品管圈活动在提高儿科患者输液服务满意度中的应用

目的应用QCC的管理方法与技巧,提高儿科患者输液服务满意度。方法成立品管圈小组,运用"PDCA"程序,以"提高儿科患者输液服务满意度"为主题进行现状把握,设立目标,要因解析,制订实施对策,并进行持续护理质量改进。结果 QCC活动发现并解决儿科患者输液服务中存在的问题,活动后患儿及其家长对儿科患者的输液服务的满意度大幅度的提高。结论 QCC活动在提高儿科患者输液服务满意度中的效果明显,有利于护理质量的持续改进,值得推广。     

品管圈在儿童鼻窦炎健康教育中的应用

目的探讨品管圈在改进儿童鼻窦炎健康教育质量中的应用与效果。方法 2013年5月开展品管圈活动对64例鼻窦炎患儿实施护理,包括确定活动主题、进行要因分析、设定目标、制订实施对策,并将活动前后的结果进行分析比较。结果品管圈活动后,鼻窦炎患儿及家长对健康教育知识掌握程度和治疗依从性及护理工作满意度较活动前高,差异具有统计学意义(P0.01)。结论 QCC活动提高了鼻窦炎患儿和家长的健康教育质量,提高了护士工作积极性增强了团队凝聚力,使护理质量得到持续改进,优质护理服务推进,值得在临床护理管理中推广应用。     

品管圈活动在提高儿科门诊输液护理质量中的应用

目的探讨护理品管圈活动在提高儿科门诊输液护理质量的效果。方法成立"品管圈"组织,通过对输液患儿及家长的问题调查表,对问卷调查结果进行要因分析,确立并落实了三大项主要质量改进措施。结果儿科门诊输液患儿及家长的满意度得到了明显的提高,输液等候时间缩短,护理人员的综合能力得到很大的提高。结论运用护理品管圈活动,实施持续改进,大大提高了患儿及家长在输液过程中的满意度。     

品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果

目的探讨品管圈(QCC)在儿科住院患儿护理服务满意度中的应用效果。方法在护理部进行QCC培训的基础上,开展儿科第一期QCC活动,确定以"提高住院患儿及家属对护理服务满意度"为主题,应用"住院患儿满意度调查表",对所有住院患儿出院时满意度进行现况调查,分析影响患儿护理服务满意度的各项指标。结果活动后期与活动前期相比,调查表收回率明显提高,有显著性差异(χ2=5.465,P0.05);活动前期的满意度为93.80%,活动中期的满意度为96.37%,活动后期满意度为98.79%。其中12项在活动前期、中期和后期满意度比较有显著性差异(P0.05)。结论QCC活动能有效地提高护理质量,改进护理工作方法,提高护理服务满意度。     

品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用

【摘要】目的：探讨品管圈（QCC）活动在提高门诊静脉输液健康教育知晓程度、制度执行率及患者满意度中的作用与效果。为深化开展优质护理服务提供依据及指导。方法：于2013年11月成立品管圈活动小组,针对门诊患者静脉输液健康教育的知晓程度不高,易发生投诉,通过加强护士培训,严格执行相关制度,强化管理督导等方法,进行调查,分析主要原因并提出改进措施,建立健康教育咨询处。12个月后评价效果。结果：QCC活动后门诊患者对静脉输液健康教育的知晓率由原来的71．84％提高至90．85％,患者对优质护理服务满意度由原来的74．11％提高至95．10％。结论：开展QCC活动可提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度。     

品管圈在儿童医院提高门诊内科患者健康教育知晓率中的应用

目的探索品管圈活动(QCC)在儿童医院门诊内科患者健康教育中的效果与体会。方法成立"品管圈"组织,通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现状分析及制定就诊各环节精细化流程并实施、效果确认及标准化就诊流程的建立。结果门诊内科患者健康教育知晓率由41%上升至80%。结论将QCC模式用于就诊服务的改进,规范健康教育流程,使患者掌握了有关疾病防治知识,改善不良卫生习惯,提高自我保健能力,促进健康,改善护理服务品质,提升护理工作质量,从而进一步提高患者满意度。     

儿科门诊输液智能管理的做法与效果

目的总结改善儿科门诊输液服务流程,提升护理服务质量的效果。方法应用输液智能管理系统,优化输液流程。结果应用输液智能管理系统后,发生护理不良事件较应用输液智能管理系统前明显减少;患儿家长满意度明显提高。结论应用输液智能管理系统优化输液流程,是提升护理服务质量、提高患儿及家长满意度的有效举措。     

品管圈活动在提高儿科门诊雾化吸入健康宣教满意度中的应用

目的探讨品管圈活动在提高儿科门诊氧气雾化吸入健康宣教满意度中的应用效果。方法本科积极响应护理部的号召,提高儿科门诊护理质量,于2014年3月~2014年6月组成了"提高儿科门诊患儿及家长氧气雾化吸入健康宣教满意度"为主题的品管圈(QCC)活动小组,由8名儿科护士组成,调查分析儿科门诊氧气雾化吸入健康宣教中存在的问题,采用自行设计的健康宣教满意度调查表评价开展QCC活动前后患儿及家长对健康宣教的满意度。结果 QCC活动可发现并解决儿科门诊氧气雾化吸入健康宣教中存在的问题,QCC活动后患儿及家长对儿科门诊氧气雾化吸入中的健康宣教的满意度大幅度提高。结论 QCC活动是提高儿科门诊氧气雾化吸入患儿及家长健康宣教满意度的有效方法,值得临床推广。     

品管圈活动在儿科病房中的应用及效果观察

目的:探讨品管圈活动(QCC)在儿科病房中的应用及临床效果。方法:在儿科病房中组建QCC活动小组,采用QCC活动的相关管理内容拟定本次活动的主题、把握临床现状、分析现存的原因、拟设的目标、制订相关对策并实施、有形成果与无形成果的评价等一系列步骤,比较实施前后患儿家属对护理工作的满意度及无形成果。结果:实施后患儿家属对护理工作的满意度高于实施前(P0.05),无形成果较实施前明显提高。结论:在儿科病房中实施QCC活动,可明显提高儿科护士的满意度和素质,提高患儿家属满意度,从而提高儿科病房临床护理质量,利于优质护理服务的顺利开展,值得推广应用。     

品管圈活动对改善住院患者对护理工作满意度的作用

目的:探讨开展品管圈在改善住院患者对护理工作满意度的作用。方法:科室成立品管圈小组,以"始于患者需求,终于患满意,提升患者对护理工作的满意度"为活动主题,通过查现状,明要因,定方案,设目标,拟对策,抓落实等步骤开展活动。结果:实施QCC活动后,患者对护理工作满意度明显优于实施前(P0.01),圈员自我能力提升情况较实施前明显提高(P0.01)。结论:开展QCC活动,促进了护理人员主动服务意识、团队凝聚力及护士综合能力的提升,有助于改善护理服务质量,提高患者对护理工作的满意度。     

品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果

目的:探讨品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果。方法:选取在我院心血管内科住院的480例患者,将其随机分为对照组和观察组各240例,观察组实施品管圈进行质量管理,对照组采用常规管理。通过在住院患者中开展满意度调查,对比两组患者满意度的变化。结果:观察组患者在服务态度、护理技术、健康宣教、护士长管理方面的满意度高于对照组(P<0.05)。两组患者在病室环境方面的满意度比较无统计学意义(P>0.05)。结论:将品管圈活动应用到医院护理质量控制中,不仅可以改进服务质量,提高患者满意率,而且调动了医院员工参与管理的意识,提高了工作积极性。     

优质护理在鼻咽癌放射治疗病人中的应用效果

目的:探讨优质护理服务在鼻咽癌住院病人放疗不同阶段的效果。方法:对住院放疗的鼻咽癌病人进行入院、放疗期间、出院时优质护理服务需求调查,有针对性地实施以病人为导向的人性化优质护理。结果:病人对护理工作满意度明显提高,护士工作责任心加强,服务质量提高,护患关系和谐。结论:根据鼻咽癌病人放疗不同阶段对优质护理的需求程度和特点,实施全程系统连续到位的护理,提高了护理质量,减轻了放疗不良反应,保证了治疗顺利完成,提高了病人满意度。     

感受服务在烧伤整形手术中的应用

目的:探讨感受服务在烧伤整形手术患者中的应用效果。方法:由护士模拟烧伤整形手术患者,体验术前、术中、术后全程护理服务过程,通过体验过程中的各种感受提出护理需求,由手术室护士负责满足需求,针对体验过程中存在的护理难题进行讨论、分析,整改后再次体验,使其达到最佳、最舒适的效果后,应用于患者。结果:护士通过感同身受的体验后,为患者服务的主动性明显提高,患者术前、术中紧张度明显下降,术中体位舒适度及满意度明显提高。结论:感受服务在烧伤整形手术患者中的应用是优质护理服务的升华,是手术室开展人性化服务的重要举措。     

品管圈在精神科护理质量持续改进中的效果评价

目的 :探讨品管圈活动在精神科护理质量持续改进中的应用效果。方法:在精神科病房开展以"促进精神科护理质量持续改进"为主题的品管圈活动,分析影响科室护理质量的因素,并采取有效措施,对精神科的护理质量进行持续改进,比较品管圈实施前后护理质量相关指标。结果:开展品管圈活动后,精神科护理不良事件发生率由3.66%下降至0.93%,住院患者跌倒发生率由1.43%下降0.31%,住院患者冲动发生率由4.78%下降至2.64%,住院患者保护约束率由8.28%下降至5.13%,护士服务综合满意度由90.56%升至97.78%,护士对腕带识别依从率82.78%提高到98.89%,与实施护理措施前对比差异均有统计学意义(P0.05)。结论:开展品管圈活动是精神科护理质量持续改进的一种有效手段。     

我科规范护理服务的做法与体会

目的通过规范护理服务,提高护理质量。方法成立了总护士长-护土长-组长三级管理体系,制订了规范服务的相关文件,编写了临床常见的情景练习,对全体护士进行了培训及效果评价。结果护理服务示范基地实施后,患者对开展健康教育、护理服务、操作技术的满意度比实施前显著提高（P〈0．01或P〈0．05）.结论规范护理服务可以提高患者满意度。     

优质护理服务对妇科护理不良事件的影响

目的:探讨开展优质护理服务对妇科护理不良事件的影响。方法:2010年6月～2012年5月我院妇科两个病区共有护士26人,2011年6月实施优质护理服务,将实施优质护理服务前后的护理不良事件、患者满意度进行比较。结果:实施前后比较,护理不良事件明显减少,患者满意度显著提高,差异均有统计学意义(P0.05)。结论:创建优质护理服务有利于减少护理不良事件的发生,提高患者的满意度。     

优化服务路径在提高特需病房护理质量中的应用

目的探讨优化服务路径在提高特需病房护理工作质量中的应用效果。方法按病人入院时、住院期间、出院前的不同时段设计服务路径表,护士根据路径表的内容对病人实施程序化和标准化的责任制护理。比较实施优化服务路径前后护理质量和病人对护理工作满意度的差异。结果实施服务路径后护理质量和病人对护士知识技能、护理服务、信息化管理的满意度均较实施前提高,前后比较,均P<0.05,差异具有统计学意义。结论优化服务路径可使护理工作循序渐进、程序化和标准化,从而提高护理质量和病人对护理工作的满意度。     

手术室实施优质护理服务的效果探讨

目的:探讨手术室实施优质护理服务的效果。方法:成立领导小组,统一认识,对患者和医师实施优质护理服务,定期质量检查和满意度调查。结果:实施优质护理服务后,手术室护理质量和满意度均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.01,P<0.05)。结论:优质护理服务能够有效提高手术室护士综合素质、护理工作质量和满意度。     

我院建立护理规范服务培训基地的实践与效果

目的树立医院护士形象,提升护理服务满意度,打造优质护理服务品牌。方法通过建立医院护理规范服务培训基地,研究制定建设实施方案与培训计划,组织全院新护士分批次到规范服务培训基地进行培训,收集护理人员和患者对规范服务培训效果的反馈。结果接受培训的新护士自身素质有了本质改变,提高了护士的群体形象和沟通能力,提升了护理服务满意度。结论建立护理规范服务培训基地,实施护理规范服务培训,是提升护士形象、提高护理服务水平的有效途径。     

优质护理服务示范病房不同学历、职称、工作年限护理人员工作现状调查分析

目的:调查山东省三级综合性医院优质护理服务示范病房不同学历、职称、工作年限护理人员工作现状。方法:采用问卷调查法,对山东省6所三级医院优质护理服务示范病房546名护士工作现状进行调查。结果:优质护理服务示范病房护理工作的主力是大专学历、初级职称及工作年限1～3年的护士,夜班护理工作主要由大专学历、护士职称及工作年限1～3年的护士承担;不同学历、职称、工作年限护士从事各护理项目有所侧重,差异有统计学意义(P<0.001),但均从事所有工作项目。结论:不同学历、职称、工作年限护士任职标准、岗位职责不明确,应构建合理的优质护理服务示范病房护理人员能级体系,确保护理质量的持续改进。