珠海市医院人文关怀满意度调查研究

目的 了解患者对珠海市医院在实施人文关怀方面满意程度,为珠海市医院提高服务质量提供参考意见.方法 采用自行设计的调查问卷,对珠海市三所三级甲等医院、两所二级甲等医院及六所社区医院的住院患者或家属进行无记名现场调查.结果 患者对珠海市医护人员医德医风方面满意度最高(87.00%),而服务流程(76.11%)和医院环境设施(79.20%)方面满意度较低.结论 珠海市医院在实施人文关怀方面总体满意度较高,但仍存在很多不足需改进.     

正确认识医院感知服务提高患者满意度

基于感知服务质量,探索提高医院患者满意度的有效途径.根据感知服务质量的要素,针对目前医院服务中存在的问题,提出改善服务的具体做法.     

医院门诊便民服务中心患者满意度调查分析

依据<上海窗口行业精神文明建设评估系统>进行医院门诊便民服务中心患者满意度调查,应用关键驱动因素分析模型及四象限分析法对问卷进行分析,找出医院门诊便民服务中心迫切需要提高和改善满意度的重点问题,为医院持续改进质量提供理论依据,为医院树立品牌形象提供新思路,为深化医疗改革提供参考.     

患者满意度测评在中国医院管理中的应用与问题

患者满意度测评作为评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的有力工具,在国内外医疗机构广泛使用,很多学者在这一领域进行了研究[1]。本研究旨在了解当前医疗机构在患者满意度测评过程中的方式、方法,分析存在的问题与不足,研究结果可作为开发患者满意度测评体系的基础与推广工作的出发点。调查过程中,从患者满意度测评的形式、频率、规模、负责机构、测评结果的用途等方面对医院患者满意度的测评现状进行了全面的了解。     

运用第三方调查提高患者满意度

目的 运用第三方调查了解患者满意度,分析存在问题并及时解决.方法 对医院2013年以来第三方调查满意度指标进行分析,比较满意度变化情况.结果 3年来总体满意率95.36％,总体满意度得分92.60分,呈逐年上升态势.其中最满意的是医护人员服务态度和技术,最不满意的是膳食.结论 运用第三方调查及时了解患者对医院的满意度和意见建议,采取有效措施最大限度纠正不足和缺陷,提高了患者满意度.     

应用模糊综合评判法评价住院患者满意度

患者住院时,对医疗效果、医院环境等各方面的工作是否满意,直接影响到医院的社会信誉和医院的发展,随机调查了解住院患者的满意度并正确分析评价,从中找出该院工作存在的薄弱环节,为有针对性的改进工作,加强医院管理很有必要.但在评价住院患者满意度时,需要考虑的因素很多,并且满意度评价等级是一个非常模糊的概念,难以量化,这时候就可以应用模糊综合评判模型.模糊综合评判法就是对受众多因素综合影响的模糊现象做出综合评价的一种量化的数学方法[1].     

基于IPA分析的患者满意度影响因素研究

在肿瘤专科型医院患者满意度测评体系的基础上,选取某一肿瘤专科医院患者进行满意度问卷调查,运用IPA分析方法研究肿瘤专科医院患者的满意度影响因素,帮助医院识别患者满意度不高的因子,分析医院管理实践中存在的不合理因素,为后期的管理工作提供指导意见。     

医院患者满意度调查问卷指标制订及数据分析问题的探讨

<正>医院患者满意度的调查作为一种工具,从患者的角度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度,从而为医院管理层提供信息,并据此作为制定改进措施和服务发展策略的重要依据[1]。当今医院患者满意度调查中存在的问题现在大多数医院都在进行病人满意度的调查,结果都很不错,看起来病人对医院的服务质量都是很满意的,可是日益增多的医患矛盾,医疗纠纷却和医院满意度调查的结果向背,这其中的原因值得调查单位深思。     

患者满意度调查在医院评审中作用的探讨

卫生部颁布的《三级综合医院评审标准(2011年版)》和《医院评审暂行办法》规定三级医院在评审中必须进行社会评价,患者作为医院服务质量的重要评价主体,其满意度是社会评价的主要内容,通过研究患者满意度的概念、分类和调查方式,分析满意度调查的内容、作用和存在的难点,提出相应的建议,探讨患者满意度调查在三级医院评审中的重要作用.     

创和谐医患关系 走满意度评估之路——中国医院协会“医院社会满意度评估”活动启动

为持续改善医疗服务质量,进一步强化"以病人为中心"的服务理念,提升患者满意度,构建和谐医患关系,中国医院协会在总结对20余所三级医院委托社会调查专业机构开展社会满意度评估的成熟经验的基础上,更新与完善《医院评审社会化评估标准方案》,正式成立中国医院协会社会满意度评估课题组,近日启动会员单位"医院社会满意度评估"活动。自2005年活动开展以来,我们对北京、辽宁等地医院社会满意度的评估已有30多次成功的经验,得到     

一种基于ARM系统的多频耳声导抗测试系统的研究

目的：研究多频探测音对某些单一低频耳导抗测试所不敏感病变的鉴别（如：传导链中断，耳硬化症等）。方法：在原有单一低频SY—IA声阻抗中耳功能分析仪的基础上，重点对多频探测音产生电路、恒压声控系统、微处理器控制系统及多频声导抗及相位角检测电路进行了研究与设计。结果：运用多频耳声导抗测试系统可以分别在不同频率探测音下对正常耳、鼓膜松弛耳和听骨链中断耳进行声导抗检测和相位角检测。结论：实验结果表明，基于ARM系统的多频耳声导抗测试系统可以为某些单一低频耳声导抗测试所不敏感病变的鉴别提供进一步的临床依据。     

医院总值班改革的探讨

为了适应新的工时制和解决好“五一”、“十一”、“春节”休假时间较长的问题 ,我院对总值班工作进行了一些改革。医院总值班是医院在节假日和夜间的临时最高行政指挥 ,负责处理医院 8小时正常上班以外临时发生的一切事情 ,履行院领导职责 ,临时主持协调医院工作 ,保证医院各项工作的正常运行。 8小时以外期间 ,医院各科室只留有少数值班人员 ,而医院负有重大的保护人民健康的责任。因此 ,在这段医院管理比较薄弱的时间里 ,总值班的责任是不言而喻的 ,特别是实行 5天工作制和新的节假日时间以来 ,做好医院总值班工作显得更为重要。1　总值…     

微囊藻毒素毒理学的研究进展

水体富营养化现象日益严重及藻类水华的频繁暴发已成为全球广泛关注的环境问题.而微囊藻毒素(Microcystin,MCs)是在蓝藻水华污染中出现频率最高、造成危害最严重的一种环七肽肝毒素.目前,蓝藻水华的研究主要集中在MCs对水产动物及哺乳动物造成的伤害.大量研究表明,作为肝毒素的MCs具有稳定性,不但能够在生物链中积累...     

试论对过度医疗的监管治理

过度医疗已成为社会热点,涉及医疗领域诸多问题。本文在分析过度医疗构成要件及其存在原因的基础上,从完善监管的角度入手,着眼于探讨过度医疗的遏制之道。建议从以下几方面改善监管以治理过度医疗：一是健全医疗机构的法人治理结构;二是改革政府监管机制,主要包括实施正当的监管程序、监管影响评价程序等;三是强化行业自我监督机制;四是实施替代性监管策略,主要是改革医疗付费方式;五是保障公众和舆论对于监管的监督。·     

探索医疗红包治理之策

由于红包现象成因的复杂性，决定了治理红包的措施必然是综合的、多方面的，而目前治理红包中一个比较突出的问题是“重堵轻疏”，偏重对红色现象的处罚，最近国家卫生部又规定：“收受红包一次，停止执业6个月，两次吊销执业资格，索要红包一次，吊销执业资格”。但笔者认为：这不是解决问题的根本办法，必须标本兼治，重点是加强人力资本管理，采取合理的办法，减少租值消散，加快医疗卫生体制改革，合理调配卫生资源，打破卫生行业的垄断地位，提高医疗服务信息的透明度，在些基础上完善各种监督、处罚机制，才能最级从根本上解决红包问题。