构建医院舆情监测与危机防控体系的实践研究

在互联网高度发达以及医患关系日趋紧张的大背景下,医院形象维护和公共危机防控遇到前所未有的挑战,医院建立有效的网络舆情监测与危机防控体系尤为重要。本文以笔者所在医院为例,重点阐述了医院如何把握互联网和媒体的运行规律,通过舆情监测、危机应对和媒体联络等三方面的案例解析来构建实用、高效的医院危机管理体系,实现医院健康持续发展。     

论谈判解决医患冲突

构建和谐社会离不开和谐的医患关系.和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重、彼此信任.而今,医患关系却遭遇危机,各地各医院内或大或小的医患冲突屡屡发生,不仅影响了正常医疗秩序,而且也危害到其他患者的合法就医权利.     

基于传播学与心理学的医患关系管理分析

本文从大众传播和社会心理学理论视角，对当前严峻的医患关系分析和探讨，构建医患关系危机公关模式，提出从政府、媒体、大众三个层面提高政府公信力，注重公共舆论源引导；加强媒介监管，注重公共舆论流引导；建立群体接触机制，注重亲身体验引导等管理措施。     

浅议医院危机公关中的媒体应对策略

在现代信息社会中,媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用。特别是在危机事件发生后,媒体就是一个扬声器、放大镜,可以帮助医院摆脱逆境,避免或减少损失,将危机转化为转机;也可以恶化事态,使一宗医患纠纷顺理成章地发展成为影响非常恶劣的公共事件并成为众矢之的,严重影响医院和医者的声誉。因此,媒体是医院在进行危机公关时不可忽视而且必须依靠的一支重要力量,医院管理者必须重视和科学应对媒介,较好地掌握媒体应对策略。文章从医院危机发展的四个阶段即潜伏期、爆发期、扩散蔓延期、恢复期,分别阐述了各个时期的媒体应对策略。     

医患纠纷危机管理在政府层面的应用探讨

结合危机管理的有关理论,探讨在政府层面构建决策统一、程序合法、反应迅速、协调联动、控制成本低廉的医患纠纷危机管理体系,将医患纠纷危机带来的危害降低到最低程度。     

危机管理视角下社会工作者介入医患冲突过程的研究

从利益要素、主体间相对剥夺感以及道德约束的偏离和法制体制的滞后三方面阐明医患冲突发生的潜在因素;借鉴危机管理中的前期控制、同期控制和反馈控制的三阶段以及冲突五阶段之间的动态关系,分析医患冲突的潜在、显现和后续的延展,为社会工作者介入医患冲突提供理论可能;对社会工作者在医患冲突过程中角色的定位转换及介入途径进行探析,为更加有效的化解医患冲突提供参考。     

广州地区医患关系状况对医院危机管理的影响分析

目的对广州地区医院患者进行调查,了解患者对目前医患关系状况的评价、对医疗危机事件发生的态度及行为选择,分析医患关系状况对医院危机管理的影响。方珐采用自设问卷进行调查和访谈。结果55．4％的患者认为目前医患关系状况好或较好;66．0％的患者认为诊疗中的医患沟通效果较好;63．9％的患者对医患沟通状况比较满意;大多数医务人员未能主动履行告知义务;72．8％的患者对医生开药或作检查有过疑问;72．8％的患者遇到医疗纠纷会首先找院方投诉;认为诊疗过失和对事件处理不够及时最易引发医疗危机事件。56．8％的患者认为危机事件会影响其选择。结论采取多种方式加强医患沟通,预防危机事件的发生;加强医疗服务的质量管理,建立高效的危机处理机制,提高患者满意度;重视医疗危机事件的善后管理．树立新形象。     

化解医患纠纷,功夫用在纠纷外 访卫生部原副部长、中国医师协会会长殷大奎

最近几个月,医患冲突事件频频见诸媒体,再次将医患纠纷这一话题推上舆论的风口浪尖。这是否意味着医患关系恶化了?如何重建医患信任?近日,卫生部原副部长、中国医师协会会长殷大奎接受媒体采访,道出了自己对化解医患纠纷的看法。医患关系相对改善,还未走出谷底     

基于危机管理理论的医疗纠纷危机沟通策略

文章阐述了危机管理理论,分析了目前医疗纠纷现状和原因,结合医疗纠纷危机发展的几个阶段特征,有针对性地提出医疗纠纷中危机沟通方式和策略,旨在进一步推动医疗纠纷处理的科学化、规范化和合法化,最终形成医患关系的和谐状态,促进医疗卫生事业的健康发展.     

医院危机管理的探讨

医院危机是由某种因素引发的对医院正常运作秩序或声誉造成负面影响的事件。2009年6月，福建省南平市第一医院发生一起医患纠纷，随着矛盾升级，最终爆发成群体性冲突事件，此事件让举国震惊。“南平事件”的发生，有着很大的社会必然性，     

现阶段医患关系的问题与对策

现阶段的中国处于社会转型期，制度的改革、观念的转变催化产生了当前医患关系的冲突。文章探讨医患冲突形成的社会、政府、媒体、患方、医方5方面原因，提出在现有条件下缓解医患矛盾的对策。     

医疗纠纷中的危机公关

文章针对当前医疗纠纷现状,尤其是医院公信力下降的危害,提出了利用公关关系学方法加以防范的建议:以医院管理层为核心,根据"危机公关5S原则",制定一套合理的危机公关策略,提高处理医患纠纷和维护医院良好形象的能力,从而构建和谐的医患关系。     

以解决医疗纠纷为导向的大型综合性医院危机管理模式的研究

本研究所谓构建大型综合性医院的危机管理模式,就是把在大型综合性医院医疗活动中所产生的争端和纠纷当成一种危机事件来应对,并进行相应的处置,在研究和探索中形成一整套相对科学和合理的模式。这其中包括制定危机事件管理体系的目标和原则、成立危机事件管理小组、制定各类医疗事件的标准化操作程序、监管制度、开展危机事件的阶段自查、实战演练、应对方法培训、积极制定危机事件中各个环节的应对方式和整改措施。危机事件管理对于大型综合性医院管理部门的人员来说是一个相对前沿的管理学研究领域,可有效地指导医院管理者减低医疗危机事件风险率,解决现今日益激化的医患争端,减少医患矛盾具有里程碑性的指导意义。     

医患关系失谐的原因分析

医患关系失谐是转型期社会矛盾在卫生医疗行业的集中表现,本文从经济、制度、医患信息及媒体导向四大方面深刻剖析医患关系危机产生的原因,对进一步预防和化解医患纠纷,构建和谐医患关系有重大意义。     

医患关系失谐的原因分析

医患关系失谐是转型期社会矛盾在卫生医疗行业的集中表现,本文从经济、制度、医患信息及媒体导向四大方面深刻剖析医患关系危机产生的原因,对进一步预防和化解医患纠纷,构建和谐医患关系有重大意义.     

医院面对社交媒体的危机管理策略探讨

新的社交媒体改变了传统媒体的传播生态,对医院危机传播产生了重大影响。社交媒体环境下医院危机传播的范围、速度大幅提升,对医院危机管理提出了严峻挑战。本文重点分析社交媒体对医院的影响和带来的挑战,结合医院危机管理特点和危机管理理论,对应对策略进行深入讨论。     

试论医疗纠纷对医务人员心理的消极影响及应对措施

当前社会医患关系较为紧张,各地医疗纠纷事件层出不穷,医患冲突的新闻屡现媒体。媒体镜头中患方人员哭天抢地的景象颇能获取人们的同情,这导致公众颇为关注患方的诉求和心理感受,而往往忽略医患纠纷事件对当事医务人员心理造成的冲击和伤害。本文作者作为一名在一家省级三甲医院专职处理医患纠纷的工作人员,根据自身工作经历,从几方面谈谈这个问题：     

医院暴力伤医事件的危机管理研究

暴力伤医犯罪严重威胁着医务人员的职业安全以及医院的医疗秩序,为应对暴力伤医事件所带来的现实威胁,需要在医院能力可及的范围内提出见效快、可操作性强的策略建议。为此引入4R危机管理理论,从理论所提出的缩减、预备、反应、恢复四个方面分析医院在处置暴力伤医事件中所存在的问题,包括医患沟通机制欠缺,患者对医务人员缺乏信任等。对此依据4R理论指导提出可操作性强、见效快的策略建议,包括完善医患间沟通机制、拉近医患心理距离等,以有效提升医院自身的危机管理能力。     

公共卫生危机中政府应对媒体的策略

对近年来国内公共卫生危机中政府应对媒体历程进行梳理,总结并归纳有效的政府应对媒体策略。采用文献研究法、案例研究法进行分析发现,制约政府应对媒体工作的"短板"主要有三个方面:即传统思维束缚,应对意识淡薄;信息公开受限,沟通渠道不畅;媒介素养欠缺,应对技巧不足。提出了政府应对媒体工作的四项策略:即议程设置策略、媒体选择策略、新闻发布策略和意见领袖策略,以及相应的政策建议,包括:建立危机沟通合作机制、建立危机应对媒体机构、培养危机应对媒体人才、改善应对媒体的外部环境。     

医院负面信息危机的应对思考

本文以公众媒体负面信息给医院带来的危机事件为背景,思考作为高风险行业的医疗服务工作,如何在“人人都是媒体”的当今信息社会,高度关注公众媒体信息导向,强化医院危机管理意识,规避危机、处置危机,保障医院健康有序的发展。