量化考核在门诊输液室护理管理中的应用

2004年12月，我院对门诊输液室的护理服务实行了量化考核，收效明显，现报道如下。     

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的:探讨优质护理服务在门诊输液室的应用效果。方法:2011年1~12月我院门诊输液室输液562例次(对照组),对患者采用常规护理帮助,即在门诊处自行挂号、取药,在护士的帮助下进入相应的区域输液;2012年1~12月我院门诊输液室输液560例次(观察组),对患者采用优质护理服务,比较两种方法护理质量、护理错误率以及患者的满意程度。结果:观察组各项护理质量得分、患者满意度高于对照组(P0.05),两组错误率无统计学意义(P0.05)。结论:在门诊输液室内实行优化优质的输液护理服务,有助于提升护理质量以及患者的满意程度。     

优质护理服务在门诊输液室患者中的应用

输液室的环境和护理质量的好坏是一个医院实力的一个体现,直接关系到患者乃至社会各界对医院的褒贬评价[1]。因此,能提供优质护理服务是门诊输液室好坏评价的一个重要标准。2011年7月～2012年7月,我院对1 800例门诊输液室患者开展优质护理服务,患者及家属满意度明显上升。     

输液室如何防止差错事故

护理安全是反映护理质量高低的重要标志，是保证病人得到良好护理和优质服务的基础。我们医院输液室护理工作量大，病人多，流动性大，护理人员应重视护理安全。本文分析了我院输液室存在护理安全隐患，提出了针对性的防范措施，以确保病人在输液过程中的护理安全，防止护理差错事故的发生。     

门诊输液室护理缺陷原因分析与防范措施

护理缺陷是指在护理活动中出现技术、服务、管理等方面的失误。护理安全是保证护理质量的前提，是为患者提供安全、放心、满意的优质服务的基本保证。但目前门诊输液室护理工作还存在着许多安全隐患，我们对门诊输液室护理缺陷的发生进行分析，提出防范措施。现报告如下。     

人性化护理在疗养院门诊输液室的应用

门诊输液室是疗养院对外的重要窗口,其护理质量代表着整个疗养院护理水平的高低.随着现代医学模式的变化,护士已从原来的被动服务提升到主动服务,从单纯的打针吃药的基础护理转变为融临床护理、心理护理与人文护理于一体的现代化模式[1].人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心,是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式.近年来,我院门诊输液室实施了人性化护理,取得了满意的效果.现报告如下.     

应用循证护理干预输液室患者心理等候时间

目的：探讨输液室实施循证护理对患者心理等候时间的影响。方法：应用循证护理，分析输液室患者等候心理，采取相应措施。结果：通过树立良好第一印象，填充患者等候时间，变被动服务为主动服务，实施有序轮候输液等措施，使患者的心理等候时间明显缩短。结论：循证护理实践证明了护士的自身价值，使护理活动更加科学化、专业化，为促进护理学科发展提供机遇。     

上海市10所医院中心输液室护理人力资源配置研究

目的通过调查上海市各医院中心输液室护理工作量，计算该单元护理人力资源配置标准。方法采用文献回顾法、专家咨询法、现场凋查法进行研究。结果上海市各综合性医院中心输液室护理人力资源配置标准是病人数与护士数之比为1：0．08，专科医院病人数与护士数之比为1：0．15。结论建立适合中心输液室特点的护理人力资源配置标准，是满足输液病人服务需求的根本保障。     

输液室患者的管理与护理

在长期的临床护理工作中，由于输液室患密度大，时间紧，工作忙闲不均，较难做到计划安排，给管理工作带来了一定的困难。为了减少差错的发生，让患放心，我院门诊输液室对患进行分级管珥与护理，现报告如下。     

门急诊输液室护理投诉原因分析及对策

目的分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性调查,统计我院近2年门急诊输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果2年内输液率护理投诉共78例,有效投诉44例（56．41％）。从管理、护士、病人等方面分析投诉原因,并针对原因制订对策。结论通过改变服务理念、优化输液护理服务流程、增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率.     

个性化护理在门诊老年患者静脉输液中的应用

目的:探讨个性化护理对老年患者掌握静脉输液知识及护理满意度的影响。方法:选择2011年4～8月到我院门诊输液室输液的60岁以上老年患者240例为观察组,实施个性化护理服务;2010年4～8月于我院门诊输液的60岁以上老年患者309例为对照组,实施一般护理服务。比较两组患者的静脉输液知识掌握情况及对护理操作的满意度。结果:两组患者静脉输液知识及对护理操作满意度得分情况比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:对门诊静脉输液的老年患者采用个体化的护理,能够提高老年患者对静脉输液相关知识的了解,有效改善护患关系。     

人性化护理在门诊输液室的应用

门诊输液室是医院的窗口,工作质量直接影响到医院的形象和声誉。随着护理模式的转变,对门诊输液的护理要求也不断提高,打破了以往功能制护理模式。我院输液室于2005年6月起开展了以病人为中心的人性化护理,提高了服务质量,强化了护士的综合素质,满足了病人的需求,收到了良好的社会效益和经济效益。1一般资料2005年6月—2006年6月共收治输液病人6418例,男2684例,女3734例;年龄3岁~72岁,8岁以下儿童1862例,成人4556例。2护理措施2.1提供温馨、舒适的服务环境①输液室总面积有120m2,设有配药室和输液室,输液室又分里外两个套间,小间设有3张床位…     

门急诊输液使用掌上电脑系统的效果观察

目的 了解门急诊输液室在使用了掌上电脑系统(PDA)后对优质护理服务的影响。方法：对我院门急诊输液室使用PDA输液系统前后各200例输液患者的直接护理时数、间接护理时数及输液患者的满意度调查,将数据进行统计分析。结果： PDA输液系统使用后输液患者满意度大幅提高(P<0.05)。结论 使用PDA输液系统后,充分体现了优质护理服务的品质。     

优质护理服务在门诊输液室的实践与效果

门诊输液室作为医院不可或缺的重要的科室,护理工作的质量也是影响医院整体形象和品牌的重要因素,所以门诊输液室的护理工作对于医院来说尤为重要[1]。2013年在国家卫生和计划生育委员会关于深入开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知中提出探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务,为此,我院于2013年6月起在门诊输液室开始实施优质护理服务,制订并实施一系列举措,持续改进工作方法,从而提高了护理服务质量和患者的满意度,减少了护患纠纷,取得了较明显的效果。现报道如下。     

肝病患者的静脉输液护理

我院是传染病专科医院，收治患者多数为肝病患者，而静脉输液是肝病患者常用的治疗手段。据统计，我院住院的肝病患者中80％～98％采用静脉输液，输液天数平均40d。由于肝病病程较长的特点，使患者在静脉输液过程中出现的护理问题比较多。如何为患者提高静脉输液的护理质量，成为护理工作中的重要内容之一。近年来，我院的护理部重视对静脉输液的护理，提倡结合肝病患者的特点，将静脉输液变为系统护理，努力提高我院静脉输液护理专业化水平。     

门诊输液室实施人性化护理服务的效果分析

目的探讨门诊输液室实施人性化护理服务的效果。方法选择4500例成年静脉输液患者作为实验组；4000例成年静脉输液患者作为对照组。实验组实施人性化护理服务；对照组实施传统护理服务，2组采用问卷调查并比较患者的满意度。结果实验组与对照组患者对护理的满意度分别为99．4％、83．3％；患者对健康教育覆盖率分别为100％、93．7％，知晓率分别为81．8％、72．3％；2组各项比较，差异均有显著性（P〈0．01）。结论门诊输液室实施人性化护理服务可有效提高护理服务质量和患者的满意度，杜绝护理纠纷。     

人性化服务在门诊输液病人中的应用

我院是一个综合性医院，门诊输液室病人多、病种杂、人流量大，临时性强，护士人手少，面对患者日益增长的需求，人性化的服务理念在门诊输液病人中显得尤为重要，所以我们从病人的需求做起，从单调的完成输液操作增加到人性化的护理，取得了良好的效果，现将我们的做法浅谈如下：     

提高门诊输液室护理服务质量体会

门诊输液室是医院直接对外的一个重要窗口,反映了医院护理服务工作的人性化水平以及部分技术水平。随着医学的发展和社会的进步,患者已不再只满足于微笑服务,更多的要求人性化的关心,医疗护理服务的安全性和规范性。因此,我们在工作中不但要不断提高技术水平,还要用心体会患者,不断提高各方面的水平,才能满足广大患者的需求。现将我院如何提高门诊输液室护理服务质量体会总结如下。     

创建护理品牌与提高护理服务的探讨

随着科技的飞速发展，医院也在不断地深化改革。坚持以患者为中心，提供更快、更优及更全面的服务，才能在激烈的竞争中求生存、谋发展。门急诊作为医院的窗口，是医院为患者提供医疗服务的重要场所，其质量是医院医疗质量的综合体现。我院护理部即从门急诊输液室着手，探索一条创护理品牌的思路，来打造提高整体护理的服务质量。经过1年的努力．已初见成效，现报道如下。     

细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析

目的探讨门诊输液室实施细节化服务的必要性。方法将2012年6～12月来我院输液室输液的100例患者作为对照组，2013年1～6月的100例输液患者作为观察组。对照组按常规输液护理服务实施，观察组给予细节化护理服务措施，比较两组满意度和投诉情况。结果两组患者每组发放100份满意度调查表，对照组有效回收96份，观察组有效回收98份，观察组满意度和投诉率均好于对照组，两组比较差异有显著意义（P〈0．05）。结论细节化的护理服务理念应用于输液室工作中，从点滴做起，对构建和谐医患关系，改善医疗服务质量起到积极作用。