有效开展病人满意度调查的思考与体会

病人满意度是衡量现代医院质量管理的金标准。本文对有效开展病人满意度调查的内涵、条件、方法、影响因素作了较深入思考,旨在更好推广运用病人满意度调查的方式,促进医疗服务质量持续改进,促进医患关系和谐,促进医院可持续发展。     

浅谈医患沟通的重要性和艺术

近年来,为了增进医患之间的理解,融洽医患关系,提高服务水平和病人的满意度,维护医患双方的合法权益,建立和谐统一的新型医患关系,促进医院的可持续发展,首先我们应从以下方面来考虑.     

出院患者电话回访对医院行风建设的影响

对出院患者进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,对医院行风建设工作有重要意义,电话回访能搭建医患沟通的桥梁,监督医务人员的医疗服务行为,提高病人满意度,提供医疗健康信息,打造医院服务品牌,调动护理人员积极性,有利于促进医患关系和谐,提高患者满意度。     

新医改背景下和谐医患关系的构建与研究

目的了解新医改背景下全国医患关系现状及不和谐的根源所在,探索构建和谐医患关系的对策。方法研究基于文献研究、问卷调査,运用主体框架分析法和相关统计学方法辅助分析。调查分别找出医、患不同视角下所认定的医患关系影响因素,找出制约和谐医患关系创建的相关问题,并据此提出较为可行的对策措施。结果大部分调查人员目前医患关系紧张,最主要仍然是挂号难、费用高的问题。完善医疗保障体制,加强医院管理是目前认为新医改背景下构建和谐医患关系的首要对策。结论构建和谐医患关系能够提高医疗工作满意度,缓解医患矛盾,促进医院可持续发展。     

构建和谐护患关系中的人本管理探讨

"增进医患沟通,构建和谐的医患关系"是卫生部开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"医院管理年活动工作目标之一.护患关系是医院广义的医患关系的一种,护患关系的和谐直接影响到构建和谐的医患关系,乃至影响到构建和谐的社会,近几年来,海南医学院附属医院在构建和谐的护患关系中运用人本管理的管理模式,融洽了护患关系,减少了护患纠纷,患者对护理服务的满意度保持在95%以上,为医院创造了良好的社会效益和经济效益.     

患者因素如何影响医方对医患关系的看法

目的：了解医方对于医患关系的满意度,寻找影响医患关系的医方满意度的患者因素,为促进医患和谐提供依据。方法：在北京、山东、重庆3地10所医院对医护人员进行问卷调查和深度访谈。结果：医护人员对社会医患关系和谐程度的平均评分为59.9分,远低于患者的评价分值（84.5分）;患者的社会人口特征、社会经济地位和行为特征对医护人员与患者的互动关系产生影响;医护人员对医患关系的评价受到患者的信任程度的影响。结论：医患关系的医方视角对明确我国医患关系紧张程度、分析医患紧张原因非常必要;患者因素对医患关系具有重要影响;建立和谐医患关系需要重视针对患者的措施。     

一站式病人投诉处理机制建设实践与思考

目的探索便捷有效的病人投诉处理途径,构建和谐医患关系。方法建立一站式病人投诉处理机制,规范投诉处理流程,畅通病人投诉渠道,化解医患矛盾;主动了解病人需求,再造服务流程,提升服务品质。结果医务人员服务意识增强,病人满意度明显提升,服务质量不断改进,医院“两个效益”明显提高。结论一站式病人投诉处理机制有助于增进医患沟通,融洽医患关系,是调处医院病人投诉的有效形式。     

浅谈构建和谐医患关系

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗过程中最重要的人际关系,现代医患关系是指以医生为主体的人群与以患者为中心的人群的关系。构建和谐医患关系是促进患者满意度提高、提升医院整体形象的重要措施,本文将浅谈构建和谐医患关系的一些看法。     

出院病人电话随访在医院服务中的作用

通过对出院病人进行电话随访,与出院病人及家属进行再沟通,既可以对出院病人进行强化康复指导,又可以进一步发现在医院服务过程中存在的不足与问题,并不断改进,提高医疗服务及满意度,打造和谐医患关系,构建和谐医院.     

医患关系不和谐因素的研究进展

医患关系是在医疗实践活动中形成的特定的社会关系,是医疗人际关系中的关键。分析医患关系不和谐的原因,有利于认识并构建和谐的医患关系,有利于当代医院通过人性化服务得到越来越多病人的拥戴。以病人为中心,实施医患沟通,是当代医院全新的服务模式,也是一种崭新的思维方式。目前,国内学者对医患关系不和谐的原因从不同的层面做了大量研究,本文将对医患关系不和谐的因素进行分析。     

加强医患沟通实施出院患者全员电话访谈

目的：通过对出院患者全员电话访谈，获取患者对医院真实可靠的反馈信息，为持续改进医疗服务质量提供决策依据，从而培养医院忠实的客户群体。方法：聘请专职人员组成电话回访部；采用自行设计的电话问卷对出院患者进行全员访谈；电话访谈中解答患者疑问和误解，协调解决患者出院前遗留问题，化解纠纷隐患；归类汇总患者反馈意见，为医院职能部门管理提供当前主抓工作的“切入点”。结果：患者对医院综合满意度不断提高、医患关系得到了和谐的发展。结论：通过对出院患者全员电话访谈，拉近了患者与大医院的距离；弥补和缩小了住院期间医患间沟通不足和由此引发的负面影响；对医疗服务纠纷起到了“减压阀作用”。提升了患者对医院的信任度，促进了医院的形象建设。     

临床护理告知程序在泌尿外科病房应用的效果

目的：为确保护理安全,和谐护患关系,减少护患纠纷的发生。方法制定护理告知程序,明确护理告知内容,护士实施护理告知程序贯穿于患者从入院至出院的整个过程。结果有利于保证护理安全,构建和谐护患关系,提高患者和家属的满意度,由实施护理告知前的86．4％提升到告知后的96．3％。结论通过严格履行护理告知程序,保证了患者的知情同意权和维护了护士的合法权益,为患者提供了安全有序、细致优质的护理服务,减少护患纠纷的发生,提高了护理质量及患者满意度。     

影响医患关系的不和谐因素分析与对策

目的：通过问卷调查丁解医患关系现状,分析影响医患关系的不和谐因素,并提小构建和谐医患关系的对策。方法：2011年1月～3月期间在北京两所三级医院及一所二级医院发放问卷1200份,其中患者问卷700份,医生问卷500份。利用SPSS16．0x。检验对所得数据进行分析,进而找出医患双方的异同意见及影响医患和谐的因素。结果：患者和医务人员对医患关系的总体评价及各方影响因素的认识不同。大多数医患认为医患关系比较和谐或关系一般,医务人员对于医患关系的现状更加不乐观;患者认为医务人员的沟通欠佳、患者的医学知识缺乏及缺乏理性思考、政府的缺乏监管是影响医患关系和谐的最主要凶素;医务人员认为医务人员的沟通欠佳、患者对医生的不信任及有偏见、政府对医务人员待遇低及对卫生投入少是影响医患关系和谐的最主要因素。结论：医患之间存在着一些不和谐因素,但医患双方对各方影响因素的认识是不同的。构建和谐医患关系是一个系统工程,需要各方的努力,作为服务提供者的医方更应从自身出发采取措施为构建和谐医患关系做出贡献。     

应用人性化护理模式的临床价值浅析

目的正确完整地解读人性化护理的实质，探讨人性化护理的临床途径和价值。方法用理论分析的方法，了解住院病人的心理需求及在人性化护理模式下指导的相应护理措施，对患者实行全方位护理服务。结果护理全程体现人性化，可让病人早日树立起战胜疾病的信心、提高护理人员的整体形象和素质，使护患关系更加融洽。结论通过开展人性化护理模式，提高了患者对医院和科室的满意度，医院也赢得了较好的社会效益和经济效益。     

股骨颈骨折临床路径的护理应用

目的探讨股骨颈骨折临床路径的规范治疗和护理应用。方法对97例股骨颈骨折病人按临床路径实施规范手术治疗及护理,并观察疗效和患者满意度。结果病人术后并发症发生低,肢体功能恢复良好,患者满意度高。结论股骨颈骨折临床路径中,规范的手术治疗和护理应用提高了病人的生活质量,缩短了住院天数,提高了患者满意度,对促进了医护患之间的和谐关系有重要意义。     

改进医疗质量防范医疗纠纷

医院管理中，医疗质量与医疗安全是医院管理两个永恒的主题，湖南湘乡市人民医院近几年通过狠抓制度落实，持续改进质量，医疗纠纷呈逐年下降趋势，同时提高了患者的满意度，重拾医患和谐关系。     

医院开展满意度测评的做法与体会

病人满意是对医院的最高评价，病人满意度是医院提高医疗服务质量的准则和标志。开展病人满意度调查要围绕医院软环境和硬环境抓建设，在实施对象、内容和范围上不断完善，建立病人和医院之间相互信任，促进和谐发展。     

改进出院指导内涵质量的问卷调查分析

目的 通过问卷调查的形式,反映患者对出院指导需求、想法,针对其薄弱的环节进行整改,提升出院指导内涵质量.方法 对沈阳某三甲医院2011年3月至2013年3月期间出院的患者进行调查问卷调查,分别对改进前后的出院指导的调查问卷中项目满意率、满意度及出院后患者依从性进行统计、分析.使用SPSS15.0统计软件包进行采用t检验、X2检验等方法进行处理和统计.结果 改进后比改进前总体满意度例数、总体满意度分数、各项平均满意率、各项平均分的结果及依从率相比均有提高,差异有统计学意义.结论 出院指导进行问卷调查提示出院指导应该围绕患者所需、所想,加强以“患者为中心”的服务理念,体现个性化的服务宗旨及“以患者为中心”的服务理念,以此为契机提高医疗服务质量,构建和谐医患关系.