非现金支付下门诊化疗安全模式的应用与体会

目的 通过启用基于信息化手段支持并考虑患者安全及满意度的门诊化疗模式来有效释放病房及日间医疗部的医疗资源,解决患者留院时间长、入院手续繁琐等问题,在保证安全及患者满意度的前提下,将住院病房及日间医疗病房的化疗患者逐渐转至门诊,以进一步调节有限的住院床位资源,从而满足更多手术及疑难危重患者的住院需求,最终形成"大手术在病房、小手术至日间、微手术到门诊"的格局,进而探讨建立安全的门诊化疗模式对提高医院服务的效率,优化医疗资源供给,强化三级综合性医院服务定位的重要意义。 方法 本文通过将住院病房及日间医疗病房的化疗患者逐渐转至门诊的举措,从治疗总费用、留院时间、医疗资源成本及患者满意度等四个维度对门诊化疗的效果及意义进行分析。 结果 门诊化疗模式的开展,可以缩短患者留院时间,减少患者医疗费用,提高患者满意度,有助于提高医院服务效率、优化医疗资源供给,有利于强化三级综合性医院的医疗服务定位。 结论 门诊化疗既能为患者提供安全舒适、方便快捷、经济的治疗,又能节约有限的医疗资源,降低治疗成本,是一种值得被广泛推广的医疗模式,对提高医院服务的效率,优化医疗资源供给,强化三级综合性医院服务定位具有一定的意义。      

深圳市社区卫生服务机构运行成本与效益分析

目的了解深圳市基层社区卫生服务中心运营成本构成与效益。方法采用描述回顾性调查方法，选择深圳市运行成熟的A社区卫生服务中心，对其2004—2006年间的人员配置、设施设备、服务项目开展及运行的成本投入与效益等情况进行比较分析。结果2004～2006年，A社区卫生服务中心皆能全面开展“六位一体”的基本医疗卫生保健服务，门诊人均医疗费用69．57元，明显低于全市二级各医院门诊人均124．9元的费用，人年均医疗服务2365人及人年均绩效16．46万元，显示医疗资源和医疗服务利用率高，但由于政府财政扶持投入不足，社康中心门诊继续处于亏损运行，医疗服务仍为主要的服务内容，影响公共卫生服务项目开发和供给。结论A社区能提供有效的基本医疗卫生服务，保证居民基本医疗服务和基本卫生保健需求，但政府应对不同规模的社区实行具体不同的财政投入政策，以促进基层卫生服务的良性发展。     

江山市农村开展全科医疗的基本情况及发展策略

随着社会经济的发展和人民群众生活水平的不断提高,医学模式已从传统的生物医学模式向生物、心理和社会医学模式转变.同时传统的单一的专科化医疗服务由于仪器检查的过多过滥,导致医患关系恶化,另一方面,高、精、尖仪器的投入使用,医疗成本大幅度增加,医疗费用增长速度过快、过猛,超出了人们的实际承受能力而受到严重挑战.这就促使我们去寻求一种既讲究成本效益,又贴近群众需求的卫生服务模式.全科医疗以社区人群为服务对象,通过建立社区居民健康档案、家庭病床,以门诊、家访、转诊、会诊的方式为人们提供健康检查、常见病诊治、慢性病康复等全方位服务,受到人们的普遍欢迎,被世界公认为能适应第二次卫生革命需要,加强基层医疗并符合成本效益的模式.     

浅谈门诊健康教育存在的问题及应对策略

随着医学模式的转变,门诊健康教育已经从单纯的治疗服务转变为集预防、护理、教育于一体化的系统服务,健康教育在门诊医疗中的作用也越来越突出。开展门诊健康教育,在满足患者疾病、心理服务需求的同时也进一步发挥了门诊医务人员的职能作用,体现了门诊医疗工作的价值。     

精益管理在门诊药房服务流程优化中的应用

对门诊药房服务流程进行优化,可以有效提升医疗资源的使用效率。通过精益思路,建立起完善的门诊药房精益管理体系,能够有效利用医疗资源,保证门诊药房的人流、物流以及信息流能够同步并行,使门诊药房的就医流程得到进一步完善,有效降低了运行中产生的成本,提高了门诊药房的整体运作效率。因此,精益管理能够保证门诊药房流程的标准化以及管理的规范化,使门诊药房的管理效率得到显著提升。     

门诊药房以患者为中心的药学服务探析

随着近年来医疗服务理念不断发展,药学服务作为新型学科之一,可对现代医学新观点予以直接而充分的体现,促进医疗服务更加人性化、成熟化、高效化。门诊药房的药学服务属于医院药学重要分支,患者是其直接服务人群。在门诊药房药学服务中,树立以患者为中心的服务理念,从各个方面不断提高门诊药房服务质量,是当代社会快速发展中对医疗服务提出的新要求。该研究通过对门诊药房药学服务重要性进行分析,对建立以患者为中心的药学服务策略进行探讨,以期为门诊药房服务质量的提高提供参考。     

综合医院门诊信息化建设作用探讨

信息化建设是提高综合医院门诊医疗服务水平的重要保障措施之一。信息化建设有助于保障门诊医疗质量与安全,优化门诊服务流程,提供多种便捷服务。通过建立信息工作例会制度,加强外部宣传和内部培训,组织信息故障模拟演练不断推进信息化工作。实现门诊医疗服务流程化、秩序化,门诊医疗信息安全、准确,提高门诊工作效率。     

上海市公立三级医院国际医疗门诊服务现状和对策分析

目的：调研上海市35所公立三级医院国际医疗门诊服务提供情况，分析其影响因素并提出合理的对策建议。方法：对2019年以及2021年的国际医疗门诊服务量、国际医疗部门机构设置情况、签约的商业保险公司数量、开设的国际医疗门诊服务科室数量、投入的卫生人力进行描述性分析，并构建平衡面板数据，以国际医疗门诊服务量为因变量、医疗机构规模情况为控制变量、其他因素作为自变量，使用Stata 14.0利用固定效应模型回归分析，探索影响上海市公立三级医院国际医疗门诊服务的影响因素。结果：影响上海市公立三级医院国际医疗门诊服务的主要因素为国际医疗门诊服务提供的科室数量（P<0.05）、与医院签订合作协议的商业保险公司数量（P<0.05）以及是否设立独立的国际医疗门诊区域（P<0.05）。结论：为进一步提高上海市公立医院国际医疗门诊服务量，医疗机构应根据自身学科特色开设更多的国际医疗门诊科室，鼓励有条件的医疗机构开设独立的国际医疗门诊区域，提高国际医疗服务的影响力和患者的就医体验，同时不断推进公立医院与商业健康保险机构的合作，提高门诊服务量的同时实现双向共赢。     

大型综合医院开展多种便民门诊实践探讨

综合医院通过开展简易门诊、周末和假日门诊、午间门诊、晚间门诊、夏时门诊、老年门诊等多种形式的服务,可以满足不同患者就诊需求。人性化的医疗服务是医院管理和发展的永恒主题,医院应以医疗质量和患者安全为前提,不断改进门诊服务方式。     

如何加强门诊医疗质量管理

门诊是对外服务的窗口，门诊服务质量直接关系到医院的形象和声誉，是各项管理工作的出发点和归宿。本文从合理组织门诊医疗力量，以患者为中心优化门诊流程，以人为本加强职业道德等方面阐述了提高门诊医疗质量的看法和建议。以创新门诊服务理念，适应门诊发展需求。     

跟踪患者就诊过程的医疗服务质量评价方法

以第三方角度观察患者门诊就医过程,寻找流程瓶颈及就诊规律、就诊所需时间成本。通过跟踪可以发现该院就医流程的诸多问题,如环节设置过多,检查科室位置不集中等。与此同时,能更客观的分析就诊流程的瓶颈及环节设置不合理的问题,为就诊流程再造和提高患者满意度提供依据。     

改善门诊流程 促进医患和谐

改善门诊流程就是以病人为中心，在现有就诊流程的基础上，充分利用信息技术手段，对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计，以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，从而减缓医护人员与病人之间可能出现的矛盾。从几个方面探讨了改善门诊流程的途径和方法，经多家医院实施和验证，在医护人员工作效率、病人满意度、医院效益等指标上都有了显著提高，和谐的医患关系得到加强。     

某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究

目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。     

全国31个地区医院2010～2011年业务收入增减动态因素分析

目的研究2010～2011年全国31个地区医院业务收入的影响因素并提出对策。方法对2010～2011年全国31个地区医院的门诊和住院收入变动建立因素指数体系,应用多因素分析法分析医院业务收入;对门诊、住院药费和检查治疗费采用环比增长速度分析。结果 2011年较2010年,全国31个地区医院总业务收入呈正增长,其中27个地区医院以住院收入增长为主。门诊业务收入中14个地区医院以门诊人次增加、17个地区医院以门诊人均费用增加为主;住院业务收入中25个地区医院住院业务收入以出院人次增加、6个地区医院以日均费用增加为主。浙江地区医院门诊人均费用、日均费用影响指数以及门诊、住院的药费、检查治疗费环比增长均较当地居民消费价格指数低。结论国家及各地区卫生行政主管部门应宏观调控医疗费用,严管收费,推进基本药物制度,推行临床路径,推广多种基本医疗保险付费方式。     

基于信息系统平台的门诊流程优化研究

优化门诊流程是以病人为中心,在现有流程的基础上,充分利用信息技术手段,通过使用一卡通对门诊业务流程进行重新规划与设计,以达到改善成本、质量、服务和效率的目的。通过探讨一卡通改善门诊就医流程的途径和方法,经多实践验证,显著提高了工作效率、病人满意度等,加强了和谐医患关系。     

“银医一卡通”门诊费用执行地缴费系统功能应用

介绍“银医一卡通”执行地缴费系统在门诊就诊过程中的应用，探索缓解病人挂号难看病难、缴费难的对策。该缴费系统通过银行卡替代医疗卡，充分利用国有银行金融系统技术平台和我院的优质卫生资源，建立起实用性、可行性和先进性功能为一体的信息系统，再造门诊挂号、就诊、缴费新流程，提高了医院门诊收费准确率和效率，降低了收费出现差错的几率，减少了退费出现的可能，避免了结算环节引发冲突或医疗纠纷的可能，保证了门诊结算数据的准确性，确保了资金安全，大大提高了工作效率。     

影响门诊收入的综合指数分析

目的探讨门诊量和门诊人均费用对门诊总收入的影响程度,同时还对影响每诊疗人次费用的多因素进行分析。方法利用综合指数方法,计算某医院2007年一2011年各指标项目的指数及对收入的影响额。结果不同年份的门诊量和门诊次均费用对门诊总收入的影响程度各有不同。结论医院门诊运转要求得到良性循环,适应社会医疗改革,促进医院合理创收,必须考虑各种因素对门诊收入的影响程度。     

综合医院门诊服务流程化管理实践探讨

目的：探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平。方法：通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程。结论：门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

个性化的门诊预约挂号服务及其流程探讨

门诊预约挂号是医疗机构为患者提供的一种人性化服务。与传统的窗口挂号相比,预约挂号有诸多优势,比如优化了就诊流程,节约了患者时间,同时降低了医疗管理成本。为患者提供了个性化、多渠道的预约挂号方式是我院的门诊服务特色之一。门诊预约挂号还处在初级阶段,不可避免地存在一些问题。不断增加预约号源,提高预约的便利性,减少医疗资源的浪费,是我们今后努力的方向。     

综合性医院门急诊病人就诊特点分析

目的:通过分析医院2005年门诊病人就诊规律,找出门急诊工作的变化规律,加强门诊医疗质量的科学化管理。方法:采用整群抽样法,对2005年全年门诊患者就诊资料进行分析。结果:得出1年中门诊量前5位科室;死亡病人数前5位的系统;死亡前5位的疾病。结论:医院应加强学科建设,建立优质、高效、低耗、快捷的门诊医疗服务体系,强化门诊管理,提高医疗服务质量。