公立医院品牌传播的感性诉求策略——基于ELM的研究

公立医院品牌传播作为公立医院品牌建设的有效途径之一,不如公立医院宣传为人熟知.精细加工可能性模型指出了信息说服活动中边缘路径存在的必然性,并分析了感性诉求要点,为公立医院品牌传播提供了理论依据.公立医院品牌传播的感性诉求策略以公众情感为出发点,选择容易与公众产生情感共鸣的信息内容,并以自尊、权威、同情、关联和普通人等感性诉求表现形式,从而通过边缘路径使公众对公立医院品牌态度发生改变.     

公立医院微信应急科普调查与健康传播品牌建设思考△

目的：回顾性调研江苏省部分三级公立医院微信公众号中的新冠肺炎疫情科普工作情况,以微信应急科普调查为出发点,探讨公立医院健康传播品牌建设。方法：选择江苏省各地级市的三级公立医院共14家,关注后浏览江苏省重大突发公共卫生事件一级响应与二级响应期间,各家医院官微中的相关健康科普信息,进行统计分析。结果：14家三级公立医院在官方微信公众号上共发送新冠肺炎疫情相关科普141条,有4家医院的官微上未找到新冠肺炎疫情相关科普微信,科普总阅读数为75.5万次,原创科普与转载科普的阅读量有统计学意义（P=0.002）,科普的形式对阅读量无明显影响。结论：公立医院应急医学科普的发布和阅读量不均衡,在大数据时代,原创微信更容易被大众接受。提高公立医院健康传播的可及性、提高医务人员健康传播素养、提高与媒体的专业深度合作有助于建设公立医院健康传播品牌,提高应急科普可及性。     

基于公众视角的公立医院外部监管困境与对策探析

公众作为公立医院医疗服务的需求者和消费者．是公立医院最直接的利益相关者。因此,公众理应参与到公立医院的监管中来。通过对公众参与公立医院外部监管的现状调查发现．当前公众的监管权力没有得到充分发挥．其参与公立医院监管的力量较弱．公众总体监管意愿较大。     

浅谈新时期公立医院对外宣传策略

通过分析新时期公立医院对外宣传存在的问题,针对不足提出应对策略,从而有效传播医院信息,服务于民,树立医院在公众心中的良好形象。     

公立医院培育软实力的路径探索

公立医院综合实力包括硬实力和软实力两个方面的内容.一般而言,只要具备足够的物质、资本、财力,硬实力便可形成.而软实力的培育则是一项系统工程,应当根据医院的发展战略,以文化为领引,以人才和技术为重点,以服务和管理为手段,精心培植核心优势,倾力塑造品牌形象,从而逐步提升公立医院软实力.     

某公立医院微信公众号传播效果影响因素分析

目的分析某公立医院微信公众号传播效果的影响因素, 为提升公立医院微信公众号在健康领域舆论引导力提供参考。方法获取某三级甲等医院2018—2021年微信公众号所有推文的传播数据, 将推文阅读次数作为微信公众号传播效果的评价指标, 将推文的分享次数、标题字数、标点数量、首发平台和内容类型等作为可能影响阅读次数的因素, 进行单因素分析和多重线性回归分析。结果共纳入推文1 102篇, 平均阅读次数为10 670次, 平均分享次数为411次, 阅读次数排名前10的推文的主要聚焦在重大疾病救治、突发事件、常见误区和健康科普方面。分享次数和加入手绘与阅读次数呈正相关(P<0.05), 标题字数、标点数量与阅读次数呈负相关(P<0.05), 不同标题句式、首发平台、来源科室和内容类型的推文阅读次数不同, 差异具有统计学意义(P<0.05)。分享次数、加入手绘、标题句式和内容类型是公立医院微信公众号推文传播效果的影响因素(P<0.05)。结论某公立医院微信公众号阅读次数较高的推文聚焦在百姓关注的热点问题, 影响传播效果的因素较多。笔者建议, 公立医院微信公众号应以百姓需求为导向,...     

大型公立医院对外宣传如何主动与媒体对接

对外宣传是医院对外交流、让社会了解医院的重要渠道,而对于大型公立医院而言,还是医院传播品牌形象、服务理念和价值体系的重要载体。医院应该要通过转变思维、强化队伍、务实宣传等方面积极与媒体对接,以在对外宣传中确立有利地位。     

基于公众视角的公立医院外部监管现状分析

目的 从公众角度了解目前公众参与公立医院外部监管的意愿、认知和行为现状,为进一步提出完善公立医院外部监管的策略奠定基础.方法 对公立医院公众进行问卷调查和访谈,并对调查结果进行统计学整理和分析.结果 总体监管意愿较大,不同年龄段的患者或公众参与公立医院监管的意愿有差异;但是,监管意识淡薄,监管认知模糊,监管渠道缺乏、监管行为分散且缺乏理性.结论 目前公众参与公立医院外部监管仍存在各种困境,应加强对公立医院外部监管体系完善的重视度,为公立医院整个监管体系的完善奠定基础.     

如何应用医院市场营销策略，提升医院竞争力

医院应当树立把广告、新闻、公关、形象策划、品牌推广等所有的营销活动进行一体化整合营销的思想。医院树立营销观念的意义在于让公众从不同的信息渠道获得对医院一致的信息，从而使他们对医院达成最大限度的认知，同时医院的营销人员还要通过艺术手法和强化手段加深公众对医院的认知，从而提高他们对医院的知晓水平，达到提高知名度和美誉度的目的。通过营销，更易于将医院的内在理念和外在形象全面而有机地推广到广大公众中，使公众清晰地了解医院的价值观、经营哲学和服务理念，从而使医院的品牌形象能够深入人心，提高公众对医院的忠诚度。     

大型公立医院门诊患者在线医疗服务使用行为及意愿分析

目的:调查门诊患者对大型公立医院在线医疗服务的了解程度和使用情况,分析城乡患者在使用意愿、影响因素方面的差异,从而有针对性地为公立医院改进在线医疗服务工作提供决策参考.方法:2018年11月,在四川省某大型三级甲等公立医院,随机选择门诊就医患者,采用自行编制的问卷开展调查,收回有效问卷595份,获取患者对在线医疗服务的了解程度、使用情况、使用意愿和影响因素,并进行分析.结果:患者了解在线医疗服务的主要渠道分别是医院的微信公众号、网站和微博,城乡基本一致;城市患者通过微信公众号和APP渠道了解医院的比例高于农村地区患者,差异有统计学意义;运用医院网站、微信公众号和APP实现获取就诊服务方面,城市患者的比例也高于农村患者,差异有统计学意义;城乡患者对医院介绍、健康档案查询、医生介绍和门诊安排最为关注,对医院的新闻动态、医保政策的关注度较低;城乡患者普遍认为影响在线医疗服务使用的干扰因素是没有听说、担心信息泄露和不会操作.结论:城乡患者对大型公立医院在线医疗服务平台接受程度较高,并具有较好的使用意愿,对在线医疗的使用功能是患者关注的首要因素,建议在服务模式、可操作性、提升安全性等方面持续优化.     

基于信息技术的医院患者综合服务平台建设

目的：构建集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的医院客服舆情服务系统平台。方法依托信息集成与融合技术,实现业务整合,再造服务流程。结果医院客服中心利用该系统在医院与患者之间建立沟通互动平台,不仅提高患者各类服务可及性、时效性,也提高医务人员服务意识和服务质量。结论该系统使用后实现医院客户服务闭环管理,可提升医院服务品质,提高患者满意度,为医院营造良好的舆论环境,维护医院良好声誉,提升医院品牌和竞争力,社会和经济效益显著,可推广应用。     

医院品牌构建的自媒体传播

在公立医院品牌定位中,自媒体传播因其开放性、互动性、活动多样性以及受众精准性,日益成为医院品牌传播的最重要方式。介绍了自媒体在公立医院的传播现状,指出了公立医院品牌传播的核心内容,提出了唯快不破、突破传统、侧重人文、挖掘新闻点、注重交流以及重视知识产权等自媒体传播策略。     

浅议医院网络传播途径及危机公关对策

网络是现代医院进行品牌传播、宣传推广的重要平台,而网络自诞生起就具有的全员参与性使它成为一个聚光镜和放大镜。医院信息宣传部门可以利用它汇聚公众关注的目光,同时当出现医院的负面信息时,也会在短时间内迅速扩散。笔者通过分析医院利用网络进行形象传播的途径和网络危机公关对策,提出医院宣传工作如何在网络上趋利避害,实现网络为医院树立品牌的目的。     

Does advertising affect your nurses?

As hospitals move from image advertising to ads that highlight specific services, they need to consider a potential "second audience"--their employees. In an exploratory study of nurses and their opinions of hospital advertising, the potential impact of ads on nurses' role congruence and clarity and on their feelings of being valued by the hospital was examined. Specific recommendations for hospital advertising are offered.     

The Role of Public Relations for Image Creating in Health Services: A Sample Patient Satisfaction Survey

This study discusses the role of public relations for image creating in health services. Hospitals require public relations activities to distinguish them from competitors, provide bidirectional communication between the society and the hospital, and assist to create of a strong hospital image and culture. A satisfaction survey was conducted on 264 patients who have received health services at Maltepe University Hospital. The research focused on how the Hospital's examination, care, catering and physical services; doctor and nurse politeness towards patients and patient relatives, their attitudes and behaviors; examination, check-in, bedding and discharge operations; public relations activities in and out of the hospital were perceived. Another subject of the study was the degree of recommendation of patients who have been served by the hospital's health services to prospective patients seeking treatment.     

医院标识导向系统现状分析及优化措施探讨

医院作为特定的公共服务空间,其规范合理的布局,有助于为就诊者提供温馨、人性化的就诊氛围。标识导向系统是提升医院整体就诊环境最便捷、最直观、最具影响力的方法和手段之一。介绍了上海市某新建国际化医院标识导向系统设计、制作、安装的经验和实践,探讨了通过优化医院标识导向系统对进一步展现医院人性化服务理念、提升医院整体品牌形象建设的意义。     

试论院务公开制度

介绍了院务公开制度的意义、内容、形式、操作原则及运行要求。认为实行院务公开制度，具有充分的政策依据和可操作性，也反映了广大职工群众的意愿，是当前乃至今后医疗机构改革与发展的必然要求。     

深化医院“营销理念” 打造淮海经济区第一医疗品牌

目的以徐州市中心医院为例,对实施品牌营销带来的医疗服务质量和医院效益的提高分析,为医院实施品牌营销提供借鉴。方法运用问卷调查、对照等方法,探寻实施口碑、网络、学术、公益等渠道营销带来的服务质量和医院效益的提高。结果实施品牌营销后,我院的服务质量、品牌影响大幅提升,中心医院医疗集团形成,逐步成为淮海经济区区域医疗中心。结论营销理念的转变使医疗服务质量和品牌影响大幅提高,是医院品牌建设的必由之路。     

突发公共卫生事件中医院信息平台应对科室业务流程再造的实践与探索

目的面对突发公共卫生事件下检验标本外送、居家影像阅片、远程软视频交流等新需求,探索借助信息化手段实现流程再造。方法以突发公共卫生事件期间科室需求为导向,梳理现有流程,通过改造协同检验平台、将云影像与院内RIS深度融合、云视频等方式满足业务需求。结果实现了对33类分子生物检测标本外送的全程电子化可追溯管理,居家影像阅片的图像加载速度由传统方式的2分钟降低到10秒钟,医院自建云视频系统实现适应多终端多操作系统的固定会议接入。结论借助信息化手段实现了突发公共卫生事件下科室流程再造,保障标本外送质量安全,提高了影像诊断效率,加强了跨院区跨区域的远程协同交流,在为患者诊断争取宝贵时间的同时,减少人员聚集,避免交叉感染。     

PIVAS基于互联网+微信推送静脉输液方案应用研究

目的探究PIVAS基于微信平台推送静脉输液方案的应用效果。方法利用微信新媒体平台,将住院患者静脉输液药物的详细信息由静配中心服务器将患者信息(微信号)通过医院网关发送到微信平台,平台获取用户APPID,静配中心服务器将患者用药信息通过医院网关和微信平台,推送到患者的手机终端。结果该院住院患者对PIVAS的满意度有所提升,满意度从开展前的86.5%提升至现在的93.5%。结论通过微信推送静脉用药输液方案,开拓药学服务新领域。提升住院患者治疗依从性,提高患者治疗的满意度,提升医院品牌形象。