医院图书馆开展患者服务的实践研究

目的：本研究在患者需求调查的基础上,为患者开展患者服务,并分析图书馆服务满意度的影响因素,为今后更好地开展医院图书馆患者服务提供借鉴和思路。方法：对2015年11月至2016年10月期间于绍兴市人民医院康复科和放疗科住院的患者开展信息服务,并对服务患者进行满意度调查。采用logistic回归模型分析患者相关特征与图书馆服务需求及满意情况的影响因素;采用IPA法评价图书馆开展患者服务的满意度情况。所有统计分析采用SPSS19.0统计软件,显著性水平为P＜0.05。结果：图书馆共对221例患者提供信息服务,并进行满意度调查,回收有效问卷220份,其中男151例(68.6%),女69例(31.4%)。不同性别、年龄和受教育程度对图书馆服务的重要性和满意度影响差异无统计学意义(P>0.05)。总体重要性和满意度均较高,均值分别为4.28和4.80;通过IPA法分析,Q3(图书馆为您制定个性书目)和Q5(科室提供自编健康小册子)表现为高重要性低满意度,应当集中精力解决。结论：患者对图书馆开展信息服务的总体满意度较好,但是对个性书目的制定和健康小册子的编制表现为高重要性和低满意度,仍需提高图书馆员的服务能力和鼓励更多的医务人员参与。     

医院图书馆患者健康信息服务实践

目的：分析图书馆服务满意度的影响因素,为今后更好地开展医院图书馆患者服务提供借鉴和思路。方法：对221例住院患者提供健康信息服务并对服务患者进行满意度调查。采用Logistic回归模型分析患者相关特征,以及图书馆服务需求及满意情况的影响因素;采用IPA法评价图书馆开展患者服务的满意度情况。采用SPSS 19.0统计软件进行分析。结果：不同性别、年龄和受教育程度对图书馆服务的重要性和满意度影响差异无统计学意义（P>0.05）。总体重要性和满意度均较高;通过IPA法分析,发现患者虽然认为图书馆个性书目的定制和科室自编的健康小册子重要性高,但满意度却较低。结论：患者对图书馆开展信息服务的总体满意度较好,但是对个性书目的制定和健康小册子的编制表现为高重要性和低满意度,因此仍需提高图书馆员的服务能力,鼓励更多的医务人员参与到为患者提供信息服务工作中。     

基于IPA法的医院图书馆病患读者群满意度研究

采用自制满意度调查表和IPA法,对绍兴市人民医院康复科和放疗科患者读者群对医院图书馆的满意度进行调查。结果显示总体重要性和满意度指标均较高,但是对个性书目的制定和健康小册子的编制表现为高重要性和低满意度,需提高图书馆员的服务能力。