优质护理服务工作中传承中国传统人文关怀的思考

剖析儒家、道家、墨家、佛家、传统医学文化中蕴涵的人文关怀思想,如仁爱、诚信、和谐、泛爱、兼爱、慈悲、济世等,并提出了在优质护理服务工作中传承传统国粹的思考。     

角色扮演法在护理服务中的应用与效果

目的深入了解患者住院期间的各种需求,提高护理服务质量和患者满意度。方法由护龄≤5年的临床护理人员扮演住院患者,亲身体验、记录患者生理、心理、环境等方面的需求,并进行讨论、总结,进而完善护理服务流程。结果护理服务质量和患者满意度均比活动前提高。结论角色扮演法能改善护患关系,提高护理质量和患者满意度。     

评选护理服务明星护士的做法与体会

目的树立以人文关怀为特征的护理理念,为病人提供个性化、人性化护理服务,提高护理质量。方法连续3年评选护理服务明星护士,并进行考核、评价、奖励等系统管理。结果科室护理各项指标(护理质量、基本理论、技术操作、病人满意度)显著上升,病人投诉率逐年下降。结论评选护理服务明星护士可以激发护士潜能,建立医院护理服务文化,提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展。     

血液透析患者永久性双腔导管的操作流程改良

目的 探讨永久性双腔导管的操作流程改良对预防透析导管堵管和感染的效果.方法 将透析中心置入长期透析导管的21例患者,随机分对照组10例按照2010版血液净化标准进行导管使用和护理,观察组11例强化双腔导管的细节管理,即整个操作过程不让血液在导管内停留,同时操作环节没有导管口的暴露机会.结果 对照组1 200个导管日,导管不全堵塞71例次,完全堵塞12例次,感染6例次;观察组1 200个导管日,导管不全堵塞11例次,完全堵塞2例次,感染0次,两组比较,差异有统计学意义(P＜0.05,P＜0.01).结论 在导管使用和维护中,注重细节管理,可有效防范导管护理不良事件的发生.     

临床护士“四位一体”管理体系的构建与实施

目的探讨临床护士分级、岗位、培训、绩效"四位一体"管理体系的实施效果。方法对某三级甲等医院36个护理单元实施"四位一体"管理,即将护理人员的分级、岗位、培训、绩效施行一体化管理。结果实施后护士、患者满意度提高,护士考试合格率提高,护士离职率降低,与实施前比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。结论实施临床护士"四位一体"管理后护士工作积极性增加,患者满意度提高。     

负性事件管理路径在护理质量管理中的应用

[目的]探讨负性事件管理路径在护理质量管理中的应用及效果。[方法]建立负性事件管理组织和上报制度,应用＂三现原则＂调查事件经过,应用根本原因分析法（RCA）查找末端原因,应用＂5W1H＂制定改进措施,应用＂四位一体＂管理模式进行持续质量改进。[结果]实施后负性事件主动上报率增加;护士长和护士应用科学的质量管理方法的能力增强;护士长和护士的责任心和系统思维能力增强。[结论]负性事件管理路径的实施提高了负性事件主动上报率和护理人员对负性事件的认知能力和干预能力,营造了良好的护理质量管理文化,促进了护理质量的全面提升。     

优质护理服务用于前循环动脉瘤患者的护理效果

目的探讨优质护理服务理念下前循环动脉瘤围手术期的护理对策。方法在优质护理(对照组)服务理念下对48例前循环动脉瘤患者(治疗组)行护理干预等,并与治疗组进行疗效比较。结果治疗组痊愈率高于对照组,病死率低于对照组;患者对护理满意度和健康教育知晓率均高于对照组,护理质量评分高于对照组。结论优质护理服务积极围手术期护理干预,能有效提高患者满意度、治愈率,降低死残率,提高护理质量。     

我院心血管内科“知心”护理服务文化的构建与实施

目的:探讨"知心"护理服务文化的实施及影响。方法:树立"知心"护理服务文化理念,制定"知心"护理服务标准,从2007年开始在心血管内科实施"知心"护理服务。结果:提高了病人满意度及护理工作质量,健康教育覆盖率及合格率提高,护理人员的职业成就感也得以提升。结论:"知心"护理服务文化在提升医院服务品牌方面发挥了积极作用。     

流程再造在新上岗护士操作培训中的应用

[目的]通过再造操作培训流程,提高新上岗护士临床常见护理操作技术水平和实际应用能力.[方法]再造新上岗护士操作培训流程,包括详细的培训计划、护理技术操作演示、护理技术操作练习、考核等.[结果]新上岗护士操作考核成绩、病人及医生满意度明显提高(P＜0.01).[结论]操作培训流程增强了新上岗护士的服务意识和职业忠诚度.     

护士长跟踪辅导模式在新上岗护士岗前培训中的应用

新护士岗前培训是一项重要工作,通过岗前培训可帮助新护士转换角色[1].随着社会的发展及临床医学知识的进步,对护理人员的要求越来越高,刚从学校毕业的护士其工作能力已不能满足病人的需求.为了提高新进护理人员工作能力,更好地从护生的角色转换到护士角色,挖掘护理人员工作潜力,降低护理分险,我院护理部于2009年开始跟踪辅导模式对新上岗护士进行岗前培训,在培训方法、内容、时间、考核形式等方面加以改进,效果较好.现介绍如下.