用心沟通专业服务——2010年飞利浦医疗设备管理研讨会

2010年9月2日至5日,"用心沟通,专业服务"--2010飞利浦医疗设备管理研讨会在海南三亚举行.一下飞机,"请到天涯海角来,这里四季春常在"这曲已成为三亚代表的歌曲伴随着湿润的空气扑面而来,让人感到三亚既热情又舒适.与会者有来自全国各地的270位飞利浦医疗设备的用户代表以及飞利浦医疗保健事业部大中华区客户服务部的员工."用心沟通,专业服务"是本次会议的主题.     

外展服务对娱乐场所服务小姐艾滋病干预效果评价

目的 通过对娱乐场所服务小姐(FCSW)进行艾滋病预防的外展服务干预,改变服务小姐高危行为,减少艾滋病、性病传播的危险性,探讨外展服务干预模式对FCSW艾滋病干预的可行性和有效性.方法 采用流行病学现场观察研究和社会学定性研究,以健康行为改变理论为指导,依托妇科性病门诊在娱乐场所进行外展服务.结果 外展服务干预前最近一次性服务安全套使用率为67.66%,干预后为91.57%;干预前安全套正确使用率87.06%,干预后为92.77%;干预前安全套预防艾滋病知晓率85.07%,干预后为89.56%;干预前STI(衣原体、淋球菌、梅毒)检出率20.26%,干预后STI检出率12.10%;干预前HIV阳性3例(0.79%),干预后HIV阳性2例(0.46%).结论 建立外展服务对FCSW艾滋病预防干预方式,可以提高安全套使用率,降低小姐STI/HIV感染,减少经性途径感染艾滋病性病的发生.外展服务干预模式符合当前艾滋病行为干预的实际情况,有推广应用的价值.     

首都医科大学宣武医院客户服务部在门诊服务流程中的作用探讨

医院客户服务部承担着门诊咨询和导引服务、集中预约大型检查项目、对口支援社区卫生服务中心、随访出院病人、调查门诊病人构成、监测窗口等候时间、岗前培训志愿者服务等工作。客户服务部承担的工作是门诊服务流程的起始点和终止点,是门诊服务流程的对外延伸,是门诊服务流程的反馈,是门诊服务流程的重要补充。     

广西某城区中低档性服务妇女接纳各类公共卫生服务方式的调查

目的为评价社区内中、低档性服务妇女接纳各类公共卫生干预服务方式的程度。方法在研究时间内由同一批外展工作人员在外展时向场所内所有目标人群面对面提供第一类为由疾病预防控制中心(CDC)外展专业人员直接到现场为目标人群提供服务:本次研究采用现场自愿咨询检测和采血服务;第二类为预约服务方式:本次研究采用到CDC提供咨询检测和免费B超;第三类为提供转介到专业性病和妇科机构接受规范医疗服务方式:本次采用转介到当地公立医院性病门诊或妇科门诊并提供免费的性病和妇科常规体检服务。在研究时间内分别统计接受三类外展服务人数,做为研究分析的分子。同时采用现场普查法每月一次统计所有场所内中、低档性服务妇女人数,并以人数最多月份的人数作为评估统计分析的分母。通过比较两类性服务妇女参加不同类型外展服务比例,并使用SPSS 18.0进行评价接受服务程度的差别。结果本次调查中接受第一类服务的比例为中档、低档性服务妇女分别为89.44%和68.79%,差异无统计学意义;接受第二类服务分别为40.99%和42.04%,差异无统计学意义;第三类服务为20.81%和5.73%,差异无统计学意义。结论社区内中和低档性服务妇女两个群体都最愿意接受现场外展服务,两群体更愿意选择自己信任的医疗机构,在今后为社区内中、低档性服务群体提公共卫生服务时中应重视发展各类现场提供服务技术手段,并维持外展人员与其信任关系。     

基于多元logic模型公立医院医疗服务供给决策研究

目的 探讨公立医院医疗服务供给决策优化行为,分析在不同医疗服务需求规律下公立医院决策是否应该供给医疗服务及其供给医疗服务的类型.方法 采用多元logic离散选择模型展开数值仿真模拟,分析公立医院医疗服务供给决策行为.结果 公立医院医疗服务供给决策行为取决于患者需求的数量和质量特性与不同类型医疗服务内在经济要求之间的比较...     

南海方向部分岛礁官兵卫生服务需求调查分析

目的 调查南海方向部分岛礁官兵疾病、训练伤、中暑、晕船以及心理健康相关情况,了解岛礁官兵这一特殊群体的医疗卫生需求及期望,改善其医疗卫生状况.方法 采用随机数字表法从我国南海方向抽取了7个驻岛单位的318名驻岛官兵,通过问卷发放的形式对其2周患病率、2年训练伤发生率、中暑、晕船以及心理咨询等情况进行调查.结果 回收有效问卷299份,有效率94.03％.岛礁官兵2周内患病率为36.12％(108/299),2年训练伤发生率为53.51％(160/299),中暑发生率为22.41％(67/299),军事训练任务中晕船发生率为75.92％(227/299),自我感觉有心理疾病的占26.76％(80/299).结论 作为部队中一类特殊群体,岛礁官兵卫生服务需求更高,尤其是在训练伤的防治、传染病的宣传、中暑晕船的预防等方面的卫生保障应该更有针对性,其卫生服务需求保障力度要继续加强,同时岛礁官兵心理疾病的防治应该得到更多的关注.     

用心沟通专业服务——飞利浦医疗保健客户服务部大中华区总监邓林清先生专访

本刊:邓先生是飞利浦医疗保健客户服务部大中华区的新任领导,听说您在飞利浦服务了18年?     

精细化管理提高社区卫生服务机构核心竞争力探讨

随着我国经济和社会的发展,人民群众的社区健康医疗服务需求在持续增长,社会对各社区卫生服务机构的期望值上升,必然推动相关服务功能与任务逐步扩大,由此带来社区卫生服务机构管理内容、管理方法以及管理手段等一系列的变化.同时,随着医药卫生事业体制改革的逐步深入,社区卫生服务机构生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化.社区卫生服务产业有其自身的市场规律,作为一个社区卫生服务机构,从市场定位到产品设计,从市场营销到客户服务,从知识服务到技术支持,从人文关怀到绩效管控等都需要相对专业的人才.     

浅谈医院客户服务电子平台的建设

目的通过信息化管理手段,提高医院客户服务中心管理水平.方法采用计算机、网站、电话、短信、视频等多种技术,建立一体化的客户服务电子平台.结果实现市场调研、分析、宣传和客户服务系统化管理.结论解决了客户管理分散和人工操作的现状,提高了工作效率,增进了人性化服务,加强了客户档案管理.     

广州市社区公共卫生服务成本测算研究

目的:对广州市社区公共卫生服务成本进行系统全面的测算,为社区公共卫生服务补偿提供科学的决策依据.方法:通过文献研究、专家小组讨论、现场问卷调查的方法,收集广州市65家社区卫生服务中心2007年11项公共卫生服务项目的成本测算原始数据,采用建立模型的方法对成本进行测算.结论:目前,广州市对常住人口财政补偿社区卫生服务中心公共卫生服务25元/人年,年标准偏低,不能弥补实际成本,建议按照标准成本对社区公共卫生服务工作实施政府购买.     

专业创造价值 第三届“金如意奖”中国优秀医院服务商品牌揭晓

作为医疗服务链条中不可或缺的一环。医院服务商不仅要为医院提供安全高效的产品．还需要用专业服务为用户创造更大的价值。除此之外．很多企业已经开始尝试拓展自身的服务半径,将服务内涵延伸到医疗服务的方方面面。     

优化门诊服务流程提升门诊服务水平

目的 优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间.方法 优化挂号流程、加强前哨分诊,推行错时延时门诊,充实周末门诊力量等,结果患者满意度和门诊就诊人次增加.     

智慧医疗服务平台中的移动健康服务

介绍智慧医疗服务平台中移动健康服务的应用,包括医疗协助、社区医疗、全面健康体检等,阐述智慧医疗信息化的关键技术,包括医疗设备互联互通与信息融合、个性化智能推送等,指出智慧医疗服务平台建设将促进健康信息共享,最终形成面向智慧医疗的健康服务体系。     

提升门诊药房药学服务水平的几项措施

门诊药房是医院的窗口，其功能并不局限于简单的按方发药。它是医院药学工作的重要组成部分，它的服务质量直接影响医院的形象及经济效益。卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》明确规定要建立“以病人为中心”的新医疗模式，医院药学必须打破以抓好药品管理为目的，以窗口配发为起点，以保障供给为终点的被动的工作模式，全面转向“以病人为中心”，提供临床药学服务（Pharmaceutical care，PC）。面对这场变革。药剂科如何改善服务态度，提高服务质量，已成为医院在竞争中生存和发展的重要环节。我院药学部积极采取应对措施，打破旧的传统观念，重新定位，从转变观念入手，从门诊药房改革入手，改变服务模式，开发药房的药学服务功能，提升药房药学服务水平，收到了良好的效果。     

上海市徐家汇街道社区卫生服务中心社区全科团队服务模式探讨

本中心在探索全科团队运行模式过程中,组建全科服务队伍,依托街道办事处为全科团队搭建平台;开展社区诊断,以居民需求为导向,完善服务功能;建立健全团队管理制度,提高全科医生积极性;在服务过程中充分利用网络信息技术,提高全科团队工作效率,为社区居民提供综合、协调、可及、持续性的健康照顾。