强化服务 探索药具服务新模式

城阳区位于青岛市近郊，总面积553．2平方公里，全区辖8个街道办事处，243个村（社区居委会），现居住地人口71．7万，其中流动人口25万人。近年来，我们积极探索，改革药具管理和服务模式，满足育龄群众多方面的避孕需求，全区避孕节育措施落实率连续3年100％，药具使用有效率达98％。     

药学服务与全程化药学服务

药学服务指的是临床药师通过合理药物治疗来提高公众生活质量的服务;全程化药学服务指的是无论在任何场所,药物治疗、保健或公众预后恢复等围绕医疗卫生保健的整个过程中,以提高公众生活质量为目标而为其提供的与药物相关的服务,其实施依赖于集体合作。该文针对药学服务的产生与发展、特征以及当前影响其实施的因素展开综述,旨在提高临床药师的培养水平,促进药学服务的发展。     

社区卫生服务机构签约服务模式分析

目的:分析典型地区社区卫生服务机构签约服务模式进展,为社区首诊、有序转诊等分级诊疗体系的建立提供实践依据。方法:采取目的抽样,选取全科医生制度探索较早且具有代表性的北京市、上海市、郑州市、成都市共12家社区卫生服务中心进行现场调查。采用主题框架法,围绕签约服务的关键要素展开描述性分析。结果:调研地区签约服务的开展主体是以全科医生为核心的服务团队;以慢性病患者等重点人群为签约对象,并辐射至其家庭成员,签约人数控制在1 500~2 000人;以提供防治结合的基本公共卫生和基本医疗服务为主要内容,多为免费服务;以家庭医生工作室为服务平台,主动服务意识凸显;建立物质激励、精神激励、医保政策优惠、绿色转诊等机制保障签约服务的有效落实。结论:以信息平台为基础,调研地区签约服务的开展对预约服务、转诊服务、居民自我健康管理起到促进作用,有助于稳固医患关系,改善患者体验,形成有序就医格局。     

浅谈医疗服务中的补救性服务

医院是一个特殊的服务行业。在医疗服务中难免出现服务性差错 ,带来无医疗过失纠纷。为减少病人的损失 ,维护医院的整体形象 ,避免医患关系破裂。就必须不同原因提供及时有效的补救性服务。纠正差错 ,调整患者的消费情绪。使患者由不满意转为满意。优质的补救性服务可极大地提高患者感受中的整体服务质量。提高对医院信任度 ,这是医疗服务中不可忽视的一环     

农村社区卫生服务中心服务功能分析

目的：分析农村社区卫生服务功能。方法：采用查阅文献法和问卷调查法。结果：该市实施全科医疗以来，社区卫生服务中心具备一定功能，但从总体看有待于进一步完善。结论：建立以问题为中心的居民健康档案；建立基于全科医疗服务理念上的诊疗职责和流程；提高项目诊疗和管理水平；规范和开发常见病种项目预防和干预；拓展社区康复项目。     

创新服务保障体系 提升后勤服务效能

元锡市人民医院是2007年11月由原市第一医院、儿童医院和市第五医院全建制整合组建而成的公立医院,医院规划用地287．7亩,一期开放床位1500张,设备先进,环境幽雅,是一所集医疗、教学、科研、保健、康复于一体,定位为立足无锡、面向苏南、     

购买服务:破解医疗服务难题

新医改在制度设计时考虑到"保障人民群众基本医疗"问题,提出了通过政府财政补助基层医疗服务机构,从而使其为民众提供"低费用医疗服务"的政策,但这项政策与我国实行的"社会医疗保险"购买医疗服务的制度设计不匹配,在执行过程中出现了一些不良效果。如基层医疗卫生服务机构在政府直接投资建设、收支两条线管理等方式引导下实现了"旱涝保     

推行星级服务 提升护理服务理念

通过转变服务理念,规范仪表、仪容、语言服务,提供主动热情服务,推行人性化的服务;对五星、四星护士进行奖励,对无星护士给予降职使用,使医疗服务得到根本改善,护理质量明显提高。     

医院图书馆服务新领域——社区卫生服务

医院图书馆已成为社区居民获取医学信息资源的重要渠道,笔者阐述了医院图书馆应利用自身的优势,积极参与社区卫生服务,进一步增强医院图书馆的宣传与教育、信息功能,拓宽服务职能,有效满足社区居民的需求。     

倡导人性化服务完善护理服务文化

目的探索护理服务文化建设对提高护理质量的作用.方法采用前后对比的方法比较干预前后护理服务文化建设对整体护理质量,病人满意度,护士职业素质等方面的影响.结果实施前后整体护理质量,病人满意度,护士行为测评成绩均有显著性差异(P＜0.01).结论护理服务文化建设提高了护理质量,病人满意度,护士职业素质,改善医院形象,拓宽了医疗市场.     

服务承诺制助力医院服务管理水平提升

服务承诺制是JCI标准的具体操作形式。针对医院长期运行中,存在的制度难以有效执行的问题,提出了"两个准时"、"两个到位"、"两类沟通"、"两项服务",大力推行服务承诺制,提高了医院服务效率和患者满意度。     

社区卫生服务机构预防保健服务功能分析

社区卫生服务机构是城市初级保健的主要承担者,是预防接种、慢病系统化管理、健康教育等预防保健功能实现的主体;社区卫生服务站最为贴近城市居民,社区首诊制的建立需要社区卫生服务站完善的基本卫生服务提供能力作为基础.     

社区卫生服务利用与卫生服务人员服务意愿分析

本文对济南市社区服务利用影响因素及社区卫生服务人员服务意愿进行了分析，提出了加强城市社区卫生服务内涵建设的建议：加强社区卫生服务人员的业务培训，完善社区卫生服务配套政策，提高社区卫生服务质量，保障社区卫生服务可持续发展。     

谈医疗服务与一般社会服务

从医疗服务的特点,医疗服务和一般社会服务的经营者与消费者关系的区别以及违法处罚的原则上分析了这两个概念的不同.呼吁相关机构要正确引导大众对医疗服务的理解,尽快完善相关法律,以缓解目前紧张的医患关系.     

浅谈社区卫生服务中的信息服务

社区卫生服务是ＷＨＯ根据对世界卫生状况和有关社会经济问题及其发展趋势进行系统分析后 ,提出的一个预示全球卫生服务发展方向的全新的概念。它的最终目的是使全世界人民都达到使他们能够有成效地进行工作、学习和生活所需要的理想健康水平。社区卫生服务是专业性的综合服务 ,健康教育则是它的基石 ,在促进健康、预防疾病中起着不可替代的作用。健康教育离不开医学情报信息服务的支持 ,这为从事医学情报工作人员开辟了一个新的服务领域—社区医学信息服务。1　提高社区信息服务人员专业素质 ,利用传统医学图书馆资源 ,完善社区医学文献信…     

和睦家医院:高端服务服务高端

将触角逐渐伸向国内医疗市场的国外医疗机构，如何因势利导构筑核心竞争力?如何与本土医院形成差异竞争？外来的和尚是如何念好医院竞争这本经的呢？     

创新服务理念 打造服务品牌

拱墅区位于杭州市北部，面积87平方公里，全区总人口55万，其中外来流动人口25万，辖4镇、6街道，24个行政村、64个社区。改革开放给拱墅区注入了新活力，也使全区的人口与计划生育事业有了长足的发展。我们坚持以优质服务为核心，以群众满意为宗旨，创特色，争一流，努力打造拱墅区计生优质服务品牌。     

电话服务开拓医疗服务新领域

随着医疗卫生改革的推进,病人对医院和医疗服务有了更大的选择余地,各类医院纷纷出台各种便利措施,以服务于患者。我们医院与杭州迪佛电信公司合作,开展综合性的医疗电话服务,深受病家欢迎,本文对我院电话服务的开展情况作一介绍。     

社区卫生服务机构预防保健服务现状分析

探讨社区卫生服务机构预防保健服务的现状,社区卫生服务站存在的问题,以及社区卫生服务站预防保健服务方面的发展建议。