基层医院开展优质护理服务示范工程的体会

为了贯彻落实2010年全国优质护理服务示范工程会议精神,不断提升服务质量,打造医院品牌形象,从2010年3月起,我院积极响应卫生部倡导的＂优质护理服务示范工程＂活动,至2011年4月优质护理工作在全院的覆盖率达到100%。1年多来,医院借鉴三级医院开展优质护理工作的经验,不断探索、自我创新,逐步建立起符合县级医院实际、科学高效的优质护理工作模式,成为山西省唯一一家所有病区开展优质护理工作的县     

中医特色护理在开展优质护理中的实践与成效

目的?探讨中医特色护理与优质护理服务相结合的临床应用方法及其实践成效。方法?我院于2020年6月开始在优质护理服务基础上开展中医特色护理模式，2020年1～5月为实施前，2020年7～12月为实施后，实施前常规运用优质护理服务，实施后在优质护理服务项目基础上增加中医特色护理项目，两组各选取80名患者，比较实施前后患者对护理工作的满意度和生活质量评分。结果?实施后患者对护理工作的满意度由实施前的92.5%提高到了97.5%；实施后患者生活质量评分低于实施前，差异P＜0.05，具有统计学意义。临床将中医特色护理与优质护理服务相融合应用后，护患关系进一步融洽，改善了住院精神分裂症患者的生活质量，促进患者身心健康发展。结论 中医特色护理与优质护理相结合开展，能够有效调节患者疾病状态，有力推进患者疾病康复，提高患者对护理工作满意度，值得我们在护理工作中推广应用。【关键词】中医护理；特色；优质护理；实践与成效。将中医特色护理与优质护理服务相融合开展的护理模式，能够充分发扬中医传统文化资源，彰显病区中医护理地位，创新优质护理管理模式，对临床护士针对性培训特色中医护理知识及技能，开展中医个案护理查房和疑难病例护理会诊，建立特色中医专科护理质量监控体系，以中医特色护理技术操作规范为准绳，从患者的入院一直贯穿到出院，不断结合临床护理经验成效来改进创新护理模式[14]，实现中医特色护理在优质护理服务工作中的有序融合应用，提升患者对护理工作的满意度。国家卫生健康委印发《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》中提出[15]：要大力发展中医护理工作，发挥中医护理特色和优势，发扬中医文化，持续提升中医护理服务质量。综上所述，中医特色护理在优质护理服务中的积极开展应用将是未来医疗护理工作发展的方向之一。     

全国所有三级医院都要推行优质护理服务

2月14日,2011年全国医疗管理工作会议提出,2011年全国所有三级医院都要推行优质护理服务。会议提出,2011年将进一步推进优质护理服务工作,至少要在50%的三级甲等综合医院中实施,实施优质护理服务病房的覆盖面要在50%以上;二级医院中,至少要有40%的地(市)级医院、20%的县级医院实施优质护理服务。到2011年年底,全国所有三级医院病房实际床位数与护士数量的比例不得少于1:0.4,每名责任护士平均负责患者数量不超过8人。     

优质护理服务在神经外科中的实践及评价

目的:探讨优质护理服务在神经外科中应用,并客观评价优质护理服务的实践效果。方法:2010年对我院神经外科进行优质护理服务模式试行,调查实施优质护理服务一年后患者的满意度情况,正确评价优质护理服务在神经外科护理工作中的实施效果。结果:患者总满意率为99.34%。结论:优质护理服务是提高护理工作水平、加强服务意识的重要保障,可有效提升患者满意度。     

山西省40所医院优质护理服务督导结果分析

目的:通过截取山西省卫生厅对其省内40所医院开展优质护理服务督导的现况资料,分析优质护理服务深入推进中可能存在的问题并提出应对策略。方法:采用《山西省医院实施优质护理示范工程考核评价细则》,对山西省开展优质护理服务的40所医院进行实地考评与调查。结果:40所医院开展优质护理服务督导平均得分为(86.71±5.77)分。不同级别医院19个项目得分率不同,三级医院在加强组织领导、护理员使用情况、健全并落实规章制度、规范护士执业行为、绩效考核制度、护患关系和谐方面优于非三级医院(P<0.05)。结论:应采取针对性的应对策略,进一步推进优质护理服务工作向纵深发展。     

开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会

目的加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务。方法成立＂优质护理服务示范工程＂活动领导小组,围绕建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理等环节具体展开。结果患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;2个抗震救灾病区实现了零陪护,其他试点病区陪护率平均下降了30%。结论严密的组织领导是开展＂优质护理服务示范工程＂活动的前提;更新护理管理理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键;人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。     

优质护理服务在医院护理工作中实施现况调查分析

目的:调查分析优质护理服务在我院实施现状。方法:自行设计调查表,对我院在职护理人员和2010年6月～2011年6月住院满5 d的官兵、地方患者和家属进行问卷调查。结果:护理人员组中,绝大部分对优质护理服务持肯定态度并表明了解其内涵,85%的患者满意优质护理服务工程,并给予充分的肯定和期待。结论:优质护理服务工程顺利得以开展并广泛推进,需要医院合理的调整床护比,提高护理队伍专业素质,并不断加大优质护理服务工程的宣传和实施力度。     

优质护理服务在精神科患者中的应用

目的:探讨优质护理服务在精神科患者中的应用效果.方法:在精神科开展"优质护理服务示范工程"活动,通过建章立制、规范服务、创新管理环节等措施开展工作,比较实施优质护理服务前后红灯呼叫次数、时间分布、原因及患者满意度、护理质量评分.结果:实施优质护理后,日均及白班、中班、夜班、周末班的红灯呼叫次数均较实施前下降(P＜0.05);患者满意度由实施前的82%升高至94%(P＜0.01);实施优质护理后基础护理质量评分较实施前升高(P＜0.05).结论:优质护理服务是一项贴近患者、深入民心的良好决策,是构建和谐医患关系、提高患者满意度的良好措施,值得大力推广.     

整体化护理与责任制护理在优质护理服务示范工程中的应用

自2010年1月卫生部启动了"优质护理服务示范工程活动"后,全国上下各级医院开始了一场轰轰烈烈护理服务的革命。作为省级中医医院,我科在确定为第一批试点病区后,结合脑血管疾病特点,以加强基础护理为切入点,优化工作流程,制定护理计划,细化工作项目,树立全心全意为患者服务的良好形象,弘扬"优质护理服务示范工程活动"主题精神,     

"5S"管理在优质护理中的应用

目的:为规范护理管理模式,开展优质护理服务,将"5 S"管理运用于优质护理服务中,通过科学的管理手段来提高护理管理质量.方法:将"5 S"管理法应用到优质护理活动中,通过计划、实施、考核,并对基础护理质量、护士综合素质等进行检测,进行患者满意度问卷调查.结果:通过实施"5 S"管理优质护理活动,提高了护理质量和效率、护士工作质量、护士素质,保障了医疗安全.结论:通过科学的管理,创新的护理服务理念,"5 S"管理理论的持久应用,可提高工作效率,提高患者满意度,提高医院的社会效益.     

构建护理帮扶模式提升基层护理水平

为充分发挥部属医院在护理领域的示范和引领作用,探索优质护理区域帮扶模式,使优质护理服务工作向纵深推进,6月15—19日,中南大学湘雅三医院举办了湖南省首届“二级医院优质护理服务帮扶模式研讨班”暨第二届国家级继续教育项目“优质护理服务区域帮扶模式研讨班”。     

应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果

目的:探讨应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理质量的效果。方法:结合医院实际情况修订完善各项规章制度,提升护理综合素质,改革护理工作模式,加强安全管理,提供满意服务等方面持续质量改进,并比较开展优质护理服务活动前、后患者满意度和临床护理质量的多项指标。结果:实施优质护理后,临床护理质量多项指标及患者满意度与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:应用PDCA循环管理方法开展优质护理,为患者提供优质、安全、满意的护理服务,持续提高患者满意度和临床护理质量。     

磁性医院理念:创造优质的护理执业环境

磁性医院理念是构建优质护理执业环境的关键。深刻理解磁性医院内涵并借鉴国外经验,将磁性医院管理理念融入到优质护理服务中,有利于打造优质的护理执业环境,构建护理支持平台,激发护理人员的创新与创造能力,凝聚团队力量,提升护理管理质量及效率。     

优质护理服务在预防与控制医院感染中的作用

目的：探讨优质护理服务在医院感染控制中的作用。方法2010年6月我院将介入科、泌尿科、妇儿科作为第一批优质护理服务示范工程试点病区。在试点病区开展以加强组织领导,改革工作模式,落实优质护理,开展以“强化基础护理,提供满意服务”、“三好一满意”为服务标准,全面推进优质护理服务示范工程建设。对2009年6~12月至2010年6~12月医院感染管理各项监测记录进行分析,比较活动前后医院感染控制质量。结果活动后医院感染率下降1.38%,环境卫生学监测合格率上升了4.65%。结论开展优质护理服务能有效预防和控制医院感染发生率。     

四川省医院开展优质护理服务现状分析

[目的]了解四川省优质护理服务实施现状,为加强四川省优质护理服务达到扩大覆盖面、达标、持续的目的,进一步指导各医院深入开展优质护理服务提供政策依据及数据支持。[方法]对2010年11月—2011年3月四川省三级医院呈报卫生厅优质护理服务报表及本省专家对优质护理服务先进单位、先进病房审核结果进行汇总。[结果]全省64所医院有11所医院优质护理服务示范病房覆盖率50%及以上,占17.2%,有15所医院优质护理服务示范病房覆盖率〈10%,占23.4%。对8所优质护理服务先进单位及28个先进病房调查结果显示,与卫生部对优质护理服务的要求差距最大的为科学有效的护士人力资源管理。[结论]四川省各级医院开展优质护理服务还需进一步科学探索、求真务实;突破瓶颈,进一步提高认识、营造氛围,才能使我省优质护理服务继续有效推进。     

吉林省深化优质护理服务工作会议暨2011年省护理质控中心第一次会议在延吉举行

2011年3月24日吉林省卫生厅深化优质护理服务工作会议暨2011年省护理质控中心第一次会议在吉林省延吉市举行。吉林省卫生厅高度重视优质护理服务工作,已取得了阶段性的成果,截至2011年2月底,全省194家二级以上医院中(不包括中医院),已有122家医院开展优质护理服务,所占比例为62.89%。其中33家三级医院100%开展优质护理服务,161家     

开展创优护理服务活动成效分析

随着"优质护理服务示范工程"项目的推进,优质护理服务已经逐步受到全国各医院的重视,并作为护理管理及质控工作的重点,这项活动的要求是夯实基础护理,确保患者享受全程的护理服务,提高护理人员的综合素质,将满意的服务提供给患者。本文总结2011年8月以来开展优质护理服务活动的工作模式及其成效,发现实施优质护理服务能使我科患者的满意度保持在99%以上。     

优质护理服务在门诊分诊患者中的应用

目的:探讨优质护理服务在门诊分诊患者中的应用效果。方法:选择门诊就诊患者120例,以实施优质护理服务为分界点,将施优质护理服务前60例作为对照组,将施优质护理服务后60例作为观察组,比较两组满意度及投诉率。结果:两组门诊分诊护理非常满意与基本满意例数比较差异均有统计学意义(P0.05);两组投诉例数比较差异有统计学意义(P0.05)。结论:应在医院门诊分诊中积极推广优质护理服务,利于医院门诊分诊质量的提高。     

特需病房患者的心理分析及护理

目的:分析特需病房患者的心理特征及护理要点。方法:对特需病房患者的心理现状进行回顾分析。结果:患者对护理服务的满意度从建科初期的98.3%提高到99.99%并且从2002年起在医院的季度调查中均达到100%。结论:为患者实行优质、快捷、高效的特需医疗护理服务,加强温馨服务,沟通技巧,健康教育,创造温馨环境可满足患者的心理需求。     

台湾4家医院护理见闻及其对开展优质护理服务的启示

2010年7月,笔者有幸参加了江苏省卫生厅举办的海峡两岸交流项目活动,赴台湾进行了为期1个月的参访学习。回来后,正值内地医院大力开展"优质护理服务示范工程"活动,如何将"以病人为中心"的护理理念和人文关怀融入到为病人提供优质护理服务之中,台湾护理同仁的许多做法值得借鉴,现介绍如下。