6S管理在医院门诊药房管理中的应用价值观察

目的:分析6S管理在医院门诊药房管理中的应用价值。方法:选取2016年1月—2018年2月我院门诊药房总调剂处方59 150张,其中2016年1月—2017年1月为6S管理实施前(28 146张),2017年2月—2018年2月为6S管理实施后(31 004张)。比较实施前、后调剂差错情况、工作效率及取药等候时间。结果:实施后差错率为0. 09%低于实施前的0. 57%,差异有统计学意义(P <0. 05);实施后单方调剂时间为(2. 11±0. 49) min短于实施前的(4. 55±0. 78) min,人均日调剂量为(197. 54±8. 14)张高于实施前的(115. 42±7. 82)张,取药等候时间为(5. 13±0. 32) min短于实施前的(7. 84±0. 21) min,差异有统计学意义(P <0. 05)。结论:6S管理应用于医院门诊药房管理中效果确切,可有效降低调剂差错率,提高工作效率,减少患者取药等候时间,值得广泛应用。     

分析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践

目的探析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值。方法抽选时间为2017年1月至2017年12月为参照组,期间门诊药房开展常规管理模式。抽选时间为2018年1月至2018年12月为观察组,期间门诊药房开展精细化管理模式。两组时间段内医院门诊工作人员无变动。就两组患者的干预情况展开分析和数据对比。结果观察组的工作效率与参照组差异明显,且数值方面观察组更优,统计处理显示P0.05,统计学意义成立;观察组的调剂差错率以及护理满意度与参照组差异明显,且数值方面观察组更优,统计处理显示P0.05,统计学意义成立。结论在门诊药房开展精细化管理模式,有利于提高工作人员的工作效率以及工作质量,减少了差错事件的发生率。     

医院门诊药房管理中精细化管理的应用

目的探究分析在医院门诊药房管理过程中应用精细化管理获取的效果。方法将2014年4月至2015年5月未实施精细化管理的门诊药房人员与2015年6月至2017年6月实施精细化管理的门诊药房人员的工作情况实施分析,对比分析精细化管理实施前后,门诊药房工作人员的工作效率、失误率以及患者药房工作的满意度评价。结果实施管理后,处方调剂时间、人均日调剂量、患者平均侯药时间以及对药房工作的满意度评价均优于实施前,且两组各项指标值差异间均有统计学意义(P0.05)。结论将精细化管理应用于门诊药房管理工作中,可有效率有效提高工作效率,降低失误率,更利于获取更高的患者满意度。     

精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的作用分析

目的:讨论分析在医院药房中采用精细化药房管理模式对提高药房工作效率的作用和效果。方法:我院在2014年9月-2015年9月间进行药房的常规管理,在2015年10月-2016年10月采用精细化药房管理模式,比较两种药房管理模式对药房工作效率的具体影响。结果:在采用了精细化药房管理模式后药房的工作效率得到显著提高,且精细化管理时期人均日调剂量、患者候药时间与单方剂调剂时间都优于常规模式管理时期(P0.05);并且在精细化管理时期的患者满意度较高,调剂差错率较低,与常规管理期间比较,有显著差异性(P0.05)。结论:对医院药房进行精细化管理,能提高医院药房的整体工作效率,降低差错率,患者满意度较高。     

精细化管理措施在门诊药房拆零药品管理中的应用探讨

目的分析精细化管理应用于医院门诊药房拆零药品管理中的效果。方法采用历史对照研究法对本院2016年6月至2017年7月门诊药房拆零药品管理改进前以及2017年8月至2018年9月门诊药房拆零药品管理改进后工作效率及工作失误情况进行系统对比和分析,其中改进前实施常规管理,改进后采用精细化管理,结合研究结果客观评价精细化管理的应用价值。结果改进管理后,工作人员单方调剂用时更短,日调剂量明显增多,且患者平均候药时间减少(P0.05);改进管理后,门诊药房工作失误事件明显减少(P0.05)。结论在门诊药房拆零药品管理中开展精细化管理,能够切实减少工作失误事件,提高工作效率,缩短患者候药时间,对提升拆零药品整体管理质量大有裨益。     

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践

目的:探究精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果和实践情况。方法:对比分析2015年3月实施精细化管理模式前后门诊药房管理的工作效率以及患者对门诊药房工作的满意度。结果:实施精细化管理模式后门诊药房工作效率明显提高,患者总满意率(90.1%)也明显高于实施前(77.0%),比较差异显著(P0.05)。结论:在医院门诊药房管理中实施精细化管理,有助于提高工作效率和患者满意度,值得加以推广。     

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用

目的:研究精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果。方法:2017年7月-2018年6月医院门诊药房工作人员16名作为研究对象,2017年7-12月未实施精细化管理,2018年1-6月予以精细化管理。比较干预前后的工作效率、工作质量、调剂差错发生率以及患者满意度。结果:干预后人均每日调剂量为(140.34±4.79)张高于干预前(97.68±5.44)张,差异有统计学意义(t=23.543,P=0.001)。干预后单张处方调剂时间(2.83±1.07)min、患者平均候药时间(2.17±0.66)min均明显短于干预前(5.22±1.41)min、(9.86±1.55)min,差异均有统计学意义(t=5.401、18.259,P=0.001)。干预后发生盘点错误(1.21±0.05)次、分装装量错误(3.11±0.64)次、拆零药品管理不当(4.91±2.13)次、拆零药品损坏(1.56±0.26)次、拆零药品变质的次数(1.62±0.17)次,均少于对照组(1.99±0.14)、(6.75±2.10)、(18.39±5.86)、(2.55±0.33)、(3.67±0.44)次,差异均有统计学意义(t=20.987、6.632、8.648、9.426、17.384,P0.05)。干预后调剂差错发生率为0.80%(4/500)低于干预前的8.20%(41/500),差异有统计学意义(字2=31.856,P=0.001);干预后患者总满意率为98.00%(490/500)高于干预前92.00%(460/500),差异有统计学意义(字2=18.947,P=0.001)。结论:在医院门诊药房的管理中采用精细化管理,有助于工作人员工作效率及工作质量的提高,可减少调剂差错的发生,效果令人满意。     

医院门诊药房管理中精细化管理的应用和实践

目的探讨精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果。方法选取我院门诊药房2016年1月至12月为实验组,实行精细化管理,2015年1月至12月为对照组,实行常规管理。对比两组的实施效果。结果实验组的单方调剂时间、人均日调剂量、患者候药时间均明显的由于对照组(P0.05);实验组的患者满意度明显的高于对照组(P0.05)。结论在医院门诊药房的管理中,使用精细化管理具有很好的效果,不仅可以提升工作效率,而且可以提高患者的满意度,值得在医院门诊药房的管理中应用。     

精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的作用分析

目的探讨精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的作用。方法选取我院2016年1月至2018年1月的100份工作资料为研究对象,根据执行精细化药房管理模式前后的差异将其分为观察组与对照组,执行前为对照组,执行后为观察组,观察两组在上报差错率与患者满意度等方面的差异。结果观察组上报差错率显著低于对照组,综合满意度显著高于对照组,P0.05,差异有统计学意义。结论精细化药房管理模式应用于医院药房管理中效果显著,能够有效提高医院药房工作效率,降低上报差错率,满意度高,值得推广。     

浅析服务满意度评价器对提升药房服务满意度的价值

目的 :探讨在药房中使用"服务满意度评价器"提高门诊药房服务满意度的效果。方法 :对2011年7月~2012年6月期间与2012年7月~2013年4月期间我服务中心的投诉率、药方调剂差错率和药房服务满意度情况进行回顾性研究。我中心于2012年7月在门诊药房安装了服务满意度评价器,然后观察安装评价器前后患者对药房服务的满意度。结果 :在使用满意评价器后,我中心收到药房投诉16起,药品调剂差错34次,患者对门诊药房的综合服务满意度为91.20%。在使用满意评价器前,我中心收到药房投诉54起,药品调剂差错82次,患者对门诊药房的综合服务满意度为81.11%%。在使用满意评价器后,我中心门诊药房的投诉案件、药品调剂差错次数均明显低于使用满意评价器前,而综合服务满意度高于使用满意度评价器前,两者相比差异显著(P<0.05),具有统计学意义。结论:在门诊药房使用"满意度评价器",可以有效地降低药房投诉率,减少药房调剂差错率,提高患者对药房服务的满意度。此方法值得在临床上推广使用。     

精细化管理在静脉用药调配中心中的意义探究

目的:探讨精细化管理在静脉用药调配中心(PIVAS)中的应用意义。方法:回顾性分析郑州儿童医院PIVAS精细化管理实施前后的资料,精细化管理实施前(2017年2月至2018年2月)为对照组,实施后(2018年8月至2019年8月)为研究组,比较两组医务人员手卫生、物品及空气质量合格率、差错发生率及工作人员考核成绩。结果:研究组医务人员手卫生、物品及空气质量合格率均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组PIVAS差错发生率为0.08%,明显低于对照组的0.18%,差异有统计学意义(P<0.05);研究组科室工作人员理论成绩和操作成绩均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在PIVAS工作中实施精细化管理可提高工作质量,降低差错发生率。     

护士分层级管理结合绩效考核模式在门诊中的应用效果体会

目的探讨将护士分层级管理结合绩效考核模式应用于门诊中的应用效果。方法在我院门诊工作中于2017年4~10月开展护士分层级管理结合绩效考核模式的管理方案。根据门诊护理工作的具体状况,对所有护理人员进行岗位分层级管理,根据门诊护理工作的具体状况,对门诊护理人员进行分层级管理,并对其效果进行评价。并将2017年4月前的护理工作作为对比,评价开展管理前后的护理质量变化。结果在对门诊护理工作实施分层级管理和绩效考核模式后,护理工作质量评分和护理人员考核合格率均有明显提高,并且患者的等待时间较开展前明显更短,等待时间分别为(32.4±12.3)min和(16.1±7.1)min;护理评分分别为(73.1±14.9)分和(94.1±16.2)分,护理满意度也更高,差异有统计学意义(P0.05)。结论将护士分层级管理联合绩效管理应用于门诊护理的工作中,具有良好的应用效果,能够有效提高护理质量和患者的护理满意度,并且也能够督促护理人员提高其工作技术,减少患者的等待时间,具有十分良好的应用前景,值得推广使用。     

护理责任制分层管理对临床护理质量及护理工作满意度的影响

目的:探讨护理责任制分层管理对临床护理质量及护理工作满意度的影响。方法:选择30名临床护士作为研究对象,比较实施护理责任制分层管理前(2018年1月至6月)与实施护理责任制分层管理后(2018年7月至12月)护士护理质量、患者或者家属满意度状况。结果:管理后,护士病房管理、操作技术、护理文书质量评分高于管理前,差异均有统计学意义(P<0.05);患者对护理工作满意度评分高于管理前,护理管理模式、工作积极性提升、能力提升满意度评分高于管理前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:护理责任制分层管理可提升临床护理质量及护理工作满意度。     

健康大数据环境下就医体验和精准化管理的研究

目的研究健康大数据环境中就医体验及精细化管理。方法选择2018年1～8月来我院就医的200人作为观察对象,对所有患者进行精细化管理,在2018年9～12月来院再次就医,将其作为改善后观察对象。对比观察人员使用分级诊疗前后的体验。结果改善前患者就医服务满意度为75.0%,改善后服务满意度为100.0%,改善前后比较差异有统计学意义(P0.05);改善后社会可享受检查项目为(452.65±15.25)项,患者花费时间为(1.25±0.21)h,交通费用为0元,与改善前比较差异有统计学意义(P0.05)。结论通过信息技术对就医服务进行改善,能够对患者在就医过程中的就医体验得到改善,以此对患者看病难的问题进行缓解。     

“5S”管理模式在社区卫生服务机构药房管理中的应用

目的探讨"5S"管理模式对社区卫生服务机构药房管理中的作用。方法于2017年1月-2017年6月对我中心药房施行"5S"模式管理,观察施行前后药房环境主观评分、调配内差及患者满意度的改进情况。结果将"5S"管理模式运用在社区卫生服务机构药房后,药房环境主管评分由(73.15±3.40)上升到(90.32±3.72);调配内差发生率由2.17%下降至1.32%,药品过期率有4.28%下降至0.32%;患者满意度由原来的(81.22±2.83)上升到(96.37±5.21),差异均具有显著统计学意义(P <0.05)。结论在社区卫生服务机构药房采用"5S"管理模式可以改善药房环境、减少调配内差及提高患者满意度。     

期望值管理对心脏外科患者术后满意度干预效果研究

目的:探讨期望值管理对心脏外科患者术后满意度干预效果。方法:选择首都医科大学附属北京安贞医院心脏外科单一病房2018年1~12月行心脏外科手术患者382人,按照诊疗组医生在患者术前是否对其及家属进行期望值管理分为干预组和对照组。对照组患者术前由手术组医生常规签署《知情同意书》,干预组进行期望值管理。结果:术后1年门诊随访,干预组满意度得分高于对照组(P<0.05),副主任医师沟通后的患者满意度得分高于住院医师和主治医师(P<0.05),住院医师沟通时间短于主治医师和副主任医师(P<0.01)。结论:通过手术前对心脏外科患者进行有效的期望值管理,可以明显提高患者术后满意度。     

精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果分析

目的 探讨精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果.方法 2011年5月将精细化管理理念和思想引入北京军区总医院门诊中心服务区护理管理中,通过相关理论学习和培训,剖析以往工作中的不足和问题,运用精细化管理理论和方法制订门诊中心服务区精细化工作制度、服务流程、监督考核、奖励机制以及人性化辅助措施,并对实施前后门诊中心护理服务区服务效果进行评价.结果 精细化管理实施后门诊中心服务区换药等候时间(20.7±8.9)min、抽血等候时间(15.4±2.3)min、注射等候时间(17.9±5.7)min,均低于实施前所用时间,化验单难找发生率大为降低,差异均有高度统计学意义(P＜0.01);患者对就诊过程满意度为92.3％,高于实施前的81.7％,患者投诉率仅为0.1％,差异均有高度统计学意义(P＜0.01).结论 精细化管理在门诊中心服务区护理管理工作中行之有效,保证了护理工作的规范化、精细化、便捷化,提高了患者满意度,有利于构建和谐的护患关系.     

“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用

目的分析"品管圈"活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用效果。方法试验的研究对象为采用品管圈前的30例在购药患者及采用品管圈后的30例购药患者,将品管圈活动前的患者作为参照组,使用后的作为研究组,对比患者对药学服务的满意度。结果研究组的满意度明显高于参照组,(P<0.05)。结论将品管圈活动应用于门诊西药房的药学服务中,可以有效提高应用服务质量,并提高患者满意度。     

基于卓越绩效管理模式下共用护理单元绩效分配方案的应用

目的 探讨基于卓越绩效管理模式下共用护理单元绩效分配方案的应用价值.方法 选择深圳市坪山区人民医院2014年3月至2017年3月神经外科、呼吸内科、消化内科共用护理单元护理人员23人,实施卓越绩效管理模式下绩效分配方案,比较实施前后护理人员满意度、患者满意度、护理人员流失率和护理人员出勤率.结果 实施后护理人员对工作强度与压力、个人与专业发展机会、工作能力被认可、与上级沟通、与同事关系及工作氛围、工作待遇与同工同酬方面满意率分别为91.3%、87.0%、95.7%、87.0%、91.3%、87.0%,明显高于实施前的43.5%、47.8%、52.2%、43.5%、56.5%、52.2%,差异均具有统计学意义(P<0.05);患者对护理服务态度满意率、对护理技术水平满意率、对健康知识的知晓率、对健康教育宣教满意率、对解决问题的满意率实施后分别为87.0%、95.0%、91.0%、95.0%、91.0%,均明显高于实施前的62.0%、68.0%、67.0%、63.0%、68.0%,差异均具有统计学意义(P<0.05);实施前护理人员流失率为17.4%,明显高于实施后的0,差异具有统计学意义(P<0.05);实施前护理人员日常出勤率为60.9%,明显低于实施后的100.0%,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 卓越绩效管理模式下共用护理单元跨科收治患者,可有效整合医院床位资源,避免资源浪费,建立适合的共用护理单元绩效考核标准,可有效提高护理工作人员满意度,提高出勤率,避免人才流失.     

基于个案管理的管理模式在消毒供应中心的应用效果评价

目的探究基于个案管理的管理模式在消毒供应中心的应用效果。方法将2017年6月至2018年6月未开展基于个案管理的管理模式时间段作为对照组,将2018年7月至2019年7月开展基于个案管理的管理模式的时间段作为观察组,比较两组消毒灭菌抽检合格率,医院各科室对消毒供应中心工作质量满意度及消毒供应中心工作人员考核成绩。结果观察组抽检合格率为97.40%,明显高于对照组的89.20%,差异有统计学意义(P<0.05);观察组满意度评分、考核成绩明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于个案管理的管理模式能明显提升消毒供应中心清洗、包装、灭菌质量,提升工作质量,值得推广应用。