护理服务补救系统运作研究现状

介绍了护理服务补救系统运作研究现状,阐述了服务失误补救的基本概念、服务补救意义、原则、护士补救能力和意识的培养及护理服务补救措施的应用.旨在引起护理界的高度重视.构造合理、科学、有效的护理服务补救系统,改进目前护理服务补救现状,改善护理服务质量,提升服务品质.     

消化内科护士对护理服务失误补救系统的认知及需求

目的通过调查消化内科护士对护理服务失误补救系统的认知和需求现状,为建立科学合理的补救系统提供依据。方法采用问卷调查的方式对我县消化内科护士进行调查,并对调查结果进行分析。结果消化内科护士对护理服务失误补救系统的认知不够全面和系统;不同学历的护士对护理服务失误补救系统的需求无显著性差异（P〉0．05）。不同护龄的护士对护理服务补救系统的需求在预防性补救、现场自我补救和他人补救方面有显著性差异（P〈0．05）,在事后补救方面无显著性差异（P〉0．05）。结论应充分考虑不同层次的消化内科护士,对护理服务失误补救系统的不同需求基础上制定科学合理的服务失误补救系统。     

服务补救策略在护理工作中的应用

目的有效地减少和避免护理服务纠纷的发生,提高病人对护理的信任度和依从性,为病人提供安全的人性化护理。方法采用服务补救策略,通过有效的培训提高护理人员对护理服务补救的认识;制定实施现场服务补救程序和服务补救的策略;健全严密的监控系统,跟踪并识别服务失误。结果实施服务补救后,病人满意度和补救成功例数提高,护理服务纠纷减少,分别经过χ2检验,P均<0.01,有显著性差异。结论实施护理服务补救对减少护理服务纠纷,提高病人满意度起到了重要的作用。     

四级服务失误补救模式在老年科的应用

目的提高老年科护理服务质量。方法运用服务补救理论,开发老年科护理服务失误上报系统,建立老年科失误补救奖惩制度,培训四级服务失误补救模式和流程,及时发现失误及时进行补救。结果有效防止了护理投诉和纠纷的发生,患者满意度提高(P0.01或P0.05)。结论四级护理服务失误补救模式促进了护理质量和患者满意度的提高,值得在临床推广。     

护理服务失误补救系统在门诊护理服务工作中的应用

[目的]探讨护理服务失误补救系统的建立对门诊工作效率、护患关系的影响。[方法]选取2018年1月—2018年12月医院门诊收治的1 400例病人及28名护理人员作为研究对象,2018年1月—2018年6月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立前的研究对象,2018年7月—2018年12月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立后的研究对象,比较实施护理服务补救系统前后门诊工作效率、护患关系及护理质量变化。[结果]实施护理服务失误补救系统后门诊漏诊率、误诊率及问诊时间效率明显降低,问诊准确率明显上升,门诊护患纠纷发生率明显下降,护患纠纷解决成功率明显提升,门诊护理质量评分明显升高,实施前后比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]在门诊护理服务工作中应用护理服务失误补救系统可提升门诊护理工作效率及护理质量,调动护理人员工作积极性,有利于提升病人就诊满意度。     

服务补救记录本的设计与应用

随着护理优质服务的深入开展，护理服务补救已越来越受到护理管理者的重视，但护理服务补救记录尚无规范的形式，2006年1月我们自行设计了服务补救记录本，通过1年半运用，取得了较好效果。现介绍如下。1记录本构成主要对记录内容和记录人进行规范。记录内容包括护理缺陷发生起因、经过，引发不良反应和后果，服务补救发生的时间、地点、责任人、处理人、补救经过、补救效果。护士长对补救行为进行分析，包括护理缺陷发生的原因、补救过程评价、改进措施。记录人主要是服务补救的责任人。具体内容见表1。     

服务补救在护理中应用的研究

服务补救作为服务营销理论中的一个新概念,近年来被越来越多的医院管理者所重视。推行服务补救管理策略对减少护理服务纠纷,提高病人满意度起到了重要的作用。本文就服务补救在护理管理中的应用研究作一综述。     

服务补救策略应用于护理失误的研究进展

服务补救作为服务营销理论,已逐步应用到医院的护理服务补救实践中,通过对服务补救的概念、实施护理服务补救的意义、服务补救应采取的策略及效果等阐述来说明及时有效的服务补救是改善护理服务质量,提高患者的忠诚度和满意度的重要措施。     

实施护理服务补救的做法与体会

目的妥善处理护理服务失误，提高护理服务质量和患者满意度。方法制定护理服务补救流程，采用集中理论培训、模拟训练等方式对护理人员进行培训，提高其服务补救的水平，掌握服务补救的特点。结果实施服务补救后，患者满意度提高，护理服务纠纷减少（P〈0．01）。结论实施护理服务补救，是护士应对护患纠纷、减少服务失误的有效措施。     

服务补救在临床护理管理中的实践

目的以服务补救理论为指导,对临床护理服务失误积极实施服务补救,重新赢得患者满意。方法分析53例患者护理服务失误的原因,对护理人员进行服务补救理论和技能的培训,建立良好的服务失误反馈机制,采取快速反应、立即行动、诚恳道歉、分类处置、患者满意为止的补救原则实施补救。结果 53例患者出院时对服务补救过程和结果满意率为100%。结论鉴于服务失误不可能完全避免的事实,在临床护理管理中,注重对服务失误的及时补救,既可以防止患者抱怨升级,又可以强化护士主动服务的意识,改善护理服务品质,不断提高患者满意度。     

住院脑卒中病人护理敏感质量指标的研究现状与展望

阐述护理质量评价等相关概念、理论模式,综述国内外住院脑卒中病人护理敏感质量指标的研究现状。指出护理质量评价的开展对于合理把控相应的护理服务过程具有重要的意义和价值。     

护理管理者非权力影响力的研究进展

介绍非权力影响力的相关概念及内容,综述国内外关于护理管理者非权力影响力的研究现状,提出应积极构建护理管理者非权力影响力评价指标体系,以提高护理服务质量,促进医院整体发展。     

灾害护理学的发展现状和展望

介绍了灾害及其灾害护理学的基本概念,阐述了发展灾害护理学的必要性、灾害护理的工作内容以及灾害护理学的发展现状,并提出了现存问题和展望.     

护士下达分级护理护嘱的可行性研究进展

阐述现行分级护理中存在的一些问题和原因,从护理学科的课程设置、高等护理教育发展现状、医院护士发展现状、护理专业的自主性、护理伦理角度等分析由护士下达分级护理护嘱的可行性。     

护理成本管理研究进展

从护理成本的概念、国内外护理成本核算的主要方法、护理成本管理的现状和对策方面对护理成本管理研究进展进行了阐述.     

临床路径在护理临床教学中的应用现状及启示

综述临床路径在护理临床带教中的应用现状,阐述临床路径在护理临床带教中的作用、存在的问题以及对我国护理临床带教的启示。     

追踪方法学在护理质量管理中的应用现状

对追踪方法学在我国护理质量管理中的应用现状进行综述,以期让该方法更好地服务于护理质量管理,从而为病人提供更优质的护理服务。     

涉外护理英语教学现状与思考

分析目前涉外护理英语的教学现状和存在的问题,从招生制度、课程定位与课程内容、教材选择、师资队伍建设、英语和涉外护理工作语言环境、考评方式、学生管理方面探讨提高涉外护理英语教学质量和涉外护理人才培养的对策。     

Orem自理理论在社区老年人护理中的应用现状

阐述Orem自理理论的主要内容,综述我国老年人护理的现状、影响社区老年人自理能力的因素以及Orem自理理论在社区老年人护理实践中的应用效果。     

Orem自理理论在社区老年人护理中的应用现状

阐述Orem自理理论的主要内容,综述我国老年人护理的现状、影响社区老年人自理能力的因素以及Orem自理理论在社区老年人护理实践中的应用效果。