人文化医院管理

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

医院客户关系管理初探

探讨医院客户关系管理的概念与意义，医院客户关系管理的组织构架与实施，讨论了医院客户关系管理需注意把握的重点并深化研究解决的问题：①医院的客户识别；②医院对客户提出合理承诺；③医院对客户进行有效的信息交流与反馈；并提出合理整合医院信息系统是实现HCRM的基础和保证。     

医患关系管理促进医院流程再造

目的：在新医改背景下我国的医疗产业政策、市场环境发生了深刻的变化,医疗服务主体呈现多元化格局,医院与患者关系管理的重要性凸显。建立起来的以患者为中心的管理体系,实现从传统的＂以业务为中心＂的经营模式向现代化的＂以客户为中心＂的经营模式转变。方法：借鉴客户关系管理（CRM）的管理经验,服务理念,融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以患者为中心的管理体系。＂以患者为中心＂实施流程再造是新环境下的必然选择。结果：客户关系管理对医院流程再造的影响呈现在多个方面。把＂以患者为中心＂的服务理念贯彻到医院各流程环节,改进医院管理,建立良好的医患关系。结论：尽管医院客户关系管理（HCRM）在医院行业的应用刚刚起步,其在医院流程再造的过程中发挥的作用将逐步显现。     

以人为本的医院管理文化

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

建立医院管理会计 不断提高医院竞争力

随着医疗体制改革的深化，市场经济的不断发展，我国医疗行业的外部环境发生了巨大变化，原来在一定区域内垄断经营的局面被打破，各类专业医院、诊所、药店的产生使患者出现分流，医院的经营压力增加。为在竞争中立于不败之地，医院除了提高医疗人员的技术质量、服务水平、设备能力外，还要增强市场观念和竞争意识，积极引进先进的经营管理理念，提高自身管理水平和综合实力，才能更好地应对日趋激烈的医疗市场竞争。以提高医院经济效益为目的，通过运用一系列专门的技术方法，对医院经济活动进行预测、决策、规划、控制、考核、评价，向各级领导提供有关内部管理信息的医院管理会计应运而生，它对医院正确分析过去、控制现在、规划未来、综合利用医疗资源、强化内部运营和质量管理具有重要的指导意义，更对医院增加收入、降低医疗成本、减轻病人费用负担、提高医院管理效益具有深远的现实意义。     

创建群众满意医院 完善病案管理工作

江西省卫生厅为加强医院管理、提高医疗质量、改进医疗服务、更好地维护病人利益，在全省县级以上医院开展了创建“群众满意医院”活动。坚持以人为本，以病人为中心，以提高服务质量为核心，积极探索新形势下医院管理运行机制，使医疗质量得到明显提高，医疗服务明显改善，医德医风明显好转，医疗费用明显控制，为第二周期医院评审奠定了基础。     

医院医疗质量控制与评价体系的研究

为了探讨简单易行的医疗质量控制与评价系统，采用以计算机为纽带，抓信息源头、工作流程、基础管理等入手，应用层次分析综合指标评价法，形成质量监测图，对医院的经营、病房工作效率、病种质量等进行监测评价，研制出了医疗信息计算机网络管理系统。系统运用后，改变了管理方式，使评价系统化、模式化，促进了管理的科学化，体现了以病人为中心，提高了医院的经济收益和管理水平     

以医院管理年活动推进医院各项工作

2005年．根据卫生部关于在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动的要求，我院在全院开展了以“病人为中心，以质量为核心，以诚信为重心．创建和谐医院”为主题的“医院管理年”活动，并以此项土作为契机，夯实医院管理的基础。通过全面加强医院内涵建设，在自我持续改进的过程中提升了医院科学管理的水平．增强了全员重视医疗质量和保障医疗安全的意识，满足了广大患者日益增长的医疗服务需求。     

医院水电系统的协调管理

随着医疗改革的不断深化，医院的服务已转变为“以病人为中心”的服务模式，而后勤管理则必须为一系列治疗活动服务。水电系统的管理是医院后勤管理的重要内容之一，其服务质量的好坏直接影响着医疗工作能否正常运转。因此，医院水电系统的保障作用在整个医院发展与建设中显得尤为重要。各级医院都在探讨如何提高水电系统的管理水平，以确保水电管理的实效性。本文针对我院水电正常供应及维修环节需要协调管理的几个问题介绍如下。     

医院标准化管理检控操作系统的研究

为了对医院经营状况和医疗质量进行科学、客观的评价和检控，以提高管理水平和效能，在长期实践和调查研究的基础上，制定了医疗质量考评项目及检控评价方法。经采用德尔菲法论证，筛选确定了“医院医疗质量综合评价系统”39项指标，“医院各部门、科室考评项目”各66-73个检控点；编写了《医院质量控制与评价操作手册》及操作系统软件。系统运行后，促进了管理的科学化，提高了医院的医疗质量和经济效益。     

对提高医院后勤服务质量的几点认识

坚持“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求。尤其是当前病人对医院的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化、全方位的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和提高病人满意度的一个重要的因素，也是医院管理的难点之一。笔者结合本单位实际，谈谈对提高医院后勤服务质量的几点认识。     

北京市45家营利性医院医疗质量实地考评分析

根据国家卫生部在全国医院开展“以病人为中心，以提高医疗质量”为主题的医院管理年活动的要求，北京市朝阳区卫生局为加强对营利性医院的管理，提高营利性医院的整体医疗质量，保证医疗安全，于2006年8月委托朝阳区非公有制医疗机构协会，对辖区内45家营利性医院进行了全面实地考评。     

医院物流管理信息系统的研究与应用

目的：为解决目前医院在物流管理中存在的问题，开发了医院物流管理信息系统。方法：系统是以财务核算和实物资产控制为主要内容，以流程改造为主线再造而成，主要包括7大模块：医疗物资、非卫生物资管理，消毒供应室管理，固定资产管理，药品管理，平、战时储备物资经济利用与保障管理，医用废弃物管理，财务IC卡科室预算管理。结果：该系统形成了医院全部物流过程中的信息链，对医院的医疗成本和运营成本进行有效控制，且在国内首次建立了平、战物资经济利用和战时保障管理系统。结论：解决了医院钱物管理脱节的问题，提升了医院的整体管理水平。     

面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究

本文从提高医院服务运作管理水平的需要出发，以市场为向导，以提高患者满意度、缓解医患矛盾为目的，综合医院医疗效果、服务态度、医疗流程、就医环境等综合因素，对医疗服务的顾客满意问题进行研究，建立而向我国医院医疗服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型，以推动医院及时发现内部管理问题，改进医疗服务质量。     

医院科室成本核算初探

随着医疗体制改革的不断深化，医院将逐步成为一个相对独立的经济实体，不可避免地受到市场经济规律的制约。如何在提高医疗质量、提升医院竞争力的同时，降低医疗成本、提高医院的经济效益，是医院管理面临的新课题。我院自1997年开始，以加强科室成本核算为切入点，对医院运行机制作了适当的调整，取得了比较明显的效果。     

试论医院管理的整体意识

本文从系统整体观出发，论述医院管理要素的有机联系与流通，正确认识要素作用的整体性、特殊性和动态性，增强要素作用的整体意识，获取要素的协同效力；以医疗为中心，总揽医院社会功能的全局，构成业务运行的整体结构，提高社会功能的整体效应；医院社会功能应形成医疗、预防、保健一体化的综合性服务，以适应医学模式的需求；对管理过程的计划、组织和控制的实践动作，提出了有益的探讨。     

医院文化与医院思想政治工作

1医院文化的含义和内容 医院文化是整个社会主义文化中的一个组成部分，是医院文化的基础，是以人为中心，以调动职工积极性为目标，运用文化的力量和方式对医院进行管理的一种管理形式，它以信任人、尊重人、关心人、培养人、注意发挥人的潜能为立足点，力求人和医疗技术、医疗设备的完善结合，实现医院救死扶伤全心全意为病员服务的根本宗旨。     

如何加强医院计算机信息系统管理

随着科学技术的日益发展，计算机技术在各个领域的广泛应用，加强医院计算机信息系统管理：对于医疗教学、科研、病历统计分析、收费、信息采集、储存、传输、财务、医保、收费管理，优化工作流程、提高工作效率和现代医院管理发挥了重要的作用。以适应现代化医院管理的要求，为医院经营管理提供可靠的财务资料，实现对住院费用支出动态管理和监督。实现了财务、医保、收费管理电算化，增加了住院收费的透明度，加强了院感管理、医疗质量管理、医院管理等工作，提高了工作效率，及时为医院领导决策提供及时、准确的信息，促进了医院管理质量的提高。     

强化信息管理 促进和谐医院建设

强化信息管理管理是建设和谐医院的一种重要手段，本文对此进行探讨。首先分析了医院信息化的现状和发展方向，然后提出了强化信息管理的四个环节：①以信息化促进医院业务流程的优化和再造；②高度信息化的全成本核算；③充分利用现有信息资源；④以病人为中心进行信息资源整合。抓住这些环节，强化信息管理，以提高医院服务质量和效益、有效地激励全院劳动效率提高、控制医院运营成本和优化医院的资源配置，并在药品管理、统计分析和医疗质量管理等方面充分利用现在信息资源，以病人为中心进行信息整合，争取最佳的医疗效果、最低的医疗费用、最短的医疗时间、最少的中间环节和最满意的服务质量。医院各级管理人员和技术人员要共同推进医院信息管理，以强化信息管理推进和谐医院建设，促进医院科学发展。     

以科技为先导质量为核心不断深化医院管理年活动

卫生部推出“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动，其核心是质量问题。只有努力练好内功．提高医疗质量，才能为人民群众提供优质的医服务。何谓质量？医疗服务的质量体现在医疗技术和医疗务的水平上．体现在能不断适应人民群众日益增长的医疗卫生需求上．体现在人民群众对医院有较高的信任度和满意度上。我院在医院管理中紧紧抓住以科技创新、提高质量打造核心竞争力、以医疗服务质量的流程管理为重点，确立战略管理目标，取得了良好效果。