影响护患关系的因素分析及对策

目的以病人满意为准则,努力提高护理质量。方法对2005年发生的9例正式或非正式护理投诉进行剖析。结果引起护理投诉的主要原因是制度、职责落实不到位,业务技术水平差,缺乏主动服务意识。结论提高工作责任心,切实落实各项护理工作制度;提高业务技术水平;增强主动服务意识;加强护士素质教育,是预防纠纷发生的关键。     

浅淡优质护理服务给护士和患者带来的影响

目的:观察开展优质护理服务示范活动后,给护士和患者带来的影响。方法:在我院优先开展优质护理服务的病房和未开展优质护理服务的病房中,采用随机法分别对100名患者,通过问卷调查的方式,观察患者的满意度、不良护理投诉;观察分析护士的专业技术水平、综合素质和服务理念。结果:开展优质护理服务病房的患者满意度明显高于未实施优质护理服务的病房。不良护理投诉也少于未开展优质护理服务的病房;护士的主动服务意识、专业技术水平、服务理念均有所提高。结论:开展优质护理服务能够提高患者的满意度,减少不良护理投诉;提高护士的主动服务意识、专业技术水平和综合素质。开展优质护理服务是国家卫生主管部门的要求,也是社会发展、医院发展的必然趋势。     

浅谈手术室护理工作体会

手术室护理工作是一个高风险职业，手术室护理工作缺陷的原因很多，手术室护理人员应当严格执行各项护理工作制度，特别是护理核心制度，并要学习相关法律知识，强化法制观念，学会运用法律的武器保护自己，并不断提高自身的整体素质和业务技术水平，主动改善护患关系，避免和杜绝护理缺陷的发生[1]。     

护理工作中存在的隐患分析及防范

分析56例因护理工作不当引发投诉的原因，并提出防范对策。护理投诉产生的主要原因有：护理服务不到位、业务技术素质不高、护患沟通不够、病区管理不到位等。提出的防范措施是：转变服务理念、规范护理行为、加强业务学习、提高专业素质、强化法制观念及核心制度的管理与落实。     

儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的：分析导致护理投诉的常见原因，建立预防机制，最大限度地减少纠纷的发生。方法：对输液引发的各类投诉进行分类汇总，以正确认识和分析其发生原因。结果：护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因，其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等。结论：儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教，严格执行护理操作规程和各顷规章制度、提高护理质量和自我保护意识，以提高患儿家属满意度，降低护理投诉的发生。     

门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的：分析导致护理投诉的常见原因，建立预防机制，最大限度地减少纠纷的发生。方法：对输液引发的各类投诉进行分类汇总，以正确认识和分析其发生原因。结果：究其引发投诉的原因主要有服务态度问题，其次是自身素质、护理质量、医疗收费等问题。结论：要最大限度地减少护患纠纷和投诉，护理人员．必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。     

急诊护患纠纷发生的原因及防范对策

目的:分析急诊护患纠纷发生的原因并采取防范对策。方法:回顾性分析发生在急诊室的12例护患纠纷,认真探讨护患纠纷产生的原因。结果:护理活动中,不仅因为护士主动意识不强和业务技术水平不高,人们对病情缺乏了解,对护理人员的技术水平及服务质量要求的提高,使护患关系矛盾激化,纠纷高发。根据发生原因提出对策并观察效果。结论:增强护理人员的服务意识,提高急诊护士业务水平和综合急救能力,加强急救护理安全管理,能有效防范急诊护理工作中护患纠纷的发生。     

浅谈手术室护理工作缺陷的应对体会

手术室护理工作是一个高风险职业,手术室护理工作缺陷的原因很多,手术室护理人员应当严格执行各项护理工作制度,特别是护理核心制度,并要学习相关法律知识,强化法制观念,学会运用法律的武器保护自己,并不断提高自身的整体素质和业务技术水平,主动改善护患关系,避免和杜绝护理缺陷的发生.     

某院5年护理投诉成因与对策

目的分析重庆市某三级甲等医院2013-2017年护理投诉数据,探讨改善护理质量和服务的措施。方法采用回顾性调查方法,收集重庆某三级甲等医院2013～2017年护理投诉数据,分析当事人基本情况、投诉原因、赔偿情况。结果共计92例护理投诉,以现场投诉为主;2013-2017年护理投诉率维持在0.5/万;初级职称、工龄低于5年的护士投诉率高;门急诊、妇产科、儿科位居投诉科室的前三位;投诉原因前5位分别为工作责任心不强27次(29.35%)、护患沟通不足25次(27.17%)、服务态度差15次(16.30%)、业务技术水平不足10次(10.87%)和医疗费用问题8次(9.78%)。结论预防护理投诉的主要措施是认真落实护理核心制度,提高护理业务技术水平,加强护士医德医风教育、改善服务态度,加强护患沟通,开展纠纷高发科室的专项治理活动等是减少护理投诉有效的防范对策。     

浅谈护理工作中新的服务理念对提高病人满意度的作用与体会

当前，人们的健康意识和健康需求不断的提高，医疗市场竞争也日趋激烈。如何提高在医疗活动中病人对服务的满意度，是护理工作中的一个重要问题。转变思想，树立新的服务理念，是对护理工作提出的更高要求。护士的服务态度、服务意识、服务行为，直接影响患者对医院医疗活动的满意度。我院对护理工作的满意度非常重视，提出了创服务品牌，给患者一流服务的目标：主动服务（五个主动：主动关心、主动帮助、主动体贴、主动安慰、主动接待）、六心服务（六心：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福）、患者至尊。     

门诊护患纠纷原因分析及应对措施

目的：探讨分析门诊出现护患纠纷投诉的常见原因,完善改进护理应对方法,减少护患纠纷的发生。方法：针对本院2010年1月～2012年1月门诊引发的护理类投诉进行分类汇总,客观分析总结发生投诉的原因。结果：近2年门诊护理投诉共计49例,经现场凋查核实后有效投诉占28例（57．14％）;学历、职称、护理人员工龄被投诉比较,其中差异有显著性意义（均P〈0．01）。结论：服务意识、综合素质、护理技术质量、护患沟通、医疗收费是门诊护理投诉的主要原因,要有效减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、理解法律法规、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。     

16例少数民族年轻护士遭遇护理投诉的分析

目的：了解科室内少数民族年轻护士遭遇护理投诉的原因。方法：收集2009年医院某科少数民族年轻护士在科内发生的16位护理投诉进行分析。结果：少数民族年轻护士专业知识欠缺、临床操作不熟练、应急应变能力差、工作缺乏条理性、环境角色适应不良、职业意识及法律意识淡薄是其护理安全投诉发生的主要因素。结论：加强少数民族年轻护士岗前培训、强化其法律意识及职业意识,尽快提高她们的综合素质,提高她们的安全防范意识,可以预防护理纠纷发生。     

优质护理服务在手术室的应用与体会

目的：为贯彻卫生部优质护理示范工程,手术室开展优质护理,夯实护理基础,提供满意服务。方法：手术室从护理质量、手术安全、满意度、手术风险等方面整改,采取一系列措施,达到零缺陷、零投诉。结果：提高了手术室护士的专业素质,增强了护士主动服务意识,提高了患者对手术室的满意度,促进护患关系。结论：开展手术室护理优质服务既能提高手术室护士的整体素质,又能提高患者满意度,减少差错事故的发生,值得倡导。     

住院精神病人医疗投诉危险因素分析与防范

目的：探讨住院精神病人医疗投诉的危险因素和防范对策．方法：分析了本院2002年6月至2006年6月期间发生的医疗投诉19起．结果：引起医疗投诉的主要原因是：①医护人员自身素质参差．②病人及家属对精神病知识缺乏所致的误会．⑦住院环境的局限．④社会的偏见．医疗投诉的防范措施：强化医护人员服务意识，提高业务技术；加强规章制度落实：消除社会偏见：改善住院环境．结论：根据精神科医疗投诉的特点，采取针对性的防范措施，减少医疗投诉的发生．     

儿科护理工作中的风险因素及防范对策的探讨

目的规避儿科护理风险，降低儿科护理风险系数，保证护理安全。方法探讨儿科护理工作中的风险因素，增强服务意识，提高沟通技巧，强化法制证据意识，完善各项护理记录，严格培训，提高护士职业道德修养及业务技术水平，加强护理风险监控，确保患儿及自身安全。结果护理差错、纠纷逐渐减少，护患关系和谐，患儿及亲属满意度提高。结论护理人员综合素质提高，提升了护理服务质量。     

临床护理工作应如何避免护患纠纷

随着病人及家属维权意识的提高,健康需求增高,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高.护士要防范护理纠纷的发生,要认真总结经验教训,必须从自身做起,加强学习,全方位的提高自身素质,尽可能避免护患纠纷的发生,力求做到护理服务的"零投诉".     

体检中心护理缺陷防范实践

体检中心护理质量与体检质量、体检顾客满意度密切相关,护理工作中发生的缺陷常引发体检顾客投诉和不满。本研究统计汇总2009年9月-2012年12月本院体检中心发生的各类护理缺陷,通过追溯分析,发现个别护理人员工作责任心不够、业务水平和综合素质有待提高、护理质控设计不够科学和护理缺陷奖罚管理需要加强是导致护理缺陷的主要原因,并针对性的制定出强化职业道德、转变服务意识、完善岗位职责、落实核心制度、提高护理人员业务水平和业务熟练程度、修改完善质控运行方案、修订护理缺陷奖罚管理制度等防范措施应用于实践,收到较好效果,使护理质量和体检顾客满意度大幅提升。     

加强风险管理 提高门诊输液患者的满意度

目的：探讨输液室的风险管理对减少护理纠纷和投诉及提高患者满意度的作用。方法：针对输液室存在的问题及不满意因素制定相应风险管理制度及防范措施并不断完善，改善服务流程，护患共同参与实施。结果：实施风险管理，增强了护士的法制意识、风险意识和服务意识，规范了护士的言行，降低了投诉和纠纷，提高了患者的满意度。结论：加强输液室风险管理，降低了风险因素，利于密切护患关系，提高患者满意度。     

门诊护士主动服务理念改善护患关系

目的 通过探讨近年来医院护理投诉的原因.提出加强门诊护士主动服务理念的培养改善门诊护患关系.方法 对门诊护士完善培训体系.培养主动服务基本功能.提高综合素质;客观对待投诉,加强语言沟通.结果 门诊护士主动服务意识的提高,可有效提升患者满意度.结论 培养门诊护士主动服务理念.才能构建和谐的护患关系.     

建立新型护患关系初探

护患关系是一种特殊的人际关系.随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,患者的健康意识和维权意识日益增强,对护理质量的要求也越来越高,护患矛盾日趋突出和加剧,医疗纠纷的发生呈逐步上升,而大部分导火索是护患关系紧张而致.护理人员必须通过提高护理技术水平,改善服务态度,增强主动服务意识,保持良好的护理工作形象等措施来创建良好的新型护患关系.