儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的：分析导致护理投诉的常见原因，建立预防机制，最大限度地减少纠纷的发生。方法：对输液引发的各类投诉进行分类汇总，以正确认识和分析其发生原因。结果：护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因，其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等。结论：儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教，严格执行护理操作规程和各顷规章制度、提高护理质量和自我保护意识，以提高患儿家属满意度，降低护理投诉的发生。     

门诊护患纠纷原因分析及应对措施

目的：探讨分析门诊出现护患纠纷投诉的常见原因,完善改进护理应对方法,减少护患纠纷的发生。方法：针对本院2010年1月～2012年1月门诊引发的护理类投诉进行分类汇总,客观分析总结发生投诉的原因。结果：近2年门诊护理投诉共计49例,经现场凋查核实后有效投诉占28例（57．14％）;学历、职称、护理人员工龄被投诉比较,其中差异有显著性意义（均P〈0．01）。结论：服务意识、综合素质、护理技术质量、护患沟通、医疗收费是门诊护理投诉的主要原因,要有效减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、理解法律法规、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。     

护理纠纷的原因分析及防范措施

目的：分析导致护理纠纷的常见原因，建立预防机制，减少纠纷发生。方法：总结分析护患纠纷原因，探讨防范措施。结果：引发因素有服务态度、自身综合素质、责任心、护理质量、规章制度、安全法制观念等。结论：护理人员必须提高服务意识，树立以人为本服务观念、提高综合素质，严格执行护理操作规程和各项规章制度。依法规范护理行为，防范护理纠纷。     

导致护理投诉与纠纷的因素及防范措施

分析导致护理投诉与纠纷的原因，认为防范护理投诉与纠纷，确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题。加强有效的护患沟通是预防和处理投诉与纠纷的重要途径。加强管理，提高护士业务水平，规范落实各项护理制度，减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本。强化法律意识、风险意识，提高护理人员的综合素质是杜绝投诉与纠纷的前提。     

32起护理纠纷的原因分析及处理体会

目的：分析护理纠纷的原因，制定防范措施以减少护理纠纷的发生。方法：对医院及周边医院近年来发生的32起护理纠纷进行详细的调查分析。结果：导致纠纷的原因：因服务态度不满意7起，费用问题5起，未履行告知5起，措施不到位5起，不理解2起，责任心不强4起，自我保护意识淡薄4起。讨论：为减少和杜绝护理纠纷的发生，必须提高护士自身素质、增强服务意识、提高技术水平、严格执行各项规章制度，依法规范护理行为，从而减少和杜绝护理纠纷发生。     

采血室护患纠纷原因分析及对策

目的找出并分析护患纠纷发生的原因，制定相应的防范措施，以杜绝或减少护患纠纷的发生，提高护理服务质量。方法通过开放门诊取血期间，围绕采血过程中引发的护患纠纷进行分析，找出相应的防范措施。结果护患纠纷发生的原因与诸多因素有关，但只要我们耐心沟通，提高法律意识，技术过硬，许多纠纷还是可以避免的。结论护理人员充分认识到纠纷发生的根本原因，并不断提高护理质量，可最大限度地避免纠纷发生。     

从患者角度分析护理过程中的漏洞,提高护理质量

目的探讨从患者角度分析护理过程中存在的漏洞及原因,从而提高护理质量,提高患者的满意度,促进和谐护患关系的建立与发展。方法对护理工作中引发纠纷发生的原因进行分析,从护士形象、护士语言、护士操作、患者自身存在的不良影响进行分析。结果从患者的角度分析护理过程中存在的漏洞,发现问题及时整改,严己律己,从而提高患者满意度,减少纠纷发生。结论建立以患者为中心的服务理念,不断加强自身职业道德、形象、服务意识、责任心的提升,提高自己的语言组织能力和交流技巧,改善服务条件与方式,最大限度地满足患者的医疗服务需求,以积极向上、创造的心态进行护理,从而提高护理质量,提高患者满意度。     

加强护理安全管理 防范护理纠纷

目的：加强护理安全管理,提高护理质量,减少护理纠纷,为病人提供安全、优质的护理服务。方法：分析护理工作中的不安全因素,采取相应的护理安全管理措施,持续改进护理质量,防范护理纠纷。结果：住院患者对护理工作服务满意度保持在95%以上,护理纠纷、护理投诉明显减少。结论：实施有效的护理安全管理,可对预防护理纠纷、护理工作安全隐患的发生起到极为重要的作用。     

急危重症护理纠纷常见的原因及防范措施

目的:探讨分析急危重症护理中出现纠纷的常见原因并提出相应的防范措施。方法:急危重症患者护理中由于急危重症的特点,护理过程中易产生纠纷,针对常见原因分析,提出相应的防范措施,提高护理人员综合素质,减少或避免护理纠纷发生,提高护理质量。结果:做好急危重症患者的护理安全工作,最大限度地降低护理纠纷的发生,确保患者安全,这既是衡量护理质量好坏的关键,也是护理安全的最终目标。结论:护理人员应及时发现安全隐患,主动采取防范措施,控制或消灭不安全因素,这也要求护理人员各方面素质不断提高,具有敏锐观察力、沟通力,并加强责任心,不断学习理论、操作、规章制度及法律知识,减少或避免护理纠纷发生,从而提高护理质量。     

急诊科护患纠纷产生原因及预防对策探讨

根据目前护患纠纷的新特点、新问题,结合多年来急诊科临床护理工作的经验体会,分别从护士和患者的角度,分析护患纠纷发生的原因,探讨其预防对策.提出重点是要增强护士的各方面素质修养,提高护理技术水平,加强法律知识学习,注重服务模式的转变,注重病人的社会心理因素,以病人为中心,以质量为核心,切实改善护患人际关系,提高服务满意率,最大限度地减少护患纠纷.     

基层医院儿科发生护理纠纷的原因分析及其防范的途径和措施

目的：探讨基层医院儿科发生护理纠纷的原因及防范的途径和措施。方法：回顾性分析2009年9月至2012年9月期间我院儿科发生的26例护理纠纷的案情资料。结果：护理纠纷和投诉呈逐年上升趋势。其中的原因：属于沟通障碍导致的纠纷占42.3%;由于静脉穿刺失败引起的纠纷占38.5%;因为医疗费用过高造成的纠纷占19.2%。结论：增强服务意识和法制观念,培养和提高护士良好的医德情操和职业技能,规范护理行为,建立一支稳定的高素质护理队伍是防范和减少儿科护理纠纷投诉的根本途径和措施。     

护患纠纷常见原因分析及处理对策

目的：探讨护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法：通过病人对护理方面的投诉原因进行分析。结果：原因主要包括服务态度、法律意识、业务素质、沟通障碍等。结论：切实落实各项规章制度，加强职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。     

影响护患关系的因素分析及对策

目的 以病人满意为准则，努力提高护理质量。方法 对2005年发生的9例正式或非正式护理投诉进行剖析。结果 引起护理投诉的主要原因是制度、职责落实不到位。业务技术水平差，缺乏主动服务意识。结论 提高工作责任心，切实落实各项护理工作制度：提高业务技术水平：增强主动服务意识；加强护士素质教育，是预防纠纷发生的关键。     

护理工作中存在的隐患分析及防范

分析56例因护理工作不当引发投诉的原因，并提出防范对策。护理投诉产生的主要原因有：护理服务不到位、业务技术素质不高、护患沟通不够、病区管理不到位等。提出的防范措施是：转变服务理念、规范护理行为、加强业务学习、提高专业素质、强化法制观念及核心制度的管理与落实。     

儿科护理投诉发生的原因及对策

目的：探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策。方法：对我院近两年18起儿科护理投诉进行回顾性分析。结果：护理投诉主要原因为：护理服务不到位4例（22.22%）,护理技术操作欠缺7例（38.88%）,护患沟通不够4例（22.22%）,护理差错2例（11.11%）,病区管理1例（5.55%）。不同护理人员投诉率比较可以看出,年轻护士被投诉率最高。结论：通过抓好全员安全质量教育,增强护理人员法律意识和自我保护意识,提高护士专业素质和业务能力,加强护患交流沟通,做好新分配护士、进修实习生的岗前培训;在为病人提供护理的环节上,抓好重点环节,从法律角度、安全角度出发,在防范上下功夫,可以减少护理纠纷、投诉的发生。     

引起门诊输液患者投诉的原因分析

医疗纠纷在当前临床护理工作中时有发生，如何减少纠纷发生是临床护理工作的一个重要方面。本文从门诊输液患者投诉的原因进行分析，探讨如何减少差错、降低投诉率，从而减少护患纠纷的出现。结果显示，常见投诉原因有：收费不能一次成功，患者需要再次甚至多次往返医院收费处更改；药房发错药，少发或多发药；输液室差错问题投诉。针对上述问题，每个部门要认真核对，熟练掌握自己的工作内容，提高工作效率，减少患者的麻烦，也减少投诉率。     

临床护理投诉原因分析及对策

目的:探讨引发临床护理投诉的相关原因以及防范措施.方法:调查护理投诉进行回顾性分析研究.结果:服务态度2起,宣教沟通不足2起,执行制度不严2起,对收费不理解1起.结论:加强护患沟通,增强护士法律意识、安全意识、服务意识,提高护理人员专业素质及责任心,严格执行各项护理规章制度.提升预见力,减少或杜绝护理纠纷.     

如何减少和防范临床工作中常见的护理纠纷

护理人员在临床护理工作中找出激发和引起护理纠纷的原因，针对所引发的问题提出防范对策，规范护理行为，提高护理质量，转变服务态度，减少和防范护理纠纷发生。     

浅谈陪检过程中常见的护理纠纷原因及防范措施

本文通过分析陪检过程中常见的护理纠纷的发生原因,并制定相应的防范措施,得出结论:加强陪检工作的科学规范化管理,能够最大限度地减少事故和差错的发生,为患者提供优质的护理服务,提高陪检护士的工作质量。     

门诊注射室安全隐患及防范对策

随着人民生活水平的提高、医学知识的普及和法制观念的增强，患者自我保护意识也在不断提高，对医务人员期望值也因此而不断攀升，医疗纠纷的发生率呈上升趋势。门诊注射室作为医院的最前线，每天病人多、流动大、病种复杂、患者素质参差不齐，是护理纠纷的易发地，护理人员稍有疏忽就有可能导致护理投诉的发生。因此，正确分析注射室护理工作中的隐患，制定对策，提高注射室护理工作质量和服务水平，减少护理投诉的发生具有重要意义。