预约门诊服务现状与思考

社会上一直存在“挂号难”、“看病难”的认识.大医院门诊拥挤是比较常见的现象.如何改善就诊环境,方便患者就医,这是广大医务人员一直在探索和努力的目标.预约门诊服务是对现行的即时挂号、即时就诊门诊模式的补充和完善,是为缓解群众看病难问题的有益尝试[1].2009年,我院开展门诊预约挂号与常规挂号相结合的服务方式,取得一定的成效.     

门诊开展优质服务提高患者满意度的实践

目的:通过门诊开展优质服务,努力提高患者满意度。方法:通过分析门诊开展优质服务前患者的满意度,针对存在的问题,采取优化门诊服务流程。实行变频工作制错峰管理、岗位轮换、责任制区域化管理;加强门诊医务人员"三基三严"知识和应急技能的培训等,切实为就诊患者提供便捷的服务。结果:2011年和2012年同期比较患者满意度由87.8%提高到98.4%,门诊患者就诊量增加28.62%。结论:通过优质服务措施的落实,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,提高了门诊患者的满意度,增进了医患关系,达到了让患者满意、政府满意、社会满意的效果。     

时间位点管理在门诊中的应用效果

目的:探讨时间位点管理法在门诊中的应用效果。方法:将门诊开诊时间、就诊高峰各科室门诊患者排队等候时间、门诊抽血和打印化验单等候时间、门诊突发事件和危重患者抢救的时间作为工作重点,与实施时间位点管理前进行比较。结果:实施后患者对门诊工作的投诉减少了,患者满意度提高了,患者就诊数量明显增加,进一步提高了医院的知名度和经济效益,实现了双赢。结论:实行时间位点管理能提高门诊护理质量,节省患者就诊时间,让患者满意而来满意而归。     

门诊预约优化对门诊管理的影响研究

[目的]研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[方法]普查并研究本院实行门诊预约2011年5月至2014年5月期间月平均门诊挂号量,患者挂号的等待时间及患者对就诊满意度,并与未实行门诊预约前3年(2008年4月至2011年4月)的门诊挂号量、挂号等待时间及满意度进行对比研究,以分析门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[结果]预约挂号的患者人数呈上升的趋势,门诊总人数随预约率的上升而增加,患者挂号等待时间较以往明显缩短,就诊满意度提高,前后比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]通过门诊预约服务,门诊服务管理得到优化,医院就诊人数增加,医院效益增长,患者对医院就诊满意度提高。     

门诊护理工作中优质护理服务的体会

目的探讨开展门诊优质护理服务对提升护理工作质量的成效。方法以患者为中心,简化患者就医流程,加强护患关系的沟通,为门诊就诊患者提供安全和满意的护理服务。结果实施门诊优质护理服务管理后,门诊井然有序,有效缩短了就诊时间。结论开展门诊优质护理服务管理,将门诊护理规范化、标准化,有效提高护理质量和患者满意度。     

2型糖尿病社区管理与内科门诊治疗的效果比较

目的　评价糖尿病患者社区管理与内科门诊治疗的效果。方法　随机抽取我院社区管理的 2型糖尿病患者 4 95例作为研究对象 ,以同期我院门诊部内科门诊就诊的糖尿病患者 6 4 8例作为对照 ,进行糖化血红蛋白测量和问卷调查。结果　社区糖尿病患者血糖控制水平和糖尿病知识知晓率与内科门诊患者间差别有显著性意义 (P <0 0 1)。结论　糖尿病的社区综合管理 ,有利于提高糖尿病患者对糖尿病知识的知晓率 ,改善患者的不良行为习惯 ,进而有利于控制血糖 ;比同期内科门诊管理取得了更好的治疗成效     

持续护理质量改进对综合医院门诊患者满意度的影响

门诊是医院的窗口与门户,也是体现医院综合水平的重要部门。门诊患者就诊人数逐年增加,病种也日益复杂,在此新形势下对门诊护理质量也提出了更高的要求。本院近年在门诊工作中进行了持续护理质量改进,取得了较为理想的成效,现报道如下。     

门诊“一卡通”在诊疗服务中的应用

目的探讨“一卡通”在门诊诊疗的应用效果。方法在门诊信息管理系统基础上实行“一卡通”门诊信息化诊疗模式．比较“一卡通”就诊模式与传统就诊模式患者的就诊时间、患者满意度和门诊投诉率。结果“一卡通”模式组的就诊时间显著短于传统模式组,患者满意度高于传统模式组,两组患者的就诊时间及患者满意度得分比较差异有高度统计学意义（均P〈0．01）。“一卡通”模式组投诉率显著低于传统模式组（P〈0．05）。结论“一卡通”就诊模式能有效缩短患者的就诊时间,提高患者满意度,降低门诊投诉率,值得推广应用。     

我院门诊流程优化解决方案分析

我院始终坚持以病人为中心的服务宗旨,积极探索门诊流程改革,设置了门诊预约中心,实施网络、电话、现场、短信、手机APP等多元化的就诊预约方式,特别是近期实施门诊"一卡通"(先诊疗,后结算),直接优化了门诊流程,缩短了病人的就诊时间,取得了十分明显的成效。本文详细介绍了我院门诊流程优化解决方案的实施过程。     

优化门诊服务流程 改善患者就诊体验

目的:优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间。方法:优化挂号流程、实行24 h导诊,开展夜间电子叫醒系统,一站式服务等。结果:患者满意度和门诊就诊人次增加。结论:优化门诊护理服务流程对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度,改善就诊体验,以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。     

医患纠纷形成的原因分析及防范措施

医患纠纷的发生,不但降低了医院的经济效益和社会效益,最主要的是破坏了医患之间的和谐。本文分析了医患纠纷形成的原因,如有的医务工作者缺乏不断进步、学习的精神,对出现的新技术、新业务缺乏了解认识,有的医务工作者责任心不强,对患者敷衍,不顾患者的感受,与患者缺乏沟通以及法律意识淡薄等问题。为防止医患纠纷的发生,针对原因的形成,组织实施具体的防范措施,如医院成立维权办公室,敦促医务人员加强法律意识,改善服务态度、加强业务学习,提高技术水平、加强与患者沟通等,以减少和预防纠纷的发生,以此构建和谐医患关系,促进医院快速发展。     

医务人员HIV职业暴露现状与对策

随着艾滋病(AIDS)在我国的流行,预防和治疗AIDS已经成为广大医务人员的重要工作内容.由于医务人员长期工作在与患者密切接触的第一线,发生HIV职业暴露的概率明显高于其他人群.而一旦发生,则可能对医务人员个人、所在单位和社会造成严重危害.因此,了解医务人员HIV职业暴露的现状并作出相应的控制对策,具有十分重要的意义.     

肺结核误诊为“疑似传染性非典型肺炎”4例报告并临床分析

我院传染科自2003年4月25日至5月20日共收治疑似传染性非典型肺炎(非典)患者42例，其中4例入院后经细致分析和检查，排除了非典的可能，诊断为肺结核，使患者得到了恰当的治疗。通过分析这4例肺结核误诊为疑似非典的原因，总结了有利于两者鉴别诊断的几点体会；并提出：对于疑似非典病例，不宜盲目应用糖皮质激素，如临床必须应用时，对不能除外肺结核者，应在预防性抗结核治疗基础上应用为宜。     

医院信息化之LIS与HIS无缝连接

推进医院信息化建设是医疗机构全方位发展的要求和医院信息化的必然趋势。随着LIS（Laboratory information system,医院检查系统）和HIS（Hospital information system,医院信息系统）在国内的迅速发展,多数医院已将LIS与HIS连接。而LIS与HIS信息的交互,实现病人基本信息及检验结果信息全医院联网,大大优化和规范医院工作流程,降低出错率,使医患共同受益。本文简要介绍了某院LIS和HIS的无缝连接和使用中存在的问题及拟解决办法。     

基于内涵式发展的医院文化建设

加强内涵建设，提高医疗服务质量，是医院改革和发展的内在要求。本文对医院文化建设与内涵式发展的关系进行了剖析，分析了当前医院文化建设存在的问题，提出了建设医院文化的对策。     

电子病历实施的难点及其对策

病历是病人在医院进行诊疗活动历史的原始记录,是记录病人医疗信息的历史档案。随着医院现代化建设的发展和电子计算机技术的迅速普及,电子病历逐步取代纸质病历,在病人信息的收集、储存、分析、传递和利用中得到广泛实施,显示出纸质病历所不能比拟的优越性。一方面,人民健康需求不断提高,要求加快电子病历的实施,彻底淘汰纸质病历;一方面,电子病历的法律效力被质疑,纸质病历还应保留。为此,需要针对电子病历的实施难点采取有效对策。难点是:电子病历的原始性难以鉴定,不能具有纸质病历同等法律效力;措施是:解决电子病历具有纸质病历同等法律效力,采用双套制保存纸质病历。     

精神科病案管理的问题与对策

目的为医院的病案管理提供参考,提高病案质量,提高医院的社会形象和经济效益,更好地为病人服务。方法对病案管理的重要性进行讨论,分析存在的问题,提出相应的对策。结果精神科病案管理存在一定的低级问题和一定的管理难度。结论医院应当重视病案管理。     

肝源性糖尿病患者医院感染的危险因素分析与预防对策

[目的]探讨肝源性糖尿病患者发生医院感染的危险因素和预防对策。[方法]对145例肝源性糖尿病患者进行危险因素调查,包括年龄、性别、肝病诊断类型、血糖和糖化血红蛋白、住院时间、医院感染发生率、医院感染发生时间、感染部位、抗生素应用及侵入性诊疗措施、预后等。[结果]肝源性糖尿病患者医院感染发生率高达26·2%,其中腹腔感染发生率最高;病程、住院时间越长,感染发生率就越高;肝硬化患者最易发生医院感染,同时与血糖水平、糖化血红蛋白密切相关。[结论]积极治疗原发肝病,改善肝功能;加强无菌观念,做好消毒隔离以及进行健康教育是预防肝源性糖尿病的主要对策。     

广安门特色银医卡项目整体设计与应用

随着医院业务量的不断提升,而医院容载能力有限的情况下,患者挂号难、看病难的状况日益突出,因此,优化就医流程、提升服务质量,是医院医疗服务水平提升的一大重要指标,是医院信息化建设的一项重要任务。银医卡项目有效地将门诊号源拓展至外部网络,患者足不出户就可以预约医院号源;院内自助服务终端有效的拓展了收费窗口,极大地缓解了患者在医院排队等候时间。医院结合自身情况,不仅实现了自费患者的挂号、缴费结算,而且实现了占就诊比率75％的医保患者的挂号、缴费实时结算。且患者结算不以合作银行的卡类为限制,实现了跨行结算,在刷卡结算上给予患者更大、更自由的选择空间。     

患者的需求与医院的任务

医院在竞争激烈的医疗市场中求生存求发展,决定了医院必须从患者的角度出发去考虑问题,对医院的观念进行重新认识,转变传统的医院观念——医院独立体观,树立现代的医院观念——医患共同体观,在了解患者需求的前提下,确定医院的工作任务。医院要把患者放在首位,进而强化各项建设,向患者宣传介绍医院,完善指示服务,锻造服务梯队,缩短服务流程,健全服务设施,规范服务价格,落实服务制度,净化服务环境,使患者获得应享有的医疗服务,使医院获得应该有的长足发展。