医院图书馆开展患者服务的实践研究

目的：本研究在患者需求调查的基础上,为患者开展患者服务,并分析图书馆服务满意度的影响因素,为今后更好地开展医院图书馆患者服务提供借鉴和思路。方法：对2015年11月至2016年10月期间于绍兴市人民医院康复科和放疗科住院的患者开展信息服务,并对服务患者进行满意度调查。采用logistic回归模型分析患者相关特征与图书馆服务需求及满意情况的影响因素;采用IPA法评价图书馆开展患者服务的满意度情况。所有统计分析采用SPSS19.0统计软件,显著性水平为P＜0.05。结果：图书馆共对221例患者提供信息服务,并进行满意度调查,回收有效问卷220份,其中男151例(68.6%),女69例(31.4%)。不同性别、年龄和受教育程度对图书馆服务的重要性和满意度影响差异无统计学意义(P>0.05)。总体重要性和满意度均较高,均值分别为4.28和4.80;通过IPA法分析,Q3(图书馆为您制定个性书目)和Q5(科室提供自编健康小册子)表现为高重要性低满意度,应当集中精力解决。结论：患者对图书馆开展信息服务的总体满意度较好,但是对个性书目的制定和健康小册子的编制表现为高重要性和低满意度,仍需提高图书馆员的服务能力和鼓励更多的医务人员参与。     

基于IPA法的医院图书馆病患读者群满意度研究

采用自制满意度调查表和IPA法,对绍兴市人民医院康复科和放疗科患者读者群对医院图书馆的满意度进行调查。结果显示总体重要性和满意度指标均较高,但是对个性书目的制定和健康小册子的编制表现为高重要性和低满意度,需提高图书馆员的服务能力。     

健康中国”背景下医院图书馆信息服务价值共创模式

目的：探讨“健康中国”背景下医院图书馆信息服务价值共创模式。方法：采用网络调查法、访谈法和问卷调查法了解医院图书馆信息服务现状和“健康中国”视域下公众信息服务的需求。对医院图书馆信息服务的价值进行SWOT分析，并提出信息服务价值共创模式的构建策略。结果：医院图书馆受封闭理念和硬件基础设施建设不足的影响未面向公众提供信息服务。当前公众对健康信息的利用度与信任度不匹配是制约着公众健康信息服务的重要因素。结论：构建信息服务网络平台，做好公众信息服务，开展健康信息素养培训，加强机构合作，建立长效保障机制等是实现医院图书馆信息服务价值的重要措施。     

深圳市医院不同就医类型患者满意度及其影响因素

目的：了解深圳市各医院不同就医类别患者对医疗服务的满意程度及其影响因素。方法：统计描述、回归分析。结果：住院患者的总体满意度得分最高,其次为门诊患者,急诊患者总体满意度得分最低;服务理念对门诊与急诊患者的总体满意度影响程度最大,医疗费用对住院患者的总体满意度影响程度最大。结论：深圳市各级医院不同就医类别的患者满意度及其影响因素均不尽相同,建议各级医院工作人员应针对不同就医类别的患者提供适宜的医疗服务。     

美国医学图书馆患者健康信息服务分析及其启示

随着互联网技术及健康意识的提高,患者对健康信息服务的需求不断增长。美国医学图书馆患者健康信息服务较为成熟。通过文献分析及网络调研,发现美国医学图书馆患者健康信息服务主要包括建设患者健康信息资源、提供患者健康信息交互服务、开展患者健康信息素养教育,并具有协同多方资源,服务覆盖偏远地区;注重健康信息可读性,面向患者需求进行信息组织;细分服务人群,提供多元化服务等特点。基于我国医学图书馆患者健康信息服务现状,从强化顶层设计、开展健康信息可读性评价与加工、构建患者画像等方面提出建议。     

增强信息服务意识，提高信息管理水平

分析了医院图书馆信息服务的现状和存在的问题,提出医院图书馆应增强信息服务意识,通过建设数据库、开发网上信息资源、建立信息资源导航系统、开展用户培训等措施为用户提供全方位医学文献信息服务.     

面向突发事件全过程的图书馆应急信息服务研究

通过调研国内外图书馆面对突发事件开展的信息服务实践,对突发事件中图书馆的定位、原则、体系、机制、举措等相关研究进行了总结;通过分析目前图书馆应急信息服务存在的问题,探讨了图书馆在突发事件中的定位和图书馆开展应急信息服务的相关因素;针对突发事件管理体系组成及突发事件各阶段的信息需求,提出了不同类型图书馆应在突发事件的不同阶段开展相应的应急信息服务以及提供决策咨询。     

网络环境下医院图书馆信息服务的深化

本文阐述了网络环境下医学图书馆的特征,网络环境对医学图书馆服务工作的影响和网络环境 下图书馆工作的变革,指出医学图书馆员要把握图书馆发展方向,强化情报意识,开发网络信息资源,开展 多元化的信息服务,满足用户的信息需求,为用户提供高效优质的医学信息服务。     

网络环境下医院科研人员信息查询行为及图书馆个性化服务研究

采用半结构访谈法,对珠江医院科研人员信息查询行为进行调研分析,提出医院图书馆开展个性化服务的措施,包括提供个性化信息服务、改变与医院科研人员的沟通交流模式、开展个性化培训服务、重视站点建设以及提高馆员素质.     

医院图书馆内涵建设探讨

分析医院图书馆内涵建设含义,提出医院图书馆内涵建设有效措施,包括开展定题服务、开办培训讲座、做好文献资源建设、培养复合型人才、诚信服务、实现信息资源数字化、开发特色医学信息网站、面向患者和公众普及医学知识等,为医院可持续发展提供高质量的文献信息服务.     

医院图书馆服务面临的知识产权风险及对策

指出了医院图书馆在提供个性化、知识化服务过程中面临的各种知识产权风险,并结合医院图书馆服务中可能涉及的知识产权,提出了要提高知识产权意识、制定相关制度公告等相关建议与对策。     

医联体平台下慢性病患者对社区医疗服务的评价及其对就诊机构选择的影响研究

背景　《“健康中国2030”规划纲要》提出，要建设整合型医疗卫生服务体系。分级诊疗制度是实现整合型医疗卫生服务的基础，而慢性病管理又是分级诊疗的重点内容和推进突破口，然而我国基层服务能力不足，未能满足慢性病患者的需求，无法有效引导患者至基层就诊。目的　分析慢性病患者对社区医疗服务的相对满意度及重要性感知，探讨影响患者选择就诊机构的关键因素，为完善医联体建设提供参考。方法　抽取北京市朝阳医院医疗联盟内、外各2家社区卫生服务中心，于2018年7月，对慢性病就诊患者进行问卷调查，了解慢性病患者就医选择情况，以及对社区医疗服务的满意度及重要性感知。采用因子分析法提取社区医疗服务相关因素公因子，建立坐标轴探索各因素相对满意度与重要性关系，进一步应用Logistic逐步回归模型分析患者选择就诊机构的影响因素。结果　因子分析共提取医疗服务质量感知、服务可及性及医疗费用3个公因子。医疗服务质量感知方面，相对满意度评分为（6.4±2.3）~（8.3±1.7）分，联盟内、外患者评分顺位相同；重要性评分为（8.3±1.5）~（9.0±1.2）分，联盟内、外患者评分前3项均属于此公因子。服务可及性方面，相对满意度评分为（8.1±1.8）~（9.0±1.3）分，其中联盟内“候诊时间”短于联盟外（P<0.05）；重要性评分为（8.0±1.7）~（8.5±1.4）分。医疗费用方面，联盟内外患者相对满意度均最低；重要性评分，在两组内顺位相差5位次，联盟内患者对其评分顺位最低（第10），而联盟外则居中（第5）。Logistic回归分析结果显示，医疗服务质量感知、年龄、受教育程度、家庭人均月收入及所在社区是否属于联盟内是患者就医选择的影响因素（P<0.05）。结论　社区医疗服务质量尚未达到患者预期，应补足卫生人员、探索个性化管理方式、提高药品配置能力。服务可及性高，但患者对候诊时间的获得感较低，应科学测算资源配置水平，以应对社区就诊人数增长所带来的挑战。样本地区患者对社区医疗费用的敏感度较低，需完善医保政策及患者管理模式。     

赣州市社区卫生服务机构职工民意调查

目的 了解社区卫生服务机构职工对社区卫生服务的认识和看法。方法选择赣州市章贡区的赣江、解放、南外3个社区卫生服务中心，用偶遇法从10个方面调查社区卫生服务机构职工的看法，用百分数法及评分法评价调查结果，用logistic回归分析探索影响总评分的因素。结果职工对社区卫生服务的评价普遍较高，其中同事合作、进修态度、服务能力3项满意率分别为95．96％、90．91％、88．88％，而个人收入和职工收入2项满意率较低，分别为24．24％和43．43％。后勤人员对个人收入满意度差；后勤人员和高年龄组人员对培训进修积极性最低。结论社区卫生服务机构职工对社区卫生服务的满意度较高。应引进各种激励机制、优化管理体制以提高职工的收入，以利于社区卫生服务可持续发展。     

上海高龄悬空老年人生活满意度影响因素分析——以上海市静安区高龄悬空老年人为基础

目的　调查上海市静安区高龄悬空老年人生活满意度的影响因素。方法　2017年3月采用随机抽样法抽取上海市静安区临汾路街道、彭浦新村街道和彭浦镇高龄（年龄≥80岁）悬空老年人224例为调查对象,并进行入户问卷调查。调查问卷自行设计,主要包括：生活满意度、基本情况、健康状况、生活状况、对医疗服务评价、每周感到孤独时间。分析高龄悬空老年人生活满意度的影响因素。结果　共发放调查问卷224份,回收有效问卷218份,有效回收率97.3%。高龄悬空老年人的生活满意度以一般为主（占39.0%）。不同居住情况、自评健康状况、慢性病患病种数、自评视力状况、自评听力状况、生活起居情况、下楼活动能力、护理服务使用经济压力、护理服务使用评价、每周感到孤独时间高龄悬空老年人生活满意度比较,差异有统计学意义（P<0.05）。多因素Logistic回归分析结果显示,自评健康状况、自评视力状况、生活起居情况、下楼活动能力、护理服务使用经济压力、每周感到孤独时间是高龄悬空老年人生活满意度的影响因素（P<0.05）。结论　高龄悬空老年人生活满意度不佳,且自评健康状况、自评视力状况、生活起居情况、下楼活动能力、护理服务使用经济压力、每周感到孤独时间是高龄悬空老年人生活满意度的影响因素,这对于进一步完善高龄悬空老年人护理服务、生活服务等社会政策具有重要价值。     

Web 3.0下的未来图书馆资源建设

Web 3.0的理念和技术正在影响和改变人们的学习、工作和生活方式,图书馆利用Web 3.0能够寻找可信度高的UGC发布源,提高数字图书馆的知识发现和知识服务能力,帮助图书馆根据用户的兴趣爱好为他找到互相认同的用户群体,提供个性化信息服务,革新数字图书馆的显示方式等。     

院图书馆的新常态服务

泛在图书馆与泛在服务是图书馆未来发展的趋势。本文介绍了医院图书馆在数字环境下的延伸传统服务及开展的多维个性化、深层次信息服务,如学科化服务、专题导航服务、学术会议信息服务、外文新书编译服务、专题情报服务等,使用户不受时间和空间限制,随时随地利用图书馆,享受真正的“无处不在的图书馆”。     

基于DEA-Tobit模型的医院微信公众号推文传播效率及影响因素分析

目的：分析我国医院微信公众号推文传播效率的现状,识别影响医院公众号传播效率的关键因素,促进我国医院信息传播服务水平的提升。方法：基于已有文献构建投入与产出评价指标,运用DEA-Tobit两阶段模型测度我国医院公众号信息交流效率,探讨影响其效率的因素。结果：各医院公众号信息传播效率存在明显的差异性,41家医院公众号中仅有22%的医院达到最优传播前沿,平均综合效率为0.54,整体运营效率较低。公众号推送频率与推送时间的运营效率存在显著相关性。结论：规模效率与技术效率共同制约我国医院公众号的传播运营,纯技术效率低下是综合效率不高的主要原因。因此,医院需在合理的投入水平下,调整推文发送规律,创新推文形式,提升医院公众号运营水平及影响力。     

成都市某区老年人社区卫生服务满意度调查

目的 调查成都市某区老年人对社区卫生服务的满意度现状,了解现有社区卫生服务中存在的不足,并分析患者满意度的影响因素,为进一步完善社区卫生服务提供依据。 方法 使用自制调查问卷,于2016年6-12月对在成都市某区的全部14家社区卫生服务中心已建档的60岁以上老年人,采用随机数字表法抽取910人进行面对面问卷调查,收回有效问卷864份,有效回收率为94.9%。采用Epidata 3.1数据库录入,使用SPSS 20.0统计分析软件进行数据分析,运用描述性统计分析、单因素方差分析、t检验分析老年人满意度现状和影响满意度的因素。 结果 老年人对社区卫生服务总体满意度为78.4%,各条目满意度从高到低依次是服务态度(95.2%)、解释交流(89.5%)、候诊时间(86.1%)、就医环境(84.9%)、服务价格(76.8%)、技术水平(75.7%)、医疗设备(74.4%)。影响社区卫生服务满意度的主要因素是年龄、婚姻状况、是否患慢性病、医疗保障类型、自评健康状况、自评经济状况等因素。 结论 老年人对社区卫生服务的总体满意度较高,但也存在薄弱环节,应从相关影响因素入手,采取相应措施,提高老年人对社区卫生服务的满意度。      

基于院内论坛的患者健康信息服务

介绍了医院为患者提供的基本健康信息服务及类型,论述了医院内论坛为患者提供信息服务的特点、服务流程和管理模式,认为院内论坛中的医疗健康信息来源明确、可信度较高,能够更好地为患者提供信息服务。