手术出院患者社区护理需求与实际利用状况

目的 调查手术患者出院时社区护理服务需求及出院1周内实际利用社区护理服务的状况.方法 采用整群抽样的方法选取某综合医院257例手术患者为研究对象,运用自制调查表,在患者出院当日调查社区护理服务需求情况,在患者出院1周时电话随访社区护理服务实际利用情况.结果 96.0%的手术患者出院时存在社区护理需求;需求的社区护理服务项目涉及疾病护理、健康指导及预防保健类服务;需求多种服务方式.出院1周内社区护理实际利用率为16.5%;分别有54.5%和63.6%的患者利用了伤口护理和给药护理服务,服务内容以疾病护理为主,服务方式以社区卫生服务中心(站)护理为主.结论 手术出院患者对社区护理服务的需求状况与实际利用情况两者存在矛盾.积极开展手术患者社区护理服务,拓展服务内容,完善服务模式,提高社区护理参与程度以满足患者的强烈需求,具有重要意义.     

不同护理等级住院患者护理服务需求的调查

目的 了解不同护理等级住院患者对护理服务的需求,以完善分级护理的服务内容.方法 采用自行设计的调查问卷,对内、外科各病区不同护理等级住院患者200例进行护理服务需求调查,按照主次因素分析法确定不同护理等级患者的主要护理服务需求项目.结果 内外科不同护理等级住院患者的主要护理服务需求项目差异无统计学意义;除基础护理内容外,各护理等级住院患者在心理护理、康复护理、健康指导等方面均有不同程度的需求.结论 依据不同护理等级患者需求,完善分级护理服务内容,有利于强化护士整体护理理念,提高分级护理服务质量.     

关于留置导尿患者护理需求的调查

目的 了解留置导尿患者在心理支持、护理服务需求、健康教育等方面的护理需求,提供有针对性的护理措施.方法 随机对51名留置导尿患者进行同卷调查.结果 留置导尿患者护理需求呈现多样化趋势,对技术安全、心理舒适、健康教育的需求较高.结论 护士应针对不同留置导尿患者提供不同的护理服务,通过护理干预,减少患者痛苦,提高患者满意度...     

卡诺顾客感知模型在门诊儿科输液室的应用

目的探讨满足患者身心需求,提高患者满意率的方法.方法运用卡诺顾客感知模型,在服务全过程采取温馨服务.结果患者满意率从93.5%提高到98.6%,对护理工作满意率达100%,护士对护理工作满意率由89.2%提高到96%.结论护理工作只有注重患者心理需求和人格尊严的完整,注重人文关怀,才能让患者真正满意.     

细化服务流程 减少护患纠纷

目的 减少护理纠纷,维护患者的权利和需求.方法 护理部加大护理人员的培训力度,健全以患者为中心的护理服务机制,细化服务流程,落实分级护理公示制度.结果 确定以人为本的护理服务理念,提高了护理服务质量,护理纠纷明显下降.患者对护理分级巡视的满意度由72.7%上升到90.6%.结论 细化服务流程有力的推动我院护理工作的再发展,医院社会、经济效益显著提高.     

感受服务在卧床患者护理中的应用

人性化服务是通过换位体验,根据患者的护理服务需求,为其提供合理满意护理服务.我院循环内科系多为心血管疾病患者,平均年龄在60岁以上.传统的护理有时难以满足患者的需求.为提高患者的满意度和护理服务质量.我院循环内科2007-01/2007-12开展了女儿式服务一系列人性化服务举措,取得了满意效果,现报告如下.     

关于开展优质护理的研究进展

随着卫生事业的迅速发展,对护理工作也提出了更高的要求.为了更好地满足患者的需求,提高护理质量,开展优质护理服务势在必行.护理人员必须牢固树立“以患者为中心”的服务理念,从患者利益出发,落实整体护理,丰富服务内涵[1],拓展服务领域,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,从而更好地提高护理质量.     

感受服务在手术患者护理中的应用

目的 探讨由护士模拟手术患者的感受服务在提高护理质量和患者的满意度的应用及效果.方法 由护士模拟手术患者,体验其进入手术室后的各种感受和需求,经讨论总结,制定出符合患者需求的护理措施,严格落实并根据患者的反馈意见,针对存在的问题进行改进和再体验.结果 护士为患者服务的自觉性明显增强,患者的满意度和护理质量显著提高.结论 开展感受服务是提高手术患者满意度和手术室护理服务质的有效途径.     

构建无陪护护理模式的体会

随着医疗体制的改革及社会各界对护理工作重要性的认识加深,我院在夯实基础护理服务内涵提高护理质量的同时,开展了示范病房、无陪护病房等优质护理服务示范工程活动,以满足患者对护理服务照护需求的提高.无陪护护理模式是指患者住院期间由护士取代家属给患者实施生活护理的一种科学管理、人性化服务、全程护理的护理模式［1］,也是与现代医学模式相适应,国际普遍开展的一种先进护理模式［2］.作为一种新型的护理模式,它能够体现以病人为中心,满足患者个性化需求的整体护理服务理念,也在很大程度上解决了患者家属的后顾之忧,彻底转变护理工作中"重专业,轻基础,重技术,轻服务"的观念.我科实施无陪护护理,对护理工作面临的新挑战进行分析,效果满意.现将体会总结报道如下.     

“护理四巡视”与“护理五沟通”在优质护理示范病区的应用效果

正随着社会的发展,患者对护理服务的需求日益增加,提高分级护理合格率是提高服务质量的有效手段[1],提高护理人员的沟通能力对提高患者、社会的满意度也有积极的意义。在推进优质护理服务的过程中,服务内容和督查标准的制定显得尤为重要,结合患者实际需求和护理服务特点实施优质护理方能符合患者、医生、护士的工作期望。鉴此,本院护理部在申报优质护理示范病     

门诊输液患者需求与护士对患者需求认知情况调查分析

目的 通过对患者在门诊输液期间的需求及护士对患者需求的情况比较,提高门诊输液患者的护理服务质量.方法 采用自行设计的问卷表,经过专家修改及评定,信度和效度系数都在0.91以上,调查患者在门诊输液期间的需求和护士对患者需求的认知情况,所得数据进行统计与分析.结果 患者的需求总分明显高于护士认知能力的总分.各层次需求之间也存在差异.结论 患者在门诊输液期间对各个层次的需求均较高,护士和患者在其需求上的认知存在差异.护士应在安全、爱与归属、尊重及自我实现方面进一步加强护理服务,提高护理质量.     

住院患者对护理服务满意度的调查分析

患者对护理服务的满意度是指患者所期望和实际接受到的护理之间相符合的程度,是考评病房护理质量的一个重要指标[1].近年来,随着人们生活水平的提高和医学模式的转变,人性化护理理念日渐深入人心,人们对护理服务提出更高的要求.同时,面对日益激烈的医疗市场竞争,患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着对医院整体服务的满意度,影响着医院的声誉、形象和效益.因此,测定住院患者对护理服务满意度对于了解患者实际需求,针对性的调整服务措施,提高护理服务的质量具有极为重要的意义.我院2008年l-12月进行了此项调查,取得良好效果,现报道如下.     

住院患者对护理服务满意度的调查分析

患者对护理服务的满意度是指患者所期望和实际接受到的护理之间相符合的程度,是考评病房护理质量的一个重要指标[1].近年来,随着人们生活水平的提高和医学模式的转变,人性化护理理念日渐深入人心,人们对护理服务提出更高的要求.同时,面对日益激烈的医疗市场竞争,患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着对医院整体服务的满意度,影响着医院的声誉、形象和效益.因此,测定住院患者对护理服务满意度对于了解患者实际需求,针对性的调整服务措施,提高护理服务的质量具有极为重要的意义.我院2008年l-12月进行了此项调查,取得良好效果,现报道如下.     

经肛门内镜显微手术的配合

患者对护理服务的满意度是指患者所期望和实际接受到的护理之间相符合的程度,是考评病房护理质量的一个重要指标[1].近年来,随着人们生活水平的提高和医学模式的转变,人性化护理理念日渐深入人心,人们对护理服务提出更高的要求.同时,面对日益激烈的医疗市场竞争,患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着对医院整体服务的满意度,影响着医院的声誉、形象和效益.因此,测定住院患者对护理服务满意度对于了解患者实际需求,针对性的调整服务措施,提高护理服务的质量具有极为重要的意义.我院2008年l-12月进行了此项调查,取得良好效果,现报道如下.     

针对住院患者人文护理需求实施全程人文关怀护理服务模式的效果评价

目的 调查全程人文关怀护理服务模式病房中住院患者的人文护理需求状况,为持续改进护理服务质量提供科学依据.方法 选择我院2个全程人文关怀模式病房入院患者408例,发放自制患者人文需求量表了解患者的人文护理需求,针对患者的需求开展全程人文关怀护理.并采用我院自行研制的患者对护理服务满意度调查表,于患者出院前进行关怀护理满意度调查,并对结果进行分析.结果 在开展全程人文关怀护理模式后,住院患者对关怀护理服务总体满意度和满意率较高,分别为98.2％、97.5％.结论 优质护理服务的开展与提升人文关怀理念相互促进,在全程人文关怀护理模式病房中进行住院患者人文护理需求调查,将人文关怀措施融入临床护理中的各个方面,是优质护理服务的关键,也是临床护士需要认真面对的新课题.     

角色扮演法在关怀护理中的应用

目的 使护理人员真切理解关怀要素,满足住院患者的关怀需求,更好地实施关怀护理服务.方法 制订角色扮演活动方案,由护理人员扮演住院患者,亲身体验并记录患者的关怀需求、真实感受、生理、心理状况等,讨论分析收集的信息,完善关怀护理服务措施.结果 角色扮演加深了护理人员对关怀要素的理解,护理工作质量、患者满意度均比开展前显著提高(P＜0.05),护理纠纷明显降低,护理服务质量明显提高.结论 开展角色扮演活动是深化关怀护理服务的有效途径.     

妇科门诊手术患者护理服务需求及满意度调查

目的探讨妇科门诊手术患者护理服务需求及满意调查度情况。方法选择2011年3月~2012年9月在本院门诊手术治疗的患者88例,采用自行设计的护理服务需求及满意度调查表进行调查。了解患者术前、术中、术后的护理服务需求及对护理服务满意度。结果护理服务需求总分为(3.39±0.35)分,介于需要与非常需要间,术前、术中、术后的护理服务需求是多方面的;护理满意度总分为(3.34±0.48)分,介于满意与非常满意间,其中患者对术前等候时间超过30 min最不满意。结论妇产科门诊患者对术前、术中、术后的护理服务需求是多方面的,医院基本能满足患者的需求,但在等待手术时间方面有待提高。护理人员应根据患者术前、术中、术后的护理服务需求给予针对性的护理服务,以便提高患者的满意度。     

保健门诊老年静脉输液患者护理需求调查及护理

目的:探讨保健门诊老年静脉输液患者的护理需求,并针对需求进行护理.方法:对120例患者进行问卷调查,调查内容包括患者对输液相关知识的认知程度、对护理服务的需求、担心的输液问题.结果:调查结果显示患者对输液相关知识的认知程度不高.患者对护理服务的需求包括要求护理人员有责任心、主动热情服务、静脉穿刺技术水平高、输液过程中加强巡视、进行健康教育宣传.患者担心的输液问题包括静脉穿刺成功率、发生液体渗漏、液体流空输入空气、拔针不及时、发生药物不良反应、如厕不方便.根据调查结果制订相应护理措施,包括做好健康宣传、提高穿刺成功率、加强输液过程中的护理、加强护患沟通.结论:护理人员应针对保健门诊老年输液患者的需求和担心的问题采取相应护理措施,提高护理质量,满足患者需求.     

干部老年病科开展出入院全程陪同护理的调查

目的 对干部老年病科开展出入院全程陪同护理进行调查.方法 对我院干部病房老年患者进行随机抽样调查,采用自制量表调查老年患者对干部老年病科开展出入院全程陪同护理的感受.结果 患者对出入院全程陪同患者的护理服务需求较高,对入院出院全程陪同护理的满意度明显增高,病房床位使用率明显提高.结论 护士陪同老年患者入、出院体现了医院护理服务理念.提高护士人性化护理意识,提高护理质量及满意度.促进护患关系的融洽.     

以技术服务为导向的排班模式对患者满意度的影响

目的探讨以技术服务为导向的排班模式在优质护理示范病区的应用效果。方法对全科护理人员进行转变思想观念的教育,以患者为中心,以技术服务为导向,改革排班方式,为患者提供全方位、优质、安全的护理服务。结果以技术服务为导向的排班模式,在提供优质护理服务的同时,全方位满足了患者的身心需求,患者满意度明显提高;同时,护理人力资源配置与临床护理工作量相匹配,护士赞同新的排班模式,工作主动性增强。结论以技术服务为导向的排班模式加强了护士人力资源的科学管理,合理满足了患者的医疗需求和生活需求,提高了患者满意度,促进了优质护理服务的持续性发展。