开展“优质护理服务示范工程”前后病人满意度调查

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,达到病人满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意的服务目的[1],我院护理部在积极响应卫生部号召的同时,着手研究和实践"以病人为中心"的护理模式、护理人力资源配置、护士动态管理、护士绩效考核等,并要求各个科室认真执行.我科室结合实际情况积极开展该项活动,取得较理想效果.现将我科开展"优质护理服务示范工程"前后病人满意度调查报告如下.     

开展“七声服务”提高患者对低年资护士服务的满意度的探讨

随着国家对医院管理不断改革,患者的满意度已成为卫生管理部门对医院评审指标之一,提高患者满意度已被各家医院纳入目标管理之中。对于护理管理者来说,住院患者对护理服务的评价是最客观、公正的。我院护理部通过对2008年住院患者满意度调查结果进行分析,发现许多患者对低年资护士的服务不满意,由此产生的护理纠纷、投诉也较多。     

住院患者护理满意度量表的研究进展

<正>质量是医院管理工作的核心内容,而护理质量则是医院管理中的重要组成部分。以患者为中心是护理质量管理的基本原则,以患者满意为导向的评价是持续改进护理质量的重要途径[1]。2000年,WHO指出[2]医院管理者在制订相关服务政策时,要把患者满意度考虑在内。2014年7月10日,国家医政医管局发布国家卫生计生委开展优质护理服务评价工作的通知,在第三条中提出医院要高度重视患者对护理服务的满意度[3]。虽然患者对护理服务的满意度     

泌尿外科病房开展优质护理服务示范工程实践与体会

随着我国公立医院改革的推行,卫生部2010年在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,活动以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题,以为人民群众提供安全、优质、满意的服务、达到"患者满意、社会满意、政府满意"为目标;深化"以病人为中心"的服务理念,落实对患者的全程护理,改善临床护理服务,进一步提高临床护理工作水平[1].我院于2010年3月正式启动"优质护理服务示范工程",泌尿外科作为医院首批"优质护理服务示范工程"试点病房,于2010年4月底正式启动试点工作,在近1年的试点工作中,取得满意效果.现报告如下.     

应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果

目的:探讨应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理质量的效果。方法:结合医院实际情况修订完善各项规章制度,提升护理综合素质,改革护理工作模式,加强安全管理,提供满意服务等方面持续质量改进,并比较开展优质护理服务活动前、后患者满意度和临床护理质量的多项指标。结果:实施优质护理后,临床护理质量多项指标及患者满意度与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:应用PDCA循环管理方法开展优质护理,为患者提供优质、安全、满意的护理服务,持续提高患者满意度和临床护理质量。     

优质护理服务实践探索

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理水平,达到患者满意、社会满意、政府满意的目的,我院积极响应卫生部号召,在2011年试点病房基础上,2012年在全院推开,取得了患者满意的理想效果。现将我院开展优质护理服务情况汇报如下。     

APN派班结合小组责任包干制在优质护理示范病房中的应用

2010年2月卫生部发出了在全国范围开展"优质护理服务示范工程活动"的通知[1]。开展优质护理服务,进一步规范临床护理工作,要扎实做好对患者的基础护理,改善服务,努力提高基础护理质量,达到患者满意、社会满意、医院满意、护士满意的服务目的[2]。为落实活动方案及马部长讲话精神,     

开展优质护理服务的效果

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强医院临床护理工作,为人民提供安全、优质、满意的护理服务,坚持以病人为中心的服务理念,切实改善护理服务,提高护理质量[1],我科从2010年8月开始实施优质护理服务。     

以提高医疗辅助服务水平为切入点推进优质护理示范工程实施

以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理示范工程从2010年1月27日江苏南京召开的全国护理工作大会启动已有1年余，该项工程是医院医疗卫生服务体系改革的重要组成部分，是医改中公立医院所应承担的社会责任。我院作为山西省三级甲等综合医院之一，积极投入此项工作，以“贴近病人、贴近临床、贴近社会”为宗旨，探索公立医院卫生服务系统改革，以实现提高护理工作水平，优化医院服务的目标开展医疗辅助服务工作，为优质护理服务示范工程顺利开展奠定良好的基础，使医院建立优质服务链、并为进一步推广优质护理服务提供经验。     

内分泌科开展优质护理服务的方法与效果

2010年1月,卫生部发出了在全国范围开展《2010年优质护理服务示范工程》活动通知,要求护理工作要强化基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全、优质、满意的护理服务。优质护理服务示范工程是对护理四大职能的全面渗透,要求护士做到：提供准确的护理观察、为病人实施无误的治疗、提供病人满意的基础护理、健康教育常规化。为了积极响应卫生部及我院护理部的号召,我科于2010年10月开展优质护理服务,取得较好的效果。现总结如下。     

人工流产病人实施优质护理服务的效果观察

卫生部2010年提出了"优质护理服务示范工程"活动,主题是"夯实基础护理,提供满意服务"[1]。优质护理是指对于病人的尊重、理解、同情和关爱,在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节,讲究仪表、言谈,执行规范操作;优质护理是提高医院服务质量的重要组成部分[2]。我院妇产科门诊为响应卫生部号召,积极开展优质护理服务,"以病人为中心"的护理理念不断提升,     

眼科病房开展“优质护理服务示范工程”活动实践与效果

2010年1月,卫生部在全国卫生系统开展了主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的"优质护理服务示范工程"活动,旨在通过全面加强医院临床护理工作,为人民群众提供安全、优质、满意的服务,以达到"患者满意、社会满意、政府满意"的目标[1]。我院作为卫生部首批重点联系医院之一,于2010年3月在全院范围内召开首次动员大会,并于4月开始分批创建试点病房。我科于2010年11月作为第三批试点病房,通过开展一系列护理改革探索,取得初步成效。现报告如下。     

开展优质护理前后住院病人满意度的调查

优质护理是医院的一种形象标志,是指导护士实现护理目标,取得成功的关键所在.病人对护士所提供的护理服务的满意程度日益成为优质护理的一种评价标准.病人住院不同时间,对护理的需求不同[1].为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强我院临床护理工作,为病人提供安全、优质、满意的护理服务,根据<山西省卫生厅2010年"优质护理服务示范工程"活动实施办法>[2],我院制定了具体实施方案,18个科室全面开展,并指定神经外科、普外科、妇产科、泌尿外科为优质护理服务试点病区.4月开始执行,效果较好.现将开展优质护理前后住院病人满意度比较如下.     

开展"优质护理服务示范工程"前后病人满意度调查

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,达到病人满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意的服务目的,我院护理部在积极响应卫生部号召的同时,着手研究和实践＂以病人为中心＂的护理模式、护理人力资源配置、护士动态管理、护士绩效考核等,并要求各个科室认真执行。     

急诊护理品牌建设中人性化服务理念的应用研究

在市场经济条件下,医院也面临着竞争。拥有优美的环境、优质的服务、精湛的技术,才能拥有信誉和病人[1]。医院人性化服务就是要为病人提供其所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全、精神、衣食住行等各种服务,使其有一种温馨感、亲情感和家庭感,以便早日康复[2]。随着我国卫生体制的改革,要求医院对病人提供人文关怀,更新服务理念,提高服务质量和服务水平就显得十分重要。2004年5月—2006年5月,我院急诊科实施人性化护理服务,以“温馨无痛病房”为护理品牌,同时为病人提供了全员、全面、全程最优质的、多元化的人性化护理服务。护理质…     

开展创优护理服务活动成效分析

随着"优质护理服务示范工程"项目的推进,优质护理服务已经逐步受到全国各医院的重视,并作为护理管理及质控工作的重点,这项活动的要求是夯实基础护理,确保患者享受全程的护理服务,提高护理人员的综合素质,将满意的服务提供给患者。本文总结2011年8月以来开展优质护理服务活动的工作模式及其成效,发现实施优质护理服务能使我科患者的满意度保持在99%以上。     

综合医院门诊开展"优质护理服务示范工程"的实践

[目的]开展优质护理服务活动,为门诊病人提供优质护理服务.[方法]依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识,制订护理标准、培训教育先行,关注病人感受、规范服务标准,以真诚化解矛盾、以细节体现品质,督导激励并行、挖掘护士潜能等系列活动,为病人提供满意的贴心服务.[结果]门诊护理人员主动服务率以及门诊病人对护理工作的满意度明显提高.[结论]门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强医院竞争力和社会影响.     

优质护理服务对普外科基础护理质量的影响

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神,加强医院临床护理工作,落实基础护理,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,根据卫生部"医院实施优质护理服务工作标准[1]文件要求,我科于2011年开展优质护理服务。本文根据我院自行设计的基础护理质量评分表,通过科内自查、大科互查、护理部定期检查的方     

开展优质护理服务的效果

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强医院临床护理工作,为人民提供安全、优质、满意的护理服务,坚持以病人为中心的服务理念,切实改善护理服务,提高护理质量[1],我科从2010年8月开始实施优质护理服务.通过半年的努力,除了改变排班模式,减少护理文书书写时间等工作,我神经外科护理工作呈现新貌,护理服务质量大幅提升.     

责任制整体护理护士包干制的实践探讨

加强医院临床护理工作,为病人提供优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措.2010 年1 月,卫生部在全国卫生系统启动了旨在使护理工作"贴近病人、贴近临床、贴近社会"和"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动,以期达到病人满意、社会满意、政府满意的总体目标.2010 年6 月,我科响应医院护理部的号召, 成为第2批"优质护理服务示范工程"试点病房.根据神经内科的专科特点,改变了排班模式,实行责任护士包干制,取得了满意的效果.现将临床实践及效果介绍如下.