加强重点病人监控管理 提高护理质量

目的加强重点病人的监控管理,确保护理安全。方法通过全员培训,明确加强重点病人监控管理的意义,制定重点病人护理管理制度、工作流程,落实岗位职责,进行逐级质量控制,达到有效的监控。结果病人满意率逐年提高,从2003年93.9%上升至2006年96.9%,各种护理风险事件逐年下降。结论加强重点病人的监控管理,是护理质量管理中安全管理及环节质量管理的重要环节,它不但确保了病人及医务人员的安全,而且提高了护理的质量。     

护理安全管理实施探讨

[目的]探讨护理安全管理的有效途径,保障病人安全,提高护理质量.[方法]建立健全护理安全管理组织机构,完善临床护理应急预案与关键流程,构建护理安全文化,建立畅通的护理不良事件上报系统.[结果]护理隐患上报率由62.5%上升至88.9%,护理缺点上报率由48.2%上升至85.1%,一般护理缺陷由75.8%上升至94.7%,同时护理缺陷、意外事件发生率明显下降,护理质量提高,病人安全得到保障.[结论]良好的护理安全管理方法能够提高护理人员的安全意识,加强护理安全的前瞻性管理,提高护理质量,确保病人安全.     

护理安全管理实施探讨

[目的]探讨护理安全管理的有效途径,保障病人安全,提高护理质量.[方法]建立健全护理安全管理组织机构,完善临床护理应急预案与关键流程,构建护理安全文化,建立畅通的护理不良事件上报系统.[结果]护理隐患上报率由62.5%上升至88.9%,护理缺点上报率由48.2%上升至85.1%,一般护理缺陷由75.8%上升至94.7%,同时护理缺陷、意外事件发生率明显下降,护理质量提高,病人安全得到保障.[结论]良好的护理安全管理方法能够提高护理人员的安全意识,加强护理安全的前瞻性管理,提高护理质量,确保病人安全.     

眼科门诊手术室护理安全管理的探讨

目的：有效规避眼科门诊手术室的手术风险,保证手术质量,减少医疗纠纷。方法：加强医护人员的安全教育,树立服务意识,对在手术活动中存在的不安全因素进行识别和评估,并采取一系列有效措施进行风险控制。结果：通过护理安全管理,提高了医护人员的安全意识,使手术风险的发生率大大降低,由2006年的0.12%降低到2008年的0.02%。结论：对眼科门诊手术室进行护理安全管理,可有效降低手术风险的发生率,保证手术质量。     

全程护理在门诊输液病人管理中的应用研究

[目的]探讨一种既能提高工作效率、缩短病人等候时间,又能提高护理质量及满意度的门诊输液前、输液中、输液后全程护理模式。[方法]选择2006年7月1日—2006年10月31日在我院门诊输液的500例病人作为全程组,实施病人选护士,在输液前、输液中和输液后进行全方位、全程的护理。2006年3月1日—2006年6月30日在我院门诊输液的500例病人作为常规组,按传统方法进行护理。将两组护理效果进行对比。[结果]门诊输液病人等候输液的时间由原来的15min～30min缩短至5min～10min,病人满意度由改进前的85.8%提高到改进后的99.0%。[结论]门诊输液室实施全程护理模式不仅拓展了护理服务内涵,还有利于提高工作效率,缩短病人等候时间,提高病人满意度。     

全程护理在门诊输液病人管理中的应用研究

[目的]探讨一种既能提高工作效率、缩短病人等候时间,又能提高护理质量及满意度的门诊输液前、输液中、输液后全程护理模式。[方法]选择2006年7月1日—2006年10月31日在我院门诊输液的500例病人作为全程组,实施病人选护士,在输液前、输液中和输液后进行全方位、全程的护理。2006年3月1日—2006年6月30日在我院门诊输液的500例病人作为常规组,按传统方法进行护理。将两组护理效果进行对比。[结果]门诊输液病人等候输液的时间由原来的15min～30min缩短至5min～10min,病人满意度由改进前的85.8%提高到改进后的99.0%。[结论]门诊输液室实施全程护理模式不仅拓展了护理服务内涵,还有利于提高工作效率,缩短病人等候时间,提高病人满意度。     

护理安全管理存在的问题及对策

目的为了进一步搞好护理安全管理,提高护理质量,减少护理纠纷,为病人提供安全、优质的护理服务。方法通过分析护理安全管理中存在的问题,制订一系列安全管理措施,规范关键护理过程的管理,确保护理安全。结果护理差错发生率由2%下降0.8%,病人对护理工作满意率由92%上升至96%。结论加强护理安全管理,有效地杜绝了护理差错事故的发生,减少了医疗纠纷。     

护理安全管理在门诊换药室的应用观察

目的:加强门诊换药室护理安全管理,规范各项护理程序和护理行为,防范护理差错、事故的发生,全面提高护理质量。方法:2009年始,我院门诊换药室采取了一系列安全管理措施,主要包括:强化护理人员法律法规意识,建立完善门诊换药室各项规章制度与操作流程,明确各类人员职责,加强教育培训,优化工作流程,强化质量管理,定期对门诊换药室的空气、工作人员手、消毒液及无菌包进行抽样检测,提高护理人员专业技能和责任意识。结果:各项措施落实到位后,2010年门诊换药室抽样调查合格率为100%,无1例患者发生医源性感染。结论:加强门诊换药室护理安全管理并行持续质量改进,能明显减少医院内感染等并发症的产生,降低护理风险。     

开展门诊特色优质护理服务 提升护理工作质量

目的：探讨开展门诊特色优质护理服务对提升护理工作质量的效果。方法：开展并不断完善具有门诊特色的优质护理服务管理,对门诊实施区域责任包干制、加强护士岗位技能培训、开展一站式服务、改善就诊流程等措施。结果：实施门诊特色护理服务管理后门诊环境整洁有序,护士服务水平显著提高,2012年护理部三级质控检查,门诊区域护理工作质量月均评分为98.80分,与2011年同期相比上升了4.68分。病人对护理工作的满意度由2011年的95.39%提高到2012年的98.93%。结论：开展门诊特色的优质护理服务管理,将门诊护理工作量化、流程化、标准化,有效提高了护理工作质量和病人满意度,改善了护患关系。     

安全质量小组在急诊科护理安全管理中的作用

目的探讨在急诊科建立护理安全质量小组的效果。方法将我科2008年10月~2010年9月建立护理安全小组后与2006年10月~2008年9月未建期间的护理不良事件发生率、病人满意度、护理质量检查合格率及排名进行比较与分析。结果护理不良事件发生率由3.1%降低至0.1%;满意度由89.7%提高至97.8%;病人投诉次数为零,两年内季度检查多次获得院内前三名。结论急诊科建立护理安全质量小组,能有效防范急诊急救病人的护理风险,为病人的生命安全提供了有力保证,不仅提高了病人的满意度,且急诊科护士的综合素质有了明显提高。     

门诊实施定期晨间集体交接班的做法与效果

目的增强门诊护理人员的凝聚力,全面提升门诊护理工作质量。方法通过制订规范的门诊交接班流程、内容、要求、评价标准,实施门诊护上定期晨间集体交接班制。结果通过临床实践,证实对培养护理人员的综合素质及提高门诊护理服务质量起到积极的促进作用。门诊患者满意度由2003年的92.43%上升到2006年的98.25%,患者投诉及护理纠纷明显下降。结论采用门诊护士定期晨间集体交接班的方法可行,值得推广应用。     

门诊输液区计算机信息管理软件的应用及效果

目的总结并探讨门诊输液区计算机信息管理的优越性。方法将输液区护士每年平均人数、平均输液总数、护理差错事故次数、护患纠纷次数、护士遭到投诉次数、挽回的经济损失6个指标在计算机管理前后进行对比观察。结果门诊输液区实施计算机管理前、后各项指标的差异具有统计学意义(P<0.01)。结论应用计算机管理门诊输液区实用性强,减轻了护士的疲劳,提高了工作效率和质量,减少了差错事故和护患纠纷,从而提高了经济效益和社会效益。     

门急诊护士发生锐器损伤的调查与分析

目的了解门急诊护士锐器损伤的发生情况。方法采用自行设计的问卷,对门急诊护士锐器损伤的发生情况进行回顾性调查。结果77.12%门急诊护士在过去的1年内发生过锐器损伤,年人均损伤2.19例次,针头刺伤占50.39%,发生锐器损伤后按正常程序上报者占3.30%。护士锐器损伤后没有任何担忧者占13.19%。造成损伤的主观原因占30.06%,客观原因占69.94%。结论门急诊护士自我防护意识淡薄,提示护理管理者应加强对门急诊护士锐器损伤的防护管理、教育及监督落实。     

护理标识在普通外科病区安全管理中的应用

通过在病区安全管理中推广应用护理标识,体现病人住院流程中不同阶段的护理要求,增强护士的风险防范意识,重视管理环节中的细节问题,突出以人为本的人文关怀,达到进一步减少护理差错和缺陷发生的目的。     

对ICU护士进行慎独精神培养的做法与成效

目的培养ICU护士的慎独精神,提高护理质量。方法加强医德教育、安全管理、技术培训,强化考核监督,提高ICU护士的心理素质,培养其慎独行为。结果ICU的护理质量逐年提高,护患关系融洽,病人及其家属对ICU的护理满意度上升。结论加强ICU护士的慎独修养,可以提高护理质量,减少护理差错。     

门诊因注射贵重药物发生纠纷的原因分析与对策

目的减少门诊因注射贵重药物引发的纠纷与投诉,提高护理质量。方法分析门诊注射贵重药物发生纠纷与投诉的原因,采取对策,并改进工作方法。结果纠纷发生主要原因包括药物特性造成抽吸药物不完全、护士缺乏工作责任心及特殊包装的药物等因素。2005年注射贵重药物发生纠纷与投诉21起,2006年通过改进工作方法下降为3起。结论改进后的工作方法可以有效地减少医疗纠纷的发生。     

提高咨询台护士沟通技巧的做法与体会

目的了解门诊咨询台护士在语言沟通技巧方面存在的问题，并进行分析，提高门诊护士的护理质量。方法对门诊护士进行语言沟通技巧、职业道德、人文服务理念等相关知识的培训。结果门诊护士语言沟通能力显著提高，在咨询台能准确、合理．到位地使用语言沟通技巧为病人服务，病人满意度明显提高。结论通过培训可提高咨询台护士的服务质量，提高病人满意度。     

行为文化在提高门诊病人护理满意度中的作用

目的加强门诊护理行为文化建设,提升门诊病人的护理满意度,提高门诊护理管理质量。方法开展系列文化年活动,应用行为文化加强护理服务,完善服务流程,开展门诊病人电话回访服务,树立护士长和模范护士的榜样作用,开展门诊护理教学查房等措施。结果护士的凝聚力增强,护理质量得到提高,门诊病人对护理服务满意度由实施前的85.69%上升到实施后的93.64%,丰富了医院文化的内涵。结论护士长在医院文化建设中承担了"教练"的角色,护士代表医院文化的中坚力量,应引起管理者的重视。     

累积失分考核在护理质量目标管理中的实践

目的运用现代护理管理理论,设置明确、具体、可操作、可测量的护理质量目标。达到提高护理质量的目的。方法制定护理质量目标管理及护理质量检查累积失分考核项目和标准,设立护理质量风险保证金及奖惩细则和实施办法,定期和不定期对检查结果进行分析、评价、反馈、排序和公示。结果对护理质量实行目标管理和累积失分考核,护理质量逐年上升。结论护理质量目标管理累积失分考核,充分调动了护士工作的积极性和责任心,主动为病人服务的意识增强,提高了护理工作满意度和整体护理质量。     

"快乐医疗"护理文化建设的实施与体会

目的精神病患者疾病慢性迁延、易复发、住院时间长,以封闭式管理为主,娱乐活动较少,建设“快乐医疗”护理文化,提高护理质量,促进患者康复。方法①确立“仁爱为怀,诚信为本”的护理理念。②建设“快乐医疗”护理文化。③完善护理规章制度。④服务流程再造,延伸快乐链,把整个护理服务流程分为导医、待医、就医、问药、医后等环节。结果住院患者的满意度从90.2%上升到97.6%,健康教育知晓率达到了96.2%,未发生护患纠纷和精神科意外事件。结论“快乐医疗”护理文化是提高护士素质、护理质量和护理服务的有效途径。