门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量有效性的探讨

目的探讨门诊细节服务管理在提高病人就诊满意度中的作用。方法以病人为中心,细化服务内容,优化服务程序,开展系列细节服务管理,应用自制“门诊导诊满意度调查表”通过电话随访的方式分别对100名门诊病人进行调查,并评价其效果。结果开展细节服务后,除“文明用语”外,病人对护理人员“仪表举止”“服务态度”等的满意度提高,差异有统计学意义（P〈0．05）。实施细节服务后对医院门诊导诊综合满意度影响最大的变量从大到小依次为：文明礼貌用语、问题解答、仪表举止、服务态度、分诊工作、秩序维护与整体水平。结论医院“细节服务”能多角度提高导诊服务质量,实现“服务环节一体化”的良性循环。     

无陪护与亲情陪护模式病人满意度比较

[目的]比较现存的无陪护与亲情陪护模式下病人对护理工作满意度的差异,为护理质量持续改进提供依据。[方法]采用自行设计的调查问卷分别对接受无陪护模式和亲情陪护模式的病人各135例进行调查。[结果]两种陪护模式病人对护理工作总体满意度比较差异无统计学意义(P>0.05);接受无陪护模式服务的病人对护士的工作能力、工作主动性、健康教育方面的满意度高于接受亲情陪护的病人(P<0.05)。[结论]无陪护服务提高了护士的主动服务意识,人性化服务观念有所改善,但由于经济水平等限制无陪护与亲情陪护在一定时间内仍将并存,提高护士的整体水平和工作能力仍是当务之急。     

无陪护与亲情陪护模式病人满意度比较

[目的]比较现存的无陪护与亲情陪护模式下病人对护理工作满意度的差异,为护理质量持续改进提供依据.[方法]采用自行设计的调查问卷分别对接受无陪护模式和亲情陪护模式的病人各135例进行调查.[结果]两种陪护模式病人对护理工作总体满意度比较差异无统计学意义(P＞0.05);接受无陪护模式服务的病人对护士的工作能力、工作主动性、健康教育方面的满意度高于接受亲情陪护的病人(P＜0.05).[结论]无陪护服务提高了护士的主动服务意识,人性化服务观念有所改善,但由于经济水平等限制无陪护与亲情陪护在一定时间内仍将并存,提高护士的整体水平和工作能力仍是当务之急.     

"及时贴"在护理质量管理中的应用

目的杜绝差错隐患,及时纠正护理疏漏,提高临床护理质量。方法应用“及时贴”参与临床护理质量细节管理。结果护理缺陷明显降低,临床护理质量和病人满意度提高,护理人员工作积极性、团结协作性增强。结论“及时贴”应用于护士长临床护理质量细节管理,可规范护理质量管理,提高临床护理质量。     

探讨责任·亲情交互式护理模式在优质护理服务活动中的应用

以整体护理为基础．在呼吸内科构建从病人人院到出院全过程体现主动服务、亲情服务的责任·亲情交互式护理工作模式。试点实施后在全院推广。提高了病人的满意度。     

开展"温馨病房"活动的体会

目的 为病人提供优质、多层次服务,提高病人对护理工作的满意度.方法 2006年“5&#183;12“护士节制定出开展温馨病房活动方案,下发到各护理单元,同时对全院住院病人发放200份调查问卷.2007年“5&#183;12“护士节前进行评比.结果 护士的人文素质明显提高,病人对护理工作的满意度从96%提高到98.8%.结论 温馨病房密切了护患关系,重新塑造了护士形象.     

亲情服务理念在护理工作中的应用

亲情服务是以人文医疗、人文服务、人文环境、人文博爱、人文关怀为核心的管理服务理念,强调的是以病人为中心、仁者爱人和人道主义的思想精髓,树立把病人的尊严、价值、权利、自由和康复作为医护人员首要关怀的人文精神。我院于2005年1月开始开展以亲情服务贯穿护理工作全过程的活动,提高了护理人员的整体素质、护理工作质量以及患者的满意度,树立了良好的职业形象,取得令人满意的效果。     

亲情化结合个性化护理服务对提高护理质量和病人满意度的效果观察

[目的]观察亲情化结合个性化护理服务对提高护理质量和病人满意度的效果。[方法]将160例病人随机分为对照组与干预组各80例,对照组给予常规护理,干预组在常规护理基础上给予亲情化结合个性化护理服务模式。采用调查问卷方式比较两组病人满意度情况;同时对两组护理人员的护理质量各项指标进行考核评定。[结果]观察组病人护理后整体护理质量上优于对照组,差异有统计学意义(P0.01);观察组病人对各项服务内容的总满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P0.01)。[结论]亲情化结合个性化护理服务可以提高病人对护理人员的满意度和护理质量。     

围手术期亲情服务的探讨

目的 探讨亲情服务在围手术期的运用，使病人在亲情般的关照下接受手术。方法 对500例1岁至80岁手术病人在整体护理中运用亲情服务，并评定其结果。结果 500例手术病人均有生理和心理等方面的改善，术后随访满意度过99．9％。结论 亲情服务在围手术期的运用，强化了手术室护士在护理工作中的服务意识，提高了服务质量，真正体现了人性化服务。     

皮肤科门诊设立病人接待中心工作模式的探讨

目的皮肤科门诊设立病人接待中心,提高医院服务质量和病人满意度。方法从细节做起,开展咨询、导医、个性化服务、健康教育等工作,拓宽服务范围。结果把以病人为中心落到实处,真正满足病人的就医需求,为病人提供更优质的服务。结论为病人提供多角度、全方位的就医服务,能提高医院服务质量和病人的满意度,不断满足病人的医疗服务需求。     

成立“病人服务中心”的做法与成效

目的完善护理服务，提高病人满意度。方法成立“病人服务中心”，对住院病人进行床前访视；对出院病人实施电话随访及上门访视：开展免费服务项目，尽力满足病人需求。结果病人满意度提高（P〈0．01）。2005年与2004年相比、2006年与2005年相比，住院病人增长率分别为15．31％、30．20％；业务收入增长率分别为30．20％、19．59％；床位周转增长率分别为53．19％、20．37％。结论“病人服务中心”在优化医院服务流程、提高病人满意度、提升医院服务品牌等方面起到了重要作用。     

妇科肿瘤病区实施人性化护理服务的体会

目的妇科肿瘤病区实施人性化护理,提高病人满意度。方法在人性化护理服务中开展"微笑和微小"护理服务,应用护理语言、护理行为、改进环境和工作流程、以品牌服务于病人。结果科室整体护理质量、护士素质、病人满意度提高。结论妇科肿瘤病区实施人性化护理服务有利于提高专科护理质量,提升护士综合素质和病人满意度。     

"护理操作与护患沟通一体化程序"的编写及临床应用

目的 编写"护理操作与护患沟通一体化程序",探讨其临床应用效果,以提高护士护理操作中与患者沟通交流能力,构建和谐护患关系,提高护理质量.方法 针对护理操作中与患者沟通存在的问题进行调查研究,提出操作与沟通一体化概念,编写"护理操作与护患沟通一体化程序"并投入临床应用.结果 应用后护理操作与沟通状况满意度调查,患者满意度增加;护生沟通能力上升.结论 "护理操作与护患沟通一体化程序"的应用,提高了患者满意度,融洽了护患关系.     

塑造"好妈妈俱乐部"护理品牌的实践与成效

目的塑造“好妈妈俱乐部”护理品牌,实现特色的人性化服务。方法在产科病房设俱乐部主场,内容包括:产妇学校、产后健身班、新生儿游泳、新生儿抚触等。在产科门诊、产房等设分场,内容包括孕妇学校、音乐胎教、导乐陪伴分娩等。以娱乐的方式向孕产妇传授优生、优育、优教及自我保健知识和技能。结果护士综合素质和产妇满意度均提高。结论塑造“好妈妈俱乐部”护理品牌,拓展护理服务,满足产妇需求,收到良好的社会效益和经济效益。     

人文关怀在老年病房中的实践与效果

目的探讨人文关怀在老年病房中的实践与效果。方法改善病房环境,开展优质服务,提高护士的技术操作水平及与病人沟通的能力,并将人文关怀体现在护理服务的每个细节。结果病人的满意度明显提高,增加了社会效益和经济效益。结论人文关怀在临床中的应用,有利于提高病人满意度,降低医疗纠纷的发生率,增强医院竞争力。     

门诊注射中心实施人性化服务的探讨

目的:探讨门诊注射中心对患者实施人性化服务的方法。方法:通过改善注射中心的物理环境和人文环境,合理配备护理人力资源,强化技术训练,实施人性化服务与护理,以满足患者身体、心理,精神社会文化等方面的需要。每月随机发放自制患者满意度调查表10份,调查病人或家属。结果:患者的满意度有显著的提高。结论:门诊注射中心实施人性化服务,社会反响良好,病人满意度显著提高,值得提倡。     

干部老年病科开展出入院全程陪同护理的调查

目的 对干部老年病科开展出入院全程陪同护理进行调查.方法 对我院干部病房老年患者进行随机抽样调查,采用自制量表调查老年患者对干部老年病科开展出入院全程陪同护理的感受.结果 患者对出入院全程陪同患者的护理服务需求较高,对入院出院全程陪同护理的满意度明显增高,病房床位使用率明显提高.结论 护士陪同老年患者入、出院体现了医院护理服务理念.提高护士人性化护理意识,提高护理质量及满意度.促进护患关系的融洽.     

"快乐医疗"护理文化建设的实施与体会

目的精神病患者疾病慢性迁延、易复发、住院时间长,以封闭式管理为主,娱乐活动较少,建设“快乐医疗”护理文化,提高护理质量,促进患者康复。方法①确立“仁爱为怀,诚信为本”的护理理念。②建设“快乐医疗”护理文化。③完善护理规章制度。④服务流程再造,延伸快乐链,把整个护理服务流程分为导医、待医、就医、问药、医后等环节。结果住院患者的满意度从90.2%上升到97.6%,健康教育知晓率达到了96.2%,未发生护患纠纷和精神科意外事件。结论“快乐医疗”护理文化是提高护士素质、护理质量和护理服务的有效途径。     

开展"优质护理服务示范工程"活动的实践与体会

目的 总结儿童支气管哮喘疾病的临床护理经验.方法 选择我院收治的66例儿童支气管哮喘患儿,进行对症、支持、抗感染等治疗,同时给予精心的临床观察和相应的护理措施.结果 66例哮喘患儿经过治疗和综合护理后,症状控制,未出现并发症,效果良好,全部治愈出院.结论 对临床确诊的支气管哮喘患儿及时治疗,密切临床观察,精心护理,可减少并发症,降低复发率,提高患儿生活质量.     

计时排班模式在海岛门诊人力资源管理中的应用

目的 根据海岛医院特点及门诊输液室的工作量,探讨计时排班模式在门诊输液室人力资源管理中的应用.方法 计时排班模式实施前后12个月从护理综合质量、护士、患者满意度等方面进行比较.结果 实施前后12个月护理综合质量及护士、患者对护理工作的满意度进行比较,有显著差异.结论 海岛医院门诊输液室实行计时排班模式是可行的,不但节省了护理人员,且能保证护理质量,提高患者的满意度,值得推广应用.