论药房窗口服务与构建医患和谐关系

药房窗口服务工作是医院整体工作的重要组成部分，是医院直接面对病人，保障医疗服务质量的窗口，药房窗口服务是集业务、技术及服务于一体的综合性工作，其服务质量的好坏直接影响到病人的治疗效果，甚至是整个医院的形象。在高度关注人文服务的社会中，作为窗口服务部门，完善的“以人为本”服务理念和良好的职业道德情操，这是构建和谐医患关系的必要条件。因此，提高药剂人员的整体业务水平及树立全心全意为患者服务的意识就成为做好药房窗口服务工作的前提。     

改善乡镇医院药房服务质量的思考

乡镇医院的药房是基层服务的窗口之一,药房的服务质量直接影响到医院的社会形象及患者对医院的信任度.由于乡镇医院的医务工作人员缺乏,一些药房的工作都是由一位或两位药师兼顾,工作繁杂,容易忙中出错.为提高医院药学服务质量,提高患者对医院的满意度,构建和谐的医患关系,现提出一些对药房服务项目的思考,总结如下:1定期召开处方点评会议时间可以一个月或一个季度为周期定期开展,主要内容为近期处方出     

医院药房后台摆药排队系统的设计与实现

医院门诊药房取药是患者排队和等候时间最长、人流量较多的地方。通过对门诊药房后台摆药系统程序设计,改变了传统的先收处方后发药的工作模式。系统能够实现患者取药不排队,井能减少拿错药、发错药的几率,从而提高医疗质量、效率、服务和管理水平。     

浅谈医院药房及制剂室的管理

药房及制剂室是医院的经济命脉,又是医疗服务的窗口,是医院一个重要部门,它担负着全院药品供应及临床制剂的调配、制备、发放、保管、监督及手术合理用药等大量工作,其目的是保证发给病人之药品准确无误,药品质量优良,使用合理,同时提高工作效率、改进服务态度,给病人提供优质服务。其工作是一项技术性、广泛性、法制性、经济性与咨询服务性等很强的工作,     

浅谈如何提高门诊药房药学服务水平

门诊是病人就医的重要步骤,提高门诊药房的药学服务是及其必要的.好的药学服务水平可以为医院赢得良好的口碑,提高其在医药行业的竞争力.因此,门诊需要健全药房的运营体制,门诊药师也需要加强理论知识的学习,完善知识体系,做到以病人为中心,开展医疗服务.     

药房管理系统在我院门诊药房的应用

门诊药房作为医院面向社会、直接为病人服务的重要窗口之一,是医院现代化建设的重要组成部门。本文介绍了门诊药房管理系统在医院中的实际应用情况,并将其应用体会作一简单概述。     

门诊自动化药房模式实践

医院信息化已经深入到医院的各个部门,药房是HIS系统的重要部分,自HIS上线以来,门诊药房软件仅限于简单地收发处方,药师每天工作量巨大,根本不能为患者提供用药方面的指导,为提高工作效率和服务质量,2011年随着医院新门诊大楼的开张,门诊药房自动化也正式启用。     

对门诊药房改为药品零售企业若干问题的思考

医院门诊药事服务是医院医疗服务的重要组成部分,长期以来,医疗门诊药房及住院药房均为医院重要的组成部分。将医院门诊药房改为药品零售企业则是国家医药卫生体制改革的一项内容。     

药房工作中的人性化服务探析

药房作为窗口部门,代表着医院形象,更具有人性化服务的开展价值,本次研究就相关内容综述如下,以便为药房工作的开展提供参考依据。研究显示,人性化服务在药房工作中的应用,是新型"以人为本"的服务理念的具体体现,在患者自我防护意识不断增强,医疗人员综合能力及素质不断提高,医疗服务内容及范围不断扩展的新形势下,不断提高人性化服务质量,使患者生命健康获得了最有效的保障,并确保了医院及社会效益。     

门诊药房处方调剂质量的影响因素分析

<正>《中华人民共和国药品管理法》[1]和《处方管理办法》[2]等法律法规的实施,极大地促进处方调剂工作向着规范化方向发展;医院药学模式由传统的药品供应型向药学服务型转变[3]。门诊药房是医院药学的重要组成部分,也是直接面对患者进行药学服务的窗口,调剂质量的好坏直接关系到医疗质量、用药安全和患者的就医体验等。笔者从多年在基层     

加强药房管理塑造药剂科窗口服务形象

在新形势下如何提高药剂科科学管理和医疗服务质量,加强药学工作人员的“窗口服务”意识,对医院的绎济建设有着重要的现实意义。而门诊药房作为医院面向社会服务的窗口,其服务质量的优劣直接关系到医院的经济效益和声誉。所以,始终坚持全心全意为患者服务的宗旨,加强药学人员医德医风教育,不断提高职业道德素质和医疗服务质量。     

业务流程重组在门诊药房药学服务中的应用

目的通过业务流程重组。提高门诊药房的工作效率和管理水平。方藩运用信息技术，将业务流程重组的现代企业管理方法应用到医院门诊药房的药学服务中，改进门诊药房的服务流程，为病人提供优质、高效、人性化的药学服务。结果有效缩短病人取药等待时间，提高了门诊药房工作效率和病人满意度。结论先进的企业管理方法应用到医院药学管理中是行之有效的，药学人员只有在满足病人需求的药学服务中不断创新，才能促进医院药学的发展。     

某院门诊药房工作的现状及完善

目的 探讨提高某院门诊药房药学服务水平和药师工作效率方法.方法 对门诊药房主要存在的问题、影响药学服务水平和药师工作效率的相关因素进行分析.结果 门诊药房应从工作流程各环节全面入手,引导患者正确排队;提高审核处方的效率和质量;明确药品用法和缩短调配时间;学习沟通技巧与艺术及减少药患纠纷;提升药师专业素质:落实奖惩规定从而减少退药.结论 合理利用现代科技,寻求医院其他部门配合,更好地为患者提供优质高效服务.     

门诊药房药品差错原因分析及对策

门诊药房是医院面对病人的重要窗口之一,其服务质量的优劣,直接影响到医院的形象和声誉。对医院门诊药房药品差错的发生原因进行分析,将有利于广大药师提高服务质量。笔者对有关药品差错发生的特点、类型、根源及对策进行简要的分析,供广大医药工作者参考。     

浅谈门诊药房临床药学工作

药品是防病治病的武器。药品质量的优劣直接关系到医疗质量和患者的生命安全。药品调剂是医院过程中的重要环节，而门诊药房的主要任务是调配处方。门诊药房如何开展临床药学工作，协助医生合理用药，指导病人正确用药，确保患者用药安全有效，现将笔者多年来从事门诊药房工作的实践体会浅谈如下。     

门诊药房取药流程再造

为缓解医院门诊药房窗口排队拥堵和纠纷频发现象,通过剖析门诊药房后台摆药现状与患者排队等待心理,借鉴银行排队模式,再造取药流程,减少摆药窗口篮框堆积,加快取药速度,提高服务效率和质量,提高患者满意度。     

浅论面向市场的医院药事管理

随着医疗改革的不断深入，医疗市场竞争逐步变得现实起来。医院收入结构方面开始出现变化，药品收入占医院总收入的比例将逐年下降。尽管医药分家存在诸多争论，但门诊药品的总收入还是随着处方流失而出现降低，而且有些医院门诊药房已经或计划从医院剥离成立零售药店；对于住院药房的药品，     

某院门诊药房服务质量的改进

门诊药房服务是医疗过程的一个重要环节,其服务质量的好坏直接影响患者对就医服务的感受。文章通过门诊药房服务质量的改进,对当前医院门诊药房服务模式及服务内容进行了探讨。     

门诊取药窗口咨询统计分析

我院为省级妇产科专科医院 ,门诊日接待患者千余名。门诊药房是患者就诊过程中的最后一站 ,也是医院十分重要的窗口之一。取药窗口每一位药剂人员的服务态度和自身素质直接影响到病人的心理状况。而患者在取药窗口的咨询内容也一定程度反映了医院的一些内部设置及医务人员的医疗水平 ,服务态度。为了了解患者咨询内容与处方的关系 ,为是否需要开设合理用药咨询窗口 ,对取药窗口咨询内容进行了分类 ,统计与分析。 1　资料与方法调查对象为浙江大学医学院附属妇产科医院门诊药房取药窗口的患者及代理人 ;调查时间为 2 0 0 0年 9月初至 10月底 …     

门诊药房医疗纠纷防范

随着社会的进步，民众对健康的需求及维权意识的提高，医疗纠纷的发生率呈上升趋势。门诊药房是医院对外交流与服务的窗口，工作中稍有不慎，就可能引发医疗纠纷。本文对门诊药房出现的医疗纠纷进行分析，并提出防范措施。