顾客导向的医疗服务质量理论初探

中国入世,服务业的对外开放,对我国医疗服务行业的影响越来越大,改革势在必行,必须转变其医疗服务观念和经营模式.从服务营销的角度来看,提高其医疗服务质量是基础.因此以顾客为导向,对医疗服务耨质量的内涵、影响因素及相关对策进行了初步探讨,为中国的医疗改革服务.     

医疗服务资产经营"托管制"在无锡的试行与效果

无锡市卫生局根据市政府批转的8部门制订的《关于市属医院实写医疗服务资产经营委托管理目标责任制的意见》,组织实施“医疗服务、资产经营委托管理责任制”的试点,并在市属9家医院中全面实施,通过两年的实践,取得了一定成效。     

速读

数千人在洛杉矶接受免费医疗服务在美国洛杉矶,由一家非营利组织经营的诊所,免费为无保险或保险经额较低的人们提供免费医疗服务。每天有超过800名的医疗专家提供内科、牙科及眼科等医疗服务。     

图说

数千人在洛杉矶接受免费医疗服务 在美国洛杉矶,由一家非营利组织经营的诊所,免费为无保险或保险经额较低的人们提供免费医疗服务。每天有超过800名的医疗专家提供内科、牙科及眼科等医疗服务。     

我国医疗服务体系“碎片化”问题及其解决途径探讨

医疗服务的"碎片化"不利于医疗服务体系的完善,而造成医疗服务"碎片化"问题的根源主要与当前我国医疗服务体系中医疗机构间的分散经营、信息系统分割、机构内的部门繁多、医务人员专业技能强、综合技能弱等因素有关。本研究从整合的视角,提出通过整合医疗机构、医疗服务信息、机构内的服务流程和医学及相关学科等措施,以解决当前我国医疗服务"碎片化"问题。     

调整经营战略适应形势发展开创口腔医院经营管理的新局面

我国加入WTO以来,随着经济全球化趋势的发展,我国的医疗市场、特别是口腔医疗市场,将逐步向全球开放.市场的压力要求医院的经营管理要尽快与国际通行的服务标准、服务模式、服务贯例接轨.目前我国的医院也已不再是原来意义上的公益性、福利性事业单位,而是一个知识密集、多学科、多系统,经营相对独立,高风险、高竞争性的经济实体.口腔医学作为医学门类中的一个一级学科,有专科特色非常突出,但又具有与其他医学学科紧密联系的特点.因此,口腔医院未来的、长远的发展方向,必须以适合口腔专科医院的医院经营发展战略为基础,医院的一切经营活动也要以正确的经营发展战略为指导.基于以上考虑,我院经营中从医疗市场竞争入手,采用新的医院经营战略、经营理念及模式,实施全方位的品质管理,改善服务态度,提升医疗质量,开创了医院经营管理的新局面.     

医院门诊服务调查问卷设计分析

随着医学模式的转变和社会经济文化的发展,患者对医疗服务的要求越来越高,以患者为中心,提供以人为本的医疗服务,是医院创新经营和应对医疗市场竞争的关键.国内外学者一直比较关注医院服务满意度调查并在调查方法、调查内容、调查表评价等方面做了一些有益的探索.     

医疗质量在医院经营管理效益中的地位和作用

指出良好的医疗质量是医院生存和发展的基础,是医院生存发展的关键。医疗质量是医院经营效益的前提和基础,经营效益是医疗质量的结果和目的;没有医疗质量就没有经营效益,要提高经营效益就必须提高医疗质量,两者是有机的统一体。本文就此而论述。 1、质量在医院经营活动中的地位 质量的重要性 质量通常指一种产品或一项服务工作的优劣程度。而医疗质量则是医院全部工作所取得的医疗效果高低     

论医疗伦理经营

伦理经营不同于经营伦理，医疗伦理经营是指医疗卫生机构从救死扶伤、治病救人、全心全意为人类健康服务的伦理原则为出发点，在经营及诊疗中做到知情同意、热情细致、有利无伤，争取用最少的医疗资源达到最好的医疗效果。医疗卫生领域出现的众多问题，使得进行伦理经营势在必行。开展伦理经营有利于医疗卫生机构失范行为的治理，有助于构建和谐的医患关系。     

台湾医疗服务与全民健康保险体制分析

台湾医疗服务体系具有多元化、多样性的特点。强制性的单一保险人的全民健康保险制度的实施对促进台湾医疗服务的全行业管理、减轻病人负担发挥了重要作用,同时也对医疗服务结构质量产生了负面影响。由于健保作用和社会资本进入医疗服务市场,近年来台湾医疗服务业出现了产业企业化、品质精致化、集团集约化、医院社会化、功能延展与异质经营等新趋势。这些为大陆的医疗卫生体制改革、医院建设及医疗卫生服务的宏观管理、精细化管理、人才管理等方面工作提供了值得借鉴的经验、教训。     

台湾卫生行政管理部门对医疗服务的宏观调控分析

台湾医疗服务体系具有多元化、多样性的特点,卫生行政管理体制是高度统一的＂大卫生＂体制,医药卫生服务提供及服务筹资均由卫生行政管理部门负责。台湾卫生行政部门利用政策杠杆和经济杠杆对医疗卫生事业进行了多方面的宏观调控,促进了医疗服务的全行业管理,有效地控制了医疗费用,减轻了患者的经济负担,提高了居民满意度;促进了医院内部的精细化管理,提高了医疗机构的服务效率;但同时也对医疗服务结构质量产生了负面影响。这些为正在进行的医疗卫生体制改革中体制机制的改革、医疗卫生服务的政府调控方向、政策制定等工作提供了值得借鉴的经验和教训。     

我国医学情报研究机构发展及合作现状调查分析

通过调查我国国家及省级医学情报研究机构的发展及合作情况发现,以增挂牌子的虚体整合模式以及与当地高校医学图书馆合作,将是我国医学情报研究机构的发展方向;查新咨询、期刊编辑、网络系统及网站建设工作、文献信息服务、情报研究服务、文献检索教学与用户培训、卫生政策管理与研究、卫生信息统计工作是当前各医学情报研究机构的主要业务,近来出现的电子政务科室为政府机构(卫生厅)、医学情报研究机构和医学图书馆的区域性合作提供了新的视角。     

《中国医疗服务操作项目分类与编码》在临床实践中的适用性探讨

病案专业委员会疾病分类专家组对《中国医疗服务操作项目分类与编码》（CCHI）编制规则与框架结构进行研讨、分析,一致认为一个以收费为目标的系统要达到临床科研检索、医院管理等目标,还需从临床出发进行系统改造。目前版本的CCHI对医疗行政要求不足,不能达到临床医疗、研究、教学等各方面的需要,会影响医院医疗质量的评估、评价,使医疗行政部门失去管理医院的“抓手”,无法提取“三级综合医院服务能力”标准的数据,或导致信息提取的错误。目前版本的CCHI也没有索引,没有完全做好对历史资料的对接,其在医院管理与临床实践工作中的适用性及可操作性尚需认真研究和完善。     

关注患者安全 提高医疗服务质量

从加强组织领导，落实相关制度；强调质量管理、重视技术安全；关注患者心理安全；加强行政安全；院科检查，持续改进等方面介绍了南京医科大学附属南京第一医院关注患者安全，提高医疗服务质量的做法和经验。     

临床科室效能建设的保障能力及其构成要素

临床科室效能建设的保障能力是指对科室效能建设起支撑和促进作用的外部资源要素的配置能力和发展能力.具体包括空间与规模、环境设施、医学装备、智能化和智慧医院等硬件支撑,以及信息化、医技平台支持力、多学科协作能力、微循环效率、患者影响力培育等软件系统,还包括行政职能部门服务能力、人才支持与服务、分级诊疗与医联体结构、国际协作...     

市民健康信息系统网上服务平台的实现

市民健康信息系统服务平台是一种高效的网络化技术管理平台，它可以方便地存储和管理市民个人健康信息，不但为医疗机构提高服务质量提供了技术支持，还可满足疾控、医疗保险、个人保健、卫生统计、查询分析、临床科研、行政管理等各方面需求。该平台可使有限的医疗卫生资源得到最大程度的利用，有助于政府管理部门科学决策，提高服务质量和效率。     

谈医院管理的十大运行系统

医院管理是各个系统的集成,包括行政后勤服务系统、信息化支持系统、财务保障系统、技术经营系统、服务经营系统、质量经营系统、人文经营系统、运营管理系统、人力资源系统和市场营销系统,前三个系统构成支持保障系统群,技术、服务、质量和人文系统构成主要的医疗生态系统,后三个系统贯穿医院整体运行的始终,起到协调与连贯作用.     

健康管理服务信息平台设计实现

分析健康管理服务信息平台的功能和性能设计需求,提出该平台的体系架构,描述平台的总体业务流程、模块及数据库表,对平台实施开发过程中需要解决的技术问题提出解决方法。健康管理服务信息平台的建立和推广有助于全面掌握区域人群健康信息,为卫生行政部门制定医疗服务政策和调配医疗服务资源提供依据。     

医院数字化建设与医疗流程再造

医疗流程再造是数字化医院建设的必由之路；通过流程再造，可以促进临床、医技、行政管理等业务的规范化、网络化和自动化管理，实现信息资源的高度共享，提高医疗信息利用率，真正实现“以病人为中心”的服务宗旨。     

病案信息管理人员应持证上岗

医院的病案信息管理是一种涉及多门学科知识的新兴学科,医院的病案信息工作涉及到全院的临科室、医技科室、行政管理部门。病案的建立、收集、整理、储存、管理、信息开发应用等活动,都需要具有较强的专业知识和技能。目的建立岗位证书制,确认病案信息管理人员掌握专业技术的能力,持证上岗以满足医疗改革对病案信息管理越来越高的要求。方法加强人员培训,进行专业技能认证考试,建立病案信息人员持证上岗制,替换不能完成专业工作的冗员。结果具有岗位证书的病案信息人员持证上岗,适应信息时代对病案信息工作的要求。