"人文型医院"的特点与构建思考

“人文型医院”的本质在于利用系统的人文管理理论来构建全新的医院管理平台，人文管理和人文服务分别是“人文型医院”对内和对外的两种表现形式。对比传统管理型医院，“人文型医院”具有战略目标强调可持续性提高、医疗技术推行个性化、人性化服务、组织形式逐步呈现网络型、扁平化发展、医院文化倡导学习、创新、团结与协作等特点。构建“人文型医院”具有丰富的理论内涵。     

扎实抓好"医院管理年"活动创建群众满意医院

文章介绍了宜昌市中心人民医院在开展医院管理年活动中的主要做法、实施效果及体会。紧紧围绕群众反映强烈的“看病贵”、“看病难”等问题，从实施“便民工程”、“减负工程”、增进医患沟通等方面入手加强医院管理，使医院逐步走上了科学管理和规范服务的轨道。     

实施"窗口工程"建设提高门诊管理水平

医院门诊部是医院的“窗口单位”和重要组成部分，其建设与管理是一项复杂的系统工程。文章以服务宗旨，服务质量为内容阐述了在医院实施“窗口工程”的主要做法和取得的成果，以达到总结经验，不断提高门诊医教研和管理工作的水平。     

依托"军卫一号"网络工程,构建适合我院的药品管理系统——利用一个二级药品库存完成门诊药局发药和住院摆药

我院是一所驻军医院，担负着体系部队的医疗保障，同时也为驻地人民群众提供医疗服务。医院展开床位300张，日门诊量260～300人次。每天都会产生大量的医疗管理信息，2001年我院正式启动“军卫一号”工程，通过“军卫一号”工程的成功运行，改变了传统的医疗工作模式，使医院管理由原来的事后管理变为全程环节控制，即对每天医院所发生的医疗信息数据进行了分散收集、统一管理，从而达到资源共享。为医院的决策者提供可靠的医疗信息，提高了医院的管理水平和综合发展能力。     

创新医院管理 引领医院发展——厦门市第二医院试行"SL"医院管理初探

在分析医院内外环境因素后，提出“SL”医院管理新概念。按照四边等长的四边形面积最大的原理，建立医院战略管理线、人力管理线、质量管理线和服务管理线的四线管理重点，推动了医院发展，取得医院管理新成效。     

对"洋医院"参与我国医疗市场竞争的特点分析

１“洋医院”竞争医疗市场的特点１．１以人为本，竭诚服务“洋医院”的服务是以人为本，视患者为“客人”，医生看的是“人”，而不是“病”，总之是围绕一个“人”字做优质服务这篇大文章。这是一种全新的医院服务理念，它的确立为“洋医院”开阔视野、拓展服务领域、提高服务质量、增强竞争能力奠定了基础。与此不同，我们的一些国有医院却长期固守着另一种服务理念，即视患者为病人，患者看病被视为“求医”。二者相比，后者就显得不合时宜，落后多了。１．２优质服务，以质取胜实事求是地说，“洋医院”的服务质量和档次是比较高的，也…     

托管制医院医疗质量"超严"目标管理的实践

2001年起无锡市属9家医院进行了“医疗服务、资产经营委托管理责任制”改革（以下简称“托管制”），托管制的实施对医疗质量提出了更高的要求．医疗质量是医院生存发展的根本，核心是努力为病员提供高效、优质、便捷的医疗服务，因此抓内涵质量建设是医院发展的需要、是社会的需要、更是病人的需要。美国质量管理专家J．M．Jura提出21世纪是质量的世纪．质量的超严要求是21世纪质量的概念．这种“超严”目标管理将意味着医院质量管理的标准更深、更广、更高。无锡市妇幼保健院自2003年、2004年、2005年连续三年系统化、标准化、科学化地开展“百日无纠纷”、“百日零缺陷”、“病人安全特别奖”等医疗质量“超严”目标管理活动．使医疗质量得到了持续改进．达到了更优更高的境界，     

北京市化工职业病防治院打造"守诚信、重服务"的品牌医院

随着我国医疗卫生体系改革不断深入，医疗卫生市场竞争日趋激烈，各级各类医院的服务方式、服务质量成为广大人民群众关注的热点之一。卫生部和国家中医药管理局针对近年来群众反映强烈的看病难、看病贵等问题，向全国各级各类医院提出了“公开服务承诺，接受社会监督”，深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年等一系列活动。各级各类医院根据医院管理年活动的相关要求，以科学发展观为指导，     

手术室开展护理"零缺陷"管理模式的探讨

手术管理是医院外科管理的一个核心部分，本文重点探讨了“零缺陷”质量管理模式在手术室的应用，认为此模式能为手术病人提供最安全、有效的护理，使手术室的服务质量明显提高，服务满意度提高，工作效率增强，并为医院手术室管理提供了良好的管理手段。     

"病人关系管理"系统模式探讨

为提高病人满意度，提升病人忠诚度，医院必须掌握病人的详细信息，准确把握病人的需求，为病人提供多方位、优质的医疗技术服务，并不断地完善和提高服务水平，为病人进行个性化服务。本文就病人关系管理模式进行一些探讨，医院可通过引进企业客户关系管理，建立起医院的“病人关系管理”模式，有利于医务人员提高市场、服务意识，有利于医患沟通，使医院与病人之间建立长期的和谐医患关系。     

引入"顾客理论"

“顾客理论”是把顾客作为经营的出发点和归宿的一种管理理论。在医疗系统中的顾客是指享受医疗服务的人或机构。它不仅包涵传统意义上的病人，包涵受病人直接影响的亲戚、朋友、同事或邻居等，还包涵潜在的医院服务对象。     

医疗服务质量是医院的永恒主题--贵州省人民医院"医院管理年"纪实

在“医院管理年”活动中．我院领导高度重视．专题研究．认真布置．坚持以病人为中心，以提高医疗服务质昔为主题．把提高医院管理水平．持续改进医疗质量和保障医疗安全为管理年的核心内容．坚持把追求社会效益．维护群众利益．构建和谐医患关系放在第一位．健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制．使医院管理逐步达到科学化、规范化、制度化。     

以病人为中心以质量为核心依托"管理年"活动推进医院内涵建设

我院是一所具有50年历史的三级甲等中医院，为全国示范中医院。近年来，我们以内涵建设为基础，以改革创新为动力，锐意开拓，与时俱进，医疗服务质量不断提高，医院两个效益逐年攀升。2004年完成门诊急诊量26.55万人次、住院病人6425人次、业务收入1.02亿元，均比四年前翻了两番。2005年，医院以开展“医院管理年”活动为契机，紧扣“质量、安全、服务、控费”等环节，进一步加强管理，夯实基础，改善服务，取得了新的成效。     

坚持"大质量观"全面提高医疗服务质量

质量始终是医院管理的核心,是医院的生命线。随着医学模式转变、社会文明进步、国民经济发展,人们的医疗服务需求日益增长,对医疗服务质量提出了新的要求和更高的标准,建立在生物医学模式基础上的单纯以诊断治疗效果为标准的传统质量观,已难以适应时代需要,医院必须从服务内容、服务方法、服务效果、综合效益、衡量指标等环节入手,把质量管理提高到“大质量观”的水平。这是把以病人为中心的口号真正落到实处的具体体现,也是加强医院全面建设,实现可持续发展目标的重要措施。1 发挥技术优势,切实提高诊治水平 改革开放使“上规模、进设备”等外延手段发展医院取得了巨大成功,多数医院硬件建设都有了质的飞跃,同时,逐步从规模效益型向质量效益型转     

"以病人为中心"努力提高医院竞争力

改革开放以来 ,随着医疗卫生改革的深入 ,我国医疗卫生事业得到了长足的发展。就医院而言 ,病人在公立的大中型医院所获得的技术服务和发达国家医院几乎没有差别。如果说落后 ,主要还是管理体制的缺陷而产生管理上的落后 ,管理的落后 ,又凸现在服务理念上的滞后。为此 ,各级医疗机构纷纷实行“以病人为中心”的服务模式。这既是医药卫生体制改革引入竞争机制后的必然趋势 ,也是医院在新形势下生存和发展的必由之路。因此 ,明确什么是“以病人为中心” ?怎样真正做到以病人为中心至关重要。一、转变观念、“以人为本”医疗卫生事业直接关系到…     

数据主导医院信息化建设

医院的信息化建设实现了医院管理和医疗业务规范化、标准化。作为信息化建设的直接结果，数据是实现医院运营管理和医疗业务的主要媒介和载体。不重视数据的信息化建设只能为医院产生更多的“非标准数据”、“垃圾数据”和“信息孤岛”，显著影响数字医疗的应用。本文以数据为探讨对象，从数据的产生调用、质量控制和潜力挖掘等方面分析了数据对医院运营管理和医疗业务的影响，提出数据主导医院的信息化建设。     

浅谈医院人性化管理与服务

人性化管理是以人为本的管理。医院的每一项管理只有从方便患者出发，才能提高服务质量和病人的满意度。“以人为本”的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。     

无锡市医院"托管制"改革的实践及成效分析

为适应形势发展需要，2001年，无锡市卫生局根据《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，结合实际，在市直属医院中实行“医疗服务，资产经营委托管理目标责任制”(简称“托管制”)，对医院管理体制和运行机制的改革进行了有益的探索。     

医疗质量要从"心"抓起

为提高员工的服务意识，提高诊疗水平，更好地为患者服务，医院管理年活动期间，我院举办了多次有关医疗服务质量、医疗安全方面的学术、学习活动。其中“质量=良心＋责任心”这一服务理念深深触动了我，并有感而发。     

人性化流程管理打造老年病科一站式护理服务

目的“一站武”服务是为达到删繁就筒的目的，筒化服务流程和内容，提高医院的服务质量。方法：介绍了老年科门诊和病房实施“一站式”服务的具体措施和经验；结果：指出，“一站式”服务是医院在市场经济条件下，突破性的管理理念服务的实现。续论：“一站武”服务体现“以人为本，人性化管理”，取得了良好的社会效益和经济效益。