基于不同就诊环节的门诊患者满意度调查及流程改造

目的：明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路。方法：一对一访谈形式完成调查问卷。结果：患者对医疗质量表示满意,对时间满意度低于服务态度。讨论：总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改,以提高医疗服务质量。     

门诊医疗服务能力调查可行性分析及对就诊流程改进的影响

通过对科室工作人员的抽样调查,发现工作规律、就诊高峰与窗口关系、窗口接待能力等,为流程再造和改善诊疗操作规程提供依据。根据统计医院在挂号、收费、取药三个环节的总接待容量基本可满足需要,但仍有明显的排队问题,主要和就诊时段分布不均有关系。解决这种瞬时压力,可以从疏导高峰时段患者流量、增加服务量及操作标准化几个方面探索方案。     

跟踪患者就诊过程的医疗服务质量评价方法

以第三方角度观察患者门诊就医过程,寻找流程瓶颈及就诊规律、就诊所需时间成本。通过跟踪可以发现该院就医流程的诸多问题,如环节设置过多,检查科室位置不集中等。与此同时,能更客观的分析就诊流程的瓶颈及环节设置不合理的问题,为就诊流程再造和提高患者满意度提供依据。     

WS—3型微波手术治疗仪治疗耳鼻喉科疾患74例

微波技术在医学领域的应用已在国内外逐步开展［１］。我科自１９９５年１０月～１９９７年１０月应用ＷＳ－３型微波手术治疗仪治疗耳鼻喉科常见疾患７４例，术后随访，观察其疗效，现报告如下。１资料与方法１．１一般资料７４例中，男３４例，女４０例；年龄１６～６４...     

椎管硬膜下脓肿1例

女，13岁。因腰痛半个月、加重伴双下肢放射痛3d于2007-10-26入院。入院前2个月曾出现发热，呈持续高热，体温达39℃。在当地医院抗感染治疗7d，高热缓解。入院前半月，开始出现腰痛，对症治疗无缓解，入院前3d，腰痛加重，并伴有双下肢放射性疼痛。查体：T36．8C，brudzinski征（＋），腰2～4棘突叩击通，腰2神经支配平面以下痛觉过敏，双下肢肌张力增高，     

中西医结合治疗突发性耳聋临床效果分析

目的探讨中西医结合治疗突发性耳聋的临床效果。方法选取2009年4月~2011年2月就诊于我院的突发性耳聋86例,随机将86例患者平均分为两组,每组43例,实验组采用中西医结合治疗,另一组单纯采用西药治疗,对比两组患者临床疗效。结果实验组痊愈11例,显效16例,有效10例,无效2例,有效率为86.0%;对照组痊愈9例,显效12例,有效11例,无效11例,有效率为74.4%。两组治疗有效率对比有统计学意义,P〈0.05。结论中西医结合治疗突发性耳聋效果显著,值得临床推广。