开发病人满意度测量工具的新思路——以RACGP全科医学服务满意度问卷为例

以往的病人满意度测量工具，或根据政府和医疗机构工作重点，或根据文献和研究者的观点，来决定满意度测量指标。澳大利亚全科医生学会（RACGP）根据消费者参与的原则，开发了全科医学服务病人满意度问卷。参与式问卷开发将有助于测量工具的有效性和测量结果对社区卫生／全科医学服务管理的支持。这种研究也促进了居民和社区参与，发挥其在社区卫生服务质量改善中的作用。本文对RACGP的病人满意度测量工具开发方法进行介绍，以期为完善中国的全科医学服务病人满意度测量工具提出技术建议。     

医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用

目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.     

医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用

目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.     

北京某综合医院住院患者满意度调查研究

目的：建立一套符合我国国情、体现患者需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法：根据本土化的澳大利亚维多利亚州患者满意监测（VPSM）,结合医院的实际情况设计住院患者满意度调查问卷,对北京某大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结果：调查结果符合医院目前的实际情况,能够客观的发现医院目前存在的问题,可以为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。     

患者治疗满意度测量工具建立与应用的初步探讨

首先简述患者治疗满意度的概念、测量工具的研制原则与过程,着重阐释了明确研究目的和工具的属性特征、以患者治疗满意度的概念为核心、规范建立过程、保障建立过程的质量、建立良好的完善机制等原则。其次就满意度测量工具研究中需要关注的几个问题进行讨论,如工具类型的设计、指标的选择、标度的选用、指标的赋权、样本容量、数据分析、工具的评价等。最后就目前国内外有关患者治疗满意度工具的研制与应用进行介绍并对其中的问题进行了初步探讨。     

北京市某社区卫生服务机构患者体验和满意度监测中的问题及改进建议

目的了解社区卫生服务患者满意度调查问卷使用中的问题。通过实施调查,探讨问卷的适用性、可行性,并针对实施过程中发现的问题,提出解决方法。方法采用澳大利亚RACGP全科医学服务患者满意度调查工具,对到北京市某社区卫生服务机构就诊的患者进行调查,调查结束后对调查员进行访谈,了解问卷使用中存在的问题。结果60%的患者年龄>45岁,近1/3的患者年龄>65岁。很多患者认为调查问卷内容太多,填写时间过长。80%的患者在填写调查问卷时需要调查员的帮助。参与调查的患者中,约50%的患者是在医生介绍后参与调查的,其余为看了"院长致患者的一封信"后,主动前来填写问卷的。结论RACGP的患者体验和满意度监测量表经过本土化研究,可用于我国社区卫生服务的质量评价。结合本次调查的结果,完善问卷需进一步的实践研究。     

国外调查医护人员对老年人态度测量工具的研究进展

医护人员对老年人的态度是国外研究的重点之一,测量工具在研究中起重要作用.综述国外调查医护人员对老年人态度的8个测量工具,旨在为我国的同类研究选择测量工具提供参考.     

基于ACSI模型的医院病人满意度评价框架构建

通过对ACSI模型的修定,构建中国病人满意度指数模型（CPSI）,拓展演化出病人期望、感知质量、感知价值、总体满意程度、病人抱怨和病人信任6个维度的观测指标,构建中国病人满意度指数评价工具。新的测量工具具有结构简洁,操作简单,语言生活化和易于理解特点,具有广泛的应用价值。     

“政办政管”模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度评估

目的探讨"政办政管"模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度状况及其影响因素。方法选取实行"政办政管"模式的东莞市某社区卫生服务中心为研究现场,采用现场拦截法,以该社区卫生服务中心的社区卫生服务利用者360人为研究对象。利用美国顾客满意度指数模型(ACSI)构建社区卫生服务利用者满意度指数模型,设计满意度调查问卷,对研究对象进行调查。结果社区卫生服务利用者总体满意度指数为74.18。多因素Logis-tic回归分析结果显示,对总体满意度产生影响的主要因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量(OR值分别为11.401、8.671、7.525)。结论社区卫生服务利用者满意度的影响因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量。社区卫生服务中心应从影响卫生服务利用者满意度的因素出发,着力改善社区卫生服务水平,真正实现社区卫生服务"六位一体"的功能定位。     

社区卫生机构员工工作满意度量表的编制(摘要)

目的编制可信和有效的社区卫生机构员工工作满意度量表·为社区卫生服务机构有效管理提供客观的测量工具·方法根据组织行为学对工作满意度的定义提出理论构想,广泛查阅国内外多种工作满意度量表,听取有相关人员组成的议题小组的意见,形成初始量表·现场调查了293名社区卫生机构员工,有效调查人数为287人(有效率为98·0%)·以应答率法、临界比率法、离散趋势法、相关分析法、因子分析法进行条目分析,保留条目形成社区卫生机构员工工作满意度量表测试版(job satisfactionquestionnaire for community healthInstitution employees-oriortest…