门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的：分析影响门诊病人满意度的因素。方法：对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查，对调查的结果运用SPSS10.0统计软件进行卡方分析检验。结果:选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人；不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显；医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素。结论:医院提供病人选择医生的信息和途径，提高病人选择医生率，确保医生对每一病人的诊疗时间，医生耐心细致的解释，提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键。     

提高公立医院员工满意度的策略研究

满意度是组织行为学上的名词，反映出人们对组织或服务的实际感受与期望值比较的程度，它一般包括顾客满意度和员工满意度。满意度的概念一提出就引起社会各行各业的极大关注。在医院中，满意度也得到了广泛的研究与应用，但是主要是针对顾客（病人）满意度，而对医院员工满意度调查与分析则相对较少。员工满意度是考察员工对工作或岗位态度的重要指标，其对员工工作效率、医院管理水平、医院竞争力和“以病人为中心”的服务宗旨具有极其重要的影响。     

病人满意度调查系统的开发与应用

随着医学模式的转变及医疗服务市场的开放，人们对医院品牌的认知和决定就医的选择越来越重要，病人的认知取决于病人对医院的满意度，而病人满意度是医院品牌形象与市场营销的基础。正确理解及测量病人满意度，是获取病人对医疗服务质量满意程度的关键步骤。如果医院管理者只注意到医疗服务的客观评价而忽视服务对象（病人）的主观反应，那么势必会对医疗服务的评价产生偏颇。所以，传统的医疗质量考评方法已不能反映当前的医疗质量考评的全部，而医疗服务满意度的测量已成为医疗服务效果评价中最直接、应用最广泛的评价内容之一。病人满意度调查正逐步成为全面医疗质量控制中不可替代的一种方法。     

住院病人对护士满意度调查的分析与对策

住院病人满意度的调查是医院管理的重要组成部分，不仅关系到病人的身心、疾病康复9同时也关系到医院在社会公众的形象。病人在住院期间与护理人员接触时间相对长，护士的一言一行一个眼神均影响医院的服务质量。本文对2008年住院病人每月满意度问卷，进行调查分析，以了解护士对病人满意度意识的现状及相关因素，为进一步提高服务质量奠定基础。     

病人满意度调查对星级服务效果的影响

在市场经济和医疗制度改革的形势下，医院和病人的关系愈加密切。病人是否满意成为衡量医疗服务质量的准绳，各家医院已充分认识到改变服务理念进一步重视如何满足病人需求，提高病人满意度这项工作的重要性，因此，均开展了病人的满意度调查。2001年我院开始全面实施护理星级服务管理模式，通过病人问卷调查和病人满意度的测评，采用病人满意率作为评价临床各科星级服务效果的主要方式之一。     

门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的分析影响门诊病人满意度的因素.方法对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查.结果选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人;不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显;医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素.结论确保医生对每一病人的诊疗时间,提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键.     

手术患者对手术室护理服务知情权的调查研究

病人满意度是衡量医疗、护理服务及医院各部门的服务质量的各项监测指标，患者满意度的高低直接与医院的社会效益与经济效益有密切的关系。手术室是医院高风险的科室，手术患者知隋权与告知工作的落实直接影响手术患者的满意度。签于目前医疗纠纷及投诉的增多。笔者认为大多数是由病人对手术的相关知识了解不够。     

肝病住院病人满意度调查研究

目的 调查肝病住院病人对医院形象及设施、医疗服务、医疗效果／费用等方面的满意度。方法 自行设计自填式问卷，研究者以中立态度发放调查表，选取住院肝病病人178例。结果 肝病住院病人对医院服务质量、技术水平满意度较高。影响病人满意度的主要问题是伙食、浴室问题和医疗费用问题。结论 改善伙食、浴室是改善医院设施的重要步骤；不断提高肝病治疗的疗效，努力降低服务成本，是提高住院肝病患者满意度的重要举措。     

医院病人满意度调查的研究进展

医院病人满意度调查是目前各大医院加强质量管理的一项重要举措,作者就是从国内外目前病人满意度调查的研究进展情况,探讨国内在满意度调查方面应该研究的主要方向和重点,为统一病人满意度调查工作标准提供思路。     

医院病人资源管理初探

目的：通过病人资源管理，有效提高病人对医院医疗服务的满意度、信任度和忠诚度。方法：建立病人资源部，由专人对住院病人进行访视，并定期进行对医院服务工作满意度调查，病人出院后以电话随访、上门巡诊、网络咨询等形式，对病人进行护理指导、饮食指导、用药指导、康复指导、健康宣传教育及医疗咨询等。结果：病人及家属对医院满意率不断增高，提升了医院的整体形象和在公众中的社会地位。结论：病人资源管理在医院管理中占有非常重要的地位，抓好这项工作势在必行。     

基于灰色模糊理论的病人满意度测评信息系统设计

病人满意度是评价医院服务质量、改进医院工作的重要工具之一,因此,病人满意度测评信息系统就成为医院信息化一个非常重要的方面。但满意度本身存在很多不确定性,为使测评结果更趋于客观和真实,基于灰色模糊理论设计了病人满意度测评信息系统,并介绍了系统的结构、主要功能和采用的数学理论。系统结合灰色关联方法和模糊理论建立综合评价模型,用多层次模糊综合评判方法进行满意度评价,采用等时距GM（1,1）模型进行灰色系统预测。     

患者满意度调查的理性反思

患者满意度渊查已经成为医院管理活动的重要手段。笔者分析了这一管理手段在实践中存在的诸多问题,并对其进行了深入探讨。同时提Ⅲ了加以改进的意见和建议。     

PATIENT SATISFACTION IN PROSTHETIC REHABILITATION PROGRAMME

Patient satisfaction is an important outcome measure independent of other outcomes. Its measurement is important to assess the effectiveness of a programme and to gain insight into the patients'' perception of the programme. In this study conducted in a large rehabilitation centre it was found that majority of patients express satisfaction with care inspite of perceived discomfort. Various demographic factors, severity or duration of the disability or the level of rehabilitation do not influence patient satisfaction. Patients express more concern with aspects such as delay in issue of the prosthesis, or hotel component of the hospital services. Patients did not appear too concerned about the level of information provided. Patient satisfaction is an individual reaction to the overall care process and is influenced by the initial expectation level of the patient. Emotional response of the patient appears to be more important determinant of patient satisfaction than the cognitive evaluation. Periodical assessment of patient satisfaction should be an important component of any programme evaluation exercise.KEY WORDS: Amputation, Patient satisfaction, Programme evaluation, Prosthesis, Quality of care, Rehabilitation     

和谐的医患关系与病人满意度

病人满意度反映了病人的主观感受,它受到诸多因素影响,其中医患关系是影响病人对医院满意程度的重要组成因素。和谐的医患关系,是促进相互理解、信任,加强沟通,提高病人满意度,忠诚度的桥梁。建立确实有效的满意度管理机制,在提高病人满意度以及促进医患和谐的同时,带来的不仅是一个医院的声誉提高,也将促进和谐社会的关键。     

《护理礼仪行为规范》示范片在医院服务品牌建设中的实施与效果分析

目的:通过创建具有我院特色的护理服务品牌,探索打造护理服务品牌的有效措施,进一步提升我院护理服务文化。方法:成立护理服务品牌创新管理组,制作《护理礼仪行为规范》示范片,打造以礼仪为主题的护理服务品牌,不断提升护理文化建设层面,采用满意度表调查法,进行护理服务品牌创建的实施效果分析。结果:优质护理服务和礼仪行为规范相结合,从服务内容到服务形式都更具体、更实用、更全面地满足患者的需求,患者对护理服务综合满意度为96.37%,较2009年同期提高6.61%,医务人员满意度为92.54%,其差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:提高了护士的综合素质和患者满意度,并进一步提高了医院的服务文化及综合实力。     

患者术后家庭延续护理模式研究

目的：探讨患者术后家庭延续护理模式,提高患者的生活质量,降低患者因住院带来的经济负担。方法100例患者术后3-4d出院,出院后视病情5-7d行家庭访视、伤口换药、拆线、健康指导等,对患者的健康行为、家庭护理需求、满意度等项目进行问卷调查。并行3-6月电话随访。结果切口 I期愈合率〈99%,伤口感染率为0;患者的住院费用降低25-30%;教育覆盖率达到100%;患者家属满意率〈95%;患者的健康行为形成率达到90%以上。结论术后患者家庭延续护理是医院工作的重要组成部分,降低了住院费用与医疗成本,促进了患者康复。     

实施PDCA持续改进 提高医院患者满意度

目的：科学评价医院实施PDCA取得的成效,进而提升医院服务质量。方法：委托社会第三方以电话回访的形式对实施PDCA前后的出院患者进行满意度调查,两次样本量均在1000人次以上,调查内容涵盖医疗服务质量、医疗服务态度、医疗反应性、医疗服务环境、尊重患者权益、医德医风等项目。结果：实施PDCA前后的15项患者满意度指标中有11项差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论：医院在全员、全业务流程开展的PDCA持续改进取得了显著成效;医院在医疗、护理服务质量方面有较大改进,而在后勤管理方面仍有较大提升空间;患者满意度调查为量化评估PDCA在医院的实施效果开辟了途径,为医院改进服务质量提供了可靠依据。     

试述提高病人满意度的对策措施

病人满意度是社会及病人对医院提供的医疗服务质量公信度的客观评价和衡量标准,是平安医院、和谐医院建设的基础。如今,＂看病贵、看病难＂已成为全社会关注的热点问题,也是病人不满意的主要原因。同时,医疗质量安全事故、社会舆论导向及医疗风险给医务人员形成了无形的心理压力。医院布局和就医流程也不够人性化。这是由于认识差距、教育失误、管理不作为、执行制度不力等原因引起的。为此,要通过加强医德医风教育,加强制度建设,加强对外服务窗口建设,加强医院硬件建设等措施,强化医院管理,达到提高病人满意度的目的。     

腹腔镜胆囊切除术患者实施疼痛护理干预的效果评价

目的：探讨腹腔镜胆囊切除术患者疼痛护理的有效方法。方法将我院普外科83例腹腔镜胆囊手术患者,按照入院时间先后顺序随机分为观察组42例、对照组41例。对照组采取常规护理,观察组在常规护理的基础上加用疼痛护理干预措施,分别于术后1 h、24 h、48 h进行疼痛视觉模拟评分法（VAS）评分比较,并对患者满意度、并发症及住院时间等情况进行统计。结果观察组患者术后1 h、24 h、48 h的VAS评分均明显低于对照组（P<0.05）;观察组患者满意度明显高于对照组（P<0.05）,其并发症减少、住院时间缩短。结论对腹腔镜胆囊切除术患者实施疼痛护理干预,能够有效降低患者疼痛的程度,提高满意度,缩短住院时间及减少并发症的发生,促进患者康复。