某三级医院脑卒中住院患者医疗服务满意度调查

[目的]了解与评价脑卒中住院患者对医疗服务的满意度水平,找出医疗服务质量管理的薄弱环节,提出质量改进的对策。[方法]对青岛市某三级医院脑卒中住院患者进行现场问卷调查。[结果]脑卒中住院患者对维护患者安全、医疗技术、医患交流、健康教育等方面满意度高,与总体满意度相关系数高,是医院具有竞争优势的服务质量项目。医疗费用与总体满意度相关系数高,但满意度低,是竞争弱势待改进的服务项目。维护患者权利、服务态度、服务环境、服务流程等对患者总体满意相关性不是很高,满意度较高。[结论]医院应继续保持患者安全及竞争优势的服务项目,改进的焦点应该是竞争弱势的服务项目,在资源允许的条件下改进其他服务项目。     

门诊患者对医疗质量满意度调查及管理对策

目的探讨门诊患者对医院医疗质量的满意度,促进医院服务、管理和技术水平不断改进和提升。方法 2011年1～6月期间采用《门诊患者问卷调查表》对我院服务态度、技术水平、就医流程和医疗环境进行调查。结果患者对医生、护士等服务满意度为82.07%,对医生、护士等技术水平满意度为92.21%,对就医流程满意度为93.34%,对医疗环境满意度97.34%。结论患者对医院医疗质量不满意主要表现在服务态度和技术水平,采取有效措施,提高患者对医疗质量满意度,可以促进医院社会效益和经济效益双丰收。     

某三甲综合性医院门诊患者满意度调查与分析

目的 分析门诊患者满意度现状,为进一步提升门诊服务能力,改善患者就医体验提供决策依据.方法 采用自行设计的门诊患者满意度调查问卷对某三甲综合性医院1 500例门诊患者进行调查分析,采用SPSS 20.0软件对数据进行统计分析.结果 门诊患者对医院辅助设施评价较高,满意度均超过90％;在服务态度方面,挂号收费处人员满意度得分最低(4.31 ±0.938);在医疗过程方面,就诊秩序满意度得分最低(4.34 ±0.929);在就医时间方面,门诊患者对检查等候时间和候诊时间(3.83±1.029、3.90±1.065)最不满意;在医院服务总体满意度方面,医疗费用、就诊时间的满意度得分最低(3.96±0.961、4.09±0.841).结论 医院应通过强化服务意识,优化就医流程,完善收费管理制度等措施,进一步提升门诊服务能力,保证医院持续健康快速发展.     

我国居民门诊及住院满意度调查与分析

目的分析我国居民门诊和住院满意度指标及其主要影响因素。方法利用2018年第六次和2013年第五次国家卫生服务调查中患者对门诊和住院服务利用感受信息,分析我国居民门诊就诊和住院满意度及不满意的原因。结果与2013年相比,2018年居民门诊及住院满意度有不同程度的提高,门诊总体满意度由76.5%提高到80.0%,住院总体满意度由67.2%提高到75.0%。与2013年相比,2018年居民门诊和住院总体不满意的比例均有不同程度降低,不满意原因排在前3位的依然是医疗费用贵、技术水平低、医护人员服务态度差。结论我国居民门诊和住院满意度较5年前有所提升,医疗服务反应性总体良好,总体不满意比例有所降低,医疗费用、技术水平、医护人员服务态度仍然是患者在接受医疗服务过程中最关心的问题。     

深圳市某医院门诊患者满意度调查分析

目的分析门诊患者对医院门诊医疗服务的满意度,为改进医院服务提供科学依据。方法采用分层随机抽样方法抽取深圳市某所医院的门诊患者进行问卷调查,对调查项目的满意度情况进行描述性统计分析。结果患者对门诊医疗服务总体满意度为83.74分,推荐度为71.3%。患者对医务人员的满意度依次为超声人员80.8%,护士79.7%,医生78.9%,导医75.3%,检验人员77.1%,药房人员72.9%,保安72.7%,收费员63.4%。患者对诊治过程的满意度依次为尊重患者隐私81%,技术水平77.5%,聆听病情75.8%,解释说明74.4%,导诊服务73.8%。患者对医院候诊时间满意度依次为放射检查72.7%,门诊输液63.7%,药房取药67%,化验检查67.9%,挂号收费40.3%,专家候诊41.7%,超声检查30.2%。结论门诊患者对该院门诊服务总体评价较高,尤其在医(技)护人员服务态度、医疗技术水平、诊治过程方面得到较高的满意评分。但在洗手间卫生、后勤人员服务态度、候诊时间方面满意度还有待提高。     

上海市某区二级医疗机构门诊医疗服务满意度分析

为了解上海市某区二级医疗机构门诊医疗服务的满意度情况,为监督管理和医疗服务的改进提供科学建议。使用自行设计的满意度测评方案,在知情同意的前提下,用定性和定量相结合的研究方法对门诊患者进行调查。结果2家医疗机构外来流动人口比例高,最不满意的服务项目集中在候诊时间、医疗费用的可承受性、收费的透明性;多因素Logistic回归分析发现:就诊医院、就诊次数、患者年龄3个变量与患者对门诊服务满意度有关。健全的导医制度、良好的服务态度、清楚的服务导向标识已成为某区二级医疗机构的服务特色。但医疗机构要继续降低医疗费用,让患者明明白白消费;同时提供特色服务,应对外来人口和社会老龄化压力。     

某院住院患者满意度实证探析

目的 引入第三方进行患者满意度调查,旨在了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考.方法 对某县医院的120名住院患者或家属进行问卷调查,对个别住院患者或家属进行个人深入访谈.结果 住院病人对医院的总体满意度为83.70%.在各项满意度中,医德形象满意度最高,为83.70%;诊疗费用满意度最低,为77.17%.结论 坚持以病人为中心,对患者进行合理分层,对不同层次的患者开展多层次、多元化的服务,同时努力降低医院的诊疗费用、提高服务质量、改进医院环境和服务态度,是医院提高患者满意度的有效途径.     

云南乡镇卫生院门诊患者满意度及其影响因素分析

[目的]了解门诊患者对乡镇卫生院服务的满意程度及其主要影响因素,为云南乡镇卫生院改进服务提供参考依据。[方法]采用分层和随机抽样的方法,抽取云南省弥勒县、漾濞县、陇川县3县9个乡镇卫生院,对当天就诊的257名门诊患者进行服务满意度调查,并运用卡方检验和多因素Logistic回归分析筛选出主要影响因素。[结果]乡镇卫生院门诊患者对卫生服务总体满意度水平为57.6%。Logistic回归分析发现,对患者总体满意度产生影响的主要因素依次为:服务态度(OR=8.615)、征求治疗方案意见(OR=2.953)、患者职业(非务农的农村居民)(OR=2.762)、诊疗费用(OR=2.342)。[结论]门诊患者总体满意水平不高,患者对乡镇卫生院服务满意程度主要受医务人员的服务态度、医生与患者的交流沟通及诊疗费用影响,而且,非务农的农村居民较农民更不满意乡镇卫生院服务。     

基于PLS路径模型的住院患者满意度影响因素研究

目的 对住院患者医疗服务满意度的影响因素进行分析.方法 通过自行编制问卷对北京市某三甲医院的105名住院患者进行调查,运用偏最小二乘路径模型对数据进行分析.结果 等待时间、诊断治疗、服务态度等6个因素对住院患者总体满意具有影响(P＜0.05),且各因素的重要性不尽相同,等待时间对患者满意的影响最大.不同类型患者满意度的影响因素也存在差异.结论 医院应当通过合理的满意度测评,发现患者满意的关键驱动因素,以此为依据进行管理改进,提升患者满意度.     

门诊患者静脉输液服务满意度调查及影响因素分析

目的了解门诊患者对静脉输液服务满意度情况,分析影响满意度的主要因素,为提高服务质量提供依据。方法对中山大学附属肿瘤医院224名门诊静脉输液患者进行现场问卷调查,应用自行设计的《门诊静脉输液患者满意度及其影响因素调查表》对输液室环境、健康教育、技术操作、服务态度以及输液流程和时间等五个维度及总体满意度进行调查,并分析其影响因素。结果患者对门诊输液服务总体满意度不高,平均分为3.58分。其中技术操作满意度较高,平均分为4分;而对输液流程及时间、输液室环境、健康教育和服务态度方面的满意度相对较低,平均分分别为3.44、3.53、3.68、3.69分。输液流程及时间、服务态度是造成患者对门诊输液服务整体满意度低的主要因素(P0.01)。结论本院门诊患者静脉输液服务的总体满意度不高,输液流程及时间、服务态度是造成患者对门诊输液服务整体满意度低的主要因素,提示在今后门诊对输液室的管理中应提高服务意识、改善输液室的环境和输液流程、缩短等待时间以改善患者对医院的满意度。     

121例军队医院患者满意度调查分析

目的：为了解军队门诊和住院患者对医院服务的满意度,做好平时军队医院为兵服务工作。方法：对121位住院患者和门诊患者采用无记名现场问卷、当场回收的方式进行了各项患者接触的服务调查。结果：对服务项目和就诊医疗过程总的满意度较高,等候时间的满意度最低,服务态度方面也需要改进。结论：医院不但要提高医护技术水平,也要提高各环节的服务态度和服务质量,才能提高医院的综合满意度,使医院工作上台阶、上水平。     

医院服务属性对住院病人满意感的影响程度分析

目的 了解服务属性对住院病人满意感的影响。方法 自行设计调查问卷，对上海市2所三级甲等医院住院部的204位住院病人进行病人满意感调查。结果 采用单因素方差分析与多元线性回归分析。结果 影响住院病人满意感的属性包括5大类，即医疗质量、医务人员的理解与沟通、环境和设施、等待时间以及辅助服务：医疗质壁是对住院病人满意感最大的影响因素，其次为医务人员的理解与沟通，环境和设施、等待时间以及辅助服务的影响较弱。结论 对不同的服务属性采取不同的管理措施。     

基于非技术质量体验的门诊患者满意度分析

目的了解门诊患者对非技术质量的满意度,探讨影响门诊患者总体满意度的非技术质量因素。方法对门诊患者进行非技术质量方面的满意度调查,并对调查结果进行统计学描述、方差分析、q检验和多元线性回归分析。结果门诊患者对非技术质量五个维度的满意度由高到低依次为医患沟通与患者权益、服务态度、后勤管理、医德医风、等候时间;影响门诊患者总体满意度的主要非技术质量因素依次为医师问诊态度、诊疗解释、用药指导、候诊时间、环境卫生程度。结论医院应强化医患沟通,改善服务态度;缩短等候时间,提高就诊效率;加强后勤管理,提供优质服务。     

基于住院患者体验的地市级公立医院服务质量研究

[目的]分析地市级公立医院住院患者在医疗技术、医德医风、服务态度、流程管理、医疗费用、就医环境等方面的就医体验,对地市级公立医疗服务质量进行科学评估,为进一步提高地市级公立医院服务质量提供依据.[方法]从某市域内选取4家公立医院的518名患者进行面对面问卷调查.采用描述性分析方法、Friedman M秩和检验、Pear...     

三甲医院门诊患者非医疗技术服务满意度及影响因素分析

[目的]了解三甲医院门诊患者的非技术服务满意度情况并探讨其影响因素,提出门诊非医疗技术服务改进建议。[方法]从南京市域内三甲综合医院、中医院、妇幼保健院、专科医院中各选取1家医院进行问卷调查,调查对象共计820人,回收有效问卷762份,有效率为92.9%。[结果]门诊患者对非技术服务各维度的满意度得分依次为:就医设施及环境>就医便捷程度>费用水平>职业道德态度;年龄、对医患关系的态度为非技术因素各维度及总体满意度的主要影响因素;诊疗时间、取药等候时间为职业道德及态度满意度的影响因素;自付费用为费用水平满意度的影响因素;户籍来源、学历水平为就医设施环境满意度影响因素;挂号方式为就医便捷程度的影响因素;户籍来源、诊疗时间、取药等候时间为非技术服务总体满意度的影响因素。[结论]门诊患者对三甲医院就医设施环境满意度较高,对医务人员职业道德与态度及就诊费用满意度较低;总体来说,患者年龄越大、诊疗时间越长、取药等候时间越短对医患关系的态度越积极正面,非技术服务满意度越高。     

门诊患者护理服务需求的调查与分析

目的探讨门诊患者对护理服务的需求。方法采用自行设计的调查问卷,通过随机抽样法对门诊患者进行护理服务需求调查。结果患者对门诊护理工作整体服务满意度较高,为94．52％;门诊护理工作有待提高的方面主要有护士在解释、回答问题时的耐心和护士服务的主动性。在患者的就诊需求中,66．61％的患者希望在就诊过程中能得到及时、周到的导医服务;其次为护士对患者的尊重,占66．25％;60．25％的患者希望在接受诊疗时有独立的就诊空间。患者最不满意的因素为等候时间过长。结论患者的护理需求是多方面的。只有针对患者需求,及时调整护理服务内容,积极改善就诊流程和就医环境,才能提高患者满意度,进而提升门诊服务水平。     

新疆贫困县基层医疗机构居民满意度调查分析

目的：了解新疆贫困县三级医疗机构居民对医疗服务的满意度,分析其影响因素,为卫生部门提高农村卫生服务质量和居民满意度水平提供决策参考。方法：对新疆6个贫困县的782名居民进行问卷调查,利用SPSS17．O对数据进行录入分析,采用构成比进行统计描述,X2检验进行统计推断。结果：被调查的782位居民中,看病首选县级医疗机构者占38．24％,乡镇卫生院占34．27％,村级医疗机构者占1．79％;应就诊未就诊的情况依次为经济困难、自感病轻、交通不便、无时间等;总体来看对医疗机构最满意的方面前三位是服务态度好、就诊方便、技术水平高,最不满意的方面前三位是技术水平低、设备环境差、等候时间过长。居民对三级医疗机构的整体服务满意度均不高,在70％以下。居民对县乡村三级医疗机构总的满意度依次为县〉乡〉村。结论：居民对三级医疗机构的整体服务满意度均不高,农村基层医疗机构卫生服务存在的突出问题是医疗技术水平低、设备环境差,要想提高居民满意度,从加强医务人员的专业技术水平、改善服务环境等方面加强自身建设是关键。     

2019年我国公立医院患者满意度调查

目的调查我国公立医院患者满意度情况,为提高医院医疗服务质量提供依据。方法以微信为载体,调查2019年1月1日-12月31日全国二级及以上公立医院门诊和住院患者满意度。采用得分描述数据结果。结果共调查了7 145家二级及以上公立医院,共采集门诊患者有效样本262.10万份,住院患者有效样本276.21万份。门诊患者总满意度得分为84.69分,对“护士沟通”和“医生沟通”满意度相对较高,对“环境与标识”满意度最低;住院患者总满意度得分为90.18分,对“对亲友态度”“医务人员回应”“医生沟通”和“护士沟通”满意度相对较高,对“餐饮服务”满意度最低。不同地区、等级、类型医院患者满意度存在差异。结论我国公立医院患者总满意度较高,人文关怀得到加强。但后勤服务能力需进一步提升,妇幼保健院需进一步加强患者疼痛管理。     

三级医院门诊服务满意度调查与建议

目的了解三级医院门诊服务患者满意度,为制定对策提供参考。方法采用调查问卷,对山东、河北、河南3省50家三级医院门诊就诊患者进行调查。结果医疗技术高超、医疗设备佳是患者选择医院的重要影响因素。就医过程中,对各楼层指示牌及看板不满意比例最高（33。9％）;等候挂号、划价时间满意度最低（29．9％）,其次为医师看病时间（26．7％）;医疗过程整体满意度较高,均在60％以上;“抱怨时立即得到适当处理”满意度最低,提示医患沟通不到位;超过50％的患者对服务流程均不满意,亟待改进。结论三级医院应改善门诊环境,方便患者就诊;简化服务手续,优化就诊流程,缩短等候时间;完善医患沟通体系,强化医护人员服务意识;优化科室布局,全面提升科室服务水平。     

社区就诊患者满意度调查与分析

目的评价社区卫生服务就诊患者满意度状况,为社区卫生服务工作更加健康、快速发展提供依据。方法采用调查表对山东济南、青岛、淄博3地社区卫生服务患者满意度进行出口处调查,并通过描述性及多因素分析方法对收集资料进行统计分析。结果社区卫生服务患者总体满意度水平较高（76．9％）,在满意度单项指标中,医疗设备配备、就诊费用、等候时间等满意程度较低;通过非条件Logistic回归分析发现,对患者总体满意度产生影响的主要因素为：医生服务态度、医疗设备配备、病情解释、护士服务态度、医疗费用等。结论社区卫生服务工作应从多层面、多环节为患者考虑,改进工作,提高患者对社区卫生服务工作的满意度。