高（P〈0.01）。试验阶段护理引起的医疗纠纷低于对照阶段（P=0.017）。结论：在眼科门诊护理工作中应用人性护理服务模式可提高患者对护理工作的满意度和护理人员工作质量,有利于减少护患纠纷的发生和良好护患关系的建立。     

门诊药房工作模式的改革与创新

门诊药房的工作是医院药学的重要组成部分,也是医院直接面对患者服务的重要窗口。门诊药房工作模式的改革与创新是提高服务质量,保证患者用药安全的重要保障,也是提高医院整体服务水平的重要标志。本文分析了传统门诊药房工作模式存在的问题及原因,阐释了门诊药房工作模式与改革的必要,认为门诊药房工作模式应从药房环境设施、药学服务人员、药学咨询服务、药房管理制度建设以及计算机网络等几方面加以改善。     

人文服务在门诊的实施及 Kano模型调查分析

目的：探讨Kano模型在医院门诊人文服务的可行性及实施效果。方法自行设计Kano模型门诊人文服务需求调查问卷,调查门诊就诊患者,运用Kano模型分析方法,在分析切入点的基础上在门诊强化人文服务,并比较实施前后满意度情况。结果 kano模型分析中分属必备质量、期望质量、魅力质量的服务项目分别有9、8、2项,实施人文服务后,患者的满意度明显增加。结论 Kano模型可以用于门诊服务需求调查,该医院门诊人文服务质量得到大多数门诊患者的肯定,门诊人文服务能提高患者的满意度,从而降低医疗纠纷,缓解医患矛盾,提高医院知名度。     

门诊辅检科室患者满意度调查分析及应对策略

目的通过门诊患者满意度调查分析及整改,提高门诊辅检科室的服务质量及患者满意度。方法发放门诊患者满意度调查问卷,分析患者不满意原因及关注点,提出整改意见。结果整改后患者平均满意度提高17.36%,不满意度下降70.67%。患者认为需要改进的建议从447条下降至100条。结论有针对性地对患者不满意原因及关注点进行整改,能有效提升辅检科室的服务质量,提高患者的满意度。     

护理层级管理在门急诊护理的应用及效果评价

目的：分析探讨护理层级管理在门急诊护理中的应用,评价其应用效果。方法：对我院门急诊部门全部护士按照实施护士长-责任护士-辅助护士-助理护士进行层级管理,为患者提供有效的护理服务。在门急诊实施护理层级管理前后对护理质量及满意度等指标进行比较分析。结果：护理层级管理实施前后其护理措施落实良好率、基础护理落实良好率、护理差错率、患者满意度及医生满意度等经卡方检验,P〈0.01或P〈0.05,差异均具有统计学意义。结论：护理层级管理优化了门急诊护理管理的效果,能充分利用现有的护理人力资源,激发了各级护理人员的潜能及工作的积极性,改善了护理服务质量,提高了医生和患者的满意度,值得在门急诊护理管理中应用推广。