开展“优质护理服务示范工程”的体会

总结了开展“优质护理服务示范工程”的体会,主要经验有改革排班模式,实行责任制护理,切实落实基础护理,温馨病房,完善绩效考核机制.认为实施“优质护理服务示范工程”提高了患者满意度和优质护理服务质量,医患关系明显改善.     

基层护士对优质护理服务开展影响因素的认知调查及分析

目的 本文通过基层护士的认知层面来了解优质护理服务示范工程在临床开展中,基层护士认为最重要的十大影响因素。同时并对不同学历、工作年限、不同的临床科室的三大维度进行影响因素的再分析。为推进临床优质护理服务工作更好地开展提供参考［1］。方法对基层护士215名护士发放调查问卷,然后对影响因素进行统计分析。结果：多数基层护士认为护理资源、收费标准、护理工作量是影响临床优质护理服务开展最重要的影响因素。针对不同科室、不同工作年限、不同学历的护士对影响因素的认知调查的结果分析仍然是护理资源、收费标准、护理工作量为影响优质护理服务开展的最主要的三大因素。结论：为了能够更好地开展优质护理服务需要从增加护理资源,合理护理收费标准、进行合理护理工作量的分配。     

走出优质护理服务认识的五大误区

根据全国开展"优质护理服务示范工程"的实际情况,分析探讨存在的5大认识误区:一是认为开展优质护理服务只是一场"运动";二是认为优质护理服务示范工程就是"洗头、洗脚工程";三是认为推进优质护理服务就是为了提高护理费;四是认为优质护理服务阻碍了护理学科的发展;五是认为优质护理服务就是要零陪护.基于认识误区,提出3点建议:一...     

优质护理服务发展历程探析

卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出:夯实基础护理,改善护理服务,提高病人满意程度是今年工作的重中之重[1].卫生部在全国卫生系统已启动创建"优质护理服务示范工程"活动.临床工作中,护理人员对护理专业发展历程的认识,能够提高他们对优质护理服务的认同;分析优质护理服务影响因素,能更好地开展优质护理服务活动,现分析总结如下.     

神经内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

总结了神经内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会,实施过程包括加强学习,采取责任制分管患者,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对神经内科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈.认为优质护理服务示范工程的开展提高了护士优质服务理念,夯实了基础护理,增进了护患和谐,实现了护理零投诉的目标.     

做好细节管理-丰富优质护理服务示范工程内涵

目的:在开展优质护理服务示范工程中,做好细节管理,扎实稳步推进优质护理服务示范工程.方法:在开展优质护理服务示范工程中,通过加强护理安全细节管理,实行责任制护理模式,公示具有专科特色的临床护理服务内涵,特别重视基础护理的细节管理,简化护理文件书写,实行绩效考核,重视满意度调查等,从而丰富护理服务内涵建设,推进优质护理服务示范工程.结果:加强细节管理,强化了基础护理服务,丰富了护理服务内涵,病人满意度由原来的96.7%提高到99.2%.结论:做好细节管理,丰富优质护理服务示范工程内涵,可实现病人满意、社会满意、政府满意的目标.     

优质护理服务在基层医院实践中的难点与对策

总结了基层医院开展"优质护理服务示范工程"的难点,主要包括医务人员对优质护理服务内涵认识不足、住院患者对优质护理不理解、各级领导重视程度不同、绩效分配未充分体现等因素.认为可以通过提高对优质护理的认识、转变服务理念、合理调配人力资源、加强专业技能培训、规范服务流程、争取政策支持等措施,深入推进优质护理服务,进一步提高护理质量和患者满意度.     

弘扬“五JING”护理文化,打造“三H”阳光病房

目的:探讨我院产科在实施优质护理服务中的具体做法及对病人满意度的影响。方法:选择2010年5～10月产科开展优质护理服务示范工程活动后在我院分娩的产妇374例作为研究组,选择2009年5～10月开展优质护理服务示范工程活动之前在我院分娩的产妇307例作为对照组。比较两组产妇对护士、助产士的满意度,及医、护、患对开展优质护理服务示范工程活动的知晓率。结果:在优质护理服务活动中提出合理化建议56条,医、护、患对优质护理服务示范工程活动的知晓率为100%。两组产妇对护士、助产士的满意度有显著性差异。结论:优质护理示范工程活动深入人心,以弘扬"五JING"护理文化,打造"三H"阳光病房为载体,提供人性化的护理服务,使夯实基础护理真正落到实处。因此产科创建优质护理服务示范病房是产妇对护士、助产士满意度提高的因素之一。     

小组负责制在优质护理服务中的应用

2010年全国护理工作会议提出开展"优质护理服务示范工程"活动,进一步规范临床护理工作,夯实基础护理,提高护理质量,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务.我院把开展"优质护理服务示范工程"活动作为医院中心工作,以实现"抓服务、树形象",促进医院护理工作全面提升作为重点工作目标.     

妇科病人对病区创建护理示范病房的满意度探讨

2010年2月,卫生部办公厅关于印发<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>的通知,加深了医院对护理改革与发展必要性和紧迫性的认识,在全国范围内开展"优质护理服务示范工程"活动.我院2010年3月底开始启动创建护理示范医院工程,开展夯实基础护理、提高满意服务.基础护理是对病人进行系统、全方位护理的基础和核心.     

基础护理操作技术中护士劳务价值影响因素的质性研究

目的了解影响基础护理操作技术中护士劳务价值的相关因素,为构建科学合理的基础护理操作技术中护士劳务价值评价体系提供借鉴。方法采用现象学研究方法,采取目的抽样法,对16名护士进行深度访谈。结果通过资料分析、整理和提炼,得出影响基础护理操作技术中护士劳务价值因素的4个主题,分别为操作者有多方面的劳动消耗、操作者需具备一定的技术条件、操作者承担着多维的风险和压力、操作者面临复杂的职业环境。结论基础护理操作中的护士劳务价值受多方面因素的影响,护理管理者需在兼顾无形劳动与有形劳动下建立合理的护士劳务价值评价体系,同时完善基础护理服务项目价格形成机制。     

实施优质护理服务工作的影响因素调查

目的:调查实施优质护理服务工作的影响因素.方法:自行设计问卷,采用方便抽样的方法,抽取重庆市某三级甲等医院的152名护士和143名医师为调查对象,并对调查数据进行统计分析.结果:护士的护理理念、责任心、护士的数量影响程度较高,居各影响因素的前三位;护理管理制度、领导的重视程度、患者及家属的配合情况影响程度较低,居各相关因素的后三位;医师、护士对优质护理服务实施的影响因素的评价存在差异(P＜0.05).结论:为更好的实施优质护理服务,必须首先转变护理人员自身的护理理念、增强责任心,此外还应有效地实施护理人力资源管理,不断完善护理管理制度和收费标准.     

住院病人护理服务需求的研究进展

综述了国内外住院病人护理服务需求的研究,依据Maslow的人类基本需要层次理论展开阐述,总结不同病人在住院期间的护理服务需求,并分析了病人护理服务需求的影响因素.     

工作年限5年内护士对生活护理认知现状的调查分析

目的:了解工作年限5年内护士对生活护理的认知现状及其影响因素,为有效地落实生活护理提供依据。方法:采用随机抽样的方法对符合入选标准的538名工作5年内护士进行问卷调查。结果:调查对象对生活护理的认知水平得分最低的条目依次是:生活护理是护理专业价值的体现,生活护理得好坏能反映护士的伦理道德观,生活护理需要运用护理专业的知识和技能,生活护理是护士的工作职责。89.8%的调查对象对护士在生活护理中角色认知不全面。对于生活护理的执行者,13.4%的调查对象认为应由护工及家属承担,有13.2%认为应是护工,有7.6%认为应是家属。调查对象职业满意度相关的问题与生活护理的认知得分之间呈正相关(均P<0.01)。影响调查对象生活护理认知水平的因素依次是:是否愿意从事临床护理工作,工作是否得到领导、同事及患者的认可,能为患者提供护理服务是否是有意义的工作及其学历(均P<0.001)。结论:调查对象对生活护理的认识存在误区,影响调查对象对生活护理认知现状的因素是多方面的,加强其对生活护理的认知教育及正确引导已经成为当务之急。     

三级医院护理人员服务意识相关因素的调查分析

目的了解护理人员的服务意识现状及相关因素，为制定相应的措施提供理论依据。方法采用问卷调查法，调查258名三级医院护理人员的服务意识及其相关因素。结果81.01％的护理人员服务意识较好；与服务意识呈正相关的因素是组织承诺、专业认同、工作满意度，呈负相关的是角色模糊、工作压力、角色冲突；不同职称、是否有离职倾向的护士服务意识差异具有统计学意义（P〈0．01）；回归分析显示，组织承诺（P〈0．01）和角色模糊（P〈0.05）是服务意识的主要预测因素。结论护士的服务意识较好，影响服务意识的因素是多方面的，尤其是组织承诺和角色模糊，管理者应采用相应的措施来增强护理人员的服务意识，以提高护理质量。     

完善社区卫生护理服务的3点思考

社区卫生护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分,随着医疗制度改革的深化,社区卫生护理服务也越来越广泛,如何提高社区护理服务无疑是摆在我们面前的一个重要课题。本文从提高社区护士素质、扩充社区护理范畴及应用护理程序上进行了探讨。     

专科医院手术室实习护生学习适应性的影响因素及对策

目的通过对实习护生在手术室学习适应性影响因素的调查分析,给予相应的干预措施,以提高实习质量,使护生更好地适应手术室护理工作。方法选取2008-2009年在我院实习的护生118名,采用改编而成的护生学习适应性影响因素调查表进行调查。结果手术室环境因素(76.3%)、实习时间(71.2%)和严格的无菌观念(68.6%)是影响护生手术室实习适应性的前3位因素。同时,52.5%的护生认为学习专科知识抽象困难,学习积极性不高;41.5%的护生没有形成专业认同感。结论护生在专科医院手术室学习适应性较差,通过分析影响因素和积极采取相应措施对提高护生的实习质量有积极作用。     

护理专业学生专业思想状况调查分析与对策

目的了解和分析护理专业学生专业思想状况及其影响因素，为建立一套科学的、有针对性的护理专业思想教育方案提供依据。方法采用自行设计问卷对139名护理专业学生进行调查。结果43.89％的护理专业学生是迫于就业压力选择护理专业，82．73％的护理专业学生对护理专业的了解存在着局限性和片面性。结论学校应重视专业思想教育，充分发挥教师的榜样作用，帮助护理专业学生正确认识护理专业，引导学生树立对护理专业积极正向的情感，使学生体验护理职业的崇高。     

护理工作场所暴力现况及相关影响因素研究

目的分析护理工作场所暴力的现况和影响因素。方法用分层抽样法对2家综合医院和3家社区卫生服务中心312名护理人员进行工作场所暴力调查,用多因素Logistic回归分析护理工作场所暴力的影响因素。结果 5家医疗机构护理工作场所暴力发生率为43.27%;单因素分析显示,单位类型、所在部门及科室、有无培训、单位应对等是暴力发生的影响因素;Logistic回归分析显示单位类型、所在部门、单位应对是影响暴力发生率的主要因素。结论护理工作场所暴力的发生率较高,管理层应采取措施,有效防范暴力事件的发生。     

直肠癌结肠造口病人生活质量及影响因素调查

目的调查已出院结肠造口病人的生活质量水平,为临床护理工作提供依据。方法对陕西省结肠造口病人进行随机抽样,发放生活质量调查问卷,将所得资料进行统计学分析。结果造口病人生活质量的总体评分为59.60。结论影响结肠造口病人生活质量的主要因素有造口情况、经济状况及就医条件。