全面质量管理的现代护理进展

随着人们新的健康理念及“以患者为中心”的现代医学模式的转变带来了护理质量管理理念的更新[1]。全面质量管理(total quality management,TQM)是将整个管理过程和全体人员的全部活动均纳入提高质量的轨道,以向顾客提供满意的服务。它实现了从以往的质量保证(QA)向持续质量改进(continuous quality i mprovement,CQI)的转变。CQI是全面质量管理的重要组成部分,它强调团队的参与意识[2]。新时期护理质量管理将置于CQI的基点上,通过组成超越学科界限的质量小组,通过“临床护理路径”的研究、以及系统化整体护理与护理质量管理的有机结…     

“护理走向新世纪”——2001年第22届国际护士代表大会简介

20 0 1年 6月 ,来自世界 1 1 1个国家的460 0多名护士聚集在丹麦首都哥本哈根 ,参加每 4年举行 1次的第 2 2届国际护士理事会 ( ICN)代表大会 ,主题为“护理走向新世纪”。会上作主题发言的著名演员 Jane Fouda放映了她在尼日利亚拍摄的名为“女孩们的现实生活 ,我们现在应如何做”的纪实影片 ,她呼吁护士们努力改变女孩们的现实生活。瑞士精神病学家、第一位乘气球环绕世界的Bertrand Piccard博士 ,讲述了自己只依赖风力乘气球环绕世界终于实现自己的梦想 ,以此来激励护士们克服困难 ,实现自己的梦想。非洲健康护理领导人 Tlou阐述全球…     

顾客满意战略在创建护理服务品牌中的应用

CS战略(customer satisfaction)即顾客满意战略,是服务营销战略之一,始于20世纪90年代日本汽车工业,其指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为方针,站在顾客的立场上,按顾客的观点考虑和分析需求[1],2004年,我们将顾客满意战略用于创建以护士长名字为命名的样板病区--“金鹤护理组“活动中,并运用SWOT分析法,创建护理服务品牌,三年来,“金鹤护理组“在开展住院病人特殊需求档案、出院联系卡、“心桥“版面、电话回访等特色护理服务以及探讨科学护理等方面,取得了良好的效果,现将创建体会报道如下.……     

开展护士长读书会的实践与体会

21世纪的临床护理管理工作，若仅凭经验去应对，已远远不能满足服务对象和时代的要求，21世纪中新的管理经营体制、工作任务和质量要求，均警示我们必须在护理管理工作中实施科学管理。为了尽快提高我院护士长队伍的科学管理水平及科研能力，造就和培养新一代的护理管理人才，2001年2月始，护理部开展每月1次的护士长读书会。通过3年的实践，取得了较好的成效，现将实施情况及体会报告如下。     

护患对慢性病病人出院准备度评估的差异性分析

[目的]了解慢性病病人出院准备度现状,分析护患双方对慢性病病人出院准备度评估的差异。[方法]采用方便抽样法,应用病人出院准备度量表对上海市7家三级甲等医院慢性病相关科室的602例慢性病病人进行调查,同时运用护士版出院准备度量表对其责任护士进行调查,并对数据进行分析比较。[结果]护患双方对病人出院准备度评估的总分分别为(8.01±1.41)分和(8.22±1.22)分(满分为10分),护患对慢性病病人出院准备度总分、自身状态及疾病知识评估得分的差异有统计学意义(P0.05)。[结论]护患双方对慢性病病人出院准备度的评估均处于中高水平,但存在差异。护患对慢性病病人自身状态和疾病知识的评估存在差异,提示护士应更关注病人自身状态,提供个性化的疾病相关知识。     

护士长年终绩效评估面谈满意度效用分析

目的 探讨护士长年终绩效评估面谈满意度和工作绩效情况.方法 运用绩效评估表,对19名护士长进行2005年年终绩效评估面谈,并于面谈后对护士长进行满意度测评.结果 护士长年终绩效评估满意率高.结论 护士长年终考评采用绩效评估面谈,可以有效地发挥护士长的工作潜能,提高其工作满意度.     

运用质量管理工具提高内科护士病史汇报合格率的研究

目的研究质量管理工具——品管圈在提升内科护士病史汇报合格率中的有效性。方法在内科成立QCC活动小组,按照QCC活动步骤逐步完成并比对活动前后内科护士病史汇报合格率。结果 QCC活动后护士病史汇报合格率由原来的83.5%提高到95.4%,差异有统计学意义(P0.05),护士的综合能力也有一定程度的提高,活动前后各项平均分均有所增长。结论 QCC活动的实施不但提高了护士病史汇报的合格率及护士的综合能力,而且为患者提供了优质的护理,间接地提升了患者的满意度。     

基于胜任力的二级医院护士长岗位任职资格体系研究

[目的]构建基于胜任力的二级医院护士长岗位任职资格体系。[方法]将已构建的二级医院护士长胜任力模型,通过护士长胜任力模型分解矩阵,将胜任力分解、落实到护士长目标岗位,通过专家评估与核检表调查,补充护士长教育水平、工作经验及其他外显特征。[结果]二级医院护士长岗位任职资格包括专科及以上学历、主管护师职称、5年及以上临床工作经验、良好的知识、能力及职业素养。[结论]基于胜任力的二级医院护士长岗位任职资格体系的建立,可以为科学选拔和培养护士长提供理论依据和指导。