开展人性化护理的探索与实践

医疗行业是特殊的服务行业，目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。但是各大医院也意识到．不规范、不合理的竞争最终只会使整个行业的健康发展受到影响。真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者，未来的竞争是服务的竞争。人性化服务是医院应对激烈的医疗市场竞争，实现以患者为中心的医疗模式转变，提升竞争力的有效手段。     

医疗机构中的品牌化经营

随着我国加入WTO和全球经济一体化 ,医院管理层要进一步分析医疗市场 ,使医院能够在日趋激烈的市场竞争中更好地生存和发展。在医院的运营过程中 ,需要重视医疗市场的品牌化经营。医院品牌是用以识别 1家医院、1项医疗产品或服务 ,并使之与其他的竞争商品名称区分开来的标志。品牌是医疗市场竞争的一支利剑 ,它已成为医院市场竞争的焦点。譬如 ,医院以患者为本 ,实施对医院患者的满意策略 ,利用医院的品牌建设 ,来提高医院的竞争能力。医院的品牌是医院生存、发展的保证 ,也是医院的无形资产 ,是医院的巨大财富 ,因此 ,在医院的经营过程中…     

人文性医疗与医院服务品牌建设

医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设.在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化.同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径.本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划.     

品牌营销策略在医院管理中的应用

在竞争日趋激烈的医疗服务市场，医院能否适时调整管理策略，将关系到医院在竞争中生存与发展的关键问题。建立品牌医院，将是未来医院发展的方向。笔者就医院品牌的概念、品牌营销对医院管理的影响、及医院实施品牌营销策略的具体措施进行探讨，利用品牌营销策略使医院在竞争中立于不败之地。     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

1%等于100%？医院品牌的“隐身法”——谁能成为医疗市场上的领跑者？

医院之间的竞争到底是什么竞争？可以说是众说纷纭 ：有的归结为是人才的竞争，有的归结为是技术的竞争，还有的归结为是观念的竞争等，这些说法如果站在一定的角度看，都是正确的，但随着医疗市场竞争的加剧，医院之间的真正比拼将集中在医疗的品牌上，即谁的品牌深入人心，谁就能稳定地点有一定的医疗市场份额，谁就能成为医疗市场上的领跑者。     

2004～2007年医院工作量分析

医疗工作量直接反映医院工作、医疗服务和医院发展与竞争情况。未来医院的发展与竞争，不管是理念、管理、智力、规模、服务、人才竞争还是品牌竞争，争来争去都是为“患者”而争，医院不为患者，没有患者，这所医院也就无需竞争。因此，医院的工作量能反映出医院发展的趋势。     

医院服务品牌的建设

在全方位加强医院建设的今天,建设先进的医院文化,创建自己的服务品牌,是使医院不断发展的必备条件。近年来,各医疗机构都开始在培育医院文化上下功夫,以求外树形象,内强理念,因此医院文化、服务品牌得到了空前的重视。对于医疗卫生行业,医院服务品牌就是用以识别一所医院或一项医疗服务产品,并使之与其竞争医院及竞争医疗服务产品区别开的名称或标志。从某种意义上来说,医院的品牌就代表着医院的特色。医院服务品牌的概念要比医疗服务产品广泛得多,是医院文化的沉淀和积累。1建设医院服务品牌的原因提高病人对医院的满意度和忠诚度,是建立…     

论我国医院可持续发展与创新的几个认识问题

医疗市场的竞争，促进了医院的发展，使医院从传统的“卖方”(医院)市场，变为“买方”(病人)市场，病人选择医院已成为趋势。大医院底子厚，人员多，技术高，大多已成为医疗市场竞争的佼佼。而有不少中小型医院因条件差，技术一般，在竞争中处于弱，甚至生存都已成问题，可持续发展更难。然而，中小型医院却担负着广大人民群众的健康、保健，服务人口多，范围大，是我国医疗服务的主体力量。怎样充分发挥我国各类医院在卫生事业中的作用，使医院可持续发展成为可能，是摆在医院管理面前的新课题。     

浅谈如何加强医院品牌建设

随着我国卫生体制改革的不断深入和市场竞争的日益激烈,医院品牌已经成为医疗市场竞争的主导,而良好的医院品牌是现代医院获得长期竞争优势,实现可持续发展的不竭动力[1-6].如何尽快树立医院自身的品牌形象,保持品牌竞争力,使医院在市场竞争中立于不败之地,是医院管理者重点研究的问题之一.笔者就如何加强医院品牌建设作一浅谈.     

关于医院品牌建设的思考

文章介绍了医院品牌建设的重要性及医院品牌建设的构成要素，从质量、创新、服务及外环境四个方面论述了医院品牌的内涵，提示在目前医疗市场竞争日益加剧的情况下，医院如何占领市场，赢得病人的信赖，可供借鉴。     

“以病人为中心”要从小事做起

医疗行业是特殊的服务行业，优质的服务是医院进一步发展的保证。目前医疗市场竞争日趋激烈，各医院也充分意识到竞争的激烈性。而真正能够为我院赢得竞争优势的是服务，优质的服务能够使紧张的医患关系得到很大改善，赢得患者的极大信任，从而使我院拥有更多病源。那么，作为我院该如何为患者提供使之满意的医疗服务？     

加强医疗质量管理 推动医院建设可持续发展

近年来,医疗市场竞争日趋激烈,传统的医院运行机制和管理模式已越来越不适应现代化医院竞争发展的要求。作为医疗市场竞争的核心,医疗质量已直接影响到医院的可持续发展能力。我院是一家精神专科医院,在服务对象、服务要求和管理方式上,有着与其他综合医院不同的标准。     

提高护理队伍素质迎接“医改”挑战

医疗制度改革．医患关系改变．扩大了就医选择范围，使医院面临激烈的市场竞争。护理工作必须在医院深化改革中适应市场经济的转轨．增强竞争意识转变服务模式．狠抓继续教育．强化质量管理，使整个护理队伍适应就医疗制度改革的严峻挑战。     

基于诚信伦理道德的医院品牌营销策略

随着我国医疗卫生改革的不断深入，医疗服务市场的竞争日益加剧，医院应该有效地把握服务对象和进一步开拓医疗服务市场。要想在竞争中快速发展，必须通过创品牌医院，构筑诚信伦理道德体系，更新经营观念和调整营销策略来拓宽服务渠道，扩大服务范围。     

1%等于100%?医院品牌的"隐身法"--谁就能成为医疗市场上的领跑者?

医院之间的竞争到底是什么竞争?可以说是众说纷纭:有的归结为是人才的竞争,有的归结为是技术的竞争,还有的归结为是观念的竞争等,这些说法如果站在一定的角度看,都是正确的.但随着医疗市场竞争的加剧,医院之间的真正比拼将集中在医院的品牌上,即谁的品牌深入人心,谁就能稳定地占有一定的医疗市场份额,谁就能成为医疗市场上的领跑者.     

门诊导医护士作用及要求的探讨

随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争日趋激烈。在信息技术及交通高度发达的今天，拉近了各医院的距离，病人到医院就诊，有了更多的选择，医院之间的竞争不但要比医疗水平，更要比服务质量。医院要发展，就必须以优质服务占领市场。门诊是医院对外的重要服务窗口和患者就诊的主要场所，门诊护理工作细琐、繁重。门诊具有患者构成复杂、就诊高峰相对集中、就诊手续繁琐等特点，     

医院全成本核算工作之我见

随着医疗改革的不断深入，医疗市场竞争越来越激烈，如何在市场竞争中站稳脚跟，保持医院持续发展，除了拥有先进的技术装备和拔尖人才外，医疗费用的高低也直接影响医院的发展。加强医院内部管理，降低医疗成本，为患者提供高质量的医疗服务，低价格的医疗费用，就为医院在竞争中处于优势地位奠定了基础，而实行全面成本核算就是有效的管理方法。     

高校医院在医疗市场竞争中的对策

高校医院在医疗市场竞争中的对策吉林工大医院（１３００００）修维辰，高荣芝高校医院作为以师生员工为固定服务对象的特殊医疗单位。目前既面临着如何适应高校医院管理体制和运行机制转轨变型的问题，又面临着如何迎接医疗市场日益激烈的竞争挑战的问题。积极参加竞争，...     

病人满意度调查系统的开发与应用

随着医学模式的转变及医疗服务市场的开放，人们对医院品牌的认知和决定就医的选择越来越重要，病人的认知取决于病人对医院的满意度，而病人满意度是医院品牌形象与市场营销的基础。正确理解及测量病人满意度，是获取病人对医疗服务质量满意程度的关键步骤。如果医院管理者只注意到医疗服务的客观评价而忽视服务对象（病人）的主观反应，那么势必会对医疗服务的评价产生偏颇。所以，传统的医疗质量考评方法已不能反映当前的医疗质量考评的全部，而医疗服务满意度的测量已成为医疗服务效果评价中最直接、应用最广泛的评价内容之一。病人满意度调查正逐步成为全面医疗质量控制中不可替代的一种方法。