我院门诊西药房取药流程及患者满意度调查分析

目的：了解我院门诊西药房药学服务现状，以利于提高患者的满意度。方法：设计我院门诊西药房满意度调查问卷，通过询问的方法对300例患者进行调查，并进行分析和讨论。结果：回收有效问卷299份，有效回收率为99．67％。患者对取药流程提示、等待取药时间、取药的次序以及药师服务等满意度进行了评分。结论：患者对我院门诊西药房服务质量总体满意度较高，但在取药提示、用药交代和专业性有待进一步提高。     

门诊西药房药品管理与发放的几点体会

门诊西药房是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,负有监督指导医生安全、有效、合理地使用药品的责任.西药房药品要想做到科学化、规范化管理,确保患者用药安全、有效、经济、合理,药师必须做到加强药学职业道德,提高专业技术水平,刻苦学习业务知识,门诊药房药师应熟悉<中华人民共和国药品管理法>,做到依法用药,依法管药,熟练掌握药物的用法、用量及不良反应,要做好临床药学与患者咨询服务工作,从而更好地构建和谐医患关系.     

探讨西药房药物的规范化管理

目的探讨西药房药物的规范化管理合理措施及意义.方法总结医院西药房药物的规范化管理方法及措施,分析其合理性.结果现有西药房药物的规范化管理措施欠妥,给药房工作者及患者取药时造成诸多不便.结论建立西药房药物的规范化管理,对提高药学服务整体水平,降低医患纠纷具有重要的意义.     

浅析如何加强医院门诊西药房的科学化管理

从某种程度上说,门诊西药房是一个医院服务管理水平的重要体现.而西药房需要直接为患者提供药学服务,不仅要指导患者进行合理用药,为患者提供有关的用药咨询,帮助患者用疑问,还承担着监督与纠正临床医师不合理用药行为,以及储备和发放各类药品的职责,是医院至关重要的组成部分.本文主要就如何加强医院门诊西药房的科学化管理进行分析.     

试论提高医院西药房服务质量

目的：为更好服务于广大患者,给患者提供更正规的、更专业的药学服务,从而提高医院西药房的服务质量。方法：根据已有的资料分析了各级医院在西药房服务过程中存在的问题,提出了有效的管理西药房的措施。结果：医院西药房工作人员只有转变服务观念,完善和提升药学服务模式,才能从根本上提高西药房的服务质量。结论：在我国当前的医疗环境中,提高医院西药房的服务质量具有相当重要的意义,有利于改善医患关系,有利于提高医院管理中的整体服务水平。     

探讨门诊西药房优化药物咨询服务的实践模式

门诊药房是医疗机构面向社会的重要窗口,其服务质量直接影响院部的声誉和形象。门诊西药房是门诊药房的重要分支,遗憾的是笔者通过走访、调查发现为数不少的医疗机构并不重视门诊西药房的药物咨询服务,大部分门诊西药房从业人员存在服务意识薄弱、缺乏责任感、综合能力欠缺等不足,这不仅会难以确保患者的消费权益和人身安全,还会阻碍院部的有序发展。有鉴于此,笔者倡导医疗机构提高门诊西药房药师任职门槛,重视药师礼仪和业务培训,以全面提高医疗机构门诊西药房药物咨询服务质量,更好地为患者服务。     

门诊西药房不合理用药的处方研究

目的：分析门诊西药房不合理用药处方的现状。方法：随机抽取我院6000张门诊西药房处方作为研究对象,对其使用情况进行分析。结果：6000张门诊西药房处方中有152张用药处方存在不合理现象,占到了2．53％。其不合理的原因主要表现为同功能药物重复使用、药物联用理化性质改变、无指征使用抗生素、药物种类选用不当、药物剂量不足、用药间隔不合理等。结论：要想从根本上解决西药房不合理用药处方问题,需要提高医务人员的综合素质,严格按照标准进行调配和审查,待合格之后才允许患者服用。     

浅谈如何做好门诊西药房的药品咨询服务工作

为了提高医院门诊西药房药物咨询服务工作的质量,笔者对多家医院门诊西药房药物咨询服务工作的现状进行了调查和分析,发现有很多医院门诊西药房药品咨询服务工作的质量较差,存在工作人员责任心不强、素质较低、服务态度较差等情况,严重影响了医院的形象和医疗事业的发展.对此,笔者认为,我们应加强临床药师的教育和培养,提高其服务意识及服务态度,同时进一步完善关于药物咨询工作的各项规章制度,以提高门诊西药房药物咨询服务工作的质量.     

我院门诊西药房退药原因分析与对策

目的：分析门诊西药房退药现象的原因及特点,以便采取相应措施减少退药事件的发生,促进临床合理用药。方法：收集我院2009年度门诊西药房3 618例退药资料,按退药类型、原因,分析退药事件的特点。结果：引起门诊患者退药主要有五个方面的原因,其中,药物不良反应963例,占26.62%;医师处方剂量错误816例,占22.55%;药师审方后退回不合格处方1 185例,占32.75%;患者自身原因303例,占8.37%;其他原因351例,占9.70%。结论：应从管理抓起,深入开展临床药学服务,提高医师合理用药水平和电脑操作水平,加强工作责任心,加强医患沟通,提高患者用药依从性,以减少退药现象的发生。     

门诊西药房药学服务满意度分析与研究

目的分析与探究门诊西药房药学服务满意度。方法抽取在我院接受治疗的122例门诊患者设为研究对象,让患者在提升药房服务前后的进行满意度问卷调查,通过对问卷调查的结果进行回顾分析,对存在的问题提出针对性的改善措施。结果 122例门诊患者经过问卷调查结束后,提升药房服务后门诊患者的满意度明显优于提升药房服务前,具有统计学意义(P0.05)。结论在门诊西药房药学服务中,医师应该多给予患者用药指导,加强与患者的沟通,提高门诊西药房药学服务的满意度。     

应用运筹学和数据统计方法优化门、急诊药房窗口配方服务

目的：研究门、急诊药房窗口配方服务特点和优化措施。方法：应用运筹学中排队论和数据统计的方法,对计算机联网前后门、急诊药房服务的特点及变化进行定量研究。结果：（１）药房窗口病人到达数的分布是不均匀的;（２）计算机联网后增加了窗口配方的服务时间;（３）急诊药房窗口的平均服务时间为７４ｓ／人,显著高于门诊药房平均服务时间４８ｓ／人,这与二个药房品种剂型及每张处方的药品品种数有关;（４）急诊药房在计算机联网后需增设一个服务窗口。结论：应用运筹学中的排队论和数据统计方法可以为管理人员提供量化的分析指标,并提供辅助决策。     

Improving Service Accessibility in Service-Oriented HIS

Nowadays, new trend in design and implementation of Hospital Information System (HIS) is towards using Web-based Service-Oriented Architecture (SOA). However, the standard SOA includes an insensitive service store through which the accessibility of some hospital services becomes difficult when their specification or network address are changed or missed. This paper discusses problems of insensitive service store and then presents a model where a sensitive service store is used to mitigate the problems. To show the efficiency of the proposed model, HIS of the Shahid Beheshti Hospital of Kashan including information systems of Admission, Outpatient, Ward, Pharmacy, Medical Document, Discharge and Insurance was designed and implemented with sensitive service store and its performance was considered.     

临床药学专业设置临床中成药学课程的必要性及其主要内容探析

目的:针对临床药学专业(方向)设置临床中成药学课程的必要性及其主要内容进行探讨。方法:根据临床药学专业学科相互交叉和高度综合的基本特征,结合我国临床药学教育的实际提出相应的、适当的对策。结果:论述了临床药学课程体系中设置临床中成药学课程的必要性,并对临床中成药学课程具体内容的设置提出了初步设想。结论:临床中成药学课程的设置将对学生到医疗卫生单位或药品经营单位工作时,能合理应用中成药而设立的一门专业方向课。     

门诊西药房不合理用药的处方分析

目的分析医院门诊西药房不合理用药情况,归纳对处方质量产生影响的各种因素,促进合理用药。方法随机抽取2012年1—12月该院门诊处方12 216张,对抽取的处方进行归纳,统计分析不合理用药情况。结果共抽取门诊处方12216张,其中不合理用药处方825张,占总抽取处方数的6.75%。825张不合理用药处方中,排在前三位的原因是用药计量不当(28.12%)、无指征滥用抗生素药物(17.21%)、未按抗菌药物临床管理规定开具药物(11.03%)。结论门诊西药房不合理用药较为普遍,需要建立完善的用药监督机制,加强医务人员的专业知识和职业素质,保证严格审方,对保证合理用药具有重要意义。     

门诊投诉原因分析及管理措施

目的：探讨门诊投诉的原因及特点,提出合理的投诉管理措施,提高门诊的服务质量。方法：回顾性分析门诊办公室的投诉资料,考察门诊投诉发生的原因,提出投诉管理措施。结果：门诊投诉主要集中在服务与沟通、各科室的医生中,投诉的解决方式主要通过与科室协商及门诊办公室解释,获取患者谅解,化解纠纷;医院管理部门通过公示投诉、绩效考核、严格出停诊管理、宣传沟通渠道及加强门诊服务规范性等措施,可减少门诊投诉。结论：医院门诊应以病人为中心,增强服务意识,改善服务态度,为患者提供优质的医疗服务,同时重视门诊投诉,及时解决,并采取合理有效的投诉管理措施,有利于避免各类医疗纠纷投诉的发生,提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系。     

假日门诊的调查与探讨

积极开展医院假日门诊是社会需要,为了提高服务水平,培训专门人员在所调查的医院门诊随机进行问卷调查,对医院的知晓率、复诊率、满意度等指标进行统计,指出假日门诊除了要有利于群众就诊之外,还有待更人性化的服务,不能流于形式.     

在门诊管理中人性化服务与解决医疗矛盾的关系

诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口,是医院医疗工作的重要组成部分,本院是三级甲等医院,患者多、流动性大、涉及面广,服务环节不到位往往易引起医疗矛盾。针对实际情况我院在工作中实施强化人性化服务理念的方式,从医疗、护理、环境、服务、教育等方面加以改善,强化门诊管理人性化,满足了不同患者的需求,提高了服务质量,医疗纠纷发生率大大降低。可见人性化服务在门诊管理过程中、在预防医疗矛盾中具有重要的作用。     

门诊药房工作模式的改革与创新

门诊药房的工作是医院药学的重要组成部分,也是医院直接面对患者服务的重要窗口。门诊药房工作模式的改革与创新是提高服务质量,保证患者用药安全的重要保障,也是提高医院整体服务水平的重要标志。本文分析了传统门诊药房工作模式存在的问题及原因,阐释了门诊药房工作模式与改革的必要,认为门诊药房工作模式应从药房环境设施、药学服务人员、药学咨询服务、药房管理制度建设以及计算机网络等几方面加以改善。     

A prototype generalized network technology for hospitals

A demonstration implementation of a distributed data-processing hospital information system using an intelligent local area communications network (LACN) technology is described. This system is operational at the UCSF Medical Center and integrates four heterogeneous, stand-alone minicomputers. The applications systems are PID/Registration, Outpatient Pharmacy, Clinical Laboratory, and Radiology/Medical Records. Functional autonomy of these systems has been maintained, and no operating system changes have been required. The LACN uses a fiber-optic communications medium and provides extensive communications protocol support within the network, based on the ISO/OSI Model. The archtecture is reconfigurable and expandable. This paper decribes system architectural issues, the applications environment, and the local area network.     

门诊智能导医系统研究及应用

目的：解决大型医院门诊就诊流程的复杂性,就医效率低下,优化资源配置,提升服务质量.方法：结合多年门诊的管理经验,充分利用医院信息平台的互动性,建立门诊智能导医系统.结果：门诊智能导医系统自动识别患者所处的诊疗环节,判断患者的下一个诊疗环节涉及的功能单元,进行语音及地图导诊.结论：门诊智能导医系统提高了就诊效率、缩短了滞院时间,适合在大型门诊推广应用.